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电子银行题库考试资料（一）一、多选题1、 业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（ ）。|A：业务代理网点应双人领取客户证书（包括客户证书制作清单）和密码信封B：业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管 C：业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记空白重要凭证登记簿 D：业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目|BCD2、开户网点业务经办在收到客户交回的客户证书领取单后，应严格审核（ ），审核无误后，将客户证书（包括客户证书制作清单）及密码信封交给客户。|A：客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符B：领取人是否签字C：所填领取人身份证件与领取人身份证件相符D：是否在客户申请后7日内领取|AC3、业务代理网点办理证书展期业务中，下面说法正确的有（ ）。|A：登记“凭证（资料）交接登记簿”与开户网点办理证书交接B：操作员在内部管理系统“企业客户管理ID状态修改”中进行证书冻结C：根据申请表中标注“年服务费已收”，在“企业客户管理缴费状态补录”中修改缴费状态|ABC4、关于通知存款业务下列说法不正确的有（ ）。|A：网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：910+6位顺序号B：客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。C：网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户 D：网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务|CD5、以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的（ ）。|A：企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻B：企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制C：企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻D：企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制|AB6、电子银行业务事后监督范围包括（ ）。|A：客户注册B：注册信息变更C：证书管理D：落地指令处理|ABCD7、企业网上银行普及版的注册方式有（ ）。|A：客户通过工商银行门户网站自助注册B：银行在CITE系统为客户注册C：银行在内部管理系统为客户注册D：银行在WMS系统为客户注册|AC8、办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（ ）。|A：开户网点B：业务代理网点C：证书代理网点D：打印代理网点|ABCD9、企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（ ）。|A：一般客户B：集团客户C：优质客户D：高端客户|AB10、网上银行柜员按级别分为（ ）。|A：总行级柜员 B：省行级柜员 C：城市行级柜员 D：网点级柜员|ABCD11、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括（ ）。|A：引导客户使用电子银行产品B：办理电子银行业务注册、变更、注销等事项C：接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用D：做好售后服务等工作|ABCD12、（ ）和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。|A：打印柜员 B：打印审核员 C：网银制证柜员 D：网银经办柜员|AB13、电子银行业务收费按性质不同划分为（ ）。|A：服务费B：交易费 C：工本费 D：协议费 E.其他费用 F.汇费|ABCDE14、企业电话银行业务功能包括：（ ）等。|A：账户服务B：传真服务C：客户服务D：金融信息E：票据业务F：企业年金基金|ABCDEF15、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（ ）及其他资料。|A：章程B：协议C：授权书D：申请表E：登记簿F：核算凭证G: 客户证书|ABCDEFG16、 员办理个人电子银行业务时，必须坚持“三核对”原则，具体内容包括（ ）|A、核对客户出示的证件、银行卡与申请表上填写的内容是否相符B、通过系统核验客户密码（注销业务除外） C、通过系统核验客户密码D、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符|ABD17、 申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ ）|A、理财金账户卡 B、灵通卡 C、信用卡 D、E时代卡|ABCD18、 支行及营业网点负责办理具体的电子银行业务，主要内容包括（ ）|A、引导客户使用电子银行产品；B、理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C、接收、处理电子银行业务指令，收取有关费用 D、做好售后服务等工作。|ABCD19、 可作为B2C业务支付的卡有：（ ）|A、灵通卡 B、国际卡 C、e卡 D、理财金帐户卡|ABCD20、 手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：（ ）|A、查询帐户 B、查询历史明细 C、查询汇率 D、查询利率|ABCD21、 下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（ ）|A、T+1理财服务 B、T+0理财服务 C、协定金额转账服务 D、预约周期转账服务|BCD22、 目前下列哪些险种可通过我行个人网上银行网上保险功能投：（ ）|A、太平洋航空意外伤害保险B、太平航空意外伤害保险 C、太平洋交通意外伤害保险 D、太平交通意外伤害保险|BD23、 个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（ ）实现汇款的功能。