集团领导率各企业负责人赴标杆企业万科参观学习.pdf

编 委 会 主 任：刘爱群 副 主 任：施长跃 林婵波 编 委 张俊林 张瑞理 刘学优 郑海天 郁小平 甘名东 唐大平 袁洪章 丁 辉 编 辑 部 主 编：林婵波 副 主 编：陈忠炼 责任编辑：张正治 本期编辑：张正治 地址：深圳市人民南路发展中心大厦26楼 电话：（0755）82089011 82089085 传真：（0755）82089099 邮编：518001 集团网站： E-mail：z h a n g z h e n g z i t o m. c o m z h a n g z z s d g . c o m . c n 主管主办：深圳市特发集团有限公司 登记证号：粤内登字B第10250号 印刷单位：深圳市源昌盛彩色印刷有限公司 2 0 0 9 年第5 期/ 总第1 1 2 期 2 0 0 9 年5 月1 8 日出版 内部资料 免费交流 4 月2 8 日上午，刘爱群董事长带队，率集团领导班子成员和系统全资控股企业主 要领导赴集团标杆企业万科总部学习、参观，万科总裁郁亮、监事会主席丁福源、总 裁办助理主任郭军给予了热情接待。交流会上，郁总裁和丁主席介绍了万科在考核评 价体系、内部管理机制、住宅专业化经营、职业经理人队伍建设、企业文化建设等方 面的先进经验。会后，大家参观了万科产品体验馆，该馆是万科与客户相互了解、沟 通的平台，体现了万科住宅产品关注人、关注生命的设计概念和思考方向。万科企业 管理和地产经营的经验对我集团及系统企业有极强的学习、借鉴意义，此次学习参观 受益良多。 （张正治/集团办公室） 集团领导率各企业负责人 赴标杆企业万科参观学习 三年前，集团确定以万科、华 侨城为我司的标杆企业，今年再 树立特发信息公司为集团系统的 管理标杆企业，并号召系统企业 外学万科、华侨城，内学特发信 息。推行标杆管理是我集团放开 眼界，引用国际上先进的企业管 理方法，将其作为管理创新和现 代企业制度建设、提升企业经营 管理水平的战略举措，具有十分 重要的管理创新意义、工作指导 意义和企业实践意义，各企业要 积极响应集团的号召，将对标管 理工作活动扎扎实实地开展好， 力求取得最大实效。 市政府和国资国企管理部门 十分重视企业对标管理。2月12日 召开的市国资国企工作会议上， 许宗衡市长要求我市国企要瞄准 国内外一流企业找差距，大力推 动企业转变发展模式，提升企业 的内部管理水平；张思平副市长 多次强调国企要大力开展对标管 理工作。集团也十分重视标杆管 理，早在2006年就确定以万科、 华侨城为集团的学习标杆，号召 总部和系统企业“向市场看齐， 向行业标杆企业看齐”，对标找 差，大力加强企业管理和制度建 设，开拓经营，争创佳绩。推行 标杆管理，树立标杆企业，是集 团为贯彻落实市领导、国资委对 国资国企工作重要指示而作出的 积极响应，是集团战略管理全局 一盘棋的重要组成部分和核心举 措之一，具有十分现实的工作指 导意义。 标杆管理是近20年来全球发 达国家现代企业管理活动中支持 企业不断改进和获得竞争优势的 最重要的管理方式之一，世界 500强企业中有近90应用了标杆 管理。标杆管理之所以风行，根 本原因在于能给企业带来巨大效 益，且为企业提供了一种可信、 可操作的前行目标，蕴含了科学 管理规律，充分体现了追求竞争 优势的本质特征。与国际成熟、 先进的现代企业相比，我国企 业的管理水平总体上相对落后， 引进和推行标杆管理这一具有极 强实效性和广泛适用性的先进管 理方法，对我国企业而言就显得 更加重要和迫切。特别是我集团 这样从计划经济时代创立的老牌 传统国企改制而来的企业，推行 标杆管理，外学万科、华侨城， 内学特发信息，对转变观念和发 展模式，树立市场理念和竞争意 识，提升企业经营管理水平，见 效更快，作用更显著。尤其是在 当前全球金融危机和经济蓑退的 严峻时期，开展向标杆企业学习 活动，苦练内功，对企业化危为 机，逆势上行，或为经济复苏后 的下一轮发展做准备，十分必要 和及时。 充分认识到集团推行标杆管 理、开展向标杆企业学习活动的 重要意义，就解决了为什么要学 的问题。那么，又如何学呢？ 首先要明确学什么。标杆管理 方法涉及到企业经营管理的诸多 方面，从企业制度建设、文化建 设、企业发展战略规划，到市场 营销、新产品开发、成本管理、 人力资源管理、质量管理，乃至 库存管理等，都是其中的内容。 各企业所属的行业不同，也有自 身的特性，不能盲目地照搬，要 善于抓住共性的东西、补己之短 的东西。对此，集团授予特发信 息公司“管理标杆企业”的决定 指出了学习的重点和方向：即学 习特发信息积极进取、自主创新 的经营管理策略；学习特发信息 严谨、科学地制订和实施企业战 略规划；学习特发信息优秀的企 业文化。通过学习，对标找差， 优化经营管理模式，苦练内功， 全面提升本企业的经营管理水 平。 其次是以什么态度学。态度 决定学习成效，正确的态度是前 提。要抱着虚心的态度去学，以 开阔的胸襟和诚意去学。“知耻 近乎勇”。承认、接受别人是标 杆，以更高的标准要求自己，向 高者看齐，以高者为自己效法的 对象和追赶的目标，这本身就是 一种自我突破，是正视自己、不 怕露短的勇气的表现，同时也是 信心的表现，是学习力和“我 能”的表现。