秘书实务课总结

1 / 31 秘书实务课总结 秘书实务课程学习总结报告 秘书实务是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作方法与应用方式的课程， 通过本课程的教学，使我们能够掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工 作奠定良好的理论基础，也通过该课程获得了一定的实践经验。 因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。 一、课程总结 理论学习 经过整个学期对秘书实务课程的学习，我对秘书工作有了更深的认识与了解。特别是对于各种秘书工作方法的学习，使我明白了很多秘书工作的理论知识。没有理论指导的实践是盲目的，通过这学期的理论学习，一定会对我们以后的实践进行正确指导。在这里谈一下自己的学习心得。 2 / 31 我觉得本学期秘书实务的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度 最高的是礼仪。因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。 秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一 ,秘书工作的特点是跟 人 打交道 .无论是他的服务对象一一领导 ,还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系 ,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。 本学期我们通过课上学习了个人得体的着装、合理的搭配、优雅的举止等礼仪知识，同时还看了关于礼仪的视频，通过学习礼仪与其 他的理论知识使我们受益匪浅。 实践操作 秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作3 / 31 为文秘人员对于该具备的写作素质、演讲技能、团队合作能力都有训练。在课上老师也给我们提供了一些场景模拟的机会，对于提高文秘教育专业学生对本专业的认识，强化自身专业实践能力有着很大的作用。通过本学期我们的这些的实践机会，我们收获了很多实践经验。同时结合两年多来对文秘专业秘书学、应用写作等其他课程的学习，我对文秘的专业操作有了一些认识： 1、文字功底很重要。此种提法，对于文秘专业的学生来说，并不为过。虽然本学期学习的是秘书实务，而且我认为在本学期的理论学习中在礼仪学习方面收获最大。但总体来说一个秘书必须有相当厚的文字功底。作为文秘专业的学生，要有 “ 好文笔、好书法、好口才 ” 。 不仅要对各种文体要了如指掌，还要格式排版应用熟练，这是最基本也是最高的要求。要想达到这些要求，就要多练习。老师在这学期的课上有时让我们写感想，有时让起草一篇文书 ，都是在对我们进行训练。 2、切勿忽视人际关系处理的重要性。送往迎来、打造通达的人际关系网络 才能为领导工作创造良好的人际氛围。在课程实践的学习中，我们通过观看视频以及秘书考试的一些案例可以很简单的体会到处理人际关系、沟通的重要性。 4 / 31 3、一个合格的秘书做什么事都要有充足的准备 。充分的准备是成功的一半。我们常说 “ 良好的开始是成功的一半 ”. 。但是，不要忽视了良好的开始是以充分的准备做基础的。对一件事不仅要从思想上重视，还要身体力行才有可能收到预想的效果。这学期我们学的会议、接待和时间管理都是需要我们提前对事情做好准备。或许提前的准备不会面面俱到，将所有突发事件纳入在内，但是至少可以有效预 防突发事件的发生。 同时，在实践操作这一层面的学习中我发现了自身的一些不足： 1、缺乏踏实、严谨的学习态度。可能也是由于课程设置基本上是模拟性质的，所以自己就没有全身心的投入到训练中去。无论是课上的互动还是其他实践活动，在此期间所暴露出的自身浮躁、不够踏实的 问题是不能忽视的。一定程度上还存在 “ 做错事怕挨批 干脆能不做就不做 ” 的错误思想。对于不起眼的演练，没有动脑想办法怎样将其做的更好。上课期间对于如何排版才会使视觉效果更好、接打电话时怎样5 / 31 挂断才会更有礼貌等细节问题没有静下心来认真考虑，得过且过。没有充分利用实践机会。 2、缺乏完善、全面的专业知识 。