|A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位|AD24、 个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ ）|A、活期存折B、定期一本通 C、信用卡 D、理财金账户卡|ABC25、 电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ ）|A、服务费B、交易费C、工本费D、协议费及其他费用|ABCD26、 我行多媒体自助终端的主要功能包括：（ ）|A、账户查询 B、转账C、存取现金D、补登存折|ABD 27、 个人网上银行业务提供（ ）客户身份确认方式。|A、客户证书B、客户证书方式和密码方式 C、网上银行登录密码方式 D、网上银行登录和支付密码方式|BCD28、 个人网上银行客户证书分为：（ ）|A、IC芯片的理财金账户卡证书或USBKEY客户证书 B、芯片的理财金账户卡证书或捷德IC卡客户证书C、 C芯片的理财金账户卡证书 D、SBKEY客户证书|ACD29、 人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ ）等工作。|A、申请 B、下载 C、更新 D、恢复|ABCD30、 客户办理网上质押贷款必须（ ）且已开立个人贷款综合账户。|A、拥有定期一本通账户 B、拥有定期整存整取存单 C为理财金客户 D、申领客户证书|AD31、 个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（ ）。|A、查询余额 B、查询明细 C、B2C网上支付 D、网上缴费|ABD32、 个人网上银行无证书客户可在网上银行进行（ ）操作。|A、查询账户历史明细 B、对外转帐汇款 C、添加注册卡 D、在线缴费|ABD33、 对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ ）|A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制 B、客户证书客户必须凭证书进行转账 C、财金客户转账金额凭证书没有限制D、 书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制|BD34、 个人网上银行客户用（ ）登录网银能够注册e卡。|A、牡丹信用卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹灵通卡|ABD35、 对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ ）|A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制B、有客户证书客户必须凭证书进行转账 C、理财金客户转账金额凭证书没有限制 D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制|BD36、 在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册四种卡：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、（ ）和理财金账户卡。|A、e卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹专用卡|BC37、 我行以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的认可和尊重。我行电子银行已经获得的奖项有（ ）。|A、美国环球金融（Global Finance）-“中国最佳企业网上银行” B银行家（The Banker）“全球最佳银行网站”(Best Bank Website)奖 C、美国环球金融中国“最佳个人网上银行”奖项D、亚洲银行家杂志评为“中国最佳零售银行” |ABC38、 非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ ）账户信息。|A、活期存折；B牡丹灵通卡；C牡丹信用卡；D对公账户|ABC39、 欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ ）|A、理财金账户卡 B、灵通卡 C、信用卡 D、贷记卡|ABCD40、 在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册的卡种有：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、理财金账户卡和（ ）。|A、e时代灵通卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、e卡|ABC41、 办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任（ ）? |A、网点主管 B、业务经办 C、网点负责人 D、凭证保管员|BD42、 凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，（ ）|A、个人网上银行注册； B、客户证书申请、下载C、客户信息和证书的变更手续； D、客户网络的设置|ABC43、 客户证书存储介质分为：（ ）|A、USB key B、IC卡 C、CPU D、移动硬盘；|AB44、 个人网上银行“网上基金”可以实现的基金交易包括：（ ）。|A、基金申购 B、基金认购 C、基金赎回 D、基金转换|ABCD45、 个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型除了活期存折、定期一本通、信用卡外，还有：（ ）。|A、零存整取 B、贷记卡 C、国际卡 D、理财金账户卡|BC 46、 电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ ）。