特发信息被树立为 集团管理标杆企业后，感觉既是 对其近年来在管理方面不断探 索、积极进取的一个肯定，也是 莫大的鞭策和巨大的压力，感觉 “诚惶诚恐”，认识到“标杆” 无止境，并不断反思自己，寻找 不足和继续提高的方向，思考 “标杆”这面旗如何扛、能否长 久地扛下去，同时向系统兄弟企 业的优长学习，不怕被学习、被 超越。作为管理标杆企业的特发 信息尚且如此，集团系统各企业 都更应该抓住契机，取长补短， 见贤思齐，迎头赶上。一些企业 已迅速行动起来。 最后是怎么学，即采取什么 方法、方式学的问题。有了见贤 思齐的积极心态和学习实际行 动，还要有正确有效的学习方 法。学习标杆企业，就是要在比 较和学习对方的过程中不断提 高自己，将对方所长学过来变成 自己的所长，最终提升本企业的 经营管理水平。这样学才能真正 达到目的，才能得其“神”而非 似其“形”。学习标杆企业要坚 持学习与创新并举。在学习的过 程中结合企业实际加以创新，提 升本企业核心竞争力。学习标杆 企业还要注重制订实际可行的目 标与行动方案，配之以具体的措 施和实施步骤，使方案得到强力 执行，达成预期目标。至于学习 的方式，是灵活多样的，如召开 动员会、研讨会、相关培训、讲 座、上门学习、案例调查和剖析 等等，通过这些方式将学习管理 标杆企业的活动推向纵深。 向标杆企业看齐 本刊编辑部 卷首语EYNOTEK 目 录 CONTENTS 江大林 熊 敏 曾林浩 高戈弋 我身边的人和事 工作中，常怀感恩之心 金镶玉 白头翁孵仔记 32 33 34 35 员工情怀 诗两首 故乡的声音（外一首） 王海椿40 小梅沙旅游中心员工范炳辉获“深圳市优秀外地来深建设者”光荣称号 小梅沙王万龙“海洋之心”之可爱小梅沙摄影作品在人民网发表 曾小婷 小梅沙旅游中心 31 31 特发龙华地产项目通过专家组评审 南水北调项目心得 特力集团成立汽车事业部，整合汽车后市场资源 特力汽车工贸总公司与东风汽车公司正式签署对深圳东风公司增资扩股协议 罗湖区区长鲁毅等一行到仁孚特力考察 特力物业管理公司举办水贝珠宝企业安全负责人消防培训 李茂红 姜 辉 李玉东 谭 忠 仁孚特力 张渭炎 24 25 26 26 26 26 种下希望，收获荣誉 深圳仁孚特力被评为“2008年度广东省诚信示范企业” 华日丰田R A V 4 上市内见会4 月1 1 - 1 2 日火爆进行 喜迎开业十周年，海洋世界优惠酬特发人 小梅沙旅游中心“啸”迎“五一”，海洋世界、酒店经营再创新绩 情侣赌气扔钻戒，潜水员白鲸池中打捞忙 特发物业管理公司举行团队执行力训练营活动 深圳仁孚特力市场部 王 钰 小梅沙旅游中心 曾小婷 李赛男 赵刚贵 李赛男 朱坚胜 27 27 28 28 29 29 聚焦经营 诗海拾贝 职业风采 张正治集团领导率各企业负责人赴标杆企业万科参观学习封二 图片新闻 向标杆企业看齐本刊编辑部02 卷 首 语 对企业文化建设的几点认识和体会 在市投资控股公司企业文化建设会议上的发言 职业化企业人的必然选择 旅游、地产、信息高科技鼎足发展 特发集团产业发展战略调整回顾与剖析 刘爱群 林婵波 张建民 张正治 06 09 12 万科管理精萃 万科高管谈万科 万科企业文化阐释 关于“标杆”的思考 榜样的力量是无穷的 小梅沙旅游中心积极开展学习集团管理标杆企业特发信息公司的活动 本刊编辑部 本刊编辑部 信息窗编辑部 王 坚 16 18 22 23 特发论坛 管理标杆 地产行业动态 国务院常务会议要求稳定住房等大宗消费8 条30特发地产信息 2009 SDG06 特发论坛 2009 SDG 07 特发论坛 一、企业文化建设说到底是企业的思想工 程、灵魂工程 “文化”是个大范畴。如果说物质文明和 精神文明两个概念可以囊括人类全部社会实践 活动的话，广义的“文化”则是物质文明和精 神文明的总和。也可以说，人类的所有社会实 践活动，无不印有文化的烙印，从中找到文化 的传承。狭义的“文化”，是指精神产品，包 括一切社会意识形态形式。通常，我们也会用 “文化”来特指知识程度或各种文化设施。 企业是人格化的经济组织，必然有行为方 式，有思想，有灵魂。企业是由不同层次的众 多员工组成，但可以形成共同的行为方式和价 值观。这就是业界通常讲的，一家企业的核 心价值观是该企业的灵魂。企业文化如同每个 人都有行为方式、思想、价值观和灵魂一样， 是存在于每家企业中的一种内在必然联系，是 企业的本质特性之一，是不以人们意志为转移 的客观存在。如果透析每家企业的经营管理活 动，都可发现是先进的积极向上的，或者是落 后的甚至腐朽的企业文化在发挥着作用。那些 由盛到衰萎靡不振的企业及由弱到强充满活力 的企业，都可从中找出企业文化方面的深层原 因。 企业的各种生产经营管理活动，在主观上 可切割为制度建设、文化塑造及经营战略选择 三个部分。企业的各种行为方式、思想道德的 培育、推广活动都属于企业文化建设的内容； 全部生产经营、管理决策活动必然的按着某种 （某些）行为方式进行，渗透着思想、道德的 主观因素，也属于企业文化建设的着眼点和范 围。在企业制度建设、文化建设、经营战略选 择这三大基本功课中，文化建设处于思想工 程、灵魂工程的重要位置。 2 0 0 5 年3 月，特发集团债转股成功，使集团 暂时缓解了债务危机。同年1 0 月，新领导班子 到位。