实习店长工作总结

1 / 36 实习店长工作总结 实习店长工作总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验 ，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认2 / 36 识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重 细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把 此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知 .(连3 / 36 续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网 ).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 ,我认为这能有利于经销商更能清楚 ,明了 ,简单 ,易懂的看清楚我所要达到的目的 .后来又考虑到不是所有的经销商都上网 ,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题 . 任何东西的改进都是在原有基础上进行的 ,在开始的时候 ,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况 ,可后来发现有很多不便之处 ,我根据自己对工作的了解 ,做了一些改变 ,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时 ,我必须要保持清醒的头脑 ,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 ,这应该要引起我的注意 ,就是要注重 细节 ,找出原因 ,进行改正 . 在这项工作中 ,有很多东西需要自己去发现 ,去不断的发现与改变 . 三 :沟通技巧 沟通是一门技巧 ,善于沟通是一门艺术 ,从心理学的角度来讲 ,站在对方的角度去思考问题 ,可能会收到意想不到的效果 ,但在与客户沟通时 ,我忽视了自己的出发点 ,没有注意到张弛有度 ,还有在 开始时我没有注意到说话时内容上要讲求4 / 36 言简意赅 .经过一段时间我发现了自己这方面的不足 ,既然发现了自己不足 ,就要找到方法进行纠正 . 语气 ,在沟通时是一个很重要的环节 .面带着微笑去和别人沟通 ,别人也会感受到你的微笑与阳光 . 四 :善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质 ,在生活工作中 ,我们往往忽视了这个环节 .但后来经过提醒与反思 ,我注意到了这些方面的不足 .在魅族工作的这段时间 ,我学到了很多的东西 ,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 店长实习小结 从 5 月 9 日至 6 月 7 日我们七届职店进行了最后一个岗位的实习。弹指间到海澜也已经 3 个月了。所有岗位的实习也接近了尾声，六个月的试用期也已经过半。在这三个月的工作中我学到了很多东西，我学会了销售，学会了门店的管理，门店的运营等等。海澜有很多优秀的职店和店长，虽然我们的品牌很年轻但是他们有着很丰富的经验，让我受益匪浅。现在就近一个月的店长实习做一个总结。 5 / 36 一、自我提高 这次实习的前五天我在泗洪店学习，在之前的领班实习是我也是在泗洪店，所以在这五天的实习活动中我承接之前的实习活动对门店的日常运营和门店资金账务进行熟悉和巩固。 泗洪店是一家经营的非常好的门店。泗洪店的门店气氛是非常和谐的。在门店你能感觉到员工对门店的依赖和感情。整个门店有一股力量把门店的所有员工都绑在一起。这 是一个门店的文化。同时就像店长说的门店为什么也这样的凝聚力她自己也不知道，这个氛围是潜移默化的。所以我细细观察了门店的日常管理，因为我坚信有因才有果，这需要我们自己留心观察。同时经过观察我总结了以下几点： 1、 严要求 泗洪店的管理是非常严的，每天早上上班之后进行打扫卫生。她们的要求 就是每天都要向督察来检查一样要求。试衣间的地面是要用抹布擦的，而不是用拖把拖。所有的层板都要用干抹布用玻璃水擦。门头都是按照公司规定每周一擦，如果碰到下雨放晴之后要擦。总之在卫生方面是 “ 细 ” 。可6 / 36 能有些人觉得干净就行没必要这么细化并且一本正劲的。但是经过我观察发现这么严格要求可以给员工们培养出一种习惯。更主要的是从小事上的严要求传递给员工一种做事的严谨的态度。作为一名店长需要帮助门店形成门店自己的积极的文化和风气。 2、 适时宽松 文武之道，一张一弛。如果整天让员工紧张着使员工过于疲劳也不利于门店的和谐发展。在适当的地方可以给员工一些宽松的政策。比如员工有每个月两天的休假可以在生意不忙的时候鼓励员工休假。上早班的员工可能急忙赶过来而不吃早饭可以让员工吃早饭。这些细节能让员工感觉到温暖。绷得太紧的弦容易断，需要适时的宽松。 3、 身教重于言教 员工往往会比较，如果你不能让人信服就很难让员工听你的，执行力就无从谈起了。要让员工信服你就要让员工切实的感受到你做的足够好。让她们真正的感受到你要求她们做的事情，店长也是这么要求自己的。毕竟身教重于言教。只有自己做到了员工才会觉得我们这么要求她们是正确的。 7 / 36 二、注重员工培训 作为职店职责在于合理经营门店，并且培养出接班人。一名临退休的老教师最愿意看到的可能并不是自己的成就有多高，他最想看到的是桃李满天下。