职业经理成功的加油站.ppt

高绩效团队与执行力,职业经理成功的加油站,2019/11/26/1,成功的加油站,定位：职业经理的角色整合：组建高绩效团队对话：沟通与冲突处理执行：高效团队战斗力,2019/11/26/2,第一加油站,定位：职业经理的角色,2019/11/26/3,序幕：请你谈谈何谓成功管理者,请以画图的方式来表达成功管理着的八个特点,请谈谈在管理中存在什么需要共同探讨的问题,2019/11/26/4,公司的势力来自“五力”的环环相加,学习力：吸收知识与获取技能的意愿生命力：追求理想的内在力量执行力：彻底把事做对的决心竞争力：市场竞争中制胜的机率成长力：持续获利的能力,持续发展永续经营,2019/11/26/5,管理智能,协调,组织,领导,计划,控制,2019/11/26/6,管理的“雾”区,热情似火鼠目寸光章鱼性格独立大队劳动模范找出特征、原因、结果与对策,2019/11/26/7,案例分析：陈馨茹与张卓越,探究原因预测结果寻找对策,2019/11/26/8,管理者的角色整合,领导者授权灌能帮助部下设定目标引导部下达成目标教练者让部下知道该做什么该如何做沟通者倾听部下的心声与上司保持信息交流与其他人员沟通,咨询者关怀部下的需求随时提供有效的建议关注部下的职业发展维护者保持公平、公正、公开维持工作计划的执行妥善处理“违规事件”工作者以身作则身先士卒诿功担过,2019/11/26/9,职业经理的三个特点,职业化：理性与规范职业资格：意愿（品德）与能力职业生命：责任心与进取心,2019/11/26/10,成为量子型的领导者,领导能力一个是相互作用的活动范围领导能力是一个断续的事件领导能力的影响是一种相互作用领导能力是没有结构和不可预测的领导能力是一种主观的现象,2019/11/26/11,新理念的导入,从单打独斗到借力成功,2019/11/26/12,成功人士的7个好习惯,习惯1：主动积极（个人愿景的习惯）习惯2：以终为始（个人领导的习惯）习惯3：要事第一（个人管理的习惯）习惯4：双赢思维（人际关系领导的习惯）习惯5：知彼解己（同理心沟通的习惯）习惯6：统合综放（创意合作的习惯）习惯7：不断更新（持续更新的习惯）,2019/11/26/13,经理应该掌握的管理技巧,沟通技巧决策分析计划管理人力资源,组织技巧团队动力提升士气个人品质,2019/11/26/14,玛丽与杰磊，你到底选择谁,为什么？两人的特点优势与弱点,2019/11/26/15,请你谈谈何谓成功的管理者,心智模式远见卓识身心健康优秀品质,能力结构主要能力/素质要求专业性素质要求,2019/11/26/16,职业经理的领导素质要点,才能责任心，完成任务的内驱力坚持追求目标的性格大胆主动的独创精神自信心合作性乐于承担决策和行动后果能忍受挫折社交和影响他人的能力处理事物的能力,2019/11/26/17,未来领导者应该具备的能力,培养人才与灌能创造共同远景确保顾客的满意度领导变革维持竞争优势,提早发现机会建立合作伙伴关系正直廉洁全球性思考重视多元化,未来的领导人，不再只是发号施令，而是培养人才与授权灌能,2019/11/26/18,从专家到管家：角色的转变,专家与管家的差异专家做事，影响个人前途管家做事，影响团队理想做事先做人，管人先管己无论是专家还是管家，都应该成为赢家,2019/11/26/19,人力资源管理三部曲,吸引人才,善用人才,开发人才,2019/11/26/20,第二加油站,整合：组建高效团队,2019/11/26/21,高效团队的基本概念,高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情，具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问题并解决问题他们的群体能力远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的成功远远超越团队成员个人的能力，他们群体创造的业绩远远超越团队成员个人创造的业绩但是，绩优团队的成功又是以团队成员个人的成长为前提,2019/11/26/22,高效团队的基本要素,能力互补,共同远景,业绩目标,工作方法,相互责任,2019/11/26/23,为什么需要团队,团队的优势团队的弱点,2019/11/26/24,团队业绩曲线,业绩影响,团队效用,工作小组,