|A、服务费 B 交易费 C、工本费 D、协议费及其他费用|ABCD 47、 以下哪些客户可以使用个人网上银行的在线缴费功能（ ）。|A、网上银行自助注册用户 B、网上银行柜面注册用户 C、网上银行存折版用户 D、网上银行非注册客户|ABC48、 工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ ）。|A、手机短信息 B、电子邮件 C、纸质邮件 D、电话通知|AB49、 个人网上银行“银行卡服务”功能可办理哪些业务（ ）。|A、信用卡（贷记卡）还款 B、国际卡购汇还款 C、办卡、换卡申请； D、对帐单下载查询、下载|ABCD50、 客户办理何种业务时需使用中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表：（ ）|A、申请增加网上银行、电话银行注册卡；B、增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户；C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码；D、网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书。|ABCD51、 客户在选择金融家服务时，哪些说法是正确的？（ ）|A、不注册就可以获得“金融家”有限的服务 B、可以通过网上自助注册获得金融家的部分服务 C、可以通过网上自助注册获得金融家的全部服务D、可以通过到网点柜台注册获得“金融家”全部服务|ABD 52、手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：（ ）。|A:查询帐户 B:查询历史明细 C: 查询利率 D:查询汇率| ABCD53、凡持有我行（ ）客户均可申请成为我行电话银行的注册客户。|A：活期存折 B：牡丹灵通卡 C：牡丹商务卡 D：牡丹专用卡 F：企业网上银行客户 |BCDF54、3、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ ）账户信息。|A：活期存折 B：牡丹灵通卡 C：牡丹信用卡 D：对公账户|ABC55、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理（ ）等业务的金融服务方式。|A：查询 B：转账 C：汇款 D：捐款 E：消费 F：缴费|ABCDF二、单选题： 1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是（ ）年。|A：1年B：2年 C：3年 D：4年|A 2、企业网上银行查询当日明细最多可以查询（ ）笔。|A：50笔 B：100笔 C：200笔 D：企业网上银行查询当日明细没有笔数限制|D3、打印代理网点使用（ ）作为电子付款指令的核算凭证。|A：资金汇划补充凭证B：收费凭证C：特种转账凭证D：特殊业务凭证|A4、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入（ ）。|A：“511063电子银行代理类业务收入”科目核算B：“511059 电子银行其他业务收入”科目核算C：“511064电子银行企业客户服务费收入”科目核算D：“511070电子银行企业结算业务收入” 科目核算|A5、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（ ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。|A：保险公司B：境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）C：外贸企业D：外资企业|B6、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的收款业务信息表，并与客户签订（ ）。|A：网上支付结算代理协议B：委托收款协议C：网上划款授权书D：中国工商银行网上收款服务协议|D7、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由（ ）录入卡号与其结算账户建立对应关系。|A：客户通过工商银行门户网站B：银行在CITE系统C：银行在内部管理系统D：银行在WMS系统|C8、集团企业客户开通企业网上银行后，对（ ）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。|A：5B：10C：15D：30|B9、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是（ ）。|A：业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记空白重要凭证登记簿B：客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知C：开户网点送交的“客户证书领取单”D：客户证书制作完成，并且已经超过15天|C10、证书代理网点制作IC卡工行证书需要输入证书凭证号，如果是捷德公司的序号为000008934金卡证书，证书凭证号是（ ）。|A：YD000008934B：JD000008934C：JG000008934D：YG000008934|B11、在注册企业网上银行客户的业务操作中，证书代理网点证书操作员根据业务代理网点送交的签章齐全的（ ）向主管柜员领用空白客户证书。|A：网上银行客户信息表B：客户证书制作清单C：企业客户注册申请表D：开户网点的收费单据|A12、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（ ）交给客户。|A：企业网上银行客户证书制作清单B：企业网上银行帐户查询转帐授权书C：企业网上银行客户证书领取单D：网上划款授权书|C13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有（ ）。|A：申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致B：主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常C：申请材料完整、有效D：如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限|D14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是（ ）。