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文档简介

售后服务车辆故障部应急预案1 编制目的 为预防车辆突发故障从而造成的停车，以及能让维修人员快速相应解决故障，特此编写此预案。2 概况分析。 2.1 目前我司车辆主要分为通勤车和公交车两种类型，分布区域有深圳中电绿源小猪巴士、广州华农大、珠海佳华、顺德客运等区域。2.2 目前我技术服务部，人员累计9人，其中广州驻点2人，其余地区负责人合计7人。2.3 目前我技术服务部，有抢修车辆1辆，维修工具4套。3 职责及分工 3.1 我技术服务部所有人员全部为应急小组成员，其中技术服务经理温建权为总指挥，石剑峰及温治雄负责辅助指挥。 3.2 故障车辆的应急处置。 平时需备好修理工具一套、采集模块一个、选档器一个、熔断器（450A、550A各一个）、短接动力线一条、整车控制器一个、显示屏一个。 3.2.1 接到应急报修后，应问清司机车辆状况，包括报警代码，出现代码时车辆状况，车辆发生故障的地点，故障地点的交通状况。 有条件，应该先从后台查看故障车辆数据，包括整车和BMS数据。 为快速到达车辆故障现场，应弹性选择交通工具，优先乘坐部门备配车辆。 应急救援应考虑优先救回场站处理，不适于开回场站的根据具体情况考虑更换其他车辆的配件先进行替换。 当无法进行维修时，可考虑拖车。 当车辆需要进行拆装电池箱时，应优先考虑使用公司叉车，当无法使用公司叉车时，可联系外部叉车。 3.3 相关联系方式： 应急小组： 温建权 石剑峰 温治雄 唐 明 唐 云 莫建飞 邹思专 石晓峰 吴德福 营运部：张德军 华农大： 小猪巴士：陈调度 珠海佳华：王炜 深圳拖车：
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