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XX 电力公司胜任素质模型与培训课程设计电力公司胜任素质模型与培训课程设计 目目 录录 前言前言-3 公司级核心素质模型公司级核心素质模型-9 各部门通用能力素质各部门通用能力素质-22 各部门岗位胜任能力模型各部门岗位胜任能力模型-22 前言前言(业务熟悉，职能到位，职业化业务熟悉，职能到位，职业化) 胜任能力（Competencty）又可翻译为能力素质、资质，著名的心理学家、哈佛大学教授麦克里兰（cClelland）博 士将胜任能力定义为： 胜任能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为应是可指导的、可观察的、可 衡量的，而且对个人和企业成功及其重要的。 胜任能力模型（Competency Model）是从组织战略发展的需要出发，以强化组织竞争力、提高实际业绩为目标的一 种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。它描述的是在组织中有效地扮演好一个角色所需的知识、技 能和个性行为特征的特殊组合。它被用做一种人力资源管理的工具，来解决关于员工甄选、培训与开发、绩效评价和职 务晋升方面的问题。 任何一个组织机构的每个岗位都需要有相应的胜任能力要求。建立整个组织机构或关键岗位的胜任能力模型是现代 人力资源管理的基础。我们可以提炼出胜任能力模型对于企业管理的两个最根本的意义： 1、提高人员工作效率的理论前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹配的 基础是明确该岗位职责任务是什么；为了有效完成这些职责任务，对任职人员有什么要求，等等。 2、旨在探索“能够导致高效和优良工作绩效的雇员潜在能力特征，如动机、品质、技巧、自我认知、社会角色和 知识体系等”的胜任能力模型研究，有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选聘、培训、考核员工 及其职业发展指导。 XX 电力公司的胜任能力模型是在基于对 XX 电力公司的公司宗旨、企业理念、企业精神、发展方向深刻理解的基 础上建立而成的，XX 电力公司的发展战略是建立“一强三优的现代公司“，其工作思路是”三抓一创“：即抓发展、 抓队伍、抓管理、创一流。与此同时，XX 电力公司“内质外形”工作和“优质服务”工作齐抓并举。这就要求，重庆 XX 电力公司要建立一支可持续发展的高素质的员工队伍，以推动公司的战略目标的有效达成。而岗位素质模型正是通 过提高员工的知识、技能，挖掘员工潜力，正确导向员工发展来为 XX 电力公司的可持续性发展提供连续的人才供应， 培育核心人才的忠诚度，使公司继任计划、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、人力资源规划等方面得以完善。 本素质模型建立了公司核心胜任素质、部门通用能力素质、岗位专业胜任能力素质三个层级的素质体系，同时有针 对性的进行了课程的设计，便于员工的培训与开发。 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 素质冰山模型素质冰山模型 潜 能 胜任特征在人力资源管理中的意义胜任特征在人力资源管理中的意义 基于胜任特征的模型认为,一般的专业知识与技能只是员工能胜任工作的基本素质,在工作情境中真正能区分绩优者与 绩劣者的因素,则是一个人的“自我概念” 、 “个性” 、 “动机” “价值观”等,这些“水下的冰山部分”,更具决定性的作用。 胜任特征是在一定的工作情境中表现出来的,不同岗位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的,这就为现 代人力资源管理提出了新的课题。例如:传统的“人岗匹配”所要求的员工的素质是直接满足任务目标的,而基于胜任特 征的人力资源管理模型则更强调员工的内在素质(价值观、个性、需要、动机、态度等)与岗位的匹配,这种理论要求员工 一方面能满足特定工作岗位的要求,另一方面员工的内在素质必须符合组织发展的要求,要求员工具有能使组织实现其战 略目标的潜能。这是因为,在通常的情况下,员工往往只完成力所能及的工作任务,但实际上,人是具有巨大潜力的,当员工 在组织中受到激励和支持,确立了正确的自我概念后,往往会表现出更为优秀的业绩。胜任特征理论为人力资源管理提供 了更为广阔的视野和新的技术,从而促进了人力资源开发与管理实践的重大发展。 这种影响主要表现在以下几个方面: 岗位分析。基于胜任特征的岗位分析强调把“员工岗位组织”匹配作为企业获取竞争优势的一种关键途径,通过 对优秀员工的关键性胜任特征和对组织的核心胜任特征两个层面的分析来确定岗位胜任要求和组织的核心竞争力,是一 种人员导向的岗位分析方法,在实际工作情境中,这种分析具有更强的绩效预测性。