|A：个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订中国工商银行网上银行个人委托缴费协议B：缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议C：缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交个人划款授权书D：营业网点接收缴费客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有|A15、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ ）。|A：操作员只能提交指令，授权员只能授权B：操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权C：操作员只能授权，授权员只能提交指令D：操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权|A16、企业网上银行企业同城转账费用，每笔为 （ ）。|A：1元/笔B：5元/笔 C：10元/笔 D：20元/笔|A17、企业网上银行的服务时间（ ）。|A：7*24（每周7天每天24小时） B：早9：00到晚5：00 C：早8：30到晚5：30 D：晚5：00到早9：00|A18、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的是（ ）。|A：企业客户应填写中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表办理证书挂失业务B：开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符C：经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表上注明“已收费”D：特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点|C 19、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（ ）。|A：营业执照副本及复印件 B：中国工商银行企业客户证书领取单C：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表及相应附表D：账户查询、转账授权书|C20、（ ）负责处理企业网上银行电子付款指令。|A：开户网点B：打印代理网点 C：证书代理网点 D：业务代理网点|B21、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于（ ）。|A：1周B：10个工作日 C：1个月 D：半年|C22、企业客户因展期、密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应登记（ ）。|A：空白重要凭证登记薄B：应急业务登记薄 C：凭证（资料）交接登记本D：空白电子银行客户证书登记薄|C23、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（ ），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。|A：账户查询、转账授权书B：网上划款授权书 C：信用证查询授权书|A24、办理网上银行业务实行（ ）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书挂失每次手续费20元。|A：无偿服务 B：有偿服务|B25、我行电话银行单位业务的服务对象是：在我行各对公网点开立有效账户的（ ）、公司。|A：法人 B：机构 C：企事业单位|C26、电话银行的客户分为（ ）和非注册客户。注册客户分为个人和单位两种类型。|A：自助客户 B：机构 C：注册客户|C27、开户网点补开通知存款证实书时, 经办柜员应调用主机（ ）“补打证实书”交易输入实物证实书号码，打印实物证实书。|A：1279柜面交易代码 B：3111柜面交易代码 C：1538柜面交易代码|A28、 每个工作日（ ）以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。|A：17:00 B：11:00 C：13:00|A29、柜面签署授权书是指个人缴费客户到我行营业网点办理（ ）手续的授权方式。|A：扣款授权B：账户授权 C：账户取款|A30、网上收款业务注册信息变更事项包括：增删缴费客户账号、缴费客户变更缴费账号、（ ）等。|A：扣款授权B：客户信息变更 C：缴费客户终止授权|C31、企业网上银行客户应有唯一的客户编号，该编号原则上应与主机系统中的（ ）一致。|A：客户编号B：客户信息编号C：客户信息代码|A32、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于（ ）。|A：1周B：10个工作日C：1个月D：半年|C33、申请企业网上银行的客户填写（ ）及相应附表。|A：中国工商银行电子银行企业客户注册申请表B：中国工商银行电子银行个人客户注册申请表C：中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表| A34、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（ ），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。|A：账户查询、转账授权书B：信用证查询授权书C：划款授权书|A35、打印代理网点应至少每隔（ ）打印一次落地指令。|A：二小时B：一小时C：三小时|B36、 我行电子银行品牌是：（ ）|A：金融E通道 B、拨通95588 C、工行服务到您家 D、理财E站通|A37、 人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应（ ）办理。