基于上述认识，几年来，特发集团党委 和经营班子在抓经营、管理、发展的同时，比 较自觉地注重从培育共同的价值观入手，营造 积极健康向上的企业文化，以健康的企业文化 统领促进企业的创新发展。我们把企业文化建 设区分为表层的认知文化，浅层的亲情文化， 深层的制度文化和核心层的价值观四个层次， 着眼于特发人共同价值取向的形成、认同，引 领企业文化建设扎实推进，使“软”工程不断 结出“硬”成果：2 0 0 6 年初，集团针对公司主 业不清、战线过长、多家子公司连年亏损的现 状，实施了“收缩做实”的“瘦身”战略。经 过一年多的强力推进，关停并转改制退出了 2 2 家，全部消灭了亏损企业，分流员工2 0 0 0 多 人，使集团由2 0 0 5 年合并报表企业2 2 户，降至9 户。集团本部以外8 家全资控股子公司中，3 家 为旅游企业，2 家地产企业，2 家上市公司，1 家 工业企业，集团的旅游地产主业清晰。同时总 部机构人员大幅精减，由原1 1 个部室减至5 个， 由5 6 人减至3 9 人，在机构人员精减时，坚持岗 变薪变，不设虚职，不搞副职职位的正职待 遇。由于集团党委和经营班子坚持理念在先， 公平公正，耐心细致的思想工作贯穿始终，集 团的“瘦身”战略在平稳和谐中达成了预期目 标。几年来由于集团系统风气逐渐好转，市场 理念不断深入人心，人际关系日益简单化，读 书学习、向先进看齐已渐成风气，蕴藏在广 大员工中的潜能不断发挥出来。员工普遍敬 业爱岗，各级管理团队成员大都能以“职业经 理人”标准衡量工作质量，不断激发树立责任 心、责任感，提升经营管理水平，集团生产经 营指标连年递增，特发已由2 0 0 5 年以前经常性 经营利润每年负几千万，成为年经常性经营利 润保持在1 个亿上下，可持续发展的企业集团， 集团在几大银行的资信等级也由2 0 0 5 年的B 级升 为2 0 0 6 年的A 级、2 0 0 7 年的A A 级。 回顾总结几年来特发集团企业文化建设过 程，我们的体会是：企业文化建设首先要有自 觉性，不能盲从，党委和经营班子要有设计。 二是企业文化建设设计要切合本企业实际， 针对性要具体。各家企业文化是该企业独特精 神和风格的反映。三是企业文化塑造的着眼点 要高，在有意识地进行认知文化、亲情文化及 制度文化建设时，都要始终着眼于培育现代企 业价值观。第四，关键在于领导班子的言传身 教。从2 0 0 7 年，集团就讲出各企业向集团领导 班子和总部机关看齐的口号，各企业普遍比较 服气，对风气比较正的总部而言，压力又转变 为进一步做好服务和管理的动力。几年来的考 核测评，总部5 个部室负责人得分都在9 0 分以 上。在去年集团党委换届选举中，7 名党委成 员都以高票当选。2 0 0 6 年，集团确定以万科、 华侨城为集团的标杆企业。经过几年的培养考 核，今年初集团又树立特发信息股份有限公司 为特发集团的“管理标杆”企业。在两级班子 的带领下，特发员工的精神面貌和思维方式已 编者按：为贯彻落实市国资委党委关于加 强深圳市属国有企业企业文化建设的指导意见精 神，切实加强深圳市投资控股公司及系统企业的企 业文化建设，4 月1 6 日上午，市投控召开系统企业 文化建设工作会议。本文是特发集团党委书记、董 事长刘爱群在会上所作的经验交流发言，对国企的 企业文化建设有积极指导作用和借鉴意义，现刊 出，供广大企业员工学习。 在市投资控股公司企业文化建设会议上的发言 特发集团党委书记、董事长 刘爱群 对企业文化建设的几点认识和体会 2009 SDG08 特发论坛 2009 SDG 09 特发论坛 一、职业化的内涵 职业化是指围绕所从事职业而形成的一种 潜在的文化氛围，以及每一个个人的积极向上 的工作思维习惯和规范到位的工作行为方式。 通俗讲，一个人是否职业化，要看其言行举止 是否处处体现出职业水准，做人做事是否能够 表现出专业品质，甚至“三句不离本行”。身 在职场的企业人，明确职业化自我定位十分重 要，职业化员工必须具备较强的职位胜任力， 在知识、技能、人格、价值观、工作效绩等方 面不断达到自我超越。在我看来，职业化主要 应包括专业与学习、激情与创新、道德与敬畏 三个主要方面内容。 （一）专业与学习 专业问题，除了学历、专业、知识、经 验、技能之外，还包括能够影响工作表现的诸 多因素：个人修养、兴趣爱好、遗传天赋、性 格脾气，以及个人综合素质、能力水平等。因 此，要求企业内部必须建立起每一个工作岗位 需要的任职资格条件及相关结构，然后，准确 评价每一位员工的任职、履职能力水平，实行 个人素质与岗位要求一一对应，尽最大可能让 合适的人做合适的工作，达成人事相宜的高质 量人力资源配置。 关于学习问题，刘爱群董事长曾在特 发月刊上发表过要善于学习一文。诚如 该文所指出的：学习是个大概念，就学习内容 来讲，既要学习专业知识，还要学习相关知 识，更重要的还有学习如何做事做人。就学习 方式而言，既要读书学习，又要注重在理论与 实际相结中学习，还应学会读无字之书，在社 会大课堂中随时向他人学习，在有心人眼里处 处有学问，周边人身上都有可学之点。真正做 到这样虚心，才能使人进步，因为你能把众多 人的本事学到手，你的本领就大了。 王安石说：“窗前读古书，灯下寻书义， 贫者因书富，富者因书贵”。同理，企业中倘 若人人都注重学习，喜欢思考，追求上进，则 强势企业文化氛围自然形成，进而催发学习型 组织的无限潜能，不断把企业推向新的高度。 （二）激情与创新 职业激情源自人的内心。进入心轻如丝、 发生了根本的转变。 二、企业文化建设的载体是塑造共同价值 观的必要平台 2 0 0 6 年初，集团班子决定复刊中断多年的 特发月刊。集团以月刊为载体，倡导社会 主义市场经济的理念，注重宣传人性，弘扬先 进性。月刊贴近企业，贴近员工，贴近生活， 深受广大员工的欢迎。班子成员带头将工作体 会和思想方法撰写成文章，提领思想交流和讨 论。通过说、写，尤其是做，集团班子积极倡 导和推行“层级管理制”、“首问责任制”以 及“给想做事的人事做，选能干成事的人当领 导”、“德才兼备者重用，有德缺才者培养， 缺德者不用”用人标准；“向现代企业看齐, 向市场看齐”、“用市场标准衡量工作质量， 用市场理念调节心态”、 “怀有感恩的心态 对待工作和生活”、班子团结协作不是“同而 不和”，而要“和而不同”、“把复杂的事情 做到简单”、投资决策反向思维方法；经营企 业“以人为本”、“绩效第一”、“无功便是 过”、“见贤思齐”、“奖勤罚懒”、“努力 比能力更重要”、“平等对待每一位员工”、 “不敬业的人就应该失业”等等理念，不断深 入人心。按制度程序办事，逐渐成为员工处理 问题的习惯。今年2 月我们邀请市委宣传部、 市新闻出版局、市出版业协会的专家组成评 委会，对近三年来集团系统员工在特发 月刊上发表的文章进行评选，对评比出的6 0 多 篇优秀文章，编册印发员工学习。文化离不开 文章。文化建设需要有自己的平台。特发月 刊在集团的文化建设中发挥了不可替代的作 用。近期，集团将召开特发月刊年度工作 会议，重点研究论证月刊的定位和走向，使办 刊质量再提升一步。 三、国有控股企业党组织在企业文化建设 中担当着主要角色和领导地位 按照十七大通过的新党章要求，“国有企 业和集体企业中党的基层组织，发挥政治核心 作用，围绕企业生产经营开展工作。领导 思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团 等群众组织。”根据这一清晰定位，我们的理 解是，国有控股企业的各级党委、支部在本企 业文化建设中，担当着主要角色和领导地位。 几年来集团各级党委、支部都很明确地把 企业文化建设作为一项经常性工作，全力抓 好，促进保障生产经营的健康发展。各级党组 织围绕企业经营发展中心任务，努力塑造现代 企业文化，调动全员劳动生产积极性，教育广 大党员以高于一般普通员工的姿态投入工作， 争当先进，使各级党委、支部在企业中树立起 较高威信。近几年来，集团本部和各企业要求 入党的员工越来越多，党委、支部吸收转正新 党员的工作，坚持标准和程序，固本强基工程 成效显著。各级党组织领导工、青、妇着眼于 培育共同价值观开展丰富多彩的文体活动，扶 贫助困的关爱活动，横向纵向的交流亲情活 动，进一步增强了企业的凝聚力和员工的归属 感。 2 0 0 6 年以来，集团党委成员不论工作再忙也 坚持分头下去参加指导每年度的全资控股企业 党员领导干部民主生活会，集团和各企业的生 活会上，大都能敞开心扉地结合生产经营活动 检讨思想作风建设得失，总结企业文化建设情 况，使民主生活会保持了较高质量。我们还坚 持每年岁末，以集团党委正副书记任组长，其 他党委委员分管副职及职能部室人员为组员， 组成若干考核测评小组，到各全资控股企业参 加班子考核，听取班子成员述职报告，谈话、 测评，使集团党委、经营班子对中层管理团队 情况做到心中有数，这些年集团选聘调配中层 管理人员有基础，比较准确，企业和员工及当 事人，绝大多数心服口服。两级班子以实际行 动，引领着企业风气的健康发展。 在2 0 0 6 年初特发月刊复刊之时，集团 党委就将其定位为集团文化建设的重要平台。 集团党委成员全部参加编委会，党委书记为主 任，专职党委副书记为主编。每期月刊策划报 告及出版发行前的清样，都要经过编委会成员 的审阅并由主编及编委会主任审阅签发，保证 了月刊的方向正确和质量不断提高。 总之，我们认为各企业的文化建设如同每 个人的思想道德修养、塑造一样，是本企业自 己的事情，是外力不能替代的。企业党委和经 营班子是企业文化建设的设计人和领头羊，我 们在本企业文化建设上是大有可为的。只要党 政班子齐心协力，自觉地营造积极、健康、向 上的现代企业文化，就必然增强企业的核心竞 争力，促进企业的可持续发展。 职业化企业人的必然选择 林婵波/集团党委副书记、纪委书记 2009 SDG10 特发论坛 2009 SDG 11 特发论坛 心无杂念的专注状态，追求工作过程和工作效 果的精确、高效，对完成本职的热情贯穿始 终，工作绝不仅仅是认真，而是用“脑”做 事，用“心”做事，每一名员工的内心深处都 渴望把每一项事情“做足十分”，做到“最 好”，拥有这种强烈愿望而不断达到自我创新 和超越，这就是职业化员工所应具有的激情。 先举一个微软的例子。“I l o v e t h i s c o m p a n y ! ”微软C E O 史蒂夫. 鲍尔默逢会便以此开 场，曾因为在日本大叫“W i n d o w s ”喊坏了嗓子 也不降低嗓音。微软员工在论坛上感慨“被我 们的C E O 鼓动得热血沸腾”，史蒂夫. 