同样作为一名职店不仅仅是有过硬的业务能力，更重要的是当你交接的时候你能找到一个人，你相信他能继承你的意志或者说她能做的一样好甚至更好。 同时也应该考虑到门店员工的人员流动问题，人员流动是不可避免的。在培训员工的时候就需要注意，营业员要当领班培养，领班要当店长培养。这样个别的人员流动也不会影响到整个门店的运营。 同时听从公司的安排从十四号开始我被安排到马鞍山当涂店去铺货，这一次可以说是我的第一次铺货，上次在洪泽也参与了铺货但是当时由于开业延后只接了货。由于第二天要 开业所以我们连夜铺货。由于前面有了系统的实习，对于陈列，整理仓库，培训员工等都有了深刻的了解。同时结合之前的实习过程对前期门店管理有了一个系统的了解。 8 / 36 一、开业前期准备工作 首先要与招聘处联系，取得门店员工的数量、联系方式、家访记录情况，对门店员工 有一个了解，并且有一个沟通，让她们对门店有一个了解。同时相互之间也有一个了解。同时还需要联系拓展员询问加盟商的一些情况。 同时根据门店所需要的东西的清单备好门店所需要的所有东西。当工程结束后根据工程交接单完成工程交接。工程交接本着为 加盟商和公司负责的态度要认真仔细的交接。门店工程不可避免有着各种各样的问题，门店的地砖可能划伤或者有晃动这就需要我们一块块的仔细检查。同时门店的射灯空调也要使用确保能用。还有饰品墙也注意检查。同时有些插件可能存在有质量问题需要自己一根根检查，防止在装的时候不够等。并且特别注意门店水电，墙体是否有问题。门店工程交接需要细致的检查，在开始时就同工程人员协调解决。 二、各类证件的办理 开业前夕免不了需要办理各类证件，归列为 1、税务登记证9 / 36 2、组织机构代码证 3、对公账户 4、 POS 机。 1. 办理税务登记证 办理地点：当地税务局 上班时间：周一至周五，早 8:30-12:00 下午 2:00-4:30 所需资料： 营业执照副本原件及其复印件 2 份 法人身份证复印件 2 份 租房合同复印件 2 份 所需费用：无 获取时间：当天办理，当天领取 2. 办理组织机构代码证 办理地点：当地质量监督局或行政审批中心 上班时间：周10 / 36 一至周五，早 8:45-12:00 下午 2:00-5:00 所需资料： 营业执照副本原件及其复印件 1 份 准予个体工商户登记通知书复印件 1 份 门店公章一个 法人身份证复印件一份 所需费用： 148 元 领取时间：当天办理，当天领取 3. 办理对公账户 办理地点：当地银行综合业务窗口 办理时间：周一至周五 早 8:45-12:00 下午 2:00-5:00 所需资料： 营业执照副本原件及其复印件 2 份 11 / 36 税务登记证副本原件及其复印件 2 份 组织 机构代码证副本原件及其复印件 2 份 法人身份证原件及其复印件两份 门店公章和财务章各一个 所需费用： 100 元 领取时间：办理当天及以后的 3 天至一个礼拜之间 4. POS 机的办理方式有两种： 第一种在银行办理： 办理地点：当地银行综合业务窗口 办理时间：周一至周五 早 8:45-12:00 下午 2:00-5:00 所需资料： 营业执照副本原件及其复印件 2 份 12 / 36 税务登记证副本原件及其复印件 2 份 组织机构代码证副本原件及其复印件 2 份 法人身份证原件及其复印件两份 门店公章和财务章各一个 所需费用：押金 1000 元到 2000 元不等 领取时间： 7-10 天不等 第二种办理方案 办理方法：与当地办理银联的人联系 所需资料： 营业执照副本原件 税务登记证副本原件 组织机构代码证副 本原件 13 / 36 所需费用：押金一般在 500 元 领取时间： 3 天到一个礼拜 在这次近一个月的实习生活中对店长的工作有了一个深刻的了解，也深刻了解了前期开业的过程，前期开业涉及到方方面面的问题，大到各类证件办理，小到仓库整理。前期的门店的财和物需要精心管理，同时人员也需要沟通来稳定。 2016 实习店长工作总结 第 1 篇：门店实习店长工 作总结 在这 20 天的学习实践中 ,学到了什么 ?见习以有 20 天了 ,学到的东西很多 .首先认真学习到 TH 的文化 :.经营理念 :全球同步 .品质为先 .快速创新 国际管理 .服务理念 :微笑 .诚信 .品质 .创新 .企业精神 :以人为本 同创共赢 TH 的产品形象 :时尚 /个性 /超前 TH是以生活馆概念 ,专业从事时尚服饰终端服务 的企业 .让 TH 的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品 . 14 / 36 一人员 店长营运各种知识包括 : 导购员的工作职责及流程 2 导购员在工作的仪容仪表与行为规范 3 在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准 4 导购员待机时间的姿势 5 搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧 1 收银员工作职责及流程 2 播麦收银员的结账管理会员卡的办理的流程 店铺尚存不足之处 1 员工对顾客的热情度不够，应加强 2 迎宾工程没有到及时到位 3 个人销售目标业绩的明确性 4 对员工，工 作责任及态度的明确性 5 员工的工作流程服务标准性 6 收银员工作流程和卖场气氛活维护 二卖场 1 货架管理 2 商品陈列标准 3 门店卫生 15 / 36 4 安全管理 5 卖场气氛维护 6 活动商品折扣规定及活动推广 店铺尚存不足之处 1 陈列，高墙及模特更进速度不够。 