商业物业手册).ppt

物业手册,总目录,收铺流程报装流程物业管理规约,收铺流程,收铺流程图：,资料填写区：办理收铺资料签署收铺确认书业户/商户档案资料消防责任书等,迎宾服务区：派发收铺候号牌，提供饮品/茶水供应,收费处：收取装修按金/出入证按金,装修办理区：办理装修资料签署装修申报表等,验收商铺,收铺完毕,限期整改,有缺陷,本人/公司确认已按交付标准接收本商铺，并确认单元内的设备设施完好。本人/公司承诺遵守物业管理规约及物业装修管理方案内的一切内容及条文，并承诺按期交付相关费用。双方签章：公司业户商户：经办人签名：负责人签署：日期：年月日日期：年月日注：本确认书一式两份，业户商户及物业服务部门各持一份。,收铺需填资料：收铺确认书,保密业户商户档案资料一、铺位号铺二、业户商户资料1、法人姓名：先生/女士身份证/护照号码：联系电话：，（复印件附后）2、负责人姓名：先生/女士身份证/护照号码：联系电话：，三、公司全称中文：，英文：，四、通讯地址邮政编码：公司电话号码：传真号码：五、紧急联络人姓名：（1）（2）姓名：联系电话：联系电话：手机号码：手机号码：本人/公司明白，如上述资料有任何变动，应尽早通知物业服务部门。业户商户法人/负责人签章：日期：,消防安全责任书,为了加强的消防安全管理工作，确保商户、商铺员工及顾客的生命和财产安全，落实消防管理及有关规定，特制定本责任书，并确定为号商铺的消防及安全责任人，责任如下：一、严格执行有关消防安全的法律、法规以及物业管理部门制定的各项消防安全管理制度，并且贯彻落实消防安全责任制。二、负责本商铺内的消防设施完整无缺的管理，并按照消防安全规范要求配备足够的消防器材，建筑面积每50必须配备一支4KG的ABC型灭火器，并做好灭火器材日常维护保养工作。三、落实本商铺内的各项消防安全工作，经常开展消防安全检查，主动配合物业管理公司开展的各项消防安全检查工作。对于发现的火灾隐患，要做到不隐瞒、不推卸、不拖延，及时整改。四、本商铺内不得存放、使用易燃、易爆危险物品。五、本商铺范围内的消防通道和安全出口应保持畅通，不得擅自封闭，不得堆放任何物品。六、必须安排本商铺员工参加、消防主管部门组织的各项消防培训和定期举的消防安全训练，加强对商铺员工的消防安全教育，切实使每位商铺员工做到“会报警，懂灭火，懂疏散”的要求。七、对本商铺内的装修或改建工程，必须依照有关规定报政府消防主管部门审批，凡装修、改造工程涉及到广场的消防设备、设施的，必须经物业管理公司有关部门书面审批后才可施工，并应保证施工期间的消防安全。,八、教育本商铺员工爱护商场内的消防设施，不得搬动、损坏消防设施或者将消防设施挪作他用，不得破坏消防安全标志。如发现消防设施损坏或者失效的，应当及时通知物业管理部门。因商户或商户所聘请的商铺员工违反消防法律、法规和商场物业管理规约，给商场其它商铺和物业管理部门/公司的权益造成损害或损失的，商户必须承担法律和赔偿责任。九、发现他人违章用火、用电或损坏设施、器材的行为要及时劝阻、制止,并及时通知物业管理部门。十、积极配合参与物业管理部门对本商铺使用范围内的防火安全检查工作，对指出的消防违章，及时做出整改，并报物业服务检验。十一、发生下列情形之一，责任人需负责赔偿并支付违约金：1）、非消防应急需要而动用、损坏消防设施或灭火器的，负责赔偿造成消防设施损坏的损失，并支付人民币元（）的违约金。2）、损坏或者影响商场紧急广播设施和疏散指示灯和擅自占用消防通道，经指出后未及时整改的，分别支付人民币元（）的违约金，维修费用另行支付。3）、损坏商场的消防防火门、消防喷淋、消防报警装置、公共区域烟（温）感探测器和煤气探头的，损坏或只擅自启动消防卷帘的，分别支付人民币元整（）的违约金，维修费用另行支付。4）、违反法规、规章、商场物业管理规约和物业管理部门规定的用电操作规范的，支付人民币元整（）的违约金。,十二、落实并遵守物业管理规约中一切有关安全防范的条款，对管理不当发生安全事故给他人人身、财产造成损失的，应承担相应法律责任。十三、本责任书一式二份，商户、物业管理部门各持一份。本商铺的消防安全责任人因工作变动，由商户或其职务继任人继续履行责任书的职责并承担责任。本责任书每铺一签。双方签署：物业服务（盖章）业户商户（签名/盖章）：消防安全责任人：消防安全责任人：日期：月日日期：年月日,物业管理收费一览表,备注：如租户签署合同与上述收费标准不符，收费按合同规定执行。