作为一个文秘专业的学生，由于自己平时没有努力学习专业知识，导致了我的专业知识掌握不完善，文字应用水平 亟待提高 。 文秘人员应该掌握的一些数据和文体常识，如果只知道大概而没有研学透彻，写材料的时候定会感到力不从心，许多词汇写不出来。很多时候需要看其他同学怎么写那一过程或者查阅资料才写出来。作为文秘专业的学生，这是很不应该的。 3、缺乏沟通、交流的主动意识。无论是理论学习还是实践操作，我觉得自己学习缺乏主动性，遇到问题总是等老师或小秘书指示，而不积极通过提高自身能力来解决问题。由于上课听课不够认真 ，对于老师安排任务的许多细节不明确。在执行任务时蛮干而且不与同学交流，导致经常出现偏差。虽然不碍大局，但影响整体效果。 最后一节课进行面试时，由于没和其他组的成员进行沟通，导致一开始面试人员错误，幸好后来及时做了调整才弥补了错误。通过这件事我更加意识到了沟通的重要性。 教学实习 6 / 31 本学 期我们进行了为期一月的专业实习，通过此次实习和秘书实务等课程相联系，我有了很多收获。 在实习之前，我制定了相应的实习计划，并注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到实践理论知识，了解日常的工作实践的目的，并收到了良好的效果，主要实习情况如下所述： 我所实习的单位是植保学院办公室，主要是一些文职工作，例如联系老师、向其他单位或同学发通知、送文件、财务报销等工作。学院办公室是一个比较综合的部门，工作范围大，任务也比较繁杂。在一个月的实习期中，我主要的侧重点是文秘工作。文秘工作是办公室的主体工作，领导要想下达通知或是找文件，离不开秘书人员的协助。另外，秘书也能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重， 比较复杂。 此次实践中我发现办公室文秘工作表面上看来中规中矩，略显枯燥，实际上却是处处都充满了挑战。文秘工作对行文的规范性和文字功夫的要求非常高，这与我以前在学校中写文章的要求相差很大，因此在工作中所遇到的困难要比我想象7 / 31 中多很多。另外，社会经验和工作经验的缺乏，也为我尽快适应工作带来了许多困难。由于我还没毕业，与社会接触较少，在待人接物、言谈举止、处理问题等方面都还有很多内容需要不断学习，充实提 高。与此同时，这些问题对我来说也是一笔的财富，我相信在刚刚参加工作时所遇到的问题会为我今后的工作积累下宝贵的经验。具体说来，有这样几点不足之处： 1、工作欠主动，有时候不知道什么时候该做什么。甚至有时要在老师和一起实习同学的提醒下才发现该做什么工作，但是这样却已经比较迟了。 2、工作 缺乏认真的态度。如在工作的过程中与同学聊天，闲暇时就和同学聊 QQ 或者上网看新闻，有时看办公室活儿少就出去逛一圈。虽然这并不是一些大不了的事，但是却能证明我的工作态度不够认真。 3、知识经验积累太少，导致文秘工作准备不全面。在办公室的实习，老师让起草一份文件时很平常的事。但是某些时候我却无法 顺利的记起应用写作上学到的知识。而无法学以致用却让我焦急不已。最终还是请教老师并参考以前的文件写出了文稿。那几次事件让我对我的专业知识以及实践知识8 / 31 结合的必要性有了很深的认识。 4、电脑知识不过硬。印象最深的一次是老师让我重新做一份植保学院学生通讯录，结果我自动分页和固定题头都不会操作，最后还是请教的办公室老师。这件事让我认识到了熟练使用 office 软件的重要性，作为一个文秘人员，必须了解 office 的各个功能，不能只会最基本的功能。 对这次专业实习，我发现在今后的学习与实践中，我将在以下几下方面继续努力： 1、在今后的实践中，要在学习适应的基础上，加强工作的主动性，积极主动地进行一些实质性的工作。 2、在实践乃至日常生活中要极力摆脱自身之前的不足，包括谈吐、仪表、为人处事的方式方法等，使自己能够尽快适应文秘工作。要记得专业知识，但是不要一味的依赖专业理论知识，需要学习的东西还有很多很多。 3、要处在一种奋斗状态，认真学习文学知识和文秘工作，要把文秘专业知识知识同文秘工作，尤其是办公室实践工作结合起来。学以致用，求知若渴。 9 / 31 二、对秘书职业的认识 通过对课程的学习及实习，我发现秘书工作从内容到形式、手段都和我以前想的很大的不同。文秘工作不仅需要文字功底和基本技能，还要求要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感较高的业务素质与职业道德素养。