物流行业信息化解决方案.doc

. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 邯郸物流行业信息化解决方案 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司 二一年五月 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 目 录 1 物流行业背景介绍.1 1.1 行业定义.1 1.2 行业背景分析.1 2 物流行业存在问题及需求分析 .2 3 技术解决方案.3 3.1 移动物流通系统.3 3.1.1 收件信息管理.4 3.1.2 货物中转信息管理.5 3.1.3 到货检验.5 3.1.4 签收同步.5 3.2 110 联动系统 .5 3.3 物流信息报送系统.7 3.4 移动办公.7 3.5 移动总机.8 3.6 车辆定位系统.9 3.6.1 方案主体内容.9 3.6.2 技术图示.9 3.6.3 解决方案.10 3.6.3 实现功能.11 3.7 物流信息平台.12 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.7.1 方案背景.12 3.7.2 客户需求.13 3.7.3 技术方案.13 4 结束语.18 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 1 物流行业背景介绍 1.1 行业定义 在我国，通常认为“物流”即是相关的物资从供应者向需求者 的移动，涉及运输、仓储等各层次的活动。物流是为满足消费者需 求而进行的对原材料、在制品、产成品及相关信息从起始地到消费 地的有效流动及存储的计划、实施与控制的过程。物流是供应链的 一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地 到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、 实施与控制过程。 这个过程涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、 货物处置、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多相关活动。 1.2 行业背景分析 改革开放后经济飞速发展，交通运输行业在这样的大环境下都 逐步实施“多元经营、外向带动、人才开发、名牌兴司、科技创新” 等等经营发展战略，建立起与市场经济接轨的灵活高效的运行机制， 走上持续、稳定、健康发展的道路。 目前邯郸市的物流企业主要从事工业生产原材料、半成品、成 品运输、能源物资运输、货物运输、国际货贷、民用快递、整车和 配件销售以及特种运输等业务某种或者多种的经营。随着经济的发 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 展和科技水平的不断提升，物流行业的信息化需求也日趋增强，物 流行业移动信息化市场将呈现蓬勃发展之势。 2 物流行业存在问题及需求分析 技术水平和信息应用水平不高 管理体制，机制和政策法规尚不完善 物流系统效率低,成本高 物流企业规模小,人才缺乏,整体竞争力不强 时效性要求高 信息需实时传递 物流系统各 环节 对应解决方案方案概述 移动“巴枪”物 流应用 通过 PDA 手机外置扫描实现货 物信息的数据采集及实施传输 货物揽派送 无线 POS通过移动的 GPRS 网络与无线 POS 机实现物流企业面向用户的现场 收费功能 仓储管理移动货物监控通过流媒体技术实现对贵重货物 的实时监控 货物在途运 输 移动车辆定位监 控与调度 过 GPRS+GIS 平台等移动通行 技术,可为物流企业提供车辆定位、调 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 度与货物跟踪等应用。 移动客户关系管 理 通过短信实现物流行业的客户关 系管理的系统，实现服务营销一体化 企业信息管 理 移动企业门户包括移动总机、集团彩铃、企业 建站等。 物流信息发 布 移动物流信息平台对物流用户包括货主、车主、配 货场等进行移动信息化整合。 结合邯郸地区物流企业特点，以下着重介绍货物揽派送、移动 车辆定位监控与调度、移动物流信息平台的解决方案。 