随着现代人力资源管理的发展,基于胜 任特征的岗位分析越来越趋向于较灵活的、指向于未来的导向和战略性导向策略,即按照组织未来发展要求重构、再造 岗位职责和工作任务,确定员工新的职务要求,同时也更加重视重组团队在完成组织任务中的作用。 人员招聘与选拔。在岗位分析的基础上,基于胜任特征的人员招聘和选拔,目的在于选拔具有岗位胜任特征和在本岗 位上能够取得优异绩效的人,而不仅仅是能完成日常工作任务的人。因此,“人岗匹配”不仅体现在知识、技能的匹配上, 还必须重视员工潜在胜任特征的匹配。这是因为知识技能处于胜任特征结构表层,比较容易通过训练而得以提高,处于胜 任特征结构底层的动机、人格特质、态度、价值观等,则难以进行客观评估,不容易改变,但对工作绩效却有重要影响。因 此,在人员的选拔与配置中,要做到“员工岗位组织”三者之间的匹配,仅仅考察工作胜任特征的共性是不够的,还必须 给不同的岗位构建不同的工作胜任特征模型,明确不同岗位的胜任特征要求。 员工培训。基于胜任特征模型的培训,是对员工进行特定岗位的关键性胜任特征的培训,培训的目的是增强员工取得 高绩效的能力、适应未来环境的能力和胜任特征发展潜能。这就决定了在培训内容、培训对象、培训的方法以及培训效 果的评价等方面都需要进行重新定位。在培训前,应当对组织的战略目标进行分析,根据组织战略要求构建员工个人以及 岗位的胜任特征模型,培训的重点在于提高绩优者与绩效平平者相比表现更突出的特征。由于不同岗位、不同行业、不 同文化环境中胜任特征模型是不同的,因此,对于组织中不同层次的员工,胜任特征培训的内容应当有不同的侧重。不仅要 注重员工陈述性知识的培训,同时也注重结构性、程序性知识的培训,在培训方法上,应当有别于传统的单一讲授形式,可采 取课堂讲授、问题讨论、团队作业、现场教学、情境模拟、案例研究、方案设计,甚至师傅带徒弟等综合的培训方式,提 高员工的岗位胜任特征。 绩效管理。基于胜任特征的绩效管理在绩效目标的设立上增加了新的内容:既包括任务绩效目标,又包括员工胜任特 征发展目标,绩效目标的设立同时考虑到了员工的个人利益和组织的整体利益,考虑到了员工个人和组织的短近的和长远 利益的综合发展;企业在进行绩效评价时,应从绩效目标的完成情况、绩效水平的提高和员工胜任特征的发展等多方面进 行考虑,绩效沟通也因此成为绩效管理过程中的一个重要环节。基于胜任特征模型的绩效管理并不仅限于员工个人绩效 的改进,而且强调组织中员工人际交往技能和团队协作能力的培养,从而更好地提高团队绩效。 员工的职业发展。从心理学的角度上讲,人有成长发展和自我实现的需求,因此提高员工的岗位胜任特征和职业能 力是员工职业发展的重要内容,员工胜任特征的发展同时也促进了企业的发展。通过构建胜任特征模型,对员工的胜任特 征潜能进行评价,帮助员工了解个人特质与工作行为特点及其发展需要,指导员工设计符合个人特征的职业发展规划,在实 施员工职业发展计划过程中对员工进行培训,不仅能帮助员工实现自身的发展目标和职业潜能,也能促使员工不断学习各 种关键技能和行为,以实现个人目标与组织目标,实现员工和企业共同成长和发展的双赢。 xx电力公司核心及部门素质表电力公司核心及部门素质表 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 战略规划战略规划电网发展规划电网发展规划项目前期管理项目前期管理 投资计划管理投资计划管理经营计划管理经营计划管理统计管理统计管理 电能计量管理电能计量管理电费管理电费管理业扩报装管理业扩报装管理客户服务管理客户服务管理 市场开发管理市场开发管理 变电运行管理变电运行管理变电检修管理变电检修管理输电运行管理输电运行管理生产技术管理专业能力生产技术管理专业能力 输电检修管理输电检修管理安全操作能安全操作能 工程项目管理工程项目管理计划编制计划编制工程概预算管理工程概预算管理 战略规划战略规划电网发展规划电网发展规划项目前期管理项目前期管理 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力 党组织建设管理党组织建设管理思想政治工作实施能力思想政治工作实施能力法律法规应用能力法律法规应用能力 人力资源战略规划人力资源战略规划招聘配置招聘配置培训发展培训发展考核评估考核评估 薪酬福利薪酬福利人力资源管理人力资源管理 部分略。部分略。 。 。 公司级核心素质模型公司级核心素质模型 1安全意识安全意识 素质编码：素质编码：1.1 素质名称：安全意识素质名称：安全意识 素质定义素质定义：安全意识是指能够在多大程度上意识到存在于日常工作场所中的危险及潜在的问题，并能够将他们的影响降至最小。职工的安全意识，一般应包括 4 个方面的因素：心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质。该素质表现为充分意识到了存在于周围的危险及潜在危险的范围，有一个使自己和别人都 清晰的策略，这种策略是预先设计的而不是被动反应的。他们会因此做出努力去考虑所从事的主要工作或任务中的安全风险因素。