物业集团部门职责(全部).doc

管理处职责1、 在物业公司的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。2、 负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。3、 负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。4、 定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。5、 制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。6、 负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。7、 有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量。8、 协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。客户服务部职责客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为：1、 负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2、 负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3、 受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4、 负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5、 负责对本部门员工的业务技能培训；6、 及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。7、 负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8、 公共水、电费用的分摊计算；9、 负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修发单、监督、验收；10、 负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；11、 定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；12、 业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；13、 积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；工程维护部职责工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下：1、 负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。2、 制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。3、 负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。4、 对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。5、 按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。6、 负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。7、 实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。8、 配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。9、 负责抄录公共区域的水、电表读数，跟进业户报修项目的返修工作；10、 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。保安部职责保安部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：1、 配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、 负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理，协助紧急救护处理。3、 负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。4、 负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。5、 负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。6、 负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火安全管理措施及制度。7、 负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。8、 协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；激励员工，建立优质团队，提高工作效率。环卫部职责环卫部是为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为：1、 负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作；2、 负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务；3、 完成各项上级临时安排的