品管圈QCC汇报 ppt课件.ppt

,仁心行天下，杏林蔽苍生,杏林仁心,1,.,阶段一成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽（2014.02.17-2014.02.21）,2,品管圈组成,周青,陈琳,朱燕,3,QCC成员简介,4,5,圈员的职责,热心参加圈会,积极的参与活动圈会时积极发言,建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关系确实遵守作业标准、实施作业,5,6,圈长的职责,领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制建立全体圈员的良好人群关系指导圈员有关QCC方法等,6,我们的圈名及圈徽,本次征集8个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），杏仁圈获得票数最多，最终我们的圈名确定为杏仁圈。,7,我们圈的口号,仁心行天下杏林蔽苍生杏仁圈,8,圈徽的组成,9,两颗紧密相连的心：代表了110区护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。两个奔跑的人：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的前行。互握的双手：寓意着和谐、安宁的护患关系，视患者如朋友，互相学习，共同营造优质护理病区。,圈徽的组成,10,圈徽的意义,护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。,11,阶段二主题选定（2014.02.21）,12,主题选定,主题,评价项目,备注：以评价法进行主题评价，共有8人参与选题过程。选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。,13,主题选定方法,本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选定主题。,14,选题理由,15,责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断提高药物指导的知晓率，才能帮助患者了解药物相关注意事项、药理作用等，提高患者的满意度，营造和谐、温馨的住院环境，达到护理质量持续改进。,主题说明,16,阶段三拟定活动计划书（2014.2.24-2014.2.28）,17,18,阶段四现状把握（2014.2.28-2014.4.13）,19,实施前数据收集,调查时间:2014年02月26日04月10日调查地点:中西医结合科调查方式:自制调查记录表，观察并记录患者入院后药物知晓情况及不知晓的原因。调查者:全体患者调查例数:112例存在问题例数:30例合格率:73%,20,21,影响药物指导知晓率的因素,22,改善前柏拉图,23,阶段五目标设定（2014.4.14-2014.4.18）,24,总目标设定,目标值=现况值+(1-现况值)累计百分比圈员能力目标值=73%+（27%90%90%）=73%+22%=95%,目标值是怎样计算的呢,25,总目标设定,90%,90%,73%,95%,26,药物指导知晓率,27,阶段六原因分析（2014.4.21-2012.4.29）,28,患者个体差异大,病情重,缺少反馈,个人状态,沟通不到位,学历,分管床位更换频繁,缺少耐心,思想上不重视,年资和学历,情绪,年龄,缺乏对护士的信任,患者病情,患者执行力差,内容多记不住,专业性太强,诊断不明,工作量大,红灯呼叫多,环境嘈杂,缺示教室,宣教方法单一,宣教工具少,宣教资料形式单一,护士培训不到位,为何药物指导知晓率低,家属要求隐瞒,:表要因,宣教内容专业性太强,流程不完善,评判性思维能力参不齐,要因分析,29,阶段七对策拟定（2014.5.4-2014.5.11）,30,31,对策一加强护士理论知识与沟通技巧培训,对策二认真落实护患沟通制度,对策三加强相关质量督导,增加多种宣教方式,对策四提高患者及家属的执行力,32,阶段八,对策实施与讨论（2014.5.12-2014.5.30）,33,PDAC,34,PDAC,35,PDAC,36,PDAC,37,阶段九效果确认（2014.06.09-2012.06.19）,38,改善后数据收集,调查时间:2014年06月9日06月19日调查地点:中西医结合科调查方式:自制调查记录表，观察并记录患者入院后药物知晓情况及不知晓的原因。调查者:全体患者调查例数:96例存在问题例数:3例合格率:97%,39,影响药物指导知晓率的因素,40,改善后柏拉图,41,改善前-改善后目标达成率=100%改善前-目标值改善后-改善前进步率=100%改善前73%-97%目标达成率=100%=109%73%-95%97%-73%进步率=100%=33%73%,效果确认,42,43,无形成果（雷达图）,44,阶段十,标准化（2014.06.19-2014.06.20）,45,药物指导流程,1、与病人建立良好的关系，赢得病人的信任与合作，尊重病人的感受和观点，理解病人，多交流沟通。2、以通俗易懂的语言向病人提供充分的用药指导。3、告知药物的疗效：为什么需要采用此药治疗；哪些症状会消失或改善，哪些不会；估计何时起效；如果不服药或不正确地服药将出现什么情况。4、药物不良反应：帮助病人适当了解药物的作用与不良反应，预防或避免不必要的困扰与危险。告知病人可能出现哪些(最重要的)药物不良反应；怎样识别这些药物不良反应；药物不良反应会持续多久；有多严重；采取什么措施。对于多疑者，可能还需要强调不良反应的发生是可采取相应措施。,46,5、药物使用：怎样服用此药；何时服用此药；连续服用多久；怎样贮存此药；剩余的药品如何处理。忘记按时服药是常见的事，可以提示病人利用闹钟、电脑、移动电话等的提