3 技术解决方案 3.1 移动物流通系统 物流通系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或 PDA 终端 作为数据存储的载体，连接条码扫描仪，形成一套数据采集传输系 统。物流通系统具有以下特点： 数据采集和查询，可随时随地记录并传输各种形式的数据； 安全便捷接入企业数据库，实现数据前后台无缝整合； 终端小巧，成本低，方便携带； 快速、低成本的实现高效移动远程管理； 客户电子签名，保障签收的安全性，提高信息录入的准确性。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 实现方式 将外置扫描仪通过数据线或直连的方式连接到支持物流通系统 功能的 PDA 手机上，在物品配送至客户处后，首先外勤人员对运单 号上的条码进行扫描，由 PDA 手机作为数据收集的载体，将相关信 息进行存储，如客户姓名，签收时间，货物状态、异常信息等，并 可使用客户电子签名签收功能，及时更新后台系统货物签收，电子 签名保留的笔记可便于识别客户身份，提高了客户的安全性。然后 通过 GPRS 实时在线功能，外勤人员及时将物品签收情况传送至数 据中心，使信息流高效，实时的双向传递，方便客户端能实时了解 到物品的状态信息，大大提高了物流过程的透明度。 其系统结构简图如下： 客客户户姓姓名名 签签收收时时间间 货货物物状状态态 异异常常信信息息 数数据据中中心心 GPRS 仓仓库库 扫扫描描仪仪 PDA. 业务功能 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 利用 GPRS 的在线功能，管理中心可以把收到的收件单、派件 单及时的下发到各业务员的 PDA 上，以便业务员跟进。 3.1.1 收件信息管理 业务员依据管理中心发来收件信息，到客户处收取快件，并在 现场把扫描采集到的运单号码（条码）、收件时间以及填写的货物 总重量、件数、申报价格等信息通过 GPRS 网络传送到管理中心。 3.1.2 货物中转信息管理 货物在运输途中，每个中转站的人员都通过扫描仪将货物信息 数据采集，并实时通过 GPRS 网络传到管理中心，使管理中心可实 时掌握货物的位置等信息，并可将这些信息实时反馈给客户，使客 户对自己的货物交给招商局物流感到放心。 3.1.3 到货检验 业务员将快件送到客户处后，可在现场把扫描采集到的运单号 码（条码）、派件时间等信息通过 GPRS 网络传送到管理中心，管 理中心可及时的将到货信息反馈给发件人。同时可实现远程联网货 物校验，包括：货物完整性检验、货物目的校验、收货人检验等。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.1.4 签收同步 收货人收到货物后，应在送货单据上签字确认，并在手写 PDA 终端上签名。客户的电子签名及货物信息等将通过移动 GPRS 网络 与后台系统实时同步。 3.2 110 联动系统 物流企业为了对目标车辆进行有目的的监控，提高对车辆的安 全保护以及满足特殊情况下对车辆位置跟踪的需求。GPS 定位系统 通过即时发送短信或以 GPRS 的形式及时报告车辆的所在位置，使 物流中心可以及时掌握车辆所在位置及运行情况等信息。 防劫报警：遇劫时若司机触动隐蔽脚踏或手动报警开关，监控 中心可立即显示该车报警信息（报警性质、位置、方向、速度）和 用户资料信息（司机姓名、车号等），实时记录抢劫过程，同时以 声、光形式警示值班人员，自动报送 110 指挥中心。 监听 / 录音功能：车辆遇到抢劫，驾驶员按下隐藏报警开关， 中心自动开启遥控监听终端，进行语音监听，并可进行数字录音和 重放。 报警信息功能：监控管理中心可将盗劫报警信息报告给 110 公 共交通治安报警中心，由其直接出警。监控中心在收到报警信息后， 与 110 联系并将屏幕与语音切换。110 根据总监控中心的授权与 总监控中心一起对车辆进行监听、远程控制等功能。系统的功能有： 移动电话功能、调度与监听、定位监控、防盗防劫、锁油路或断电、 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 查询、远程控制与空中编程。 GPRS . 车辆定位、调度、监控、防盗防劫. 