业户/商户签收：日期：,商铺物品放行授权书致：本人/公司为号铺商户,为确保财物安全,现选择下列第种方法与物业管理部门办理物品放行手续。本人/公司声明所选择之物品放行方法，为本人/公司的唯一放行手续，并承诺因此选择之方法所引起的一切有关责任均由本人/公司自行负责承担。（一）放行时放行条上必须盖有本公司/人的公章或签章，样式如下：（公章/签章）（二）本公司/人授权以下人士均可办理物品放行：（三）物品放行条上必须有负责人签名及加盖公章，样式如下：负责人签名样式：公章：业户商户章：。日期：年月日,工程瑕疵整改登记表,报装流程,装修申报及审批流程【申报】：商户/装修承办商必须提供一式三份用公制计算的1：50或1：100面积比例的装修图纸：1、建筑平面图、结构图及详述；2、其它相关图纸并向物业服务部门出具装修委托函与装修承建商营业执照复印件同时必须详细填写装修申请表、施工人员出入证申请表签署装修承诺书及防火协议书【交费】：商户/装修承办商必须于申报当日在物业管理部门的引导下到财务部缴纳装修保证金、装修余泥清运费及施工人员出入证办证按金（50元/个）及工本费（10元/个）【审批】：物业管理部门对申报资料进行审核批示，填写装修申请审批意见表审批时间一般为三个工作日【发证】：物业管理部门对审批合格的商户/装修承办商发出装修许可证，同时向装修承办商发放施工人员出入证【施工监管】：物业管理部门对各商铺的装修情况进行监管，对于违规的情况必须要求装修承办商即刻进行整改，情况严重或不服从管理的可要求立即停工【竣工验收】：商户/装修承办商需于完工后向物业管理部门提出验收申请，物业管理部门一般在三个工作日内完成相关验收工作，并填写装修工程验收情况登记表【退款】：商户/装修承办商持相关各类按金收据到财务部办理退款手续【撤场】：装修承办商需到物业管理部门开具物品放行条并于撤场时自觉接受商场人员的检查。,报装需填资料及相关表格：装修申请表一、商户姓名：联系话：。地址：二、装修承建商名称：电话：装修承建商负责人：身份证号码装修工人数：装修日期由：至三、装修项目简述：是否提供施工图纸四、业主承诺：1.在未征得物业管理部门书面批准前不可动工。2.本人绝对依照物业管理部门所定之图样及规定进行施工，不合标准之装置将被拆除并承担所有费用。3.至于一切因上述工程所引起之不便、破坏、伤害、骚扰及工人行为不检，皆由本人负责及赔偿。4.由装修公司装修的，必须要提交装修公司的营业执照、资质证明、电证以及装修负责人的身份证等复印件，5.工程进行不得更改主体结构及外墙，不得占用公共地方及阻塞通道。6.一切工程必须符合安全及政府有关法规及条例。7.装修负责人和装修工人必须办理装修出入证，装修负责人和装修工人须携带出入证以供查阅。8.物业管理部门员工有权禁止不能出示证件之工人进入，并可停止违规工程。9.工程废料须弃置在物业管理部门指定的收集点，若工人胡乱抛弃废料，本人须负责清理。10.施工单位或人员必须遵守其它管理规定。商户/装修承办商：日期：,装修申请审批意见书,施工人员出入证申请表铺位：号铺发证条件：1、所有装修人员在本商场范围内必须佩戴施工人员出入证于左胸前。2、施工人员出入证严禁转借他人使用，一经发现，立即没收，按金不予退还。3、工程完毕后，施工人员出入证必须交回物业服务部门。4、施工人员出入证与按金收据必须小心保存，如有损失或损坏，按金不予退还。商户/装修承办商：日期：,装修出入证（黄色双面）,临时出入证（蓝色双面）,照片,照片,装修许可证楼号商铺：经我物业部门的核对，贵商铺可以进行以下项目的装修施工：1.2.3.4.5.6.施工起止日期：年月日至年月日施工单位：现场施工负责人：联系电话：施工时间：上午：下午：节假日施工时间：上午：下午：年月日注：此表经公司盖章有效，请张贴于铺内入口墙面，多谢合作！,装修竣工验收情况登记表,防火协议书甲方：乙方：（商户/装修承办商）根据国家消防法及公安局、消防局安全管理工作的规定，为确保实施防火安全管理制度和保证在施工中的安全，甲、乙双方签订如下协议，本协议自签署日起生效。1、根据中华人民共和国消防法所规定的谁施工谁负责的责任追究原则，乙方防火责任人对装修现场的防火安全管理工作负有全部责任。2、乙方须提供防火责任人，报甲方备案。