物业管理国际质量标准第二讲.ppt

第二讲ISO9000族标准的产生和发展,教学目标知识目标：熟悉ISO9000族标准的产生和发展能力目标：培养学生对ISO9000族的认知能力素质目标：培养学生的维权意识教学重点ISO9000标准ISO9000标准化推行ISO9000族标准的现状与趋势教学难点ISO9000标准ISO9000标准化教学手段案例分析与理论相结合教学课时2课时,质量管理体系认证证书,第一节ISO9000族标准的产生与发展,标准的分类国家标准（四级标准体系的主体）行业标准地方标准企业标准强制性标准（我国强制性标准的八类范围(p3)）推荐性标准,3、国际标准国际电工委员会InternationalElectrotechnicalCommission国际标准经常采用图形标志“国标”,采用国外先进标准1、等同采用国际标准“”缩写：idt或IDT2、等效采用国际标准“=”缩写：eqv或EQV3、非等效采用国际标准“”缩写：neq或NEQ,二、标准化,Standardization在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。,标准化程序,三、认证,由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。各国的认证机构主要开展的业务产品质量认证（合格认证、安全认证）&质量体系认证（质量体系认证机构）+其他质量体系认证（ISO14000）,第二節國際標准化組織ISO與國際質量標準ISO9000,一、国际标准化组织ISO（InternationalOrganizationforStandarization）成立于1947年2月23日截止2002年11月，已有成员146个最高权力机构是每年一次的“全体大会”日常办事机构是中央秘书处办公地点设在瑞士日内瓦【宗旨】,中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局CSBTS,ISO标准编号格式：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）例：ISO8402:19871987年发布的标准号为8402的国际标准,二、ISO9000族标准,1、ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准由ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制订的。,ISO9000族标准（p14）,ISO9000质量管理的理论基础ISO9001质量管理体系的基本要求ISO9004质量管理体系更高要求的指南ISO19011质量管理体系进行审核的指南,二、ISO9000族标准,ISO9000:2000族标准由以下四部分构成：1、ISO9000质量管理体系基本原理和术语（表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语）2、ISO9001质量管理体系的要求（规定质量体系要求，组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力）3、ISO9004质量管理体系业绩改进指南（提供质量管理体系指南，持续改进的过程，有助于组织顾客和其他方面的满意）4、ISO19011质量/环境审核指南（管理和实施环境和质量审核的指南）,2、ISO9000族标准产生的历史条件(P11)3、ISO9000族标准的产生与发展ISO于1986年完成了ISO9000-ISO9004质量管理和质量保证系列标准，并于1987年3月正式发布。ISO于2000年12月15日正式颁布实施ISO9000:2000核心标准。87版-94版-2000版-2008版以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、体系方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系,ISO9000:2000族标准质量管理体系的组成部分包括：1、管理职责2、资源管理3、过程管理4、测量、分析与改进以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、体系方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系,第三节推行ISO9000族标准的现状与趋势,一、各国采用ISO9000族标准的情况1987(21)1989(40)目前超过150质量体系走向国际一体化（证书、人员资格、国际多边承认）二、我国采用ISO9000族标准的情况1994年，我国发布等同使用GB/T19000族标准2001年6月1日，我国等同采用2000版ISO9000族标准,总结：,本章节介绍了ISO9000标准、ISO