自然甚至本能地在采取行动 或开始工作之前，严谨地考虑可能存在于任务或项目中的风险。他们不仅在一般水平上广泛查看安全风险，而且从发生的可能性及引起伤害的严重程度上评估 风险，这样才能采取最合理的预防措施。 表表 1-1：安全意识的级别定义及培训课程：安全意识的级别定义及培训课程 级别级别级别定义级别定义培训内容培训内容 一级 初级安全意识：初级安全意识：基本了解自己所从事工作的安全要求和技术要求，了解安全生产的规章制度，知道本职 工作对安全生产的常规影响因素。 二级 遵守安全规则意识：遵守安全规则意识：熟知各项安全生产规章制度和流程，能够自觉的遵守安全规章制度，自觉落实和完 善安全措施，从事每项工作时都能时刻把安全生产牢记在心。 三级 促进安全意识：促进安全意识：在保证自身遵守安全规定的基础上，有意识地传播企业生产安全规则与理念，积极利用 工作关系帮助和监督他人提高安全意识；充分认识哪些是规律性的不安全的因素，能够对降低安全事故 的发生率作出应有的贡献。 四级 牵引安全意识：牵引安全意识：把握整个公司各项工作流程中的安全管理规范，能够站在部门和公司的角度对安全生产 工作进行监督控制，促使安全意识深入到公司每个员工的思想观念中去。深刻认识到安全管理应渗透到 公司生产、经营管理的全过程。具体工作中能够预见安全问题、启动思维、全面考虑，产生一套组织周 密、有条不紊，既能保证工作质量，又确保工作安全的完整工作思路，促使工作高效的完成。 安安 全全 意意 识识 电网公司安全规范/条理 电网公司安全案例 电力企业安全生产与管理 2、服务意识、服务意识 素质编码：素质编码：1.2 素质名称：服务意识素质名称：服务意识 素质定义：素质定义：能设身处地为客户着想，有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望及行动。该素质要素强调关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要，并 采取相应的措施给予满足。这里的客户是广泛意义上的，包括实际和潜在的顾客、同事、有协作关系的人或部门等。 表表 1-2：服务意识级别定义：服务意识级别定义 级别级别级别定义级别定义培训内容培训内容 一级履行基本服务履行基本服务：在客户提出需求时，能及时采取有助于满足客户要求的行动，能够及时地处理客户的抱怨。 二级 满足客户需求：满足客户需求：能够正确把握客户服务的流程与规范要求，及时交流和提供客户正常需求的服务内容；持续 关注顾客的问题、要求、抱怨，通过沟通，发现和确认客户的需求和期望，保证对客户需求的动态把握并提 供友好的帮助。 三级 提供优质服务提供优质服务：主动了解并明确客户的需要，采取正确而有效的行动为客户服务，特别是当客户处于困难或 很关键的时刻，迅速及时采取正确方法，主动解决问题，不推诿，不拖延。 四级 专业参谋：专业参谋：能透彻把握与预知客户深度价值需求，从专业角度出发搜集信息，为客户提供专业的建议，能够 结合客户的真正需要，设计出符合其特点的服务解决方案，并采取行动为客户服务。 五级 战略伙伴：战略伙伴：从客户长远发展与战略需求的角度出发，主动介入客户的决策过程，和客户一起进行研究，能够 提出自己关于客户的需要、面临的问题、潜在的机会、可能采取的行动等方面的独立见解和观点，制定解决 问题的方案，采取行动，努力为客户创造最大的价值，成为一个值得信赖的伙伴。 客客 户户 关关 系系 管管 理理 客户服务意识与理念客户服务意识与理念 （“十项承诺十项承诺”和员工和员工 服务服务“十个不准十个不准” ） 客户服务流程与规范客户服务流程与规范 有效客户服务 客户关系发展与管理 如何赢得客户的忠诚 大客户管理 投诉与抱怨处理技巧 3、绩效导向意识、绩效导向意识 素质编码：素质编码：1.3 素质名称：绩效导向素质名称：绩效导向 素质定义：素质定义：绩效导向是指持续改善和创新工作方法与质量的意识，全力以赴付诸行动的表现，及时而有效完成任务并达成绩效标准的结果。该素质表现为个人 关注工作目标、工作结果、效率、标准，追求改进产品或服务，不断地为自己设立更高的标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务，努力不懈地追求事业上 的进步。 表表 1-3：绩效导向的级别定义及培训课程：绩效导向的级别定义及培训课程 级别级别级别定义级别定义培训内容培训内容 一级 以结果为导向的意识以结果为导向的意识：工作自觉，无需上级催促，具有试图达成工作结果、把工作做好、做正确的意愿， 重结果而不仅是过程，以符合基本工作要求的方式努力工作。 二级 主动设定标准主动设定标准：对工作程序、职责期待、工作方法和工具有清晰的了解，能够依据责任的要求，重责任而 不仅任务，尽自己的努力来争取要求的工作产出，全力工作以求达到组织中的绩效标准。 三级 改进绩效改进绩效：以价值需求为始，重效能而不仅效率，不断改进工作流程与工作方法，有效率地持续不断地推 动绩效，追求组织中优秀的绩效标准（如：降低成本、提高效率、改进质量、提升客户满意度、提高士气、 增加销量等） 。 