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文档简介

提升员工满意度研究人力资源管理专业学生：李敏 摘 要：员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，是人力资源管理工作得以开展的基础。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。关键词：员工满意度 指标 忠诚度引言：员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。目 录一、调查前需要明确的问题（一）员工满意度调查的目的（二）员工满意度调查的理论基础（三）调查结果处理（四）调查的重点对象二、员工满意度调查的方式方法（一）全员调查（普查）（二）抽样调查（三）重点调查（四）典型调查三、员工满意度调查工作的基本步骤和流程（一）步骤1、项目规划。2、问卷设计。3、实施调查。4、处理数据。5、结果反馈。6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。（二）流程1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。3、设计调查问卷。4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。5、处理数据。6、结果反馈。7、制定措施落实，实施方案跟踪。8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。四、调查误区（一）将调查结果和奖金联系在一起（二）调研内容过分追求详细（三）因多数而放弃少数（四）调研重点关注满意度
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