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湖南省第六工程有限公司记录表格在建工程用户调查表编号：HN6J-QES/CX12-表02尊敬的顾客： 按照顾客满意度控制程序，我司建立了标准化、规范化、精细化的服务体系。通过您对我们的评价，让我们充分了解您对我们全过程服务的满意度和期望；从而找出工作中的不足，并将您潜在的需求转化为企业的服务标准和质量标准，在生产过程中严格控制，不断完善我司的质量管理体系，使生产出的产品完全符合您的需求，甚至超越您的期望。序号测评指标向顾客问询的内容满意较满意一般较不满意不满意910分89分68分46分04分1合同履约合同义务、签证手续有效实施、发生变更时主动配合、竣工结算及时完成2工程质量质量安全保证计划、各项技术方案科学可行、项目部履行职能充分有效3原材料的控制是否符合程序文件的要求，实验、检验是否及时有效4您对工程质量的总的评价5工程进度进度计划的编制科学有效、施工计划是否实施了有效的动态管理6工程服务您对工程服务总的评价7对业主监理指示及时回复妥善处理、信息管理能否做到及时有效8安全生产、文明施工、环境保护、成品保护以及完工清场是否符合要求9顾客沟通顾客抱怨（投诉）的处置是否及时妥当10与顾客沟通是否充分、保修热情受理、维修及时顾客满意度测评指数： +=顾客评语：评价标准： 满意（910分）指标完全符合国家验收标准，服务工作积极主动；较满意（89分）指标基本符合国家规范标准，基本满意；一般（68分）指标无质量问题 ，但履约、服务、回访、维修等方面尚欠完善；较不满意（46分） 有轻微的质量问题；有些指标达不到合同要求；不满意（04分）有严重的质量、安全、管理、服务等方面的问题。注：项目部须自工程开工至竣工之日，每三个月向顾客作一次书面的问卷调查.从竣工验收合格之日起；半年内必须对竣工工程进行回访回修服务，并将调查的结果及时上报工程管理部。 工程名称： 施工进度： 填表时间： 建设单位（监理单位）（盖章）： 项目部（盖章）： 合同履约情况记录表编号：HN6J-QES/CX12-表04业主名称：项目名称：项目经理填报人填报时间年 月 日项目类别结构形式建筑面积合同工作内容：土石方 桩基础 基 础 地下部分 主体结构 粗装饰精装修 水安装 电安装 空调工程 消防工程 智能化室外工程 园林工程 其他 合同要求情况合同履约情况评定相应的说明项目预计工期项目实际工期超前正常落后合同要求工程质量标准竣工验收质量情况优秀良好合格合同要求现场安全目标现场安全情况无一般重大合同要求现场文明目标现场文明情况优良合格差项目总结履约情况自评：公司检查对项目合同履约情况评价：填表须知： 1、项目自评要根据GBT50375-2006建筑工程施工
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