可疑人员处理应急预案.doc

可疑人员事件应急预案一、事故类型与危险分析 可疑人员事故类型:人为不可控事故 可疑人员事故危险分析：可疑人员身份复杂，难以控制。如不及时发现处理，极有可能造成无法估量的损失和影响。二、应急处理机构及职责酒店安全管理小组为紧急事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、疏散、联络小组。总指挥：总经理副指挥：酒店经理疏散小组组长：餐饮总监、行政管家警戒小组组长：保安部经理联络小组组长：房务总监组员：餐饮客房员工组员：安保员工程部员工组员：宾客服务中心消控中心值班员小组职责警戒小组1、 立即组织人员携带应急防护器具赶赴现场，确保自身安全情况下控制或制止可疑人员2、 监控中心将主画面切换至现场进行重点跟踪监控疏散小组1、保护好现场或附近的其他客人、员工，并迅速疏散至安全的地点2、协助警戒小组做好警戒工作联络小组1、 做好上传下达信息传递工作2、 第一时间通知酒店安全管理小组及安全委员会三、处置流程（一）、处置流程图（2） 事故处置步骤阶段处置措施1.报警、上报1.按照2015版安全管理制度执行发生安全事故和其他安全事件后，地方公司总经理须以电话和短信方式上报（详见上报范围和流程），并于24小时内录入安全管理信息系统。安全隐患须在检查完成后48小时内录入安全管理信息系统。1.1电话、短信上报安全事件范围（1）火灾（火情）；（2）发生意外事故，造成人员死亡的（含自杀和突发病等）；（3）发生安全事件，导致停工、停业或媒体到场的；（4）发生群体性事件的；（5）因自然灾害、疫情、社会冲突等原因造成直接经济损失10万元以上或严重影响经营秩序的事件；（6）因安全原因被媒体（不含微博、微信等自媒体）报道给集团品牌带来负面影响的1.2 电话、短信上报时间要求1.2.1电话上报1.2.2短信上报2.各部门员工一旦发现有一旦收到有闲杂人员可疑人员信息，立即按程序通知安全管理小组，安保部值班主管到达现场，表明保安身份，询问是否需要帮助，询问该人员是否是住宿客人；如该人员声称是酒店客人，询问其姓名、房号，或查看他的房卡，如该人员声称是来访客人，询问被访客人和房间号码；用对讲机或电话与前台核实，当前台确认姓名和房间号时，放行该名人员，2.现场控制1.应将不清楚被访人房间号的人员带至大堂经理办公室或保安部办公室；若该人员不能解释其在酒店的原因，或前台确认其未曾登记，则可视该名人员为非法闯入者，应要求其离开酒店。若该人员拒绝或滋生事端，应通知值班经理或总经理并按酒店处理非法闯入者的程序处理；3.移交接管1.安保部视情况是否报警，由警方负责对该可疑人员进行身份调查4.善后处理1.配合警方开展现场调查、取证等2.损失清点、保险理赔、员工客人情绪安抚等3.及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由保安部组织演练各小组演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订，按2015版制度要求每年6月25日前进行修订。五、培训与演练每半年组织1次可疑事件防范应急演练，演练前由保安部负责对部门员工培训和组织演练。 六、附件附件1：应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1防刺服、防暴头盔、防割手套4套保安部2橡胶警棍、防暴钢叉、盾牌3辣椒喷雾器1个4强光手电10个附件2：紧