要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展 的 秘书实务的学习心得 新编商务秘书实务是我们本学期的一门重要的课程，在准备踏入社会的我们能在这最后一个学期中学到这门知识，是我们的一种幸运，因为我们知道不是所有的大学生都能够上到这门以后对工作极其重要的课程。 这门课分为了五个项目，第一个项目是商务秘书的角色认识，在这个项目中我知道怎么定位现代的秘书，秘书是从属于管理活动的任何有管理存在的行业就要有秘需要秘书来协助，只要有一个行业就要有这个行业的秘书。秘书是一个统称，从不同的角度，可以分为不同的类别。从服务对象划10 / 31 分就可以划分为公务秘书和私人秘书，从工作领域划分党政机关和商务领域和其他行业，从层次级别划分可分为高级秘书和中级秘书与初级秘书。从这个项目中我也学会了如何做一个好秘书，知道秘书要具备忠于职守、严守 机密、讲求效率、善于合作、恪守信用和文明礼貌。第二个项目是办公室事务管理，从这个项目中我知道了办公室环境管理的含义及原理，知道了办公室要遵循舒适、和谐、实用和安全的原则。更知道了办公室环境的布局，主要有开放式、封闭式和混合式。这三个布局中有不同的优点同时也存在不同的缺点。我还学会了办公室的健康安全管理，树立了健康安全的意识、认识办公室的安全隐患、办公环境健康及安全的维护和管理、识别工作场所和常用设备的隐患和安全管理重点。更加得知了常用办公设备及办公用品管理，学会了静电复印机的使用和维护、打印机的种类和维护、 传真机的使用和维护、投影机的使用和维护和数码相机的使用和维护。也认识到了办公用品管理主要有合理计划、保证重点、厉行节约、加强保管和逐步改善的原则。第三个项目是企业文书综合处理，这个项目主要是讲企业文发管理、企业收文管理、文件的有效管理和企业档案管理。从这个项目中我知道了文发办理是指为向外发出机关制发的各类公务文书所进行的一系列工作。主要包括草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、用印或签署、分发、传递、立卷、归档和销毁 12 个环节。也学11 / 31 会了收文处理工作的程序，主要有签收、登记、审核、拟办、批办、承办和催办。更知道 了档案平时归卷，平时归卷和年终立卷是有区别的，它们的任务、目的、时间和内容都不同。平时立卷是很重要的，做好平时归卷工作，能保证归档文件的完整与安全。平时立卷便于单位平时对文件的查找和利用，平时立卷还可以改变年终突击立卷的不足，避免清理积存文件的局面，有利于发挥文书处理部门立卷的优越性，提高立卷效率和质量。现代企业的电子文书主要有音像文书、光盘文书、电信文书。文书归档的基本原则有遵循文件形成的客观规律、保持文件之间的有机联系、区分文件的不同价值和便于保管和查找利用。文书归档质量要求整理归档的文件应齐全和完整、 整理归档的文件要符合档案保护的要求和整理归档的文件材料的保管期限应界定准确。第四个项目是会议于商务活动管理，在这个项目中我清楚的知道了会前策划与筹备、会中服务于管理、会后工作和常见会议于商务活动。会议策划是指为了使会议达到预期的目标，进行构思、设计，拟定出合理可行的方案的过程。会议策划的内容包括主题择定、模式定位、议程安排、组织协调、公共关系和媒体报道等。会议策划方案的内容主要包括会议的主题和议题、名称、时间、会期、所需要的设备和工具、所需的文件范围，并安排印制工作、确定与会代表的组成、宣传机构和模式、经费 预算、餐饮安排和筹备机构与人员分工。会议策12 / 31 划方案写作程序 1 根据要求，手机信息 2 分析材料，写出提纲 3 集思广益，写成初稿 4 收集反馈，写出定稿。在会场布置中我熟知了会场布置的作用、会场设计的不同原则及形式、会场布置的方式、营造会场气氛的技巧和主席台的布置。在会场服务工作中要引导座位，维持会场秩序、保持会场内外的联络、保持会议上下的沟通、做好会议值班、电话接听工作、操作与维护会议设备、会场保卫工作、会场的清洁卫生工作和会间茶水点心等的供应工作。会议记录的常用方法有摘要记录、详细记录和速记。第五个项目是信息工 作于参谋辅佐，在这个最后的项目中我了解了信息收集与处理，调研工作、信息反馈和参谋辅佐。信息的主要特征有客观性、感知性、传递性、时效性、共享性、开发性和动态性。信息的种类有自然信息和社会信息、语言信息、 文字信息、图像信息、声像信息和数据信息、内部信息和外部信息、有效信息、无效信息和干扰信息 和综合信息和专题信息与直接信息和间接信息。