鲍尔默传播 激情的功效影响着全体微软人，让所有员工分 享微软高层的激情，那种一心想着让全世界一 起分享W i n d o w s 的产品与服务的激情，在微软帝 国，从管理层到一般员工，人人犹如一个个秘 密武器，处处显示出个性鲜明、睿智、热情、 奔放、开朗，他们激情四射，具有不可质疑的 发展客户与合作伙伴关系的才能，敏锐的商业 洞察力使微软人不放过任何机会。 另一个例子是谷歌。G o o g l e 全球副总裁兼大 中华区总裁李开复说：“在谷歌工作感觉上好 像年轻了十岁！”谷歌人的激情无处不在，激 情助推创新，谷歌人的创新意识和创新产品在 全世界的叹服声中持续不停的自我超越。 国内的例子如华为、万科、华侨城。华为 的狼性文化使其电信网络路由器、交换机等产 品成为具有世界领先地位的供应商，万科、华 侨城被我集团列为学习标杆企业。还有如各 大电视台等新闻媒体的职员，如央视、凤凰卫 视、深视的记者们，只要一接触他们，就会让 人立即感觉得到他们神采飞扬头脑会发光，一 言一行无不展现其激情、智慧和灵气的十分职 业化的特质。 与激情相关的两个关系问题。一个是激情 与理想、信念形成互相促进的关系问题。激情 作为一种正面的、强烈的心理状态和精神状 态，往往伴随着富有自信、理想与信念，从而 使人在工作和事业的道路上每遇挫折均不在话 下，而对于那些对工作、对职位、对事业持怀 疑、持犹豫不前、甚至持抱怨心态的人而言， 是不可能产生激情的，悲观消极者更谈不上会 有什么激情的存在。从这个意义上讲，激情也 是人生道路上战胜艰难困苦之必备心态条件。 另一个是激情与勤奋、创新是相互促进的关系 问题。一个人拥有了激情，就等同于拥有了自 我智慧开发的无限潜能，从而源源不断的产生 学习的兴趣和思考的力量，产生创新的欲望和 追求做实事的源动力，而这些正是当今世界最 具竞争力的内在因素。 实际上，成功企业中，以创造最佳业绩为 目标宗旨，并具备对竞争规则的新思维、法 治、契约、双赢合作意识的激情，均属于企业 发展中必备的要素。“认真做事只能把事情做 对，用心做事才能把事情做好。”客户没有批 评，只能说是把事情做完了，表现在预期之 外，客户才会有惊喜并长久难忘，这也许是激 情与创新的较高境界。 （三）道德与敬畏 适应市场准则，处处体现职业道德的力 量，是职业化的最基本要素。刘爱群董事长关 于职业道德问题在企业用人德为首一文中 有过详尽论述，他提出了“德也是才”的理 念。指出：一个人学识高、业务能力强，但若 缺乏职业道德，就无法处理好上下左右的人际 关系，失去各方面的信任与支持，即便是学富 五车也难于发挥出来。反之，你真心关心公 司，公司自然信任你，你真诚支持配合别人， 人家也会支持配合你，有了各方面的信任与支 持，个人才干就有了发挥空间，在良性循环 中，你就会英雄大有用武之地，及至才华横 溢，路越走越宽公司用人看德才，首先看 德，使一批德才兼备的骨干脱颖而出，走上各 级管理位置，进而营造良好用人环境和风气， 才能为企业可持续发展奠定坚实基础。 去年，人民日报和人民网曾一度就 “老实人”及职业道德问题，发表过“不能让 老实人吃亏”、“老实人值得重用”等系列文 章，引起各方面强烈共鸣。认为，老实人就是 那些不圆滑、不张扬，实实在在做人、兢兢业 业干事的人。老实人具有做人实在厚道，干事 实在不装样子，作风实在任劳任怨等典型特 征。人才人才，做人在前才能在后，人才需要 老实人所具有的高尚品格，而老实人做人做事 的态度、品德及其忘我精神，正是人才的一个 重要特征。 对于职业化管理者来说，还必须随时具备 防范风险意识，具备盘活、提高存量资产附加 值、不断创造出最佳业绩的较强能力，具备忠 诚、勤勉、激情、向上的高尚品德，怀有对 法律法规的敬畏之心，对“公权不得私用”、 “公权必须公用”的敬畏之心，以及对自身履 职情况和胜任力是否达到较高要求的自我检点 的敬畏之心。 二、职业化是现代企业人的必然选择 企业与企业之间的很大差别就在于职业 化。一个职业化员工，必须从职业技能、职业 态度、职业形象和职业道德规范等方面严格要 求自己。一个优秀的业务员什么都能卖，因为 客户要买的不是商品，而是这个业务员个人和 所在企业的信誉。 职业化都是由上而下的，各级管理者自己 首先要做到，才会给下属起到一个“标杆学 习”的作用。职业化管理就是根据企业的业务 策略特点和人员成长的内在发展规律，提炼出 同类业务人员的职业素养、知识技能特征和职 业行为规范，从而形成该类业务人员的职业化 素养标准、知识技能资格标准和行为规范标 准，并以此标准来选择、规范与培训该类业务 人员，提高其技能，改进其行为，提升其业 绩，达成与企业目标的一致性。职业化管理还 要求员工要从各个方面观察自己的不专业的方 面并及时改进：个人素质是否符合职位要求、 所负责每一项工作是否高效做足十分、是否具 有努力成为所负责工作方面的专家心态、服务 意识是否越来越强、是否养成对工作的思考习 惯、收集与整理客户的意见与投诉情况如何、 征求供应商的意见和想法是否到位、是否善于 与竞争对手交流学习、是否掌握了解决问题的 基本方法并积累了经验、是否用心做事、对自 己的职务定位是否准确等等。 职业化理念必须深入到每一位员工内心深 处，企业应选择适当时机推出优胜劣汰机制。 不管用什么比例方式，优胜劣汰还是要做。杰 ? 究用人的问题，他每年都把所有员工分为优秀 2 0 % 、一般7 0 % 、差的1 0 % ，并对优秀的2 0 % 员工 予以重奖，对差的1 0 % 实行淘汰。