四级 追求高标准追求高标准：能有效把握事情的关键，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计 划；关注成本收益分析，明确考虑潜在收益、投资回报；主动进行行业对标，为改进工作绩效而采取一 些新的或不同的方法和手段，经常性的在工作中发现问题和机会，积极寻求改进之道并能排除干扰、克服 困难，以期超出预定的目标，追求完美、精益求精。 五级 设立极具挑战性的目标设立极具挑战性的目标：能预期发展趋势，敢于设立具有一定风险且富有挑战性的目标，同时采取措施把 风险降到最低限度（比如，事先进行市场调查） ，高效组织各类资源，有目的规划、获取并保证重要资源 或时间（存在不确定时）的供应来发展绩效；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划，积极探索并应 用一些独特的、开创性的的手段来达到挑战性目标，能将个人的目标与部门的目标乃至企业的目标联系和 统一，有持续的追求卓越的意愿并努力付诸于行动。 最最 佳佳 绩绩 效效 管管 理理 战略管理 财务管理 工作管理 有效的目标管理 有效的计划管理 工作绩效管理 有效的时间管理 有效执行/执行力 如何促进问题的解决 企业教练技术 标杆学习 4信息收集与分析能力信息收集与分析能力 素质编码：素质编码：1.4 素质名称：信息收集与分析能力素质名称：信息收集与分析能力 素质定义：素质定义：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力，通过把一个事件分成若干个小的部分，或是通过一步步的因果关系分析描述事 件的内在联系的方式来理解它。归纳演绎，从而得出基于客观事实的结论。 表表 1-4：信息收集与分析能力级别定义：信息收集与分析能力级别定义 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 简单收集与分析：简单收集与分析：掌握住处收集的简单步骤，能够运用归纳揄和演绎推理等方法，简单地对信息进行汇总、 分类、归纳每一类信息的主要内容 二级 熟悉运用收集渠道与分析方法：熟悉运用收集渠道与分析方法：熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法或渠道来收 集所需要的信息 三级 保证信息质量：保证信息质量：确认信息的可能来源，通过综合考虑信息的来源、相关性和时效性来评估信息是否可靠和 有用，保证自己和下属所收集信息的质量 四级 分析原因，解决问题：分析原因，解决问题：能解决在收集和评估信息时所遇到的问题；根据研究目标进行数据分析，通过分析 能够发现并补充整体数据中缺失或尚未明显出的部分，从而找到问题的根本原因。 五级 预测趋势、制定战略：预测趋势、制定战略：基于对信息收集结果的客观分析和正确判断，对相关问题的未来趋势做出正确的预 测，从而制定整个组织的各种战略决策；指导下属开展大型复杂信息收集工作，如：大型的市场调查、竞 争者调查等，并能够为工作中所遇到的问题提供可行的解决方案。 收收 集集 与与 分分 析析 能能 力力 管理与信息系统 情报管理 分析的工具 麦肯锡方法 管理咨询 有效问题界定 部分略。部分略。 。 。 各部门通用能力素质及岗位胜任能力模型各部门通用能力素质及岗位胜任能力模型 目目 录录 总经理工作部总经理工作部-25 思想政治部思想政治部-56 发展策划部发展策划部-66 人力资源部人力资源部-85 财务部财务部-111 基建部基建部-139 生产技术部生产技术部-166 安全监督部安全监督部-194 营销部营销部-205 农电工作部农电工作部-238 审计部审计部-250 监察部监察部-264 科技信息部科技信息部-272 保卫部保卫部-288 工会工会-296 新闻中心新闻中心-305 总经理工作部通用能力总经理工作部通用能力 一、档案管理一、档案管理 素质名称：档案管理素质名称：档案管理 素质定义：素质定义：完成档案材料归档、立卷、收集、整理、保管、鉴定销毁、登记、统计、保密、档案借阅利用、档案库房管理等一系列与档案相关的工作的能力。 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 初级初级：了解档案管理的基本原则，了解档案的内容、特点、作用种类及归档制度的内容，能 在指导下完成档案的收集、整理、分类和档案的检索查询和利用。 二级 中级中级：熟悉常用档案分类方法，了解常用档案检索工具的编制和使用，明确档案整理工作的 一般途径和程序，能够独立区分全宗、分类、案卷排列、编制案卷目录等；理解档案价值鉴 定工作的主要内容，能够完成档案保管。 三级 高级：高级：熟练掌握档案利用工作的方式和途径，能够编写档案参考数据和档案研究，确定档案 收集范围和保管期限，能对档案进行安全保管和保护，对电子文件和电子档案进行管理，能 完成档案的鉴定和销毁并组织制订办公自动化流程和需求。 