|A：营业网点 B、电话银行业务代表 C、网上自助 D、95588 |A38、 为了加强与客户沟通、提高服务，总行在网站上公布的信箱是：（ ）|A、 B、web.B C、 D、 |C39、 个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为：（ ）|A、2元/账户/月B、3元/账户/月C、4元/账户/月D、5元/账户/月|A40、 个人客户证书挂失费为：（ ）|A：5元/笔B、10元/笔 C、20元/笔D、不收费|B41、 个人网上银行理财金卡自助添加下挂卡及账户的类型有：（ ）|A、活期存折B、定期一本通 C、信用卡、贷记卡或国际卡 D、灵通卡|C42、 我行手机银行的特服号码为（ ）|A、555595588 B、666695588 C、777795588D、888895588|C43、 客户的网上银行注册卡中必须具有（ ）才可使用网上银行外汇买卖业务。|A、理财金账户 B、综合账户 C、牡丹灵通卡 D、活期一本通多币种账户|D44、 网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（ ）可在线自助办理开户手续。|A、银证转帐 B、银证通业务 C、银证转账和银证通业务 D、基金、债券业务|D45、网上保险是我行与保险公司合作为个人注册客户提供的（ ）等业务。|A：在线购买保险和保单查询 B、保险资讯和保单查询 C、在线签订投保协议 D、在线投保和保费查询|A46、 e卡是我行面向个人网上银行注册客户，可在网上申请的具有（ ）等功能的虚拟借记卡。|A、个人质押贷款 B、B2C在线支付 C、手机银行 D、投资理财|B47、 工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ ）。|A、电子邮件（Email）或手机短信息 B、手机短信息和电话银行语音外拨 C、电子邮件（Email）或电话银行语音外拨 D、手机短信息和个人金融业务客户经理|A48、 工行信使服务项目除（ ）外，其他信息均为有偿服务。|A：财经信息 B、赠送信息 C、账务信息 D、重要提示信息|B49、 网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ ）|A：使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务|A50、 每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户年服务费按照（ ）比例从“个人理财业务收入”科目下转入 “电子银行业务年服务费收入”科目核算？|A：1:9B、3:7C、4:6D、2:8|D51、 网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（ ）元，单笔放款最高限额不超过（ ）。(客户经理手册)|A、1000；10万元 B、1000；30万元 C、2000；30万元 D、3000；证书级别确定金额|C52、 新一代个人网上银行办理个人质押贷款的质押比率为（ ）|A60%B、70%C、80%D、90%|C53、 个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（ ）|A、在线缴费B代缴学费 ；C理财金账户卡年费预交；D委托代扣|C54、 中国工商银行新版个人网上银行的品牌是（ ） |A：理财e站通B、金融e通道C、金融家D、e卡|C55、 2004年9月美国（ ）杂志在全球评选中，中国工商银行金融家个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。|A、银行家 B、环球金融C、亚洲银行家 D、欧洲货币|B56、 “金融家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2C交易限额功能：客户可以根据自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设置到（ ）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。|A、50元 B、100元 C、500元 D、1000元|C57、 个人网上银行提供了（ ）账户查询与缴费，无需客户进行注册。|A、理财金B、牡丹信用卡C、存折D、个人结算|C58、 在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ ）|A：B2C网上购物B、基金业务C、投资外汇D、网上对外转账|D59、 网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？ （ ）|A：使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务|A60、 个人网上银行客户可以申请虚拟卡(e卡),e卡不能（ ）。|A、设置最大限额B、登录个人网上银行C、向注册卡转账D、查询余额|B 61、 客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，（ ）即可使用。|A、当日B、次日C、第三日D、银行批处理后 |A 62、 对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ ）功能进行处理。|A、新增注册卡B、自助注册C、追加注册卡D、挂卡|C63、 基金投资人必须将基金交易帐户的（ ）注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。|A、灵通卡或理财金账户卡B、理财金账户卡或信用卡 C、信用卡或储蓄账户D、灵通卡或储蓄账户|A64、 我行的B2C业务支持（ ）。|A、512小时业务 B、524小时业务C、712小时业务 D、724小时业务|D65、 网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（ ）实现汇款的功能。|A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位 C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位|A66、 客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（ ）。