3、乙方须在施工前将施工方案、装修图纸及有关部门对施工单位资质、装修图纸及材料审核批文，交甲方审批后方可进行施工，未批准不得施工。4、使用的装修材料必须符合国家防火技术规范。5、乙方必须在施工现场按50/个标准配备不少于1支/铺位且有效的灭火筒（4KG），如乙方需要，甲方可有偿租用配备给乙方。6、装修现场不得超负荷用电及乱拉接电源，严禁在施工现场吸烟及使用非施工用的电器。7、进行明火作业须到甲方办理相关审批手续，经检查确定安全后方能施工。8、乙方在装修现场使用易燃、易爆危险物品（如：油漆、天那水等）应将未用完的物料于当天带离装修现场，不得储藏及乱弃。甲方：乙方：签署：签署：日期：年月日日期：年月日乙方防火责任人签署：日期：年月日,装修施工管理规定一、各专柜、商户进行装修，必须留意在加设或更改装置时不可影响结构及公共设备，建筑物的外墙绝对不能更改，如内墙必须拆除或更改，事先亦必须得到物业管理部门的书面批准。二、各专柜、商户在室内进行之任何工程若不符合有关法律，即使事前已经物业管理部门的批核，品牌专柜仍须将改变部分恢复原貌，直至有关工程符合法律法规的要求为止，其所需一切费用，概由该品牌专柜支付。三、各专柜、商户所聘的装修承建商在进行工程时有任何疏忽而造成公共地方或设备损毁，有关品牌专柜、装修承建商必须负责赔偿损失。四、各专柜、商户须确保各承建商负责人在整个施工期间在施工现场，并提供工程负责人名单、联系电话、身份证复印件交物业服务备案，以便在作时间外发生紧急事故时与其联络。五、施工期间应对结构、装置、装饰、特别是各排水管采取保护措施，避免装修期内有任何之损毁或堵塞，如对商场之设备有任何损毁或因缺乏保护防卫措施而导致损毁，如裂痕、污秽等，有关品牌专柜须赔偿一切费用。六、所有装修垃圾、泥土及沙石均应以尼龙袋或麻包袋装好后搬运，运载材料之货车应取道指定之货物起卸区，泥头、沙石必须施工完毕后清运整洁。七、所有装修工程只限在合同规定区域进行施工，不得在走廊或其他公共地方进行，而一切工具、材料、泥头、沙石等也必须放在该装修专柜内，不得占用公共场地。为保障其他品牌专柜及住户的利益，外围进行围蔽，若有任何人、各专柜、商户受到直接或间接之损害，将由有关各专柜、商户负责及赔偿。,八、为使手扶电梯能够安全使用，保护品牌专柜及其他使用者的安全，并减少损耗，维护广大品牌专柜的利益，禁止使用手扶电梯搭载货物。九、施工时须尽量提供足够防御措施以减少装修期内引致之尘埃及噪音，避免对商场内之其他专柜、商户及住户造成干扰及不便。十、装修期间消防措施：装修之各专柜、商户与装修承建商负责人为装修单元共同防火责任人，并需签署防火协议书；必须每天清理木屑等易燃装修垃圾，以便减低火灾隐患，并按每50平方米配备4kgABC干粉灭火器1支；严禁存放易燃易爆物品，必须按每日用量存货；严禁乱接临时用电线路，接电必须采用电缆，严禁一般电缆；施工前须在区域内装设电路漏电保护开关；施工用料必须采用防火阻燃材料；必须按消防规定保持火警出口及公共地方畅通无阻；装修施工现场之所有人员不准携带打火机、火柴和在施工现场吸烟。以上条款除恢复原状外，另处罚当事人100元/次。十一、除用于火灾紧急情况外，不得使用消防用水作任何用途。如有违反规者,装修保证金将全额没收，如无保证金，将对营运保证金中直接扣款2000元。十二、基于安全理由，在搬移建筑机械、设备、或物料前，必须通知物业管理部门，各专柜、商户及装修承建商须对其建筑机械、设备或物料采取适当保管措施，物业管理部门无须负责保管装修承建商任何财产。十三、装修承建商进场时须办理用具设备、包裹或材料登记，若需搬离商场，应由商场主管填写放行条，审批后方可搬出物品。,十四、施工请严格遵守以下施工规章制度：勿将混凝土、沙石、瓦砾或其他杂物倒入厕所沉池或去水渠内，以免造成管道堵塞。装修承建商应采取一切合理措施防护装修施工现场，以便将尘埃及噪音减至最低限度，在装修工程进行期间必须关闭所有门户，如有必要，应在施工区域建造围板以隔绝施工污染；在进行拆墙、钻、凿、捶打等施工过程，如发现违反规定施工，物业管理部门将会派员制止，如不听劝阻，则会采取其他一切必要措施制止（包括停水停电）；十五、装修施工人员管制任何装修工人不得在装修现场吸烟，装修施工工人必须穿着工作服及不得赤膊赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻；品牌专柜所聘的装修承建商及雇员必须佩戴物业管理部门发出之有效证件进出商场。