品管圈在护理管理 ppt课件.ppt

品管圈在护理管理中的应用,1,.,内容提要,NO1.品管圈的概念NO2.开展品管圈活动的目的和意义NO3.开展品管圈活动的步骤和方法NO4.爱管圈的开展情况,2,NO1.品管圈的概念,品管圈（QualityControlCircles,QQC)是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了解决工作问题、突破工作绩效。自发组成的一个小团体，通过分工合作、解决工作场所的障碍问题，以达到改善目标的目的。以PDCA循环法（戴明循环法）作为持续性质量改进的活动。QCC活动最主要的特点是自下而上、团队合作的持续质量改进方法。,3,NO2.开展品管圈活动的目的和意义,目的,4,NO2.开展品管圈活动的目的和意义,意义团队建设,尊重人性,激发潜能,5,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,1.组织品管圈,6,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,2.需找问题及确定主题（1）学会找问题（3）主题描述“三项元素”问题来源：难点、缺陷、需求动词+名词+衡量标准问题分类：管理分类、专业类举例：降低+留置尿管+感染率提高+住院病人+满意率（2）如何选主题（4）说明问题理由最需原则：评价法、迫切法、可及性强调主题对本圈、本院的重要性重要原则：优先次序矩阵法表达方式需力求具体且应为事实多数原则数据能够量化，并尽可能以数据表示下附问题解决型主题的实施步骤全体圈员有兴趣参加的原因全员具有共识且能通力各项合作,7,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,该图为问题解决型主题的实施步骤,8,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,3.活动计划拟定步骤步骤一：确定拟定活动计划书的方式步骤二：决定活动计划书的活动内容主题选定活动计划拟定现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改进步骤三：决定活动计划书的活动日程步骤四：决定圈员的工作分配步骤五：绘制甘特图（下附图）,9,甘特图,月份周次,步骤,10,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,4.现状把握,（1）明确工作流程：编制流程图（2）查检：查检表、层别法（3）确定改善重点：柏拉图(下附图),11,柏拉图,12,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,5.目标设定,（1）改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度。,（2）目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定。,13,找出问题的原因及方法,特性要因图分析法（下附图）,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,6.解析,14,特性要因图实例,15,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,7.对策拟定对策拟定评分表,评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数人，总分分以上评定为采行对策。,16,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,8.对策实施与检讨,对策实施记录表,P,D,AC,17,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,9.效果确认,效果确认图,对策无效,效果确认,有形效果,无形效果,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益（金额）,文字方面可以调列之方式表示可以雷达图（下附图）之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳）C.每项目均衡发展是较好的,18,雷达图,19,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,10.标准化,标准化项目一览表,20,NO3.开展品管圈活动的步骤和方法,11.检讨与改进,21,NO4.爱管圈的开展情况,一、爱管圈成立宗旨及理念：宗旨查找各种管道护理工作中存在的不足，及时发现，进行讨论、分析，制定相关护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效的保障。理念爱护管道、维护管道、维系生命,22,NO4.爱管圈的开展情况,二、爱管圈人员组成,23,NO4.爱管圈的开展情况,三、爱管圈圈名选定,24,NO4.爱管圈的开展情况,四、爱管圈圈徽,圈徽涵义：1、红色心形代表护士的爱心、细心、责任心。2、双手寓意为护士用热情的双手减轻患者的痛苦，用强而有力的双手托起患者对健康、生命的希望。3、AGQ：爱管圈圈名的缩写。,25,NO4.爱管圈的开展情况,五、主题选定,26,NO4.爱管圈的开展情况,六、选题理由1.降低高危导管非计划性拔管率2013年护理不良事件中导管非计划性拔管占第一位。2.对医院而言：降低不良事件发生率，促使医疗服务质量持续改进，提高患者对医院的信任度、满意度，树立品牌效应。3.对患者而言：享受安全优质的护理服务，构建良好的护患关系。4.对科室而言：提升科室形象，降低患者投诉率，提高安全康复质量，增强团队凝聚力。5.对个人而言：减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境。6.需要重新置管的病人死亡率达25%。,27,NO4.爱管圈的开展情况,七、原因分析尿管非计划性拔管,其他,产品质量,宣教不到位,标示不规范,28