四级 专家：专家：全面掌握档案管理的深层次开发主要内容，能提出创新性的档案管理方法。能够针对 领导决策、管理活动提供档案服务，制定档案管理的有关规定并实行动态监控，持续改善和 优化流程，有效指导基层单位的档案管理工作。 档案管理 二、信访接待二、信访接待 素质名称：信访接待素质名称：信访接待 素质定义：素质定义：管理信访数据，正确接待信访人员，为其讲解信访相关政策和规定，最终合理并双赢的解决矛盾或冲突的能力。 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 初级初级：了解信访条例和相关政策、规定和信访接待工作办公设备的使用方法，能正确的将来 电、来信数据输入信访数据库，登记录入信访统计表，处理信访数据，并能按要求进行归档。 二级 中级：中级：熟悉信访条例和相关政策、规定，了解心理学、教育学的相关基本知识，能够正确接 待一般信访人员，在理解信访相关政策基础上为上访人员进行清晰合理的解释说明。能够拟 订信访信息，每月信访情况等信访文书，督促检查领导对一般信访件的批示的落实情况。 三级 高级高级：能够处理难度大的信访事项，能够审定信访信息，每月信访情况等信访文书、信访规 章制度。能指导他人制定信访工作计划和工作总结，协调集体上访和越级上访事项，督促检 查领导对重要信访件的批示落实情况。 四级 专家：专家：全面理解信访的所有相关条例和政策，熟悉心理学、教育学、语言学的相关知识，能 够培训他人正确接待信访人员，制定信访规章制度并监控制度的贯彻实施，能够发现存在的 问题并提出解决方案，持续改进和完善信访制度体系。 信访管理 三、调查研究能力三、调查研究能力 素质名称：调查研究能力素质名称：调查研究能力 素质定义：素质定义：结合公司及行业发展战略及经营方向，提出与公司当前工作重点有关的研究项目并能够组织开展调研，发现问题并提出相应的解决方案的能力。 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 初级：初级：了解调研工作各环节的基本含义，明确调研工作各环节的工作方法，理解企业发展战 略的基本常识，能够按照要求开展调研工作，搜集编制专项材料，并在指导下完成调研报告。 二级 中级：中级：熟悉调研工作各环节的工作方式，尤其是政策研究管理的工作流程和方法，能够辨别 企业当前的中心工作任务，运用调查研究的基本方法，开展一般调查研究统计分析，发现工 作中的问题、不足和教训，并提出解决方法和措施。 三级 高级：高级：明确本企业和电力行业发展战略的总体框架，能够结合公司的经营管理和改革工作，熟 知与公司的改革与发展和工作重点有关的研究项目和调研提纲，组织实施调研工作并监督整个 工作流程，并能够指导他人完成具有一定难度的调研报告。 四级 专家：专家：深刻理解国家、行业政策走向趋势，并能全面把握公司的中心工作任务和经营发展动向， 具有专业性的调研理论知识，能够直接参与政策研究工作，为公司重大经营决策提供政策咨询， 直接为公司决策层领导服务。 调查方法与工具 四、行政事务处理能力四、行政事务处理能力 素质名称：行政事务处理能力素质名称：行政事务处理能力 素质定义：素质定义：依据各项行政业务的管理制度,通过有效的沟通协调和信息传递处理日常行政事务.为公司各个层面提供服务与支持。 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 初级：初级：.了解有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策、具备基本的文字 写作能力,能够以口头和书面的形式清楚、明白地传达指示、反馈信息.能在指导下处理日常 的行政事务.具备一定的沟通协调能力,能够从事一般的接待工作 二级 中级：中级：.熟悉有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策具备良好的文字处 理及文件保管能力,能担当公司公文处理的工作.能够区分事件轻重缓急,独立安排、处理日常 的行政事务,具有良好的沟通协调能力,能对公司各部门提出的行政管理需求予以及时,积极的 回应及处理。 三级 高级：高级：熟悉国家有关方针政策,有较强的文字能力,能独立完成文字材料、起草报告并对他人进 行指导；.具备较强的沟通协调能力,能完成上传下达的任务,并能协调处理公司内部或外部的各 种关系冲突,寻求符合公司总体利益的解决方法；,具有较强的客户导向和服务意识,能对其它部 门人员提出的复杂、高级的行政需求提出解决方法,并能够进行总体的统筹安排,提供全面的服 务支持,能识别公司整体战略的变化对行政管理工作的影响以及公司各部门和员工对行政工作 新的需求,并积极采取相应的行动。 四级 专家：专家：能健全并推行公司的行政管理制度,促进公司现代企业管理制度的建立以及公司法人治 理结构的规范；能对全公司的行政工作进行统一的计划、部署和指导,监控日常行政管理,确保 行政管理的各项工作符合集团公司整体战略并得到及时、保质的完成.