|A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折|C67、 客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（ ）|A、理财金客户及普通客户均为当日开通；B、理财金客户当日开通，普通客户次日开通 C、理财金客户和普通客户均为次日开通 D、理财金客户次日开通，普通客户当日开通|A68、 通过个人网上银行办理行内汇款（转账）的收费标准是（ ）|A、同城、异地业务均不收费 B、同城业务不收费，异地业务按柜面个人汇款收费标准收取 C、同城、异地业务均按柜面个人汇款收费标准收取 D、同城业务不收费，异地业务每笔55元|B69、 金融家（BankingHome）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义是（ ）。|A、家庭、专家B、当家、专家 C、家用、回家 D、家用、家常|A70、 “金融家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过（ ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。|A.营业网点 ；B当地卡中心 ；C网上 ；D电话|C71、 目前工行信使是根据服务周期和信息类别进行打包收费。其中财经信（ ）和重要提示三类信息收费。|A、工行新业务通知 B、工行重要信息通知 C、呼叫我的客户经理 D、账务信息|D72、 目前我行对个人普通有证书客户收取的网上银行年服务费标准是（ ）元。|A、0 B、12 C、130 D、200|B73、 客户可以根据需要定制属于自己的财经、个人账户等金融信息，并通过（ ）方式随需而获。|A、电话或电子邮件（E-mail）B、手机短信或电子邮件（E-mail）C、手机短信或电话 D、柜面或电子邮件（E-mail）|B74、 在使用网上银行的过程只有在办理对外转账、汇款、b2c或者（ ）等特殊业务的时候才需要使用客户证书。|A、个人外汇买卖 B、自助添加注册卡 C、银证通 D、网上贷款|B75、 “95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。|A、7 B、8 C、9 D、0|B76、 个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过何种渠道申请：（ ）|A、通过柜台办理B、通过人工坐席办理 C、通过网上自助办理 D、通过95588自助办理|A77、 对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ ）功能进行处理。|A、新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡D、挂卡|C78、 基金投资人必须将基金交易帐户的（ ）注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。|A、灵通卡或理财金账户卡 B、理财金账户卡或信用卡C、信用卡或储蓄账户 D、灵通卡或储蓄账户|A79、 客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（ ）。|A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折|C80、 客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（ ）|A、财金客户及普通客户均为当日开通；B、财金客户当日开通，普通客户次日开通 C、财金客户和普通客户均为次日开通；D、金客户次日开通，普通客户当日开通|A81、 前我行对个人普通有证书客户收取的网上银行年服务费标准是（ ）元。|A、10 B、12 C、130 D、200|B82、 个人网上银行存折版客户可使用查询账户余额、查询账户明细等功能外，还可实现以下哪种功能（ ）。|A、账户转账 B、理财服务 C、B2C网上支付 D、网上缴费|D83、 对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用“电子银行信息维护”交易中的（ ）功能进行处理。|A、新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡|C84、 客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（ ）。|A、免费 B、信息费 C、普通市话费 D、长途费|C85、 当个人客户证书丢失时应及时到营业网点办理挂失手续，个人客户证书失费为：（ ）。|A、5元/笔B、10元/笔C、20元/笔D、不收费|B86、电话银行开通对外转帐，应通过（ ）办理。|A:在营业网点柜面增加约定帐户后 B:由电话银行业务代表增加约定帐户 C:网上自助增加约定帐户 D:95588 |A87、增加个人电话银行下挂账户应使用交易代码是（ ） |A、1535交易 B、3992交易 C、1536交易 D、1538交易 |B88、开通或取消电话银行对外转帐功能应使用交易代码是（ ） |A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1538交易 |A89、电话银行企业年服务费每张证书收费（ ）。|A：200 B：300 C：400 D：500| A 90、电话银行可代缴银川市交通罚款的范围（ ） |A：银川三区 B：银川三区两县 C：永宁县 D：贺兰县|A91、注册个人网上银行应使用（ ）|A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1538交易 |B92、重置个人网上银行登陆密码应使用（ ）|A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1538交易 |C93、开通或取消个人网上银行对外转帐功能应使用（ A ）|A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1538交易 |A94、更换个人网上银行证书介质类型应使用（ ）|A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1538交易 |D95、仅有一张网上银行注册卡,需要注销时应使用（ ） |A、1535交易 B、3111交易 C、3112交易 D、1538交易 |C96、增加个人网上银行下挂账户应使用（ ）|A、1535交易 B、3992交易 C、1536交易 D、1538交易 |B97、查看下挂账户代码及帐号的对应关系应使用（ ） |A、1535交易 B、3111交易 C、1536交易 D、1996交易 |D98、重置个人网上银行U盾密码应选用（ ） |A、1536交易 B、1537交易 C、1538交易 D、网点个人制证柜员 |D99、个人网上银行客户证书丢失时，应及时到营业网点办理挂失手续，个人客户证书挂失费为：（ ） |A、5元/笔 B、10元/笔 C、20元/笔 D、不收费 |B三、判断题1、已开通贵宾室企业财务室功能的客户可同时开通付款业务中的企业财务室。