


全文预览已结束
VIP免费下载
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
员工晋级考核办法及标准一、 晋级申请条件及程序1、 培训期转试用期为7天,培训期满7天的员工,按自身表现及实际工作能力可向领班提书面考核申请,经领班审核后报部门经理,由部门经理领取培训期员工转试用期员工审批表后组织对其进行考核,并于3日内将结果告知领班,经领班审核合格后,转为试用期员工。2、 试用期转正式期为30天,试用期满30天以上的员工,按自身表现及实际工作能力,可于每月15日内向领班提书面转正考核申请,经领班审核合格后报部门经理,由部门经理领取实习员工转正考核审批表后组织对其进行定级考核,并于当月20日前将考核结果报至领班,经领班审核合格后,转为丰宁银河正式员工。3、 正式员工晋级条件凡转正后的员工均可根据自身的能力对照考核标准,于每次晋级后的第三个月的15日内向领班处提交书面晋级申请,经领班审核合格后报至部门经理,由部门经理领取员工晋级考核审批表后组织对其进行综合考核,并于当月20日前将考核结果报至领班,经领班审核后给予晋级并享受相应的级别的待遇。4、 达到五星级的员工可于每年的5月、11月向其领班提交书面申请,经领班审核后报部门经理,部门经理审核后将选名单报至人力部,由人力部当月组织对其进行培训,培训后进行综合考评。考评合格者将授予一级大客户经理(或代领班)并享受其待遇。二、 考核办法1、 培训期转试用期考核办法:由人力部及部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评,笔试要求熟记部门规章。2、 试用期转正式期考核办法:由部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评,人力部将通过平时跟进检查、笔试和民主测评等方式进行核实3、正式员工升为五星员工考核办法:由部门经理通过其平时表现(部门经理处备有每个员工的考核表必须根据监控内容每天做好祥细记录)和现场实际考核进行考评,人力部将通过平时跟进检查、抽查、笔试和民主测评等方式进行核实。4、五星级员工升大客户经理(或代领班):人力部根据其平时工作表现(平时的检查抽查),笔试,现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考评。三、 晋级考核标准1、 培训期转试用期标准:1) 熟练掌握并认真遵守宾馆及部门的各项规章制度2) 认可并接受银河公司的企业文化和理念2、 试用期转正式期(一星级员工)标准(在培训期转试用期标准上):1) 能熟练做到微笑服务并主动热情地顾客打招呼2) 能熟练掌握并运用规范用语3、 二星员工考核标准(在试用期转正式期标准上)能搜集顾客的意见与反馈信息,并做好祥细的记录及时反馈给公司领导能掌握丰宁的旅游概况。4、 三星员工考核标准(在二星级员工之上)1) 能判断分析顾客类型及顾客心理(餐厅三星级员工可推菜)2) 能够培养新员工;3) 能够熟悉其它部门业务(包括计算机收银)4) 能够妥善处理情绪较激动的顾客5、 四星级员工考核标准(在三星级员工考核标准之上)1) 能够不断地积累接待顾客的经验,并与同事交流服务心得。2) 深刻理解企业理念,维护企业形象3) 不断钻研本部门的知识和服务技能,并做好总结,整理并培训同事。4) 有较强的学习意识,要求不断搜集、钻研本部门的知识和接待技能,并能带动同事的学习和进步。5) 能妥善处理顾客的抱怨。6、 五星级员工考核
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 石油天然气运输公司经理在基层单位的考察讲话
- 大庆服务外包产业发展面临的问题及对策
- 公司职级体系管理制度
- 分布式条件下一种基于演化算法的聚类算法优化与应用
- 江苏开放大学2025春国家公务员制度期末复习3
- 2025授权代理协议样本
- 广西平果市2024-2025学年高二下册期中数学测试卷附解析
- 2024年四川绵阳中医药高等专科学校招聘真题
- 2024年滨州阳信县温店镇招聘乡村公益性岗位真题
- 陕西延长石油招聘笔试真题2024
- GB/T 28650-2012公路防撞桶
- GB/T 25820-2010包装用钢带
- 围手术期低体温护理研究进展课件
- 高质量心肺复苏
- 锅炉防磨防爆总结汇报课件
- 茶叶企业营销课件
- 井巷工程课程设计-2篇
- 经口鼻腔吸痰操作评分标准
- 某印刷有限公司安全逃生平面图
- 口腔执业医师解剖生理学试题b1型题
- DB14T1049.3-2021 山西省用水定额 第3部分:服务业用水定额
评论
0/150
提交评论