虚假团队,潜在团队,高效团队,真正团队,2019/11/26/25,团队发展并非一蹴而就，而是循序渐进，团队经历,工作小组：只是一群人聚在一起，个人有目标，但没有共同目标虚假团队：有名称，但是没有团队实质，其业绩反而比工作小组低真正团队：具有团队的5大要素，并取得良好业绩高效团队：具有真正团队特点，而且更是超越，达到一个新的高度,2019/11/26/26,高效团队,能够满足真正团队的所有条件使成员对个人成长和成功给予极大支持责任感与成就都远远胜过一般的团队,2019/11/26/27,放下面子，担起责任你我同行，追求卓越,2019/11/26/28,评估团队业绩所处的位置或“生命体征”（VitalSigns）,高效团队,目标与认同感,热情与能量水平,循序渐进的过程,个人责任感,业绩目标与成果,2019/11/26/29,高效团队的10大特征,清晰的目标明确的角色分工公开清晰的沟通有效的团队决策平衡的参与,重视多样性冲突管理积极的氛围相互合作的关系参与式的领导艺术,每个小组请列出前4位的要素,2019/11/26/30,提升曲线：从个人业绩到团队业绩,组建高效团队过程中，团队成员必须承担一定的风险,努力工作,相互信任,解决冲突,相互依赖,2019/11/26/31,组建团队的四个阶段,创立：成员彼此不熟悉，大家心照不宣，团队缺乏活力争执：成员为了利益发生了冲突，这时团队容易发生夭折协调：成员心平气和共同讨论解决问题的方案，制定行动标准运行：在共同远景指导下，成员共同遵循团队标准，开始行动,2019/11/26/32,每个阶段中团队领导者的行为,创立：打破沉默，了解与熟悉团队成员，发出必要的指示与指令争执：合理引导与指导，强调对事不对人，致力解决重要的冲突协调：带领团队成员，共同制定团队价值观与行动标准运行：适当授权，同时加强与外部其他团队及其上司的沟通,2019/11/26/33,团队机能金字塔,2019/11/26/34,团队5大机能障碍分析,缺乏信任：相互戒备惧怕冲突：一团和气缺乏投入：摸棱两可逃避责任：降低标准无视结果：自我中心,每一个团队找一个研究研究原因预测结果寻找对策,2019/11/26/35,缺乏信任：相互戒备,信任是高效与团结一致的团队的核心，没有信任，团队合作则无从谈起信任通常是指以过去的经验为根据，对每一个人的行为做出预测需要团队成员承认自己的弱项，且不担心别人会以此攻击自己,2019/11/26/36,惧怕冲突：一团和气,良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促进正向发展在现实与工作中，冲突往往被视为禁区与禁忌你所处的职位越高，就越会发现你的同事花费很多时间与精力试图避免争论,2019/11/26/37,缺乏投入：摸棱两可,在团队中的投入主要指：阐明问题并达成共识高效团队往往可以在最短的时间内达成共识，并同步执行缺乏投入的关键原因是追求绝对一致与绝对把握,2019/11/26/38,逃避责任:降低标准,逃避责任是指团队成员看到同事的表现有损团队利益时给予的提醒团队成员不愿意指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张高效团队能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题,2019/11/26/39,无视结果：自我中心,团队成员齐心协力追求共同目标和结果是衡量工作业绩的标准无视结果是指团队成员趋于关注团队目标以外的事情有些团队不注重团队成果，他们不是为了体现价值，仅仅为存在而存在团队成员只是关注于自己的职业或职业前途而牺牲团队的利益,2019/11/26/40,团队学习的障碍,局限思考归罪于外水煮青蛙专注于个别事管理团队的迷思经验错觉,2019/11/26/41,团队学习模型,创造持续学习的机会,增进合作与团队学习,促进探究与对话,建立学习与分享系统,创建学习型组织,激励成员追求共同愿景,强化组织与环境的融合,2019/11/26/42,头脑风暴的基本原则,不允许对观点提出批评激励畅所欲言、各抒己见需要一定的数量保证应尽力寻求观点的组合、整合与改进,2019/11/26/43,头脑风暴的实施程序,提出问题定义问题提炼概念脑力激荡纪录排序浏览考察归纳总结,2019/11/26/44,团队学习：定点超越（BENCHMARKING）,成为行业中领先者并持续发展,发现竞争者的弱点，避免并打击发现竞争者的优势，学习并超越,2019/11/26/45,定点超越的3种类型,国际型,竞争型,内部型,公司内部,竞争对手,竞争对手,行业翘楚,2019/11/26/46,定点超越的基本思路,比：知己知彼学：扬长避短赶：快马加鞭帮：互助互惠超：领先一步,2019/11/26/47,团队成功的基石,远景宗旨战略价值观组织文化使命目标,2019/11/26/48,团队目标设定的SMART原则,Specific特定的Measurable可衡量Achievable可达成Relevant相关的Time-bound有时限,2019/11/26/49,第三加油站,对话：沟通与冲突处理,2019/11/26/50,案例分析,仅仅几句话能否决定生死命运,2019/11/26/51,个体在组织中的位置,环境,组织,群众,角色,个体,2019/11/26/52,人际差异的原因,思考方式决策方式利用时间工作速度谈话交际情感表达对待压力冲突处理,个性,理念,素养,风格,态度,背景,方式,境遇,2019/11/26/53,人际关系的重要性,别人对你的成功和幸福是极其重要的对人际关系差异要扬长避短,2019/11/26/54,改善人际关系的原则,尊重,公正,诚实,2019/11/26/55,沟通定义,沟通被理解为是涉及信息传递和某些人为活动的内容有效沟通，不仅信息被传递而且被准确地理解,2019/11/26/56,沟通的基本模型,以往的经验.知识.感情.态度等,反馈信号,发送者,接收者,以往的经验.知识.感情.态度等,信息,信息,干扰源内部与外部,文化,2019/11/26/57,沟通障碍,干预变量,先入为主否定歧见个人化的意义激发兴趣双方信誉沟通技巧组织氛围复杂的通道,沟通障碍,输入,发送的信息,输出,接收的信息,2019/11/26/58,有效沟通的润滑剂,赞美幽默委婉寒暄,2019/11/26/59,沟通风格定位图,思维型控制性较弱敏感性较弱,果断型控制性较强敏感性较弱,平易型控制性较弱敏感性较强,表现型控制性较强敏感性较强,2019/11/26/60,以事为主善支配,思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好,思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好,思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好,思维型擅长逻辑推理高标准严要求理性推理，敏感多疑以完美为好,以人为主重关系,谨慎.被动与自制,速度.主动与外向,2019/11/26/61,个人风格的SWOT分析,2019/11/26/62,沟通的基本法则,知己知彼保持个性尊重差异扬长避短优势互补其乐融融,2019/11/26/63,有效倾听的五步骤(5体一位),有效倾听,深思熟虑,感同身受,言简意赅,善解人意,全神贯注,2019/11/26/64,建立良好人际关系的3通法则,私通:动之以情疏通:诱之以利，迫之以威沟通:晓之以理,2019/11/26/65,冲突的积极影响与消极影响,2019/11/26/66,冲突的原因,个人因素,工作因素,组织因素,2019/11/26/67,人际冲突的特点(囚犯的两难处境),10,101,33,承认,沉默,B的选择,承认,沉默,A的选择,2019/11/26/68,五种策略中竞争、顺从都是一赢一输，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间,2019/11/26/69,冲突处理的五种类型,竞争性,合作性,回避,竞争,合作,顺从,妥协,拳头相加,走投无路,叩头拜见,意气相投,白头偕老,2019/11/26/70,化解冲突,思考对方长处输家?赢家?什么最重要尊重对方的感受100%的责任,2019/11/26/71,积极冲突中建立信任关系的挑战,放弃狭隘自我承担新的责任向陋习提出挑战为达目标坚持不懈,2019/11/26/72,战争与和平:战争篇,商场如战场:成功者与失败者竞争的成功只是建立在对手失败上是否有更好的方式?