或许每年淘汰 1 0 % 员工这样的比例对于一般企业来说过于残 酷，但至少，我们可以利用年度考核分数排名 情况，哪怕每年淘汰2 % 、5 % ，也将产生“鲶鱼 效应”的正面作用。 企业组织需要员工的职业化，同时职业化 也是员工的价值体现需要。追求个人职业发展 必然以自身素质的完善和提高为基础，更高的 薪水、更高的职位、工作的挑战性、职业道路 的拓展、良好的学习和文化环境现代人的 职业观念正在悄然改变，更多的人越来越重视 个人职业的发展前景，且对企业内部的学习、 文化环境有了更高需求。在市场环境下，企业 目标除了效益最大化之外，持续经营、市场认 同和价值创造等都是企业目标的必然选择，所 以，特发高层近几年来极力倡导企业目标与员 工个人职业前途的同步发展，完全符合现代企 业文化要求。 职业化专家理清（代表著作：塑造职业 化人才）认为，作为一个真正的职业人，应 当具备职业化所需要的各种职业技能和职业素 质，努力追求超越自己的心态，运用职业思考 力，以科学高效的方式进行工作，用专业水平 职业地完成好每一项工作。 总之，我以为所谓的“职业化精神”，就 是激情、专业、创新、协作、高效、规范和竭 尽全力创造最佳效绩的集中体现。 2009 SDG12 特发论坛 2009 SDG 13 特发论坛 特发集团1 9 8 1 年1 0 月成立，至今已走过2 8 年的发展历程，是深圳最早的一家大型国有企 业集团，也是中国第一家大型集团公司（1 9 8 4 年8 月新华社报道），为深圳经济特区建设和 我国改革开放事业做出了很多贡献。伴随公司 一起走过这么多年风雨的老特发和熟悉深圳经 济特区发展史的人，都清楚特发产业发展战略 的几番调整、变化和主导产业的定位选择：从 公司成立之初早期的超多元化发展战略，到中 期“二次创业”阶段工业、旅游、商贸、金 融、房地产“五业并举”（后调整为信息产业 和旅游、地产“一体两翼”）的发展方针，再 到“债转股”以后新特发集中优势资源发展旅 游、地产主导产业和信息高科技工业的战略选 择。公司产业发展战略的每一次调整和主导产 业的最终选择，都是根据当时社会经济发展的 需要（宏观经济环境）与企业的使命、国家经 济发展模式（计划经济、市场经济）转型、国 资国企改革的方针政策，结合特发的实际作出 的，这些调整是渐次的、漫长的，过程中还夹 杂着痛苦，甚至阶段性的失败，但实践证明是 必要的，最后也是成功的。 特发早期发展“一次创业”阶段（1981年 至1994年），实行超多元化产业发展战略。 计划经济时代创立的特发，承担政府和企 业的双重职能，在深圳市政府直接领导下开展 工作，肩负深圳特区建设、招商引资和繁荣经 济的使命，既是深圳经济特区引进外资的机 构、与世界各国经济合作和技术交流的桥梁， 又是多种形式投资、多种方式合作、多元化经 营特区许多主要企业的经济实体。与此相适 应，公司提出“充分利用国内外两种资源，打 开特区和国际两个市场，学会组织生产和开展 外部经贸活动两种本领，实行大中小相结合， 多元化经营，把公司建成多种经济成分并存的 综合经济实体”的发展目标，实行“只要在政 治上于我无损，经济上于双方有利，技术上于 我有益，什么项目都可以上”的超多元化发展 战略。在这个目标和战略的指导下，公司各种 行业并举，多元化投资经营，产业经营不断扩 大：至1 9 9 3 年底，公司属下分布于海内外的全 资、控股及合营企业达2 8 9 家，各项事业蓬勃发 展。 特发早期阶段产业超多无化发展的战略是 正确的，因为那时我国处于改革之初，刚从计 划经济模式走出来，物资馈乏，外资紧缺，急 需招商引资，发展商品经济，那时市场是绝 对的卖方市场，生产什么都赚钱。作为我国改 革开放和建立经济特区产物的特发，积极引进 资金、客商，充分利用国内、外资源，超多元 化发展、外延型扩张，既是“不辜负党和人民 的重托，为繁荣特区经济和促进我国改革开放 事业做贡献”，也是为公司广开财源、积累资 金、扩大规模、建立产业框架和后续发展打基 础。这个战略使公司的早期发展取得了极大的 成功，公司由此走上了快速发展和高速扩张 的道路：公司营业总额由1 9 8 1 年的5 4 0 万元人 民币增长到1 9 9 3 年的4 6 亿元人民币，年均增 长7 5 . 6 % ，利润总额由1 9 8 1 年的5 2 0 万元人民 币，增长到1 9 9 3 年的5 亿元人民币，年增长率 为4 6 % ；至1 9 9 5 年底，累计完成基建面积2 4 5 . 5 万平方米，进出口贸易额2 0 . 7 亿美元，引进外 资8 . 8 亿美元，利税总额4 4 . 5 亿元。早期的特发 取得了辉煌的成就，创造了许许多多的深圳和 全国第一，为深圳经济特区建设做出了重要贡 献，在深圳经济特区的发展史中留下了光辉的 一页。 特发中期发展“二次创业”阶段（1995年 至2005年3月31日），实行“五业并举”、“一 体两翼”产业发展战略。 这一阶段，特发先是实行工业、旅游、商 贸、金融、房地产“五业并举”的产业发展战 略。1 9 9 5 年深圳市委市政府作出“二次创业” 的战略部署，要求把全市改革开放事业推向新 的水平，在经济发展方面实行“抓大放小”， 通过加大投入和实行兼并等措施培育大型企业 集团。