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文档简介

平台运营组织架构职能规划 一、组织结构 运营经理、客服、配送、美工、技术、文案、财务、市场专员总经理客服部市场部企划部财务部产品部运营经理文案美工 客服1线上推广线下活动主管市场专员生产采购配送技术 客服2财务行政总务二、工作内容(一) 运营经理1、负责商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责商城日常维护,保证商城的正常运作; 4、负责组织安排各部门工作监督执行效果，统筹改进方案；5、负责制定执行与配合公司相关营销活动,策划商城活动方案;6、负责收集市场和行业信息,提供有效的数据参考及应对方案; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员1、商品上架下架管理，统计销售报表；2、处理系统订单，,跟进订单完成情况，处理售后纠纷等;3、在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等； 5、公众平台、企业邮箱客户咨询回复； 6、搜集同行业竞争对手信息及动态，定期反馈。(三) 配送人员1、负责商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在商城后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。(四) 商城美工1、负责商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作；2、根据主题需要完成商城进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计）；3、根据文字需求完成网页平面设计； 4、负责公司促销活动方案广告策划； 5、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 6、协助部门内的其它设计工作。（5） 文案1、 负责专题策划、活动策划2、 能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；3、 负责微博、论坛、贴吧、官网的文章编辑、视频拍摄和上传；4、 各平台粉丝互动回复；5、 公众号发文编辑；协助各部门完成其他宣传内文档工作。(6) 技术1、 配合活动实现系统功能；2、 配合美工和文案及时做出页面调整；3、 商城功能和流程优化；4、 商城系统日常维护及故障处理；5、 计算机网络日常维护，及其他临时工作。(七) 市场专员1、负责公司商城交易平台推广工作;2、完成线下活动推广工作; 3、完成线上活动传达与配合； 4、跟进客户管理，及时反馈客户信息和市场动态。(八) 财务人员1、负责商城销售与资金到账
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