能为其它部门提供全面 的行政管理服务咨询,协调处理存在的问题,并能根据管理需要进行专题行政工作研究,起草有关 报告.能充分运用各方面的资源,对各部门需求及时提出解决方案,或进行统筹安排,并对突发事件 进行紧急处理,统一协调、调度。 现代企业制度管理 公共关系管理 五、法律法规应用能力五、法律法规应用能力 5、素质编码：、素质编码：2.1.5 素质名称：法律法规应用能力素质名称：法律法规应用能力 素质定义：素质定义：应用法律专业知识,对内提供法律服务,对外保护公司利益,维护国家法制的公正与权威 级别级别级别定义级别定义培训课程培训课程 一级 初级：初级：. 了解公司法 、 合同法等国内外法律、法规,具备一定的法律专业知识；了解各 类法律事务的处理流程,.能够收集与公司业务相关的法律、法规,建立国内外法律、法规和政 策档案。.深入理解公司法等与合同管理相关的法律、法规，能结合公司的具体情况制 定合法、有效的合同管理制度；流程、能协助进行合同谈判、合同审查等工作。 二级 中级：中级：熟悉公司法 、 合同法等国内外法律、法规,具备一定的法律专业知识，能就一 般法律问题进行解答和提供建议；了解司法行政机关工作程序,能独立办理公司商标、专利、 商业秘密保护等一般事务性法律工作，能协助处理经济纠纷和诉讼等法律事务；掌握法律术 语，具有一定的法律文书写作能力，能够起草公司对外法律文书、经济合同文本等；熟悉合 同管理流程，能协助进行合同谈判、合同审查等工作。 三级 高级：高级：全面掌握公司法 、 合同法等国内外法律、法规,能够应用法律专业知识，向他人 提供的法律咨询服务，并能够给予法律知识培训；掌握司法行政机关工作程序, 能处理经济纠 纷和诉讼等法律工作；深入理解公司法等与合同管理相关的法律、法规，能结合公司的具 体情况制定合法、有效的合同管理制度；具备大型项目的法律起草、谈判的经验，能熟练运用 法律知识解决合同管理中发生的法律问题。 四级 专家：专家：精通公司法 、 合同法等国内外法律、法规,能指导各类法律事务的处理；对公司 改制等涉及公司权益的重要经济活动提供相关法律意见；具备独立从事法律的理论和实务研究， 具有进行法律体系建设的能力；研究国家体制改革方向、电力企业改革动态，产业发展政策， 能够协助有关部门拟定公司深化改革措施及配套改革方案。 公司法 、 合同法 经济法 总经理工作部岗位能力要求汇总总经理工作部岗位能力要求汇总 一、文字秘书中级岗素质模型一、文字秘书中级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关文字秘书管理的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关文字秘书管理方面的规 章、制度、标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司文字秘书管理的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握文字秘书管理相关的知识、技能，熟知文字秘书管理的全过程；制定文字秘书管理政策和发展规划，制定和完善文字秘书管 理工作的规章制度和工作流程及标准。能够完成公司行政工作总结和工作规划草稿，对总结期内主要工作阐述清楚。 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行文字秘书管理方面的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；顺利完成文字秘书管理工作， 工作计划具有较高政策理论水平，对企业发展具有宏观指导作用，对基层工作有针对性和指导性，总结和规划内容全面、层次清 楚、数据可靠、文理通顺、语言精练。 文字秘书中级岗素质模型文字秘书中级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通文字秘书管理的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理文字秘书管理的重大差错，提出处理 意见，提高文字秘书管理水平；对文字秘书管理工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴国内外先进经验、 知识，为公司提供合理化的建议。 主要学习内容： 国家有关政策 国家有关形势 工作规范与流程 如何为领导撰写工作 报告 二、秘书专业中级岗素质模型二、秘书专业中级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关秘书专业管理的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关秘书专业管理方面的规 章、制度、标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司文字秘书专业管理的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握秘书专业管理相关的知识、技能，熟知秘书专业管理的全过程；制定秘书专业管理政策和发展规划，制定和完善文字秘书专 业管理工作的规章制度和工作流程及标准。