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文档简介

报修处理办法一、接到住户报修后：1、 物业部管理员：1） 详细填写电话接报记录表。2） 管理员将报修的内容填入维修申请单（一式四联）相应的栏中，维修申请单填写要详细，维修内容要简练。填好后通知工程部领取，并督促其迅速解决。2、 工程部维修人员：1） 对于不收费的维修，接单后立即安排维修。2） 对于收费的维修，维修前应与住户讲明收费标准，经同意后再维修。3） 维修完成后，由工程部维修人员在维修申请单上填写维修结果，签上维修人员姓名，最后由住户签字确认（收费应在维修申请单的收费栏中注明所收取费金额）。维修人员将维修申请单第四联交给住户作为缴费或维修依据。4） 维修费用由维修人员现场收回或由住户到财务部交纳。5） 维修申请单第一联交回财务部作为收费依据，第二联工程部留存、第三联交回物业部存档。3、 对于不能马上完成的维修申请单，管理员要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展反馈给住户，直至完成。4、 管理员协调解决不了的问题应及时汇报给部门主管或经理出面解决。5、 公共设施设备的维修也需开具维修申请单。6、 维修服务后当日要进行回访。二、预约维修1、 凡住户预约时间维修的，由管理员事先开好维修申请单交与工程部，维修申请单上注明预约维修日期与时间。2、 管理员与住户协商好，待住户到达房间后通知物业部派维修人员立即前往维修。三、资料保存1、每月底前由物业部管理员汇总维修申请单，将汇总情况填写在日常维护整理记录表上。记录电话接报记录表维修申请单日常维护整理记录物业部电话接报记录表日期时间房间号联系人联系电话接报事项记录人处理结果工单号完成情况备注发单日期： 年 月 日 编号：维修申请单发单部门_发单人_发单时间_时_分接单部门_接单人_接单时间_时_分维修地点_工作描述_第一联：财务留存工作完成人_ 完成时间_完成结果说明_材料费用_人工费用_费用总计_收费人_To be filled in By Tenant客户填写I am (*satisfied/Not satisfied) with the works 对以上的工作完成，我感到满意/不满意。(*deleted whatever is not appropri-ate)Please bill me RMB_for the above works.我同意付维修费用RMB_。Comments 意见：Signed By Tenant / Date客户签字/日期/时间_一联白：财务留存 二联粉：工程流存 三联黄：物业部留存 四联兰：业主留存日常维护整理记录
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