2 商品搭配能力提高 3环保及时更进 三主推激励货源 1 货品的补货上货日期更进 2 货品的上货金额和调整的因素3 次品的处理方式和上架后的贷品维护 4 库存滞销品的的主推激励方案 5 调拔的流程 店铺尚存不足之处 1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4 精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底 16 / 36 四客源 重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求 2 当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广 3 为消费者提供最富价值的产品和服务 五总结 门店五要素：商圈精耕； 1 店员如何管理 2 提高素质和沟通方法 3 总结一套管理 方案 4 对细节的认真意识 5 滞销品的主推激励方法 1 销售管理 2 店长周报表。及月报表 以上是全部在金峰店学习内容。 第 2 篇：储备店长实习工作总结 从校园到社会，这是一个质的转变 因为你脱去了校园带17 / 36 给你的属性；但同时，这也是学习、成长的新起点 因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从 20XX 年的 2 月12 日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌 ，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下： 一、 实习期间 由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。 3 月 1 日 6 月 5 日：在专卖店 实习 6 月 15 日 今：区域物流专员学习 二、 专卖店实习期间 3 月 1 日 6 月 5 日：在清濛专卖点实习。 实习职位：储备店长。 主要实习内容： 18 / 36 1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。 2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。 3、收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。 4、终端陈列学习：合理的 陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。 5、店铺各项报表的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。 总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提 19 / 36 下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。 三、区域物流专员 从储备店长到区域物流专员，两个截然不同 的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下： 1、 EXEL 应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据， EXEL 无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。 2、分销系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。 3、表单的分析与简单报表的制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必20 / 36 须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命 ，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。 4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可 行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。 物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。 四、 结语 四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了，相信经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习，更加确立了本人的21 / 36 职业人身份。社会是个大舞台，九牧王是一个能提供机遇与挑战的大企业，相信在这里的工作与学习将让人受益终身。 第 3 篇：实习店长 工作总结 当我还在学校里面拼命学习的时候，就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了，在学校里面学的东西一点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值，但是现在是在学校里面，如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话，那社会中那些问题我又该怎么解决，又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢 ? 