对微信营销策略的几点思考

对微信营销策略的几点思考 一、 微信营销的相关理论 1.微信营销的定义。自微信正式发挥其商业价值后，一套全新的营销方式逐渐兴起，并迅速成为商业市场中最为重要的营销模式之一，这种营销模式便是微信营销。微信营销借助于互联网的便利性和实时性，在进行产品营销时，可以无视时间、空间等因素的限定，只需要一个微信账号，便可以对整个微信好友进行营销。常规状态下，微信营销的有用对象，大部分都是以具备同样需求的人为主。同时，其营销方式，可以是对为微信好友逐条推动，也可以创建公众号，从而吸引大量具备相关需求的人关注，在公众号中推动自己的产品，实现营销的目的。 2.微信营销的特点。微信营销具备最为显著的特征，即是其基于互联网平台上。因此在营销成本等因素上，都具备显著优势，并获得大部分中小企业的热捧。微信营销给企业和个人带来了很多的便利性，微信的发展前景也非常的值得期待，相对于传统的互联网方式，微信营销模式具有很多方面的创新。同时，随着微信与腾讯合作后，使其用户基数呈几何倍数增长，据统计，自微信正式开展营销模式后，其用户数量在短短两年内，便已膨胀至7亿。同时，微信的种种便利功能，使其成为现阶段主流沟通工具。 由于腾讯QQ获得的巨大成功，从而给微信的发展指明了道路。鉴于此，虽然微信用户已经突破7亿，但是对于其实现发展目标来说，还是远远不够的。并且，近年来，随着智能手机的普及，给微信发展提供了良好的环境，并促使微信成为大众必装APP之一。同时，金融界大力推广网络金融，为微信的发展起到了巨大的推动作用。无论你身在何处，只需要借助于微信客户端，便可以实现吃饭、上网、住宿等一系列服务。 在进行微信营销汇总，企业还能够以自身需求为基准，在搜索栏中键入关键词，从而可以检索到自己所需的信息，对目标客户推动自己的产品和服务实现营销目的。借助于腾讯获得稳定的客户基础，微信广告的实用性也会大大的提升，并且采用病毒式传播，能够使产品的信息最大限度的推送给目标客户，使目标客户从潜意识的深层次中，了解企业产品、认同企业产品，从而实现营销目的。 二、微信营销策略存在的问题及分析 1.微信营销平台不够完善。随着微信用户数量的不断增加，企业开始引入微信营销，希望能够凭借微信营销的优势，在激烈的市场竞争中占据更加主动的地位，全面提升企业营销水平。企业利用微信的公众平台，可以给用户带来更好的体验。常规情况下，在促进企业对外营销时，最直接和最快捷的方式，便是采用二维码关注的方式。通过让用户扫描二维码关注企业，从而实现营销目的。 然而，随着二维码的泛滥，这种营销方式获得的营销效率也越来越低，对于用户来说，这种被动地营销推广不是每个用户所能接受的。然而，鉴于体验式营销上，微信依然暴露出大量问题。企业最基本考虑就是微信的平台接口还不够完善、不够公开，一些平台功能提供之后又收回，一些功能还不知道能不能提供给用户，不敢投入全力去发展微信公众平台。所以，完善微信平台是关键，如果不能更好的完善，那么慢慢地将会失去一些客户和商机。 2.微信促销方式存在误区。在国庆“十一”黄金周促销活动中，企业制定的促销策略基本上就是“买赠”的方式。买相对价格的产品，送对应的礼品。虽然所赠送的礼品能够令顾客眼前一亮，但是企业所执行的这种方式没有考虑到企业的实际情况。促销的目标客户以车主和汽配店老板居多，这种促销方式很难受到这些目标客户的认可。企业的促销内容有时候过于杂乱，参与方式太过复杂，也会让客户失去参与的热情。因此，企业应充分考虑自己企业的目标受众，分析消费者行为，做好充分的市场调查及市场分析，认清企业自身立场制定差异促销策略。 3.缺乏与粉丝的互动和忽视粉丝的质量。从本质上分析，微信的本质，即是交流媒介。然而，近年来，随着电商的兴起，大量微信用户都将微信视为推广业务的模式，从而衍生出微信营销。同时，微信营销与微博营销的本质是一样的，前提都是具备大量的粉丝。但企业的微信营销没有粉丝质量，只是拥有众多的粉丝数量，导致企业逐渐地丧失了很多用户。低质量的粉丝对于企业来说没有太大的价值，很多粉丝渐渐地变为了“僵尸粉丝”。而且企业并没有与粉丝进行积极互动，一直保持着公众号自动回复的程序，这样让客户失去热情，缺少新鲜感，导致企业不能很好的开展微信营销。 4.没有注重客户忠诚度。虽然在营销领域引进了微信营销的新形式，但企业大多进行的是以促销为短期目标的活动，没有以客户为中心，更遑论将长期目标和短期目标结合起来。