凡无临时工作证件之人严禁进进入商场；严禁工人在装修施工现场留宿，不得于商场其他公共地方赌博、流窜或做出其他骚扰活动；装修施工人员沿指定通道出入，严禁在非施工区域游荡；装修施工人员有义务维护商场商品完整，如其他专柜投诉丢失商品，经确认后由装修单位承担相应责任；不准在商场公共地方就餐；每天完成工程后必须马上离开商场。十六、集中装修期间时间9:0021:00，如需超时工作或在规定时间外工作，事先必须获得物业管理部门的同意；商场开业后装修时间22:30次日8:00物业管理部门特设专人对规定时间外施工进行监管，装修单位则负责其人员费用。十七、单个专柜装修期限：20天。如需延长装修期限，可另向物业管理部门申请办理装修延期手续。各品牌专柜所聘用的承建商及其雇员必须严格遵守广场物业管理部门所制订的其他各项规则。,装修承诺书本商户/装修承办商承诺在批准有关的装修申请后自当按照批准图纸物业管理规约、物业装修管理方案文件有关规定进行安全、文明施工。本商户/装修承办商明白如有违章，物业服务部门代表商场经营管理方有权追讨由此所引起的一切损失及停止正在进行的工程。本商户/装修承办商亦明白如有任何行为导致商场被牵连在内任何诉讼索偿等事件中，本商户/装修承办商自当负起一切的责任，并谨此与商场管理方立此约为据。商户/装修承办商签章：日期：,保证书本人为楼商户，本商铺在装修期间内自行负责装修淤泥清运，并保持铺内外的清洁卫生。清运时如公共区域造成任何环境破坏，商户保证支付商场管理方提出的清洁整改费用。特此保证！保证人：商铺号：日期：年月日,项目：。,注：1、放行条仅限当天使用，逾期失效。2、此单由防损部收存，每周五返回物业部。,物品放行条,物业管理规约,前言首先，谨代表广州有限公司全体员工向【】各位商户表示致意，热烈欢迎各位进入一个崭新的环境大展鸿图。本规约可作为商户指南，旨在介绍本商场内各类场地、设施设备、环境维护中商户之责任、应急措施等方面的资料。为使大家熟悉本商场的管理和运作，敬请各商户及属下之雇员熟读本规约内所刊载之资料，合作并遵守。在制定此手规约时，已力求详尽满足大家的需要，但在某种特定情况下，为权衡本商场的整体利益和安全而难以照顾到部分商户的个别需求，祈望得到大家的体谅。再则，不可能尽含所有物业服务领域或实际可能发生的事情。如阁下有任何疑问需要协助或希望提出任何有助于改善本商场管理的建议，请随时与经营公司联系，联系电话：传真：，本公司必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会对所有商户配合遵守本规约所载指引的合作行为表示谢意。谨呈,总则第一条为加强和规范对的物业和公共秩序的管理，让商户了解物业管理部的运作情况，合理有效地使用和管理物业，特制定本管理规约。第二条本管理规约对的各商户均具有约束力，各商户必须遵守本管理规约，并接受经营公司的统一管理。第三条本管理规约所称的是指。第四条本管理规约所称的商户是指与经营公司签订租赁协议的承租物业（商铺）的单位或个人，不包括商户为其商铺所雇用的各类工作人员。根据本管理规约内不同条款的约定，商户为其商铺所雇用的各类工作人员也可称为商铺员工。第五条本管理规约所称的物业管理是指经营公司确认提供的物业管理服务。物业管理员工持有物业管理资质证书，具有从事管理物业管理的主体资格。第六条物业管理以维护和保养的物业设施设备及提供良好有序公共秩序为目的，为商户和顾客提供良好的经营和消费环境，协助商户实现的资产保值增值为宗旨。年月,第一章物业管理第一条物业管理部门为经营公司重要组成部分，依照国家有关法律、法规，负责实施物业的管理和服务工作。第二条物业管理部门负责下列公共事务：（一）24小时的防损服务及闭路监控服务；（二）公共区域的清洁、绿化服务；（三）商户商铺的装修管理；（四）接受及处理商户对于硬件配置的诉求；（五）电梯、通道、平台等设施的维护和维修；（六）供水、供电、供气、通讯、空调、照明等设施的维护和维修；（七）排水、排污、排气等设施的维护和维修；（八）消防设施的维护和维修；（九）安防设施的维护和维修；（十）提供代收代缴水费、电费等服务；（十一）商户信函、报刊、杂志的分发；（十二）的宣传、推广的配合。