及时传达上级单位领导和公司领导重要讲话和重要文件精神; 能够根据公司资产、机构、 人员、业务情况，按年度编撰公司简介 ，全面反映公司的整体状况。 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行秘书专业管理方面的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；顺利完成秘书专业管理工作， 工作计划具有较高政策理论水平，对企业发展具有宏观指导作用，对基层工作有针对性和指导性，总结和规划内容全面、层次清 楚、数据可靠、文理通顺、语言精练。 秘书专业中级岗素质模型秘书专业中级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通秘书专业管理的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理秘书专业管理的重大差错，提出处理 意见，提高秘书专业管理水平；对秘书专业管理工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴国内外先进经验、 知识，为公司提供合理化的建议。 主要课程与内容： 相关政策与法规 工作规范与流程 编辑相关的知识与技 能 三、法律事务综合管理中级岗素质模型三、法律事务综合管理中级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关法律事务综合管理的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关法律事务综合管理 方面的规章、制度、标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司法律事务综合管理的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握法律事务综合管理相关的知识、技能，熟知法律事务综合管理的全过程；制定法律事务综合管理专业技术政策和发展规划， 制定和完善法律事务综合管理工作的规章制度和工作流程及标准。为建立健全公司管理制度提供法律依据，参与起草、审核公司 内部重要的规章制度。 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行法律事务综合管理的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；汇集有关的法律、法规、政策 性文件，为公司提供法律资料；向公司各业务部门，所属基层单位及控股企业和职工提供法律咨询，代理进行调解、诉讼等活动; 督促落实做好法律事务综合管理工作。 法律事务综合管理中级岗素质模型法律事务综合管理中级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通法律事务综合管理的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理法律事务综合管理的重大差错， 提出处理意见，提高法律事务综合管理水平；对法律事务综合管理工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴 国内外先进经验、知识，为公司提供合理化的建议。 主要课程与内容： 相关政策与法规 工作规范与流程 法律咨询 四、合同管理中级岗素质模型四、合同管理中级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关合同管理的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关合同管理方面的规章、制度、 标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司合同管理的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握合同管理相关的知识、技能，熟知合同管理的全过程；制定合同管理专业技术政策和发展规划，制定和完善合同管理工作的 规章制度和工作流程及标准。起草、制定公司的合同管理办法和招投标管理办法。 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行合同管理的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；管理公司各项经济、技术合同，对所属 基层单位和控股企业的经济合同管理进行指导和监督；参与重大经济、技术合同和涉外合同的起草、谈判、审核和签约活动，并 监督合同的履行；督促落实做好合同管理工作。 