世邦魏理仕物业入伙收楼培训.ppt

入伙收楼培训,2009年1月,所谓业户“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的入伙通知书后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、收费通知书等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。,入伙的概念,物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确：入伙时间及入伙手续。负责入伙工作的人员及其职责。入伙过程中使用的文件和表格。入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。（有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件）,入伙的准备工作,目的通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。,对象入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。,入伙期间业户接待标准,接待人员配备与要求接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙接待员应要求其：熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。擅长沟通、热情大方、耐心细致。,入伙期间业户接待标准,开发商发出入伙通知书，同时通知物业管理处相关业主入伙收楼安排名单。业主携带以下相关文件：入伙通知书；业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）；购房合同正本或复印件；携带所需支付款项的现金或支票；有物业管理费减免的客户携带减免证明；办理房产权登记所需的材料；已缴款的各期发票原件交财务部验证。开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份）,入伙收楼流程,开发商财务部办理如下手续：财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证；结清购房余款；工程变更款项；缴纳房屋尾款、契税；填写产权登记表；物业公司财务部收取以下各项费用：物业管理费写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月)商铺：人民币X元/平方米/月(预收X个月),入伙收楼流程,物业公司物业部办理如下手续：介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜；向业主提供用户服务手册、装修手册、消防安全指南；签署业户安全消防协议书、用户服务手册承诺书并填写业主资料表；复印相关证件；签收物品及钥匙（如有）。,入伙收楼流程,开发商工程部及物业公司物业部/工程部：陪同业主进入单元进行单元验收，并填写检查报告如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程部，72小时回复。业主签署房屋接收确认单。,入伙收楼流程,结束业主离开,入伙收楼流程图,参考文件一：收楼现场布置规划及接待办理工作方案,用途：向开发商提交入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案，以及入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位、车辆及人员进出路线安排的建议。,参考文件二：入伙通知书,用途：由开发商签发并寄送予业主，告知入伙收楼的时间、地点，应携带的文件或证明，应缴纳的费用和交费方式，以及入伙手续的办理程序。,参考文件三：用户服务手册承诺书,用途：由业主或其委托代理人签署，承诺遵守大厦的管理规则、物业收费标准和方式，并承担相应违规责任。,参考文件四：物业移交记录,用途：此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主基本信息和交接日期。,参考文件五：固定装置及设备的详细清单,用途：此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主单元内固定装置及设备的数量和完好程度。,参考文件六：检查报告,用途：此文件一式两份，大厦管理处与业主各留存一份，记录业主验房发现的各类缺损事项。,参考文件七：业户入住能源表读数,用途：记录业主自行安装的电/水/燃气等计量表的初始读数和表号。,参考文件八：接收确认书,用途：业主确认接收所购单元。,参考文件九：业户情况登记表,用途：业户填写基本信息。,参考文件十：紧急联络表,用途：业户提供日常和紧急联系人联系方式。,参考文件十一：业户车辆登记表,用途：业户提供所需泊于大厦停车位之车辆的基本信息。,参考文件十二：名称指示牌订单,用途：业户提供所需安装于大堂水牌的基本信息。,参考文件十三：物品交接记录,用途：记录交付业户的收楼文件或钥匙。,参考文件十四：业主整改问题汇总,用途：记录业主验房提出的需整改问题、整改进程和通知业主的情况。