第三条物业管理部门在实施物业管理中，可以根据需要制定、修订或者废止管理办法/制度，各商户必须配合遵守及执行。第四条物业管理部门有权对违反本管理规约及相关因管理需要而制定的相关物业管理办法的商户的违规行为进行制止。第五条商户违反本管理规约或相关物业管理办法的规定，给他人造成损失的，物业管理部门可以依法向肇事商户进行索偿。,第六条除防损、消防的应急需要，或者发生妨碍公共秩序的行为，以及通讯、供水、供电、供气、空调、照明、排水、排污等设施出现故障等情形外，物业管理部门的工作人员或经物业管理部门同意的人员进入商铺内实施物业管理工作须事先通知该商铺商户。第七条经事先通知商户后，物业管理部门的工作人员或经物业管理部门同意的人员，可以到商铺内了解情况或者检查、维修公共设施。第八条因物业使用的需要，物业管理部门可以临时关闭通道、门、窗，或者临时停止通讯、供水、供电、供气、空调、照明、排水、排污等设施。第九条非因物业管理部门/公司的过错引起的的供电、供水、燃气、通讯、空调、电梯、消防、防损、广播、排水、排污等设施故障，而为商户造成的损失，物业管理部门/公司不承担任何责任。第十条非因物业管理部门/公司的过错引起的爆炸、火灾、水患等，而为商户造成的损失，物业管理部门/公司不承担任何责任。第十一条商户应当自行负责其财产和人身安全，物业管理部门/公司不承担任何商户及其商铺的财产和人身损失的赔偿责任。第二章商铺装修管理有关商铺装修管理的相关管理细节，按照物业装修管理方案执行。,第三章营运管理第一节营业时间第一条商场内各商铺的营业时间：(一)平日（每周一至周五）的营业时间为：每天上午时至晚上时（二）周六、日及国家法定节假日的营业时间为：每天上午时至晚上时分(三)商场营业时间若有变动的，物业管理部门预先以书面通知的形式通知各商户。第二节非营业时间的管理第一条各商铺员工每天进入工作的时间为上午时至时，离开的时间不得迟于晚上时分，周六、日及国家法定节假日不得迟于晚上时。第二条各商铺需要在营业时间以外加班的，应当提前向物业管理部门提出申请并填写非营业时间工作申请书，并详细填写加班理由、加班商铺员工的出入证或身份证号码等资料。第三条各商铺员工除经物业管理部门书面批准外，不得在非营业时间进入商场范围。如经批准可以进入的，须从规定的员工通道或由物业管理部门指定的其它通道进出。第四条营业时间结束或者加班结束后，商铺员工在离开商铺前必须关闭铺内的电闸水阀、煤气阀门等，确保商铺在非营业时间内的安全。因商户或其商铺员工的疏忽而造成他人人身、财产受到损失的，商户必须负责必须承担相应的法律责任。,第五条各商户必须确定非营业时间内可以处理商铺铺紧急情况的负责人，并将其名单递交物业管理部门备案，并在变更相关人员资料时书面通知物业管理部门。发生紧急情况时，物业管理部门可以联络该紧急情况负责人到场协助解决。如因商户未能遵守本条规定而造成物业管理部门不能及时与紧急情况负责人联系或其不能到场的，相关的一切责任均由商户负责承担。第三节空调、水、电和电梯服务第一条空调冷气的供应:商场内中央空调冷气仅在营业时间内供应。各商铺如需要延长空调冷气的供应时间，应当提前二十四小时向物业管理部门提出书面申请，经批准同意延长空调冷气的供应时间的，商户必须支付延长供应空调冷气的相关费用。收费标准请另行向物业管理部门咨询。第二条供水：商场内提供服务，开放时间为上午时至晚上时分，周六、日及国家法定节假日为晚上时，商铺员工饮用水及清洁用水均可在取用。第三条供电：商场出于用电安全的需要，一般商铺的供电时间为上午时至晚上时分，周六、日及国家法定节假日为晚上时。特殊供电需求的商铺须经物业管理部门审批。第四条电梯服务：商场内自动扶梯的运行时间为上午时分至晚上时分，周五至周日及国家法定节假日为晚上时分。,第四节物品摆设、影视和音响设备安装与使用及其它设备的管理第一条物品摆设的管理：商铺内的货物等物品的摆设应当整洁、有序和安全，并保持通道的畅通无阻，物品堆放时顶端与天花板之间的距离不得少于50cm。地拖、扫帚等用具不得摆放在公共区域且应当藏置于不明显的位置。第二条音响等设备的安装和使用的管理：（一）为避免商场内的消防及广播系统受到干扰，同时影响到其它商铺的正常经营，不得在商铺内安装各类影视、音响设备等。