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文档简介

委托售后上门服务协议甲方：乙方：甲乙双方本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好地区客户的相关业务，根据合同法及有关规定，双方自愿签署本协议。经双方共同协商，协议内容如下：1、 甲方的责任与权利1. 负责为乙方进行相关业务的培训，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2. 制订并提供维修收费标准给乙方。3. 对乙方的服务工作质量不定期进行客户满意度考核。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。2、 乙方的责任与权利1 必须配备专人负责甲方在地区各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。2 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前天通知甲方。3 乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月日内传真给甲方。3、 具体服务流程及费用标准1. 甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，则需在个小时内直接对接客户进行服务。2. 如沟通协调后，客户需要上门进行系统调试、使用方式的培训服务，则乙方需在个工作日内上门进行服务。3. 如乙方上门维修后问题仍未解决，甲方在接到通知后个工作日内安排专门人员到达现场提供调试及培训服务。4. 如项目标书中有其它售后维修时间要求说明，则以项目标书要求为准。5. 双方根据合同约定，按项目单独核算运维费用。双方应对执行本协议过程中所涉及的全部商业机密严格保密，未经对方同意不得透漏给第三方，否则违约方将依法承担相关的法律责任。本协议若有未尽事宜经甲乙双方协商一致后另签订协议进行补充。本协议自甲乙双方签章之日起生效。本协议一式两份，双方各持一份。甲乙双方就本协议产生的争议应在五日内进行协商解决，协商不成的应向管辖地法院提起诉讼。甲
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