品管圈ppt课件.pptx

品管圈QualityControlCircle,1,2,为什么要开展品管圈？,持续质量改进是发展的永恒主题运行多年的机制和方法，我们的收获是什么？天天在改进,为什们问题还是持续存在？,事半功倍,品管圈与质量改进,3,管理,改善,管理,改善,管理,改善,品质持续改善,品管圈与质量改进,4,QCC概念,QCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品质管制圈”，简称“品管圈”，是全面质量管理（TMQ）中的一环。QCC是指同一个工作现场或工作相互关联区域的人员（510人）自发地组织，并按照一定活动程序，利用统计手法，解决相关问题而形成的活动小组。,5,品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超过十万个,每个品管圈成员每年平均提出五十项建议,构成一股强大生产力的推动力量,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位,成为每小时生产量最高的国家。今天的QCC，一方面，活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。另一方面，今天的QCC活动也不仅仅是员工自主自发的活动，而且是员工职务活动的重要组成部分。,QCC发展史,6,1.企业的员工人人都可以参加QCC活动,2.员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约,3.以解决企业管理实际问题为目的,4.遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题,5.员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标,6.QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义,7.涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显,8.遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展,9.员工的自主性和能动性得以充分发挥，工作积极性不断提高，增强企业凝聚力,QCC特点,普遍性,自愿性,目的性,科学性,民主性,改进性,经济性,发展性,激励性,7,QCC的种类,QCC类型,8,以提升一线的领导能力与管理能力为目的，并且以透过自我启发来达成包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气，使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善工作质量；作业企业品质管理活动的一环，以亲临现场为核心，建立学习型组织，提高成本意识,QCC活动目的,9,QCC实施步骤,1、组成品管圈选出圈长决定圈名、圈徽。2、填写“品管圈活动组圈登记表、人员信息表,组圈,10,有效果,无效果,11,1.主题选定,寻找问题,12,步骤,方法,1.主题选定,寻找问题,13,2.拟定活动计划书,14,1.现状数据收集,3.现状把握,2.影响因素,3.数据分析，绘制图表,15,调查时间:2011年07月10日08月05日调查地点:外科调查方式:自制调查记录表，观察并记录每次静脉穿刺缺陷及原因调查者:全体圈员调查次数:65次存在缺陷次数:28次缺陷率:43%,3.现状把握,1.现状数据收集,举例：,16,2.影响因素,17,3.数据分析，绘制图表,18,降幅48.02%,9.87%,5.13%,4.目标设定,19,问题原因要因真因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决(记名式团体技巧),查检,柏拉图,5.解析,20,鱼骨（因果）图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图(一张因果图只能解決一个主要品质问题),5.解析鱼骨图,21,实习、进修人员多,工作人员状态,人员流动大,冲管,冲管液,频次,输注液性质,药液,封管液,封管,封管不及时,相关宣教不够,病人,工作人员,情绪,病人状态,操作前准备,神志不清、烦躁,方法,外露管,镇静不到位,置管过程,深度,操作暴力,营养液,固定,为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高,22,5.解析原因性系统图,23,箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素,5.解析关联图,24,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：7人，总分10分以上判定为采行对策）,对策拟订一览表,6.对策拟定,25,7.对策实施与检讨,26,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较,文字方面可以条列之方式表示可以雷达图评价法表示无形成果A.自己打分数或由负责人打分B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的,8.效果确认,27,8.效果确认有形效果,改善前-改善后目标达成率=100%改善前-目标值改善后-改善前进步率=100%改善前,28,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后活动前,雷达图,8.效果确认无形效果,29,9.标准化,30,31,10.检讨与改进,32,QCC流程及内容,33,一、旧QC工具（部分）1、数据收集2、查检表3、分层法4、因果图5、柏拉图6、直方图7、控制图8、散布图,三、新QC工具（部分）1、关联图法2、系统图法3、亲和图法4