如何公平地分橙子,2019/11/26/73,战争与和平:和平篇,不并不需要熄灭别人的灯泡以便自己明亮成功的经营是建立在他人成功的基础之上新名词的产生:Competition竞争Cooperation合作,o-operation合作：合作竞争,2019/11/26/74,你的影响力圆分析,你能控制的范围你需要与别人合作的范围别人的控制范围，对你工作有影响,2019/11/26/75,冲突的处理,指明相互依赖性陈述他人的目标请求反馈寻求达到目标的其他方法陈述不解决冲突的后果,2019/11/26/76,合作、贡献与分享,团队成员为了提高贡献而作出改变更公平地分享所增加的总利润合作的基础：利益、信任、宽容,2019/11/26/77,合作伙伴关系的重要要素,奉献增加实际生产力与价值,愿望对可能性的描述,亲密亲近、共享与互信,2019/11/26/78,高校经理人的8个习惯做法,他们会问：“什么事情是必须做的”他们会问：“什么事情是符合企业利益的”他们制订行动计划他们承担起决策的责任他们承担起沟通的责任他们更专注于机会而不是问题他们召开富有成效的会议他们在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”,（PRACTICE）,2019/11/26/79,第四加油站,执行：高效团队的战斗力,2019/11/26/80,执行是什么?,执行是一种纪律，是策略不可分割的一部分执行是职业经理的首要工作执行必须成为组织文化的核心部分执行是实现目标的具体过程，是完成任务的能力和手段,2019/11/26/81,执行力是什么？,执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预定目标的学问执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系,2019/11/26/82,什么是执行？,从最基本的意义上说：执行就是一种先暴露事实/现实，即暴露事实的真相，才引出后面的“针对”想暴露，有能力暴露，敢暴露，是一切问题解决的开始，是出发点；后面的“针对”什么三个核心流程等等，在这里都成了战术性的，因为一旦把问题，事实放在眼前，谁都知道需要去解决它,2019/11/26/83,执行力的二大要素,服从：没有借口细节：关系成败,2019/11/26/84,什么是执行型人才,毛泽东具有高深理论，张飞目不识丁克林顿风流倜傥，司马迁不问世事朱总理性格刚烈，周总理从容不迫甘地心地宽厚，林彪心胸狭隘优秀的执行人才，有许多不同其中相同的是：,2019/11/26/85,什么不是执行人才,“极度聪明”的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径,2019/11/26/86,执行型团队领导的7种行为,了解公司、团队和团队成员直面现实并不回避问题明确目标，设定优先顺序跟踪目标，高效解决问题对团队成员的激励培训、发展团队成员，不断提升其执行力了解自我，超越自我,2019/11/26/87,执行型团队领导的7种行为（1）,了解公司，团队与团队成员团队领导必须学会全心全力地体验自己的公司与团队深入实际的工作作风可以使团队领导与团队成员建立更加密切的关系使团队领导对自己的业务工作和团队成员有更加直接的认识与直觉直面现实并不回避问题实事求是是执行文化的核心，这种工作态度有时会使工作变得残酷坚持实事求是就意味着你用一种客观的态度来担待公司与团队需要开阔眼界，与外面的公司做对比，实施定点超越,2019/11/26/88,执行型团队领导的7种行为（2）,明确目标，设定优先顺序具有执行力的领导者会聚焦与3-4个清晰的目标团队成员也需要明确的目标，以此作为团队运行的关键若没有预先设定的清晰目标，各团队在决策时会陷入无休止的冲突为了明确目标顺序，我们需要简化，甚至改变自己以往的视角,2019/11/26/89,执行型团队领导的7种行为（3）,跟踪目标，高效解决问题清晰、简洁并优先排序的目标，若不及时跟进的话，仍然是一纸空文确立目标并实施后，团队领导仍然需要及时跟进，并排除各种障碍同时建立反馈机制，让每个团队成员意识到并切实完成自己的任务对团队成员进行激励若你期望团队成员能够及时完成具体任务，你就需要及时给予激励当然激励有物质的，也有精神的，有正强化，甚至有负强化,2019/11/26/90,执行型团队领导的7种行为（4）,培训、发展团队成员，不断提升其执行力一个人的成长轨迹其实就是一个不断吸取知识、经验和智慧的过