所以当学校说我们需要去实习的时候，我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动，成绩也不错，所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。 下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。 首先我觉得当一名长期在家 里和学校里面生活的学生走入现实中的工作的时候，我们需要将自己的人物角色进行一定22 / 36 的转换，也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的过程比较麻烦，我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己从原来的学生身份转变到了社会工作人员的身份。其实这个身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。 作为店长，如果我不能以自己作为表率，早到晚退，工作有热情的话，其他的店员们又怎么会更努力的工作呢 ?我们都希望跟着大家的步伐走，所以为了提高我们店里所有人员的工作效率，我每天几乎都是在超负荷的工作，虽然比起在学校里面的生活要艰难数倍， 但是在不断的工作中我也不断地和人打交道，拥有了很多和各种不同人大交道的经验，这对于我日后我工作也将提供很大的帮助，所以我觉得这样一点也不亏。 有一点就是需要把握细节，有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候，店员有可能会有所疏忽，为了以身作则，让每个店员都拥有细心检查，尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识，我如果在店内的话，基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做 ，这样不仅可以培养我们个人的关系，也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧，我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误，并深刻的记得然后解决他。 23 / 36 最后一点就是需要去倾听别人的意见，一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情，因为他始终都是一个人在战斗，如果可以吸纳其他人的意见，整合起来找出方法的话，那这个方法将更有可行性。 现在又回到了学校，毕业论文对我来说已经不再是问题，只要细细回顾一下这次店长实习经历，我就可以给这次实习交出一份满意答卷的同时完成毕业论文了，所以我相信这次实习将会给我未来的职场生活带来很多的方便。 第 4 篇：实习店长工作总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由24 / 36 原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人 要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体 工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使 有的传了也不写明公司名称，因为其中有很25 / 36 多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知 .(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网 ).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 ,我认为这能有利于经销商更能清楚 ,明了 ,简单 ,易懂的看清楚我所要达到的目的 .后来又考虑到不是所有的经销商都上网 ,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题 . 任何东西的改进都是在原有基础上进行的 ,在开始的时候 ,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况 ,可后来发现有很多不便之处 ,我根据自己对工作的了解 ,做了一些改变 ,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时 ,我必须要保持清醒的头脑 ,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没 有及时签单的情况 ,这应该要引起我的注意 ,就是要注重细节 ,找出原因 ,进行改正 . 在这项工作中 ,有很多东西需要自己去发现 ,去不断的发现与改变 . 26 / 36 三 :沟通技巧 沟通是一门技巧 ,善于沟通是一门艺术 ,从心理学的角度来讲 ,站在对方的角度去思考问题 ,可能会收到意想不到的效果 ,但在与客户沟通时 ,我忽 视了自己的出发点 ,没有注意到张弛有度 ,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅 .经过一段时间我发现了自己这方面的不足 ,既然发现了自己不足 ,就要找到方法进行纠正 . 语气 ,在沟通时是一个很重要的环节 .