为配合市“二次创业”的战略部署，特 发制订了“九五”发展规划，提出创百亿企业 集团、建立国家大型企业集团，冲刺世界5 0 0 强的目标和设想，继续实行多元化发展、快速 扩张的战略，通过转让、破产等手段，对产业 结构进行了初次调整，由“超多元化”分散经 营集中、调整为工业、旅游、商贸、金融、房 地产“五业并举”，并进行了一系列相应的项 目开发和经营运作，公司规模进一步壮大。 1 9 9 7 年，东南亚金融危机爆发，我国香港和内 地也不同程度被波击，企业外部经济形势急转 直下，公司经营运作遇到了前所未有的困难， 旅游、地产、信息高科技鼎足发展 特发集团产业发展战略调整回顾与剖析 张建民/集团副总经理 张正治/集团办公室 2009 SDG14 特发论坛 2009 SDG 15 特发论坛 经济效益出现明显下滑，多元化快 速发展难以为继。在这种情况下， 集团对横跨多产业粗放式大规模扩 张的发展战略开始进行反思与检 讨，由工业、旅游、商贸、金融、 房地产“五业并举”，调整为“以 信息产业为主导，旅游、房地产为 辅助”的“一体两翼”，并采取了 化解债务危机、提高运营效益和培 育核心能力三个层次的系列运作措 施。2 0 0 0 年2 月，集团与中国长城、 东方、信达3 家金融资产管理公司 初步协议，对集团所欠7 . 8 9 亿元国 内银行债务实行债转股。这些调整 和措施取得了一些成效，为特发解 困、生存与发展打下了基础。 特发中期阶段进行的产业发展 战略调整是必要的，局部是见效 的，但总体不成功。因为这种调整 不是主动的战略规划选择，不是 根据市场标准和公司资源及产业相 对竞争优势作出的。这一时期，公 司虽然规模不断扩大：先后被确定 为深圳市3 0 家重点扶持的企业集团 之首、深圳市首批6 家优化资产结 构试点企业集团、广东省首批7 0 户 重点扶持的企业集团、全国1 2 0 家 大型试点企业集团、全国3 0 0 家重 点扶持的企业集团之一，也进入了 中国最大5 0 0 家大型企业集团之列 （据国家统计局中国行业企业信息 发布中心信息，2 0 0 1 年特发以3 1 . 8 亿元的营业收入和7 6 亿元的总资产 列中国最大5 0 0 家大型企业集团第 3 1 2 名），但粗放式经营、外延式 扩张、片面追求做“大”的发展思 路没有根本改变。调整使庞大“虚 胖”的特发有所“瘦身”、减负， 得以生存下来，但没能从根本上强 “身”健“骨”，公司没有培育和 形成专业化、市场化经营，强劲发 展的主导产业，以及具有强大市场 占有率和竞争力的产品与品牌。特 发“大”而不“实”、不“强”， 没有产业和市场核心竞争力，一遇 政府政策变化，在竞争性领域“国 退民进”，就在竞争中败下阵来； 庞大的“身躯”一遇金融危机冲击 和宏观经济紧缩就支撑不稳，摇摇 欲坠。 具体分析：“五业并举”创 “百亿企业集团”是因应政府的政 策行为主导，只是将特发早期发展 建立起来的近3 0 0 家公司和为创百 亿企业集团市政府行政划拨进来 的企业，在数量上集中、归类为工 业、旅游、商贸、金融、房地产五 个产业，产业自身没有从质上得到 优化提升；且关联性不强、产业跨 度这么广的五个产业并举，使资源 极度分散，不能集中力量发展优势 产业和主导产业，特发没有足够的 人力、物力将处于完全竞争性领域 的五个产业同时发展好（即使是 深圳、全国也很少有企业能够办 好），这个靠计划和行政手段订出 的产业战略是不可行，是违背市场 配置资源的原则的，是不科学的。 如，金融业的特发财务公司，为了 集团大规模扩张的资金需求在国内 外大量融资、举债，最终导致数十 亿元的债务损失；特发商贸业的上 市公司“深国商”，特发虽为控股 股东，但对其没有控制力，不能为 我所管所用。“一体两翼”是金融 债务危机形势下特发被迫作出的选 择，比“五业并举”在产业结构上 进行了调整和收缩，由“五业”减 为“三业”，是及时和必要的，但 三个产业之间的定位还不十分清 晰，最终因客观条件的制约没能达 到预期的发展目标：高科技信息虽 然作为“体”和主导产业，因多元 化资源分散、集团债务危机未能得 到真正的发展，如当时已充分调研 可行的光电子元器件项目因资金不 圆满完成，特发政府职能部分也应 该从企业退出，不能再政企不分， 应该转变成一个市场化的企业；另 一方面，公司不能再全线出击，面 向众多领域进行投资，而应该集中 力量和优势资源，培育和发展具有 市场竞争力的主导产业。2 0 0 5 年3 月 3 1 日，特发完成债转股，同时实现 国企改制成为产权主体多元化的公 司制企业。以上两个方面的要求， 促使改制后完全置身于市场竞争激 流之中的特发，不得不从根本上对 其产业发展战略进行重新调整和定 位。正是因此，刘爱群董事长在特 发2 0 0 5 年度总结表彰大会工作报告 中，要求集团加快推进产业结构调 整，科学制订发展规划，尽早做出 产业发展战略选择。 以此为指导，特发对现有产业 实行抓“大”放“小”、主辅产业 分离，大力进行产业结构调整、优 化和升级，缩小产业布局跨度，精 干主业，“瘦身”、做实：2 0 0 5 2 0 0 7 年来，集团改制放小及关闭二 级企业7 家，退出非主导产业企业 1 2 家，分流员工2 0 0 0 多人，财务 并表企业由2 0 0 5 年的2 2 户减至现在 的8 户；同时，集团根据现有资源 情况、比较优势产业和社会市场需 求，经过一年的自下而上的充分论 证，于2 0 0 6 年底制订出特发集团 发展规划（2 0 0 6 - 2 0 1 0 ），明确 了集团的主导产业发展方向、主要 区域、项目及相应的发展大计。