合同管理中级岗素质模型合同管理中级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通合同管理的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理合同管理的重大差错，提出处理意见，提 高合同管理水平；对合同管理工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴国内外先进经验、知识，为公司提供 合理化的建议。 主要课程与内容： 相关政策与法规 工作规范与流程 合同管理 五、政策研究高级岗素质模型五、政策研究高级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关政策研究的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关政策研究方面的规章、制度、 标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司政策研究的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握政策研究相关的知识、技能，熟知政策研究的全过程；制定政策研究专业技术政策和发展规划，制定和完善政策研究工作的 规章制度和工作流程及标准。关注、搜集、整理各方信息，研究有关政策发展动态，做好资料的汇总，编发政策研究信息、撰写 有关调研报告。 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行政策研究的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；开展政策研究调研工作，提出与公司改 革、发展有关的调研建议与咨询，能够进行具体调研课题、撰写政研报告；督促落实做好政策研究工作，保证编发的政研信息权 威性、时效性。 政策研究高级岗素质模型政策研究高级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通政策研究的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理政策研究的重大差错，提出处理意见，提 高政策研究水平；对政策研究工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴国内外先进经验、知识，为公司提供 合理化的建议。 主要课程与内容： 相关政策与法规 工作规范与流程 信息检索技术 如何编制简报 六、企业管理标准化高级岗素质模型六、企业管理标准化高级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力语言表达能力公文写作能力公文写作能力行业知识能力行业知识能力 部门级通用素质部门级通用素质 档案管理档案管理信访接待信访接待调查研究能力调查研究能力行政事务处理能力行政事务处理能力法律法规应用能力法律法规应用能力 本岗位专业能力本岗位专业能力 名称名称具体任职要求具体任职要求培训课程培训课程 一级 （政策法 规了解） 了解、贯彻国家、行业、地方和公司内部有关企业管理标准化的政策、法规、制度和要求，并熟知公司有关企业管理标准化方面 的规章、制度、标准、办法，制定相应的实施细则；开展本公司企业管理标准化的日常管理工作。 二级二级 （能制定 标准/制度） 掌握企业管理标准化相关的知识、技能，熟知企业管理标准化的全过程；制定企业管理标准化专业技术政策和发展规划，制定和 完善企业管理标准化工作的规章制度和工作流程及标准。参与企业管理及标准化工作，建设标准化工作体系； 三级三级 （能推进 与指导） 能够为他人进行企业管理标准化的咨询、指导、和培训；完成行业与公司重大课题的研究工作；组织开展公司内部创一流同业对 标工作，制定相关制度、办法、指标体系等，并动态修订、及时公布；能够定期发布公司内部同业对标指标数据，包括指标排序 情况、综合评价报告等；能够定期开展指标分析；督促落实做好企业管理标准化工作。 企业管理标准化高级岗素质模型企业管理标准化高级岗素质模型 四级四级 （专业引 领与创新） 精通企业管理标准化的知识、技能，根据单位的特点有目的地进行指导工作。能够预防和处理企业管理标准化的重大差错，提出 处理意见，提高企业管理标准化水平；对企业管理标准化工作过程中出现的关键性问题进行调查研究、综合分析并借鉴国内外先 进经验、知识，为公司提供合理化的建议。 主要课程与内容： 相关政策与法规 工作规范与流程 企业标准化管理 标杆学习 如何编制简报 七、督查专责管理高级岗素质模型七、督查专责管理高级岗素质模型 公司级核心素质公司级核心素质 服务意识服务意识绩效导向意识绩效导向意识安全意识安全意识信息收集与分析能力信息收集与分析能力 计划制定与推动力计划制定与推动力组织协调能力组织协调能力团队合作能力团队合作能力忠诚敬业忠诚敬业 学习能力学习能力语言表达能力