信息的收集方法有阅读法、观察法、交换法、购买法、提问法和网络法。信息收集原则有准确性原则、及时性原则、适用性原则和全面性原则。调研的类型有普遍调研和非普遍调研。秘书的参谋辅佐的基本方式有服务式、协助式、跟踪式和鉴戒式。 13 / 31 从这么课中，我深深的意识到秘书工作的重要性。重新定位了秘书这个行业，知道这个行业的重要性，知道这是一个值得人们去尊敬的行业。我也掌握了秘 书该有的技巧和素质，知道秘书该做的工作和需要掌握的技巧有哪些。秘书是一个不可缺少的行业，每个行业都需要秘书，所以不管我们是否从事秘书的工作，我们都应该掌握秘书该有的技能，这样将会给我们带来很多益处。 11 级商英 7 班：李燕宝 秘书课程设计总结汇报会会议总结 2016 年 6 月 07 日上午 8： 30，在文体馆 B113 教室举行了 “ 秘书课程设计总结汇报会 ” 。指导老师参加了此次会议。随着课程设计总结汇报会的结束，为期一周的管理文秘课程设计落下帷幕，经过全体同学的共同努力，课程设计总结汇报会圆满结束，现将此次会议总结如下： 会议的主要目的是为了让学生对会议工作进行实际操作，掌握会前、会中、会后的程序和要求。在接待工作中，让学生掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。另外，同学之间互相交流经验、收获，14 / 31 总结课程设计期间表现出来的不足，吸取教训，表彰课程设计期间表现优异的同学，为以后课程设计提供经验依据。此外，同学们还将对最近发生的热点、难点问题进行讨论、分析，增强同学们对社会的关注程度、社会责任感。 会议主要围绕社会上最近发生的热点、难 点问题进行讨论 ,各小组代表主要就大学生社会实践、社会安全问题、道德信用问题等这些热点进行了演讲，通过同学们的演讲，我们了解了现在社会上发生的这些热点问题，增加了对社会的关注度，增强了社会责任感。 会议的最后纪老师对此次会议进行了总结，充分肯定了同学们的表现，同学们准备充分、团结配合，共同努力，使会议隆重而圆满的结束，同时，也指出了同学们在会议表现中的不足，在同学演讲时，演讲者与观众的沟通交流不足 。 一、会前筹备期 优点： 会议职责。明确会议职责，详细分工，做到人人有事做，事事有人干。本次会议分八个小组进行，分工明确，责任清晰，以免引起不必要的纠纷。每个小组要把任 务细化，责任安排15 / 31 到人，细到一杯水一张桌子一把椅子。 会议材料。不论会议大小，都会涉及到会议文件的准备和整理，会议通知、会议记录、会议筹备方案等材料，都要提前准备好。要提前安排好责任人，做好量、质、期的要求。 会场布置。会场要提前做好布置，要根据会议的形式提前布置好会议名称横幅、桌牌、 主席台怎么摆放、鲜花、饮水等。这些东西都要提前准备好，列好计划，一项一项的逐步落实，不要有遗漏。需要提前调试的一定要提前调试好，确保不出问题。 会议议程。明确发言人员，发言顺序；确定与会老师与主要发言人。 缺点： 由于大多数同学都是第一次涉及会场布置，所以很多同学在完成自己的工作时都很不熟练，大多手忙脚乱十分没有条理性，进而重复工作与错误工作发生的频率较高。望同学们在今后的会议中努力改正。 16 / 31 二、会中服务期 优点： 会议发言人在发言之前都做了充分的准备，在发言的过程中都做到了言之有理、言之有据；声情并茂，富于感染力。同时，各位与会人员对于此次会议都比较重视，其着装比较正式，干净整洁。 会中听演讲的同学也比较认真，在听到感兴趣的问题时会积极讨论与交流。 会议纪录。这是会议秘书的一项重要工作。发言人的讲话要仔细听，认真记， 整合成文字材料。 缺点： 演讲的同学在演讲时有一点缺点，老师也指出了，演讲的同学互动比较少，影响了演讲的效果。 17 / 31 主持人应适当的把握会议的流程，每位发言人的时间都不宜过长，如若过长应适时的打断以免影响会议的流程，以至于影响会议效果。同时要注意突发事件的发生， 要及时处理好会议期间出现的突发事件。 在遇到会场并更，设备不足时应备有第二、三套方案。 三、会后整理期 优点： 会后院会场做了及时从分的清场工作，于会前不 同会后整理工作做的都比较有条理，效率较高，整理效果较好。 相应的会议文件材料，例如：会后总结、会议记录、照片记录材料都做到及时整理、统一存档，以备以后调用。 及时做好会议的宣传和动员工作，以报纸、网站、展板等形式，并在校网站做了报道。 