（二）因经营性质需要，确实需要在商铺内安装前项所列的设备的，必须经物业管理部门书面同意，并按规定安装连接商场内部的中央广播系统的转换设备，以确保商场内的其它系统不受干扰。由此而产生的一切费用均由申请的商户负责承担。（三）经物业管理部门书面同意安装影视、音响等设备的商铺，在使用时必须配合物业管理部门的管理，合理控制音量，不得影响其它商铺的正常经营。第三条商铺设备的维修管理：（一）商铺内统一装修安装的照明电路、灯具、门、窗、地板、天花、墙壁、玻璃橱窗及其它设备出现故障或者损坏的，商户应当及时上报物业管理部门进行维修，或聘请专业施工单位提供有偿维修服务，人为损坏维修而产生的一切费用由商户负责承担。（二）商铺内的任何消防、保安、广播、通讯、闭路电视、有线电视、空调、供水、排水、供电等连接中央系统的设施，在未经物业管理部门书面同意的情况下，不得擅自改装、拆卸、维修等，否则因此而产生的一切责任均由商户负责承担。,第五节公用设施和特殊设施的管理第一条各商铺员工必须按照物业管理部门制定的有关规定使用商场内的电梯。第二条各商铺员工搭乘电梯时不得携带易燃、易爆等危险品。第三条各商铺员工搭乘电梯时必须礼让商场内的各类顾客，不得抢先搭乘电梯。第四条各商铺员工违反有关规定搭乘电梯，或者在搭乘电梯时实施不当行为，造成他人人身、财产受到损害或者电梯受到损害的，必须依法承担责任。第五条各商铺必须按照物业管理部门制定的有关用方面的相关规定使用水，因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者供水设施受到损害的，必须依法承担责任。第六条各商铺必须按照物业管理部门制定的有关用方面的相关规定使用电，因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者供电设施受到损害的，必须依法承担责任。第六节物品运送的管理第一条各商铺需要运送物品的，应当提前向物业管理部门申请开具物品放行条，否则物业管理部门有权不予相应的人员及物品进出商场范围。第二条为了维护商场及全体商户的财产利益，商户应当按照物业管理的规定，对需要送出的物品必须填写物品放行条，经物业管理部门检查、核对后放行。第三条如果运送的物品与物品放行条不相符的，物业管理部门有权予以阻止相应的人员及物品进出商场范围。,第四条各商铺运送物品时，应当使用物业管理部门指定的通道出入，不得使用扶手电梯运送任何物品。第五条运送物品不得影响其他商铺的正常经营。第六条运送超高、超长、超重等大型物品的，或者需要在非营业时间运送物品的，必须提前向物业管理部门申请。经得同意后，在物业管理部门的专人监管下在指定的非营业时间内运送。第七条在商场内必须使用胶质车胎的小型手推车运送物品。第八条为商铺运送物品时因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者使得商场内的公用设施受到损害的，物业管理部门有权要求商户负责承担相应责任。第七节商铺员工的管理第一条各商户必须依照劳动法律、法规和规章的规定聘用商铺员工。第二条各商户不得聘用无身份证、无暂住证和无就业证的“三无人员”。第三条各商户必须定期安排员工参加体检，所聘用的商铺员工必须持有广州市卫生防疫部门核发的健康证和卫生培训证。第四条各商户应当为所聘用的商铺员工向物业管理部门申请核发商铺员工出入证，该证为商铺员工进出商场范围的唯一有效证件。第五条各商户必须安排商铺员工参加消防部门和物业管理部门举办的消防安全培训课程，掌握消防器材的使用和熟悉基本的消防常识。第六条各商铺员工在非营业时间进出时应当主动向物业管理部门工作人员出示商铺员工出入证，供工作人员的核对。,第八节营业管理第一条各商铺必须积极配合经营公司办理本铺营业执照和税务登记证。第二条经营金银珠宝、药品、化妆品等特许行业的商户，在开业前必须持有政府有关部门核准经营许可证。第三条各商铺在经营中必须严格遵守产品质量法、消费者权益保护法等相关的法律、法规的规定。第四条各商铺在营业中不得以任何方式影响其他商铺的正常经营，不得影响商场内的正常秩序。第五条各商铺不得从事或者指使、容留他人从事违反社会公德、损害公共利益的或者违法的行为。第六条各商铺不得在商铺范围以外摆放任何物品，也不可坐在商铺门口有吃东西或闲聊等与经营无关的行为。第七条各商铺不得容留包括商铺员工在内的任何人在商铺内留宿。