面带着微笑去和别人沟通 ,别人也会感受到你的微笑与阳光 . 四 :善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质 ,在生活工作中 ,我们往往忽视了这个环节 .但后来经过提醒与反思 ,我注意到了这些方面的不足 .在魅族工作的这段时间 ,我学到了很多的东西 ,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 实习店长工作总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道27 / 36 的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清28 / 36 其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我 所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不 传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知 .(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网 ).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 ,我认为这能有利 于经销商更能清楚 ,明了 ,简单 ,易懂的看清楚我所要达到的目的 .后来又考虑到不是所有的经销商都上网 ,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题 . 29 / 36 任何东西的改进都是在原有基础上进行的 ,在开始的时候 ,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况 ,可后来发现有很多不便之处 ,我根据自己对工作的了解 ,做了一 些改变 ,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时 ,我必须要保持清醒的头脑 ,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 ,这应该要引起我的注意 ,就是要注重细节 ,找出原因 ,进行改正 . 在这项工作中 ,有很多东西需要自己去发现 ,去不断的发现与改变 . 三 :沟通技巧 沟通是一门技巧 ,善于沟通是一门艺术 ,从心理学的角度来讲 ,站在对方的角度去思考问题 ,可能会收到意想不到的效果 ,但在与客户沟通时 ,我忽视了自己的出发点 ,没有注意到张弛有度 ,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅 .经过一段时间我发现了自己这方面的不足 ,既然发现了自己不足 ,就要找到方法进行纠正 . 语气 ,在沟通时是一个很重要的环节 .面带着微笑去和别人沟通 ,别人也会感受到你的微笑与阳光 . 30 / 36 四 :善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质 ,在生活工作中 ,我们往往忽视了这个环节 .但后来经过提醒与反思 ,我注意到了这些方面的不足 .在魅族工作的这段时间 ,我学到了很多的东西 ,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 店长工作总结 回首过去，播种过希望，收获过硕果。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们营业部全体同仁的共同 努力下，团队的战斗力大增，凝聚力超强，同时取得了骄人的成绩，人均消费也有所提高，超过了预期目标！ 当见习店长也有 2 个多月了，这段时间对于我来说至今记忆犹新。非常感谢公司领导给我这次机会，让我再一次迈上一个台阶。来展现自己。前期做过一个工作计划，现将这两个月的工作进行一下总结，总共分为 4 点： ? 前期总结 一、 规划总结 31 / 36 1. 通过对人员和货品的分析，了解到其中存在的一些问题并迅速做出解决方案。人员方面新老员工相互学习，相互监督，相互帮助；货品方面展现各店优势，吸取其他店面的优点，同时让每个人明白一句话 “ 目标越大，困难越小 ” ，对目标要有一种不达目的不罢休的信心！ 2. 人员储备方面，因为某些原因，人员一直不够，存在空港现象，但通过大家的努力也坚持到了暑期，因为暑期有兼职人员补充，所以不用担心人员方面。 3. 与采购配合方面逐渐越来越默契，采购也非常给力，不仅货品供应充足，而且新品力度也大大提高，至今部分新品业绩已占排行首列。 4. 店面刚合并时第一周主要任务就是整合，通过观察了解其特点与不同，统一思想、声音、行动，发现问题及隐患取长补短，店面优势融合，最终做出结果，业绩提升 30%以上！ 5. 通过 2 个月工作，制定和完善了部分制度及流程，包含即时激励，促销方案，员工规范，滞销品及残次品的处理意见和兼职员工的行为标准等。 32 / 36 1. 根据上级制定的业绩指标，制定店面业绩的任务及个人分解和具体实施，通过公司的全体人员的共同努力，这几个月也超额完成了任务，在这里也非常感谢每一位同事。 2. 在人均消费方面有所提高，起初人均一直在 3 元左右徘徊， 2 个月迈上了 2 个台阶，人均已突破 5 元，最高时达到7 元以上。 3. 团队之间形成良性竞争，有竞争才会进步，每个人，每个店面都找出总结的竞争对手，同时进行奖惩机制和节假日的即时激励，效