酒店筹备工作总结

1 / 33 酒店筹备工作总结 酒店筹建工作总结 筹建工作就是充分考虑到项目整体及项目各个环节的 所有细节，并将这些细节完善；筹建统筹就是将项目时间进度和方案最优化组合，合理利用资金。 现代酒店筹建可划分五大阶段：策划规划阶段、设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：策划规划设计阶段、基建装修阶段、开业筹备阶段。 一、酒店筹建各阶段总体工作任务 策划规划设计阶段 1、筹建筹备内容：建设标准、酒店主题定位以及酒店各功能项目的配套论证、市场调研、可行性分析、资金统筹计划，功能布局、设备设施配置、制定经营思路及方案、酒店设计与方案会审确认、图纸修改等； 2 / 33 2、参与团队组成：投资者、市场调研员、规划设计师、设计人员、监理人员、酒店筹建及未来经营者； 3、项目管理内容：项目背景描述、目标方向确定、范围规划及定义、工作分解后排序及延续时间估计、时间计划、资源计划、资费估算和项目预算、安全、质量保证及计划； 4、重点问题：先调研后规划设计。必须重点解决如下问题： 建设什么样的酒店？ 什么样的酒店适合当地消费环境？ 投资要多少？回报期时间多长？ 怎样的设计规划可避免经营面积的浪费？ 怎样的设计可避免人力、物力的浪费？ 如何合理组建配置筹建团队？ 3 / 33 如何降低日后的营运成本及维修成本？ 基建装修阶段 1、建设施工内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等； 2、参与团队组成：酒店建设者团队、监理、内外装修装 饰设计及施工人员、酒店筹建人员； 3、项目管理内容：招标计划和采购计划及实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，安全、质量、费用、进度的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。防水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。 4、重点问题：严格 把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。必须重点解决如下问题： 酒店工程设备设施的选型如何进行？ 强电弱电的工程规划如何进行？ 4 / 33 工程筹建成本控制如何进行？ 各种计划的制定及可操作性如何控制？ 需重点处理的问题： 检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理 系统是否符合客房和餐饮部客用； 电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题； 中央空调系统的机房和水塔节能问题； 电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽； 消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯 5 / 33 没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否 灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装； 灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常； 地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查 制度 泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用； 不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库系统、水族观赏设备的保护 ,特别是有台风的地区，园林树木在没生根前，绝对不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员工配备娱乐设施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求，酒店配备 “ 员工电子阅览室 ” ，可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患； 户外大型宣传广告及公路路牌，必须在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问6 / 33 题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象； 店内部星评小组成员之一人，在筹备期间对照饭店星级申请报告进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设 施是否符合要求，比如洗手间 (厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水 )、残疾人洗手间扶手架、推车斜坡、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯），很多酒店在施工时，大堂门口都忘记留残疾人通道，直到星评前才切开大理石重做，先不谈浪费的问题，这是严重缺乏服务意识问题。 开业筹备阶段 1、开业筹备内容：策划开业的各项计划、组织实施各项工作、人员招聘、人员培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。 