旅 游、地产、信息高科技是集团内的 比较优势行业，规划确定旅游、房 地产业为特发主导产业，要求集团 整合、集中和优化资源加以培育、 发展，同时大力发展以特发信息为 主的高科技工业。至此，特发新时 期发展阶段的产业发展战略和主导 产业定位最终形成。 特发新时期发展阶段的产业发 展战略是正确的。因为第一，它 是特发产业结构在经过长达1 0 年 期（1 9 9 7 年至2 0 0 6 年）的调整和 收缩实践探索后作出的，汲取了成 功和失败两个方面的经验教训。第 二，它是在以科学发展观为指导， 根据市场经济的发展要求、市场竞 争的法则和标准，而不是政府行 为、计划经济指令作出的，指导理 论正确。第三，从资源和比较优势 分析，旅游业方面，特发旅游业发 展起步早，拥有香蜜湖、高尔夫、 小梅沙等知名品牌；地产业方面， 特发土地资源丰富，且具有极佳的 位置，开发价值高，也有物业管理 配合，经过整合后的特发物业具有 国家一级资质；信息高科持工业方 面，特发信息有从业光纤、光缆2 0 年的历史，是国家级高新技术产 业，中国光纤光缆最具竞争力1 0 强 企业、深圳市自主创新龙头企业， 市场地位居中国前1 0 位之列，多 项产品具有国家专利。第四，从产 业关联度和互补性分析，特发的旅 游和地产业具有极高的相关度、互 补性，特发土地资源大部分集中于 旅游企业，地产可以借助旅游的品 牌，实现旅游、地产“联动发展， 互补支撑，集成共生”。第五，从 行业前景分析，旅游、地产和信息 高科技工业均属于朝阳产业和新兴 产业，具有广阔的市场和长远的发 展前途，房地产业还是国民经济的 主导产业和支柱产业之一。第六， 从产业布局分析，从工业、旅游、 商贸、金融、房地产“五大产业并 举”，缩减到现在的旅游、地产主 导产业和信息高科技工业两大领 域，产业跨度大大缩小，产业布局 归于科学。 特发新时期3 年多的经营实践 和业绩，也证明了集团以旅游、地 产为主导产业，同时大力发展信息 足而没有上，光纤、光缆也未能及 时扩大规模，而同一时期，同业的 华为、中心通讯、长飞等因专业化 经营而得到迅速发展；具有相对资 源优势，应作为主导产业发展，市 场化、专业化经营的旅游、房地产 业，也由于同样原因而没能充分利 用香蜜湖和小梅沙的旅游品牌进行 地产开发，实现旅游业和地产业互 相促进发展。而又是同一时期，同 业的华侨城集团，却因发展旅游地 产快速发展壮大; 原为特发属下企业 独立出去的万科公司，通过专业化 经营（为了专业化经营地产，万科 卖掉了当时很赚钱的万佳百货）， 而发展成为我国地产业的龙头。因 此，产业发展战略正确是企业最大 的成功。特发历史上产业发展战略 定位不准，调整不彻底造成错失发 展良机的教训给我们以深刻的启 示！ 从1 9 9 5 年至2 0 0 5 年3 月3 1 日完成 债转股的1 0 年，特发经历了创百亿 企业集团的年继续多元化规模扩 张和陷入债务危机后长达8 年的调整 和收缩时期，集团的发展由辉煌转 入挫折，艰难地生存和前行。 债转股后特发新时期发展阶段 （2005年4月至今），实行集中优 势资源培育和发展具有比较优势的 旅游、地产主导产业及信息高科技 工业的产业发展战略。 特发新时期发展阶段，国家政 治、经济和企业外部经营环境都发 生了深刻的变化：改革开放事业在 全国范围内推进，经济特区建设取 得辉煌成就；社会主义市场经济体 制在全国确立，中国加入W T O ；国 民经济高速发展，社会由物资贫乏 转化为日益丰富；市场竞争日益激 烈，供求由卖方市场转变为买方市 场。随着这些变化，一方面，特发 企业使命中特殊政治任务应该说已 高科技工业的产业发展战略是正确 和切合集团实际的。在这个战略的 指导下，特发已结束长达1 0 年的徘 徊、收缩和调整期，扭转了过去多 年亏损、微利的局面，润总额、归 属母公司所有者的净利润、净资产 收益率、总资产报酬率等各项指标 连续3 年大幅提升，其中利润总额 2 0 0 7 年突破1 亿元，归属母公司所有 者的净利润2 0 0 8 年突破1 亿元，特发 在几大银行的信用等级已由3 年前的 B 级提升到现在的A A 级；集团产业结 构不断优化，合并报表的8 家企业全 部属于主导产业范畴，且全部实现 盈利，旅游、地产主导产业形成， 拥有了特发小梅沙海洋世界、深圳 高尔夫、特发信息光纤、特种光缆 和室内缆、特发物业管理、特发地 产等在业内有较高知名度与竞争力 的产品和服务品牌，一系列决定特 发未来发展的旅游、地产主导产业 项目的规划、开发、投资，如龙华 地产项目、小梅沙的二次开发、香 蜜湖的重新规划开发等重大项目， 以及高科技工业的特发信息东莞生 产基地、室内光缆、电力光缆增资 扩产项目、广西吉光电容器项目、 德拉克光纤合资公司等项目全面展 开，特发已发展成为主导产业突 出，具有一定的核心竞争力和品牌 知名度，效益良好，可持续发展的 企业集团。 现在，已实现做实、做强并走 向做大的特发，正转入快速增长、 快速发展的轨道和新阶段。我们坚 信，在正确的产业发展战略指引 下，再经过三、五年锲而不舍的扎 实努力，