（ ）|2、开户网点审核通过后，与客户签订中国工商银行电子银行企业客户服务协议，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一致，特殊情况下，企业名称与企业公章不一致的，必须要求企业提供相关授权或证明文件。（ ）|3、业务代理网点的操作员在内部管理系统录入一般企业网上银行客户的“客户信息”时，客户编号应采用企业客户在主机系统中的客户信息号（CIS编号）。（ ）|4、开户网点与客户经协商一致可对中国工商银行网上收款服务协议内容进行补充，如补充的内容不与已有条款相矛盾，无须经城市行法律部门审定。（ ）|X5、客户注册时申请开通信用证功能的，开户网点还须审核客户填写的信用证业务信息表，审核通过后，需要将客户全部申请资料送国际业务部门进行审核。（ ）|6、开户网点与企业客户签署有关电子银行服务协议时，银行盖章处应加盖管辖支行营业部门的业务公章。（ ）|X7、我行在开立企业网上银行集团客户时，企业在客户证书及密码发放登记薄上签收后，经办柜员要在内部管理系统中将客户证书解冻。（ ）|X8、客户使用B2C电话银行支付功能、必须是在工行网点注册电话银行的客户，自助注册的客户不能进行此业务。（ ）|9、牡丹灵通卡、E时代卡、理财金卡、信用卡、贷记卡均可办理该业务，即可注册为电话银行的卡中都可以进行B2C电话支付，但国际卡不能进行B2C电话支付。（ ）|10、手机银行目前只开通人民币业务，金额单位定义为元。（ ）|X11、我行企业网上银行不可以同时开通网上银行和银企互联服务。 （ ）|X12、开通网上银行服务需另开银行账户，不可以继续使用原有账户。（ ）|X13、办理企业网上银行的开户网点是指客户开有存款账户的支行或营业网点。负责受理客户提交的有关申请材料并进行审批，收取客户证书工本费等有关费用，发放企业客户证书等。（ ）|14、电话银行基金TA账户的开户时间与基金公司的交易时间相同，为每周一至周五（法定节假日除外），每天9：00-5：00。（ ）|X15、客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。（ ）|16、落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令。（ ）|17、客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。（ ）|X18、电子银行业务实行有偿服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。（ ）|19、主动收款功能使集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。（ ）|20、增加电话银行约定转账账户是指在未开通电话银行对外转帐功能时，将本人或他人账户增加为电话银行将本人或他人账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。（ ）|21、可以支持中文短消息的所有手机都能支持我行手机银行服务。（ ）|X22、存折客户凭存折账户号和密码可以直接使用电话银行，无须注册。（ ）|23、电子银行受理的客户咨询、投诉业务不包括行内员工反映的非业务类问题。（ ）|24、电子银行是以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的（离柜）业务。（ ）|25、电话银行客户使用电话操作时，须按“#”表示输入结束，按“*”键，便可返回上层菜单。（ ）|26、企业客户开户的流程是：首先客户填写企业网上银行申请资料，交网点经办柜员在内部管理系统中做客户资料录入，提交给本网点主办柜员做终审，由制证行制作客户ID证书。（ ）|27、网点经办柜员录入新开户的客户注册申请资料时，如果客户资料不能连续录入，只需再次登录系统，根据客户的企业编码为索引找到该企业，选择相应未录入项进行录入。（ ）|28、经办柜员在新增客户基本资料、分支机构资料、操作ID资料未提交之前，或客户资料提交后在后续的账号审核授权与终审处理过程中被发现有错而遭拒绝，可修改客户基本资料/客户分支机构基本资料/修改客户操作证书资料。（ ）|29、如主办柜员在审核过程中发现客户基本资料、分支机构资料或客户操作证书资料有误，则点击终审拒绝，该开户申请信息返回原经办柜员，由其在“企业客户注册审核”模块中进行修改。（ ）|30、经办柜员登录内部管理系统，进行“修改客户基本资料”/“修改客户分支机构资料”/“修改客户操作证书资料”的操作时， 修改画面中带红色星号的为不可更改项。（ ）|31、目前我行客户证书的有效期限为一年，在客户继续交纳年服务费后，可为其客户证书办理展期，办理完毕后的客户证书私钥口令保持不变。（ ）|32、打印柜员每日上班后，应负责登录并启动付款指令自动打印程序，打开打印机，负责实时监测网点每日电子付款指令的接收和打印，补打凭证、查询批复可疑指令以及批复指令。（ ）|33、证书用品售价与订购价应随时转入收入或支出科目核算。（ ）|X34、企业注册电话银行时,对没有普通卡的客户，业务经办应通过“1551卡片启用”交易将企业对公存款账户下挂在普通卡证书中，并由客户本人在小键盘设置卡密码。（ ）|35、企业注册电话银行后,若申请下挂多个账户，业务经办应通过“1572挂卡”交易，将客户申请的账户下挂到客户证书中。（ ）|36、国际卡客户只能通过两种方式使用个人网上银行服务，一是自助注册，二是使用个人客户证书将国际卡自助添加为网上银行注册卡的下挂账户。（ ）| 37、通过1535增加的个人网上银行注册卡与原来开户使用的注册卡具有不同的操作权限。（ ）|38、个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。（ ）|39、个人网上银行约定转账账