2、参与团队组成：投资者、酒店建设人员、酒店筹备人员； 3、项目管理内容：质量验收、管理范围确定、费用决算和审计、项目资料与验收、项目交接与清算、项目审计和专案7 / 33 评价、策划修改经营方案等； 4、重点问题：保护好成品、做好人、财、物的准备。必须清楚解决落实的重点问题： 酒店经营模式该如何设计？ 酒店客户定位、功能设计、管理方案该如何设计？ 酒店运营手册如何编写？ 酒店开业物品采购计划、预算如何进行？ 如何办理开业证照？ 酒店试业必做的工作有哪些？ 二、酒店筹建管理部门需具备的职权 1、全面负责及协调酒店筹建项目的统筹工作； 2、根据筹建工作需要，各相关专业人员参与酒店项目筹建8 / 33 工作的调动权； 3、筹建工作职能部门负责的相关筹建项目的参与权和决定权。 三、酒店筹建步骤 1、选址、土地勘查； 2、市场调研及酒店定位，确定酒店规模和档次； 3、项目定位及可行性分析； 4、规划审批和立项审批； 5、工程报建； 6、酒店设计； 7、图纸审查、优化、确定及所有合格证的办理； 8、土建； 9 / 33 9、道路管网与设备安装工程； 10、土建各单项工程验收 及综合验收； 11、园林绿化、室内外装修、装饰；开业筹备； 12、对外试营业； 13、对外正式开业。 四、酒店筹建工作的基本原则 星级酒店的建设不同于一般的建筑工程项目，有着其特殊性。从规划、设计、施工、开业、运营全过程，都是酒店投资的系统工程，每一个步骤都需要专业化的思考和专业化人员的认真实施，并且要严格兼顾各专业间的密切联系。酒店建造项目投资巨大，投资回收周期漫长，又涉及规划、设计、建筑学、结构学、人体工学、美学、环保、管理、装饰学、美学、声光学 、心理学、材料学等等诸多学科，因此需要很好地加以研究和系统总结。同时，行业与企业发展战略、发展绿色建筑、人才队伍建设、提升建设工程项目管理水平、10 / 33 智能化酒店等等方面的实际工作也都需要有系统的科学的理论来指导，需要职业经理人专业地去实施。因此，星级酒店必须遵循以下基本原则：筹建计划的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性。 五、酒店筹建期间的组织架构 酒店筹建团队分两类：一类是负责筹建酒店，一类是负责开业筹备，各设一名副组长，整个团队设一名组长。组长必须是个善于打江山的人，是战略家、实干家、技术专家、领导者于一身的集大成者。负责筹建的专业工程技术人员需求如下： 1、土建工程师：要求具有高星级酒店建筑施工经验，能够处理现场施工问题； 2、结构工程师：要求具有高层建筑结构施工经验，能在符合规范的前提下，最大限度地控制钢含量，对建筑设计院的结构图能够提出优化建议， 时光如梭，转眼酒店筹备工作运作至今已有个十个多月时11 / 33 间，也走过了 2016 年度。回顾过去，酒店筹备组在公司胡总的正确领导下、在筹备组的密切合作下， 由零开始，锐意进取。针对酒店筹备行业实际，进行了项目的进度安排，制定了酒店项目筹备工作总体计划和实施方案。下面，就 2016年度工作状况，汇报如下 : 云南华泰锦安国际大酒店筹备可划分五大阶段：策划规划阶段、考察设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：策划规划考察设计阶段、基建装修阶段、开业筹备阶段。 策划规划设计阶段 1、云南华泰锦安国际大酒店由香港华泰国际集团有限公司投资，曲靖市安徽商会会长胡文杰先生担任公司董事长，交由云南华泰锦安国际大酒店全权管理；为一家标准四星级豪华商务酒店，租用曲靖市投融资服务大楼负一层至十层做酒店使用，根据曲靖市场及国际标准酒店配置，酒店总体规划为集住宿、餐饮、娱乐、会议为一体的综合型酒店，立志打造曲靖酒店标杆！ 2、筹备参与人员：酒店筹备组在公司胡总的带领下，组建12 / 33 了以王震总经理为核心的筹备组队伍，以总经理助理、营销部经理、工程部经理、保安部经理为团队的筹备工作组，各岗位分工明确，工作细化，积极投身酒店筹备工作。 3、酒店筹备组本着先调研后规划设计的原则对酒店进行整体的规划： 建设什么样的酒店？ 什么样的酒店适合当地消费环境？ 投资要多 少？回报期时间多长？ 怎样的设计规划可避免经营面积的浪费？ 怎样的设计可避免人力、物力的浪费？ 如何降低日后的营运成本及维修成本？ 如何组建合理的酒店管理队伍及合理的人员配置？ 考察设计阶段 13 / 33 酒店筹备组对云南众知名酒店、餐饮企业、 KTV 娱乐会所进行现场考察、取样，先后对昆明翠湖宾馆、世纪金源大饭店、海丽宾雅度假酒店、弥勒湖泉酒店等知名酒店 进行现场考察；又对味源蜀香坊、皇家城堡 KTV、铂金永利 KTV 等知名餐饮、娱乐企业进行考察，对酒店及餐饮娱乐等进行准确定位及确定装修风格等。 1、酒店在对多家知名酒店进行实地考察后，就针对： 、酒店的设计风格 、酒店的功能划分 、酒店的经营特色 、酒店的区域优、劣势分析 、酒店的与众不同 经过对多个装修设计单位联系、沟通、衔接后，最终确定云南心友装饰设计工程有限公司为酒店装修做设计，该公司本14 / 33 着结合云南各知名酒店装修风格及曲靖本地经营特色等，本着简约、时尚、豪华、实用的设计理念，为酒店设计出一套完整的设计图纸， 1、建设施工内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等； 2、参与团队组成：酒店建设者团队、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员； 3、项目管理内容：招标计划和采购计划及实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，安全、质量、费用、进度的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。