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 / / 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 110指指挥挥中中心心 监监控控系系统统 监监控控中中心心 3.3 物流信息报送系统 物流企业管理人员为了对企业物流运送信息、营运车辆信息、 业务发展情况掌控，迫切需要报送系统能够及时准确地自动对调度 信息、车辆运营情况进行统计上报。物流信息自动报送系统通过即 时发送短信形式及时报告企业某段时间物流调配信息，车辆运营情 况，使公司领导可以及时掌握公司业务运行情况等信息。利用短信 方式与物流统计分析系统之间的通信，是通过短信息服务来实现的。 3.4 移动办公 公司领导出差在外可以通过手机 PDA 以 GPRS 的方式接入物流 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 公司内部办公系统，进行公文处理、邮件收发、信息查询等工作。 PDA 小巧、便于携带，与普通手机相比具有不可比拟的数据处理和 传输功能优势，在加上 PDA 与 GPRS 无线上网的完美结合，赋予 了其更强的实用性，满足使用者在移动中浏览网页、收发 E-MAIL 等需求，真正实现了“移动中”办公，具有访问灵活、快速、安全、方 便等优点，大大提高工作效率。 3.5 移动总机 移动总机利用移动手机号码作为物流公司总机号码，为客户提 供的一项以语音为主的综合通信服务。通过移动总机平台和河北移 动话务员服务，实现物流公司内外部通信管理、企业对外形象宣传、 企业信息存储、商务助理等功能。通过为客户提供一个总机号码将 客户的移动电话、固定电话作为“虚拟分机”来为不具有总机的客 户提供总机服务，同时通过提供人工座席方式为集团客户提供话务 人工转接、会议电话、客户服务中心外包等延伸服务。可实现随时 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 随地召开内部会议，为客户营造了一个多人参加的虚拟会场。无论 参加会议的各方位于任何城市，均可以灵活的通过移动电话方式加 入会场。电话会议的召集、管理等功能操作简单，可以快速的实现 远程商务交流、应用与培训、日常工作例会、人力资源管理等场合， 极大的方便企业的日常运营。 3.6 车辆定位系统 3.6.1 方案主体内容 GPS 车辆监控系统以 GSM/GPRS/TD-SCDMA 为承载平台， 成功将先进的 WEB、GPS、SMS 等技术结合，将移动目标的动态 位置（经度、纬度） 、时间、状态等信息，实时的通过无线通信链路 传送至监控中心站，而后在具有地理信息查询功能的电子地图上进 行移动目标的运动轨迹显示，并对目标的位置、速度、运动方向、 车辆状态等用户感兴趣的参数进行监控和调度管理，为车辆的监控 和调度提供可视化的依据。 3.6.2 技术图示 车辆监控系统的实现方案如图 1 所示 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.6.3 解决方案 系统包括以下几个部分： 1、车载终端设备 针对不同的车辆，可以加载不同的车载终端设备，但是车载终 端最基本的组成部分有 GPS 接收机，控制处理单元，GSM/GPRS 控制模块三部分组成，如图 2 所示： GPS 接收机 控制处 理单元 GSM/GPRS 控制模 块 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 图 2 GPS 接收机用来接收 GPS 卫星发来的信号并算出定位信息，由 控制处理单元来读取、显示，并通过 GSM/GPRS 控制模块来送达 监控中心。 控制处理单元连接在 GPS 接收机和 GSM/GPRS 模块中间，它 的主要功能是接收 GPS 数据，与 GSM/GPRS 控制模块接口、控制 GSM/GPRS 模块自动收发短消息、显示车辆位置、自动/人工报警 等。 GSM/GPRS 控制模块提供话音（带车载电话的车载终端） ，短 消息业务，可以将控制处理单元接收的 GPS 定位数据通过 GSM 向 监控中心站发送、接受短消息。 2、监控平台 监控平台由公司统一领导管理，邯郸移动公司为该系统提供统 一端口，监控中心通过专线的方式介入移动公司的内部网络，这样 监控中心服务器就会接受到短消息服务中心网络传来的短信数据， 然后先进行网络安全检验，再传送到监控中心计算机主机，通过系 统软件对数据进行还原显示，进行数据处理，管理人员只要正确登 陆中心软件，就可根据需要将车辆信息显示在电子地图上，对不同 的车辆发生的任何情况都可以监测，并实现对任何车辆都可以实时 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 监控和调度。 