第八条不得在商场范围内饲养各类动物。第九节清洁和绿化的管理第一条商场所有公共区域的清洁工作由物业管理部门提供。第二条商铺范围（包括卷帘门和玻璃橱窗内外部分）内的清洁工作由商铺自行负责，亦可向物业管理部门提出有偿服务申请。第三条商铺的污水、废水必须倒在洗手间的指定位置。不得在洗手间倒水，更不得将污水、废水倒入公共区域的垃圾桶内。,第四条不得在公共区域内弃置垃圾或存放任何物品（如垃圾桶或家私等），如需要额外的清洁或搬运服务，可向物业管理部门提出有偿服务申请。第五条装修期间所产生的垃圾及废料必须每日清理，只可弃置到物业管理部门指定的位置或自行清理。第六条所有因日常经营而产生的垃圾，必须先用垃圾胶袋存放及封好，弃置到物业管理部门指定的堆放地点，不得将商铺内的垃圾放置于商场的公共区域。第七条所有具有危险性、有毒、易燃或易爆的废料（例如：石棉、天那水、强水、酒精、汽油等）在未经物业管理部门书面批准的情况下，均不能弃置在商场及其周边范围的任何地方，不论该废料是否有恰当的盛载物。第八条餐饮的垃圾应作特别处理，不得影响公共区域的卫生环境，同时必须接受物业管理部门的监督管理。第九条如需要提供以上专门的服务，可向物业管理部门提出有偿服务申请。第十条商场所有公共区域的杀虫控制服务工作由物业管理部门负责，各商铺应当负责铺内的防、灭虫蚁和灭“四害”的工作。该工作由物业管理部门统一负责,由商户负责支付租赁范围内杀虫服务的费用。收费标准请另行向物业管理部门咨询。,第十节仓库物品管理第一条物业管理部门有权严格执行有关法律、法规和规章的规定对商铺内的仓库实施监督管理，并有权定期抽检。各商铺应制定防火责任制度，加强对火源、电源、物品堆放和灭火器材的管理。第二条各商铺内的仓库必须严格执行仓库操作规范，落实值班安全检查制度，杜绝安全隐患。第三条各商铺内的仓库必须严格按照消防管理规定，安装防爆灯具、灭火器和烟感、温感探测器等。第四条各商铺内的仓库必须建立货物进仓、出仓登记制度和仓库值班管理员登记制度，仓库内的贮藏物遗失、损失或者灭失的，物业管理部门不负责承担任何赔偿责任。第五条禁止携带火种进入商铺内的仓库。第六条不得在商铺内的仓库会客或者作为办公使用。第四章秩序管理第一条各商户应当自觉遵守并教育商铺员工遵守法律、法规、规章和物业管理部门制定的各项安全管理规定，落实安全检查制度。第二条商场内的安全秩序工作由物业管理部门负责，物业管理部门有权制止、纠正危害商场安全秩序工作的行为。第三条各商铺员工必须按照规定使用商铺员工出入证，使用过期的、涂改的或者他人的出入证的，一经发现予以没收，并处以人民币伍拾元（￥50.00）的违约金处理。第四条各商铺必须确保安全报警设施的正常使用，并指定专人负责商铺内的安全工作。第五条各商铺不得从事色情、吸毒、赌博、违反社会公德活动和封建迷信等活动，不得组织、参加非法团体和集会，并不得提供商铺作为上述活动的场所。,第六条不得在商铺内贮藏枪支、管制刀具、炸药、雷管、汽油、烟花爆竹、化学腐蚀、毒性溶剂等易燃、易爆和危害公共安全的物品。第七条各商铺应当自行保护其财产和商铺员工的权益，并按照有关规定向保险公司投保。物业管理部门对各商铺的财产和员工权益的损失均不承担任何责任。第八条各商铺必须配合和协助物业管理部门落实安全检查工作，并接受物业管理部门的意见和要求。第九条为维护各商户的利益，各商铺内不得留存大量现金、贵重物品和重要文件。第十条各商铺运送货物须接受物业管理部门的检查，未经检查的不得进出商场范围。第十一条各商铺必须落实门、锁、现金、贵重物品的管理和防盗教育，落实预防爆炸、投毒的安全教育等工作，对管理不当发生安全事故并给他人人身、财产造成损失的，相关责任人应当承担相应的法律责任。第十二条自行组建防损队伍的商铺，应当接受物业管理部门的业务指导，协助物业管理部门开展安全保卫工作。第十三条在处理危害商场安全的情况时，各商铺必须接受物业管理部门的指挥，物业管理部门根据需要采取紧急避险措施时，各商铺必须配合和协助，不得阻扰，否则物业管理部门有权保留追究相关商铺商户责任的权利。第十四条营业时间内，商铺内如果发生滋事、斗殴、盗窃、抢劫等治安和刑事违法行为的，商户应当按照本管理手册第六章第一条的规定妥善处理。第十五条由于各商铺自身原因造成安全设施不能正常使用，或者随意拔打报警电话、按动报警按钮的，必须承担相应的责任。