防水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。 4、重点问题：严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。必须重点解决如下问题： 酒店工程设备设施的选型如何进行？ 强电弱电的工程规划如何进行？ 15 / 33 工程筹建成本控制如何进行？ 各种计划的制定及可操作性如何控制？ 需重点处理的问题： 检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用； 电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题； 中央空调系统的机房和水塔节能问题； 电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长 期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽； 消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯16 / 33 没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装； 灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常； 地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查制度 ?泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用； 不要忽略对酒店假山、园林、浮雕、喷泉、仿真花木、停车场车库 系统、水族观赏设备的保护 ,特别是有台风的地区，园林树木在没生根前，绝对不能只为了美观而提前撤掉支架；不要遗忘给员 工配备娱乐设施，如网球场、台球设备、羽毛球设备、篮球场、上网场地等。上网是目前员工的需求，酒店配备 “ 员工电子阅览室 ” ，可以减少员工外出上网存在的不确定安全隐患； 17 / 33 户外大型宣传广告及公路路牌，必须在酒店正式确立试业日期后再面市，因为酒店筹备开张日期一般都会因为工程问题一拖再拖，决不能给外界造成说话不算数的印象； 店内部星评小组成员之一人，在筹备期间对照饭店星级申请报告进行逐项检查，填写饭店建筑结构和设计施工单位及设施设备来源等，并逐项检查配套设施是否符合要求，比如洗手间 (厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话、地漏渗水 )、残疾人洗手间扶手架、推车斜坡、在残疾人房测试推车用的洗手间可否转弯），很多酒店在施工时，大堂门口都忘记留残疾人通道，直到星评前才切开大理石重做，先不谈浪费的问题，这是严重缺乏服务意识问题。 开业筹备阶段 1、开业筹备内容：策划开业的各项计划、组织实施各项工作、人员招聘、人员培训、内部装修布置要求、各种证照手续办理、建立工程档案、市场调研、经营方案、价格制定、营销方案、广告策划、经营管理等。 麻辣 新秀筹备期间工作总结 18 / 33 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！ 麻辣新秀在百强集团董事会直接领导和上级的关心支持下，麻辣新秀从筹备到开业以来 ,以崭新的面貌、优雅的用餐环境、一 流的服务设施以及独具特色的川菜美食，成为中原之都的一颗新星，迈出了坚实的第一步。麻辣新秀的全体员工克服了刚刚起步，经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。为了实现集团董事会的宏伟蓝图，下面我将酒店筹备及营业以来工作情况向大家汇报如下： 一、认真作好筹备工作，确保酒店早日开业。从集 团董事会确定筹备运作，麻辣新秀至 2016 年 1 月 13 日正式营业，在麻辣新秀内部装修 “ 一片空白 ” 、 “ 一无所有 ” 的情况下，员工需要招聘 ,物品需要采购 ,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作 ,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。能否早日开业，像一块石头压在麻辣新秀领导一班人的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，集团董事会的决定就是命令，时间再紧，任务19 / 33 再重，一定要确保麻辣新秀早日开业。为此麻辣新秀领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，夜以继日的开展工作。 一是成立了筹备运作领导机构。先后多次召开会议，研究制定了筹备工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了员工招聘和培训方案；制定了人员的工资标准；制定了当前一段时间的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表 ,逐日抓落实 ,保障麻辣新秀早日营业。 二是成立了物品采购领导小组。具体负责物品采购 方案的落实。在集团董事会的支持帮助下 ,在短短时间里，麻辣新秀的筹备物品进行集中采购，按照集团公司规定的要求 ,对需要采购的大宗商品 ,严格按照规定实行标准采购，并组织人员及时安装放置到位。 三是按时完成了员工招聘工作。员工招聘是麻辣新秀筹备工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是麻辣新秀能否早日营业的关键，也是麻辣新秀以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作： 1. 