缺点： 18 / 31 小组与小组之间以及同一小组成员之间沟通不足，影响会议的有序进行与正常流程，应及时找出会议中存在的问题与不足以便下一次会议的顺利、有序召开。 会后材料整理的不及时，给会后工作带来一定影响。 总的来说，我们课程设计总结汇报会举办的是比较成功的，这次会议的成功举行不但是全体同学与老师共同努力的结果，也是我们行政 111 班对秘书实务课程的一次有益实践。 通过这次会议的召开不仅巩固了以前所学过的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的内容。通过这次课程设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理 论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才是真正的知识，才能提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。同时，我也希望有更多这样的实践机会能让我们来进一步提高自己的能力。 最后，我要感谢辛苦工作着的老师们，是您的敬业精神感动了我，是您的教诲启发了我，是您的期望鼓励了我，我感谢老师您今天又为我增添了一幅坚硬的翅膀。 19 / 31 以上就是我对本次会议的总结。 秘书实务学习总结 秘书实务是我在学校主要负责的课程之一，为了能够夯实基础，提高自身业务能力，提高课堂授课效率，我专门利用学校组织 “ 教师发展在线培训 网络培训 “ 的机 会选择了上海外国语大学杨剑宇教授主持和主讲的秘书实务这门课程。通过本次培训，自身收获如下： 一、明确秘书实务在专业体系中的地位和性质 秘书实务作为文秘专业的专业核心课，对学生专业核心能力的培养发挥着至关重要的作用。同时 “ 应用性、综合性、辅助性 “ 的课程性质对教师实际教学能力 提出了更高的要求。因此，作为一名专业课教师更需要明确教学观念，将理论与实践相结合，将理论应用于实践，培养学生的运用知识的能力。 二、梳理秘书实务教学体系、教学方法 通过对杨教授完整视频课程的学习，使我对秘书实务这20 / 31 门课程的教学体系有了更加清晰、系统的认识。 “ 办公室日常事务、秘书 传统业务、秘书辅助决策业务 “ 的划分方法科学合理，由简入繁、由易入难。即有利于教师对本门课程的教学计划的安排，又符合了学生对新知识学习掌握的渐进节奏。 ” 运用直观性教具、注重课堂提问和练习 “ 丰富了教师课堂内容的同时，也使学生对知识点有了更加深刻的理解。 尤为重要的是，杨教授对于秘书实务实训课的重视。从基本的 “ 案例教学法 “ 、 ” 情景模拟法 “ 到 “ 行动导向教学法 ” 、 “ 问题驱动教学法 ” 、 “ 角色演练教学法 “ 等，杨教授不仅为教师介绍了多种教学方法，更为教师提供了完整的秘书实务实 训教学指导，并向教师展示了不同院校开展实训课的教学视频，从多角度出发想教师之所想，对教师实际开展实训课，上好实训课提供了巨大的帮助。 三、了解秘书实务学科现状 培训最后，杨教授为大家陈述秘书实务这门课程所处学科现状，明确了秘书实务在文秘专业所处核心课程地位，同时介绍了本门课程与其他相关课程的关系，从 “ 准确评21 / 31 估、端正心态；完善教学计划；教材建设；实训实习 “ 等几个方面对秘书实务学科建设提出具体要求。 以上内容即为我对本次培训内容的总结。总之，培训课程使我受益匪浅，不但为我开展实际教学活动提供了莫大的帮助，同时还拓宽了我的思路，为日后开展学科建设及科学研究指明了方向。感谢杨剑宇教授精彩的培训，也感谢学校提供这样的机会使我得到提升。 秘书实务实训 小结 一、 实训项目名称：秘书实务实训 二、 实训时期： 2016 年 11 月 7 日 2016 年 11 月 11 日 三、 指导老师： 李兰英、葛红岩 四、 同组人： 22 / 31 江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜 五、 本项目实训目的： 通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。 六、 实训内容： 实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下 午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来23 / 31 继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！ 