,第五章消防管理第一条商场的消防管理工作必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，各商铺必须严格遵守有关法律、法规、规章和物业管理部门制定的与消防管理有关的规定，切实保障商场内的人身及财产安全。第二条物业管理部门依照有关消防法律、法规和规章，在商场内逐级建立消防安全责任制度，物业管理部门的负责人是受商户委托的消防安全总责任人，各商户为消防安全责任人，按照消防及安全责任书的约定，负责其商铺内的消防安全工作。第三条各商铺必须切实落实消防安全措施，开展消防安全宣传和教育活动，普及消防安全知识。各商铺必须接受物业管理部门和公安消防部门的监督和指导工作。第四条未经物业管理部门书面同意，各商铺不得挪动或者损坏各种消防设备和灭火器材。由于各商铺原因造成消防设备和灭火器材损坏的，其商户必须承担赔偿责任，对于因此而引发的消防责任事故，必须承担相应的法律责任。第五条各商铺不得在走火通道、消防楼梯、各通道口和公共区域摆放物品阻塞通道。各商铺由于违反本条规定引发消防责任事故的，其商户必须承担相应的法律责任。第六条各商铺必须自觉保护防火安全门、安全疏散标志、应急照明和通讯等设备。第七条各商铺必须自觉保护商铺内的消防设施和灭火器材，坚持定期检查，保证商铺内的消防设施和灭火器材能够正常使用。第八条商场内严禁吸烟和焚烧物品。第九条商铺仓库内不得使用大功率电器，应当使用60w以下的防爆灯，不得使用碘钨灯、日光灯、电热水器、微波炉和电炉等照明和电器设备。,第六章突发事件的处理第一条营业时间内，商铺内如果发生滋事、斗殴、盗窃、抢劫等治安和刑事违法行为的应当及时制止，并拔打物业管理部门电话或者拨打110号外线电话报警，由物业管理部门工作人员或者公安机关工作人员到场处理。第二条发生火灾时，必须立即拔打物业管理部门联络电话或者拨打119号火警报警电话，并立即使用商铺内的灭火器材灭火。使用灭火筒等灭火器材时，应当向火焰底部喷射灭火剂。属于电源起火的，必须首先关闭电源开关，并立即报警，同时还应当及时查明火源位置、燃烧物质和火势蔓延方向。灭火时不得使用水枪。第三条灭火和避险时必须听从物业管理部门消防安全工作人员的指挥，配合维持现场秩序、疏散现场顾客并抢救伤员和重要物资。第四条商铺内如果发生火灾，必须积极协助公安消防部门调查火灾事故的原因。不得向物业管理部门、公安消防部门隐瞒事实或者作虚假述。第五条商铺内如果接到恐吓电话，应当保持镇定，认真应答，切勿打扰恐吓人讲话，通话时要留意恐吓人的嗓音和背景，通话结束时，必须及时通知物业管理部门。第六条通话中恐吓人如果以爆炸行为恐吓的，各商铺应当尽量询问爆炸品的种类、放置地点、形状和特征。第七条各商铺在收到恐吓信件时，应当尽量避免破坏信件上的笔迹、指纹等痕迹特征和其他证据特征。并及时将恐吓信件送交物业管理部门或由物业管理部门转送公安机关处理。第八条发现或怀疑顾客以假钞、伪造的信用卡或者冒用他人信用卡付款时，应当及时通知物业管理部门或者公安机关到场处理。第九条如果发生浸水、停电等紧急情况的，必须及时通知物业管理部门，并协助物业管理部门处理。,第十条特别服务电话：,第七章商铺进场、退场管理第一条进场管理（一）商铺进场前应携带有关签约资料及已缴费用的票据原件到物业管理部门公司办理收铺手续。（二）商铺开业前如需进行内部装修，应详细阅读物业装修管理方案并按有关程序及规定到物业管理部门办理装修申请手续。（三）商铺内的货架、货柜及货物等进场时，要确保本商场内的公共设备、设施不受到损坏。否则，物业管理部门有权追讨对于所损坏的公共设备、设施而造成的一切赔偿责任。运送特大件物品需提前向物业管理公司提出申请并按指定时间及路线运送。（四）商铺进场装修时，必须向物业管理部门提供该商铺紧急联系负责人的名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联系方法发生变动时，商户必须及时通知物业管理部门，避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。,第二条退场管理（一）当合约约定的期限届满、合约终止或解除合约的，商户应按有关规定办理退场手续。（二）商户办理退场手续时，必须按照缴费通知中列明的款项和缴费期限到物业管理部门全额缴