确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备。 2.认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关； 3.组织员工20 / 33 体检，确保受聘人员身体健康； 4.对招聘的新员工进行了军训，主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过军训取得了较为明显的效果。 5.组织新员工进行岗前业务培训，经过 20 天的学习培训，新聘员工初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时40 天 ,共招聘培训各类普通员工 50 余人 ,为酒店的运营奠定了良好的人才基础。 四是岁末年首，对酒店员工进行慰问。酒店虽然在开业中，员工也是刚刚招聘的新员工，但是在春节即将到来之际，为了使大家能够感受到浓浓的节日气氛，为了鼓励大家在新的一年有个好兆头，具体由明鑫店长向所有员工发放慰问品。目的是祝愿大家新年有个新气象，共同为我们麻辣新秀美好的明天努力奋斗！ 二、制定各项规章制度，健全规范酒店内部管理。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业期间，由于酒店专业管理人员对当地风俗习惯了解不够，有的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的规章制度要进一步完善和调整，还需要与酒店同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短。为了便于酒店的每一位员工都能21 / 33 详细了解酒店的规章制度，下一步将编制麻辣新秀员工手册，对每一个人的岗位、职责、目标予以明确 ,对超越和违反的明确 相应处罚规定，发放到每一位员工的手中，有规可依，能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己的权利和义务。酒店还将实行早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定将强化对酒店员工的管理，体现“ 以制度管人 ” ，使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都得到提高。 三、餐饮服务档次分明，品尝特色菜肴。为了使酒店的菜肴兼容南北、 档次分明，又有地方特色、土洋结合，在开业的前期，举行菜肴品尝和菜肴点评，积极要求品尝菜肴的宾客建言献策，共提出建议意见 20 多条，如餐饮服务人员服务缺位、上菜速度慢、 菜肴温度不够等等，这些意见建议是提高服务质量的基础，是提高员工素质的有效手段。酒店刚刚起步，新员工绝大部分没有从事酒店工作的 经验，管理人员也是初到，人地生疏，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的22 / 33 根本。为此，春节酒店不放假，提高员工在春节假期的待遇，调动员工的工作积极性，进一步全面提高酒店的管理水平和服务质量。 四、正视运营存在问题，努力提高酒店管理水平。酒店在开业期间发现存在的问题：一是员工素质整体 水平不高，特别是缺乏具有专业水平的部门管理人才，造成日常管理上的漏洞，服务质量有差距 ,服务意识不强；二是规章制度落实的不够坚决，有随意性和面子的现象，管理机制上还有待于进一步完善；三是员工培训还要加强，员工规范管理不到位；四是需要管理费用和营业外费用仍然偏高，成本核算。上述问题的存在主要是领导层管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念，加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。 五、服务效益同等重要，高点起步谋划来年工作。 2016 年的任务目标是计划争取实现营业收入 880 万元 ,保证 800 万元，计划实现净利润 70 万元。 1、全方位加大管理力度，努力完善各种规章制度，工作流程 ,逐步建立起以 “ 制度管人 ” 和以 “ 工资拉开档次 ” 为主要内容的奖罚管理机制。 23 / 33 2、加大培训力 度，采取走出去请进来的办法进一步对酒店员工进行在岗训练，个别中层骨干还要有计划的外派培训学习，同时要举行岗位大练兵 ,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能 ,提高服务质量。开展明星和优秀服务员评比活动，在员工中树立 “ 服务质量第一 ” 的思想，激励员工的工作热情，弘扬努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。 3、准确定位，转变观念，加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意 识 ,全面树立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是酒店生存和发展的基本前提。要根据不同季节制定营销计划，注重稳定地方客户，联系固定客户，发展新的客源。并建立起符合酒店实际的奖励机制 ,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。要抓住 “ 春节 ” 、 “ 五一、国庆黄金周 ” 等机遇，开展活动，树立麻辣新 秀良好形象。 4、认真做好财务核算 ,努力增效节支。一是抓好财务管理。