企业在建立消费者对产品的认同和忠诚这方面考虑的很少，对客户进行盲目的营销，造成客户反感。并没有做好顾客的服务满意度调查，也没有利用微信公众平台的后台对客户反馈的信息进行整理和答疑，不利于形成顾客忠诚。在市场竞争异常激烈的今天，如何通过微信提升客户满意度，进而提升客户忠诚度是企业需要思考的重要问题。 三、对微信营销的建议 1.优化微信营销服务平台。企业要想解决微信营销存在的瑕疵，就必须在优化微信营销平台上狠下功夫。企业的领导阶层，应当加强对微信营销的重视力度和深度，从而积极创建微信营销平台，并且以消费者为起点，对现行的平台进行审视，将其中存在的缺陷和弊病加以优化，给客户提供最舒适的服务。同时，为了提升客户的购物体验，企业应当提升自己的售后服务，并对售后体系加以优化，使其向信息化、智能化的趋向发展，增加企业服务的科技感和附加值。 微信营销模式离不开微信公众平台对客户的推送信息，客户一般也是以此渠道来了解企业的产品。鉴于此，企业应当最大限度地发挥“朋友圈”的社会效用，采用熟人传播的方式来提供营销的质量。据统计，在营销模式中，熟人营销的模式成效最高。同时，为了进一步提升企业的识别度，企业应当将微信公众号头像换成企业头像，并将企业的信息、广告语在签名档中呈现出来，并且在推送信息时，要注重信息的价值含量。比如要根据用户的属性分类来推送对应的信息，根据用户的特性来推送对应的信息。企业需要对每天群发的消息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的软消息，将营销融于服务信息之中，要牢牢抓住消费者的心理。全面利用各种手段来进行结合营销，也可以采取其他的渠道?斫?行推广，提供更为丰富的产品资讯。把企业的信息传递给客户，从而缩小目标受众，对应用户需求进行精准广告销售，更加人性化。 2.微信营销要注重与消费者的互动。在企业今后的发展中，应该明白电话和微信的营销只是完成顾客订单的一个环节，这个环节固然重要，但是重心也应该放在企业的发展和客户维护上。树立远大的目标，朝更远的方向去发展，不能仅限于当前。 企业应当提升对客户反馈的重视程度，把客户的建议放在心上，并在发生售后事件时，要第一时间为客户解决问题。在进行售后服务时，微信的实时性，以及跨地域性，可以提高对客户的服务效率。为了进一步提升微信对售后服务的效率，企业应当开通微信电子客服，对一些常规性的，且容易出错的问题，以关键词的形式自动为客户解答。企业还应当加强与粉丝之间的互动，对粉丝表现问候和关切。例如企业可以在节假日的时候，定期通过微信平台给客户发送一些温馨祝福语，让客户感受到企业对他们浓浓的关怀，以此来稳固企业和客户的关系，达到双赢的效果，进一步巩固双方的合作关系。 企业利用互动的方式，才能发掘线下客户，把客户的数据分析作为商业决策指导。还可以在微信公众号举办一些比较有趣的活动来引起粉丝的关注，让线下的粉丝感受到企业是在与其单独交流，把粉丝当做朋友来看待。 3.正确合理地做好微信促销方式。企业在经营过程中要以市场为导向，以客户需求为中心，这是市场营销策划活动观念的核心要求。促销产品必须有明确的细分市场定位，有明确的客户群定位。企业要提炼出客户的需求，才能满足客户的需求。目的是提升客户满意度，使顾客可以尽可能地形成二次购买产品的习惯，可以提高营销的效率。通过微信的推送，可以对客户进行提醒，根据客户所在的地域发送相应的促销提醒，对客户的具体情况来进行分组，对客户需求进行分析，再通过微信发送相应的促销推荐给到客户。推送的时间点要吻合客户需求，不要给客户造成骚扰。 4.注重客户忠诚度。运用企业的系统对顾客资讯整理成有条理的资料库，建立起详细的顾客档案资料，经常保持与老顾客的沟通和交流，了解其需求变化情况，及时调整微信的营销方案，有效防止顾客的经常性流失。企业要不断完善售前、售中、售后服务，了解顾客在每一个购物环节的需要，在每一环节努力做到让顾客满意。特别是售后服务方面，要及时记录客户的反馈，及时发现客户在微信公众平台后台的留言，让微信客服专员用语音，文字，甚至视频帮助客户解决问题，让客户不必因售后电话线路忙而等待过长的时间，让微信的服务随时随地陪伴客户。企业还要做到不断推出符合时代潮流的创新产品和服务，满足客户不断变动的购买动机和潜在需求，紧紧把握住顾客的“骚动的心”。 作?橐恢忠晕盼?平台的营销方式，微信营销已经成为大多数企业所采用的营销方式