品管圈的步骤与解读 ppt课件.ppt

,品管圈方法与步骤简介,1,品管圈在我院,台湾专业品管圈团队培训,2009年,2010年,纳入护理质量管理体系,2012年,2014年,2,戴明奖质量控制指南,促进柏拉图、鱼骨图,日本著名的质量管理专家,“质量圈”运动倡导者,石川馨,3,3,4,4,品管圈的步骤和方法,准备阶段：-组圈-圈名圈徽-圈歌圈口号,实战阶段：-十大步骤,圈文化,5,1.组圈,原则：工作相似或相关人员组成角色：圈员、秘书、圈长、辅导员各司其职数量：适当，一般5-12人,组圈,6,什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。,2.QC会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发,3.QC会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向,4.参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知。2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,组圈,7,没有一定之规，一般三个字居多，可以：部门名称、工作属性命名，象形或谐音的文字命名，卡通人物、动物的名称命名,QCC圈名,命名方法,组圈,8,QCC圈徽,作用：设计合适圈徽标志本QCC团队。,目的：形象生动体现本圈的精神风貌的同时给人耳目一新的感觉。,要素：圈徽本身图形标记；标记内涵的阐述,组圈,9,10,品管圈活动基本步骤,1.选定主题,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,8.效果确认,10.检讨及改进,计划Plan,实施Do,处置Action,2.活动计划拟订,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,9.标准化,确认Check,10,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,11,主题选定的四大步骤（1/2）,12,12,发现问题的方法十点分析法,(1)有困难的事(3)不顺利的事(5)领导提醒的事(7)被其它单位批评的事(9)有差异的事,(2)有困扰的事(4)不理解的事(6)被抱怨，挨骂的事(8)比其它单位差的事(10)危险的事,选题,13,主题选定的四大步骤（1/2）,14,14,评价项目与等级分数,选题,评价法,15,主题选定的四大步骤（2/2）,16,16,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,17,计划进度表,30,40,20,10,计划制定甘特图,18,计划进度表（甘特图）,19,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.要因确认,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,20,流程图示例,开始,结束,现况调查,21,检查表：步骤,明确制作查检表的目的决定查检的项目和所要搜集的数据决定查检的频率决定查检的人员及方法决定相关条件的记录方式，如作业场所、日期等决定查检表格式（图形或表格）决定查检记录的方式，如正字，+,现况调查,22,发药不良率查检表,针对不同层别,23,为什么要用柏拉图？,24,数据收集结果分析,25,柏拉图,造成呼叫铃响的原因,26,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.要因确认,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,27,目标设定,制定公式：目标值=现况值改善值=现况值（现况值改善重点圈能力）,28,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,29,30,例：服务优良率太低,Man(操作人员),Machine(机器设备),Method(生产方法),要因,特性,Environment(生产环境),4M1E:人、机、料、法、环,Material(原材料),解析,为何点滴问题会造成红灯使用次数高？,物,事,人,护理人员,病人,解析,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,31,为何点滴问题会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不当,未插导气针,固定不当易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,灯光太暗,紧张怕滴空,痛,不方便影响作息,打针部位,红,肿,姿势不当,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,要因确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,32,点滴问题真因查检,真因验证,制表人：张红,制表时间：2013年9月2日,33,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,34,对策拟定步骤任务：,提出对策,探讨所有可能的改善对策,选取对策,选取最合适的方案并排序,拟定对策,35,.,方法：评价法,36,对策评价选择表,37,5W1H,制定对策表原则,What对策针对主要原因制订的对策,Why目标对策应达到的目标,Who负责人谁负责做,Where地点在哪儿做,When时间何时完成,How措施实现对策的具体做法,38,对策表,对策表格式,制表人：张红,制表时间：2013年9月2日,39,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,40,对策实施与检讨：PDCA循环,制表人：张红,制表时间：2013年9月2日,41,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,42,效果确认,43,效果确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,44,效果确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,45,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.解析,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,11.成果发布,46,为什么要标准化？,47,标准化,一、做好文书（标准书）上的手续二、对新的标准实施教育训练三、拟订再发防止措施四、水平展开五、纳入日常管理体系，进行管理,48,48,品管步骤,1.主题选定,2.计划拟定,3.现状调查,4.目标设定,5.要因确认,6.对策制订,7.对策实施,8.效果确认,9.标准化,10.检讨改进,