实训课题一 一日午休，小王在一叠文件上睡着了。 一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。 小 王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么 事情吗？ 男 子：我是 XX 公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题 ， 我希望与你们王董面谈。 小 王：好的，请您稍等片刻。 小 王：赵主任，您好。 XX 公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题 他希望能与王总面谈。 赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项24 / 31 目，你把电话转接给王总吧。 小 王：好的，赵主任。 小 王：往东，您好。 XX 公司的江经理 称我公司与 XX 公司的一个合作项目工地上出了一 些问题，希望与您面谈。 王 董：是关于什么事项的呢？ 小 王：我让江经理和您说吧。 男 子：王董您好，我 是 XX 公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大 批货物，希望您速来解决。 王 董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。 小 王：王 董。 王 董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小 王：好的，我了解了，王25 / 31 董再见。 王 董：嗯，好的。再见。 小 王：不好意思 ，领导没办法接待您，您先请回吧。 (转载于 : 海 达 范 文网 :秘书实务课总结 ) 赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形 象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。 你应该双方进行调解 ，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。 实训课题四 总经理：江源 副总经理：王博威 王秘书：周雪珺 26 / 31 办公室主任：赵梦婷 总经理办公室内 总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？ 副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。 总经理：嗯，好的，让我看一下。 副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。 总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。 王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。 总经理：嗯 27 / 31 王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论 副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。 总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！ 副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。 总经理：你这样赶工期，产 品质量是得不到保证的。 副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。 总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击 么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。 副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想