财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此 , 要使24 / 33 财务部门确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用 ,制定酒店的经营方向，保障酒店生产经营的正常运行。二是要抓好节支，减少费用就是增加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店将号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。三是要严把进货关。物品采购要一个执行集团公司规定，采取横向比较，货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失。四是对一次性消耗品，实行配备回收管理制度，要求服务员在配备一次性物品过程中，未使用过的不再补充。 5、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，“ 安全重于泰山 ” 。切实加强对设施设备的维护保养，保证大故障不过天 ,小故障不过时 ,确保酒店水、电的正常供用。认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防安全事故，充分发挥酒店领导层的作用，最大限度地提高每一个员工服务水平。 25 / 33 6、开展文化娱乐活动，为了使酒店员工工作愉快，朝气蓬勃，酒店将在 “ 春节 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 国庆 ” 等重大节日期间举行文化娱乐活动，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。 各位领导，金蛇辞旧岁，银马迎新春。我们在新的一年里，我们振奋精神，扎实工作，为麻辣新秀美好的发展前景而努力奋斗。在此，我代表麻辣新秀的全体员工向各位拜个早年，祝大家新年愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福。 谢谢大家！ 总经理： 高 巍 2016 年 1 月 26 日 酒店工作 小结 本人于 *月 *日到酒店参加工作，到店后首先在总监的带领和介绍下对酒店的各个功能分区和现阶段酒店的部分工程进度以及酒店前厅在开业前的工作安排进行了了解，并由总26 / 33 监对酒店在开业前的筹备工作做了部署，现就个人工作做如下总结： 一、 熟悉酒店周围环境与内部各个功能分区。 *国际大酒店是由 *酒店管理服务有限公司斥资 *亿元打造，总建筑面积达 *多平方米，按国家四星标准精心设计的集客房、会议、宴会、西餐、康乐于一体的大型旅游商务型酒店，地处 *陇县 *镇 *路 1 号，面朝 *生态公园环境优美，紧临仪陇县政府、县武装部、县委党校、县气象局等多个行政办公大楼，地理位置优越，交通便利。酒店共设客房 *间，其中豪华单间 *间，豪华标间 *间，标准单间 *间，标准标间 *间，套房 *间， 总套 *间。 二、学习、制定和完善部门的规章制度。 坚持制度化管理，利用筹备期间的闲暇时间学习部门总监编写的前厅部岗位责任、规章制度、安全制度、工作流程等，并从个人角度对有关制度的见解、建议反馈给部门总监以供参考。 三、重视酒店施工中的监察工作，尽力确保酒店硬件设施的27 / 33 高质量。 酒店现期正处于装修施工的紧张阶段，本人随同酒店管理团队例行每天多次视察工地，随时跟进工程进度，检查施工中的违规行为，对装修中的部分施工提出个人建议并上报，确保装修施工质量按预定设计高 质量完成。 四、 加强部门合作，创和谐团结工作气氛。 由于酒店现阶段处于筹备装修阶段，人手紧张，编制不齐，本人至入职以来先后被抽调到厨房、人事等部门协助开展工作，此举既合理分配了人力又加强了部门间的沟通合作，使整个酒店充满了团结互助的和谐氛围。 五、注重培训资料的整理和培训计划的安排。 个人至入职以来一直协同总监从个人工作经历、网络与专业书籍等方面对前厅的培训资料做收集和整理，并多次变更前厅的培训计划，力求将本部门的培训计划做细、做精，为酒店培养出一批服务素质高，业务技能过硬的前厅工作人员。 工作计划 28 / 33 一、根据实际情况继续完善关于培训方面的文案，切实搞好新员工的培训工作。 二、来年前厅的装修、装饰将进入一个突飞的阶段，为此本人也将及时对前厅的各项工程进度进行跟进，并对一些细微布局根据实际情况从个人角度提出见解、建议。 三、协同总监对前厅的 VI 系统与前厅的印刷品的格式进行 选样、定样。 四、 结合明年即将上线的中软管理系统近一步完善各岗位的工作流程及工作标准。 由于酒店现阶段还处于装修施工与筹备阶段中，部分工作还在计划中未付诸实践，下一年的工作任务将更加艰巨，希望在以后的日常工作中在总监的带领下按照酒店领导的指示根据实际情况不断更改完善出适合于 *国际酒店自身的管理制度，为此本人将号召部门以下全员团结拼搏、努力工作，将前厅工作更上一层楼。 29 / 33 前厅部 * 2016 年月日 2016 年度酒店筹备期间工作总结 和 2016 年度工作计划 时光如梭，转眼酒店筹备至今已有 8 个月了，回顾这 8 个月的工作，在集团领导的正确领导下，根据项目的进度安排，制定了酒店项目筹备工作总体计划，下面就 2016 年度工作情况总结如下： 一 工作总结 1、进行市场调研，对酒店进行正确定位。 自 5 月负责酒店筹建工作以来，对酒店的定位做了大量的市场调研，初步定位为集商务旅游、会务旅游及特色餐饮为主的高端酒店。对客房功能布局及设备实施配置进行了反复的论证，制定经营思路及方案，会同装潢设计公司进行图纸会审确认，使客房布局有利于经 营需要。对餐饮菜系进行了反30 / 33 复调研，结合酒店实际情况，酒店餐饮特色以粤菜为主，加上海派菜及太