3.6.3 实现功能 1、车辆定位/查询 可随时跟踪车辆，最快在 3 秒内找到车辆，并在电子地图上动 态显示精确位置、行驶速度、行驶方向，其他车辆信息的跟踪监控 管理。 2、 自动报警 当车辆遭到非法入侵和破坏，车门非法开启，车辆非法移动时， 可以自动向监控中心和车主报警。 3、主动报警 司机在全国范围内遭遇到意外事件需要协助时（如劫车） ，按隐 蔽报警键 3-30 秒内监控中心响警报，亮警灯并自动进入实时监控 状态和更改跟踪刷新频率。在监控中心的电子地图上，实时动态跟 踪报警车辆的精确位置、行驶速度、行驶方向，并同步显示报警数 据库的详细资料，使报警车辆自动进入受控状态。 4、信息交流 监控管理中心与驾驶员可以互相发送文字信息，达到信息交流。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 5、通话功能 车载终端含有全球通车载电话，可使用通话手柄与免提设备与 全国各地自由通话。 6、蜂鸣提醒 监控中心可对司机定期或者不定期进行蜂鸣提醒，防止长途司 机过度疲劳瞌睡或途中休息时间过长。 7、 区域提示 有越界提示和到达提示，可设置车辆不能超指定区域，越界则 对中心和司机进行提示，中心也可预先设定区域（如送货/提货地点） 当车辆到达预定区域后可自动向中心或管理者手机发提示信息。 8、 辅助导航 监控中心可以向车辆提供道路交通信息辅助司机选择合适的行 驶路线。 9、 呼叫中心 有专业的呼叫中心和特服号码，可提供信息查询、指路服务， 当前位置查询、车辆报警监控、报警通知和其他增值服务。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.7 物流信息平台 3.7.1 方案背景 以邯郸火车头科贸公司移动物流信息平台为例介绍物流信息对 物流行业的重要作用。 目前在邯郸市物流信息行业处于龙头地位,每天的邯郸物流行业 信息 99%以上都由该公司发布。配货站通过拨打 967188 的端口号 发布货物、车辆信息，再由火车头科贸公司的接线员在系统上人工 输入信息，然后该系统通过全市的寻呼台基站同时点对面的将信息 发布给下属的会员单位，火车头科贸公司工作职责至此结束，下面 由各配货站自己联系。 原有软件系统由深圳某科技公司开发，通过一个接连接到电脑 上的接收盒接收寻呼台基站信息，无需通过互联网支持即可使用， 并将信息直接显示在电脑显示器上。该信息包括信息提供单位、货 物种类、货物名称、货物目的地、货车情况（品牌、牌照、类型、 载重量、货车线路）配货站地址、联系人、联系电话等。 待解决问题 1、设备系统老化情况严重，系统结构过时，硬件和软件上的维 护成本越来越高，而且随时面临被淘汰的命运； 2、网络传输存在较大的局限性，系统使用的寻呼设备已逐渐成 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 为制约系统扩展与更新的主要瓶颈； 3、信息发布与信息获取方式比较单一，而随着生活信息多元化 发展趋势，原有信息平台的信息发布与信息获取方式与他占有的市 场份额将越来越不成比例。 3.7.2 客户需求 1、将原有的信息平台延伸到 GPRS 传输方式上，在公司侧， 通过该系统可接收到每天各配货站发送的货物车辆信息，并实现信 息共享，使各会员单位可实时查看当前的各类物流信息。 2、在会员配货站侧，通过硬件连接电脑，并在电脑里安装软件 系统，无须通过互联网，便可实现实时信息的发送及接收。 3、客户希望所有物流信息的传输，都是通过我公司的 GPRS 网进行，并能够达到较快的更新速度。且最大限度的降低成本。 3.7.3 技术方案 1、在原有的信息平台中，信息发布使用传统的寻呼技术，通过 寻呼平台将信息发布给指定的信息接收器（系统结构见下图） ，为有 效解决本方案中提出的问题，现在不影响原的系统数据的情况下对 系统进行功能扩展。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 967188客服 信息提供者 信息平台 寻呼发布 信息接收器 信息接收器 信息接收器 2、平台的移动信息化延伸 信息发布平台