中国联通整改方案

1 / 27 中国联通整改方案 中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外 公布了整改落实方案，包括 45 项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人 员费用、差旅费、车辆相关费用在 2016 年一律实行“零增长”。中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、 移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计 5 大类、 15 项专项治理、 45 项整改任 务。 在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防 “四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处 罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、 会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在2016、 2016 年分别下降 43%、 17%的基础 上， 2016 年一律实行“零增长”。另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份2 / 27 详细的“整 改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。 2016年 11 月 27 日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网 络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现 的情况而“落马”。而根据今年 2 月 5 日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问 题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易； 有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟 利等； 在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题 严重。篇二：武汉联通 2016 行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通 2016 行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通 2016 行风民主评议自纠自查及整改情况报告 中国联通武汉分公司总经理 王小辉 尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们： 按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于 9 月中旬全面启动行风民主评议工 作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评3 / 27 代表的具 体指导和广大群众的关心支持下， 我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动 抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联 通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事 业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。 一、武汉分公司基本情况介绍中国联通武汉市分公司自 1995 年 8 月 22 日挂牌成立以来，在市委市政 府的大力支持下， 在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目 标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从 gsm 网打破垄断到 cdma 两网齐头并进，再到 XX 年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、 固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止 2016 年底，公 司用户规模超过 200 万户，年通服收入达到 14 亿元；基站总数达到 4700 个。自 2001 年以来， 4 / 27 通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术 和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真 解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平， 营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐 稳定。 十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高， 有效规模发展取得长 足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等 单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。 2016 年被中国通信企业协会授 予“全国通信行业用户满意企业”。 二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎 实推进各阶段的工作。 统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力， 5 / 27 不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党 风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通 通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评 领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。 做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上 下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。 全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。 9 月 21日召开行风民主评议再动员大 会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评 工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在武汉晨报刊登“武汉联通积极加 强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动， 欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议 6 / 27 意见箱，编发行评简报 10 期，营造了人 人知晓的行评活动氛围。 广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营 业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优 化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服 务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会 服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督， 以便于发现服务 工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会， 广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。 10 月 9 日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评 代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各 界的中肯意见和建议。 突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司7 / 27 始终围绕“正行风，促发展” 这个中心，将行风评议工作与公司 日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两 促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是 “主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各 部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电 子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和 体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准 ，提升用户感 知。经过近 200 人对 603 项穿越任务实施穿越后，我们共收集 133 条有效建议，经评估汇总， 最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑 3g 业务流程，完善服务营销系统等 10 项整改项目， 目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度 流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期 公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有 %的自8 / 27 有营业厅存在营业人员服务意识差 和技能水 平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制引发的投 诉占升级投诉量的 20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的 11%；因 服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10；因服务窗口人员服务态度引发的投 诉占升级投诉总量的 6。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致 在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感 知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容 忍”行动，旨在杜绝包含服务态 度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问 题的发生。 三、查找的主要问题及边整边改的情况 查找的主要问题 1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段 的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。 2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得9 / 27 不到保障，服务质量降低，成为老百 姓关注的热点问题。 3、宣传 解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关 注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、 相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品 的现象。 4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强， 还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。 5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内 容解释繁杂， 服务制度刻板化、搪塞用户等现象。 边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司 本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题 的根源，制定了有针对性的整改措施： 1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。 sp 短信问题一直是公司和社会关心的热点问10 / 27 题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及 省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先 行赔付”，率先在同行业中与 79 家 sp 商共同 倡议诚信服务；制定了 sp 投诉快速处理机制，用户投诉必须在 24 小时内回复结果， 72 小时 内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了 sp 商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对 sp 投诉 问题较为突出的实际情况，出台了营业窗口 sp 业务处理流程，加快了解决 sp 投诉的速度。 只要有用户投诉，即可通过 10109696，立即启动相应的流程，经过核 实后，迅速将多收费用 退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订 方法。四是加强与 cp/sp 的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速 度，大大降低此类投诉的数量。 2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能 力。 一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统11 / 27 一受理用户申告和投诉、统一对用户 进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度 及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。 二是通过网络代理维护单位驻派市区 11 个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体 系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保 持手机 7*24 小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标 准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定 固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电 话申请报装或移机开始至装移机完毕要求 48 小时 内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起 24 小时内完成修障工作，无节假日。建立网络 故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到 及时处理。 3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。 公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新12 / 27 月异 ,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导 致员工对业务信息掌握不全 ,咨询答复不规范。营业厅和 10010 存在对部分活动解释 口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产 生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公 司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨 询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定 进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自 主研发了服务营销系 统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时 针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供 有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠 道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写全业务前台受理规范，注重规范编写的可 操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的13 / 27 管理机制。 4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违 规经营行为。 一是对 sp 商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。 协调省分公司业务主管部门加大对 sp商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代 理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击 网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会， 服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点 难点 问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥 帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进 行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的 业务宣传材料进行了销毁。 5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗14 / 27 口服务质量。 一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻 找 wo.服务明星”和“服务技能大赛”等系列 选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线 员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标 准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方 法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、 “限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“ 24 小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系 列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟 新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服 务氛篇三：中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 2016 年 12 月 02 日 16:28 中国广播网冯雅我要评论 字号：t|t 中 广网北京 12 月 2 日消息据经济之声报道，近日，国家发展和改革委员 会对中国电信和中国联通两公司互联网专线接入价15 / 27 格情况进行调查后，中国电 信 今天下午通 过官方网站发布了相关声明，表示将高度重视并积极主动配合国家发展和改革委员会的调查 工作，认真学习了中华人民共和国反垄断法等相关法律法 规，并对有关价格行为进行了 全面自查。 中国电信表示，通过自查，发现与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相 关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业 务方面，价格管理不到位，价格差异较大。根据相关法律规定，中国电信目前已经向国家发改委提交 了整改方案和中止调查的申请。整改方案具体内容共有四方面：一，中国电信将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容。 二，降低与中国 铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。 三，将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议， 适当降低资费标准。 四，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下 降 35%左右，并立即着手实施。国家发改委价格监督16 / 27 检查与反垄断局今天下午向记者证实，收到了中 国电信和中国联通 两公司中止调查的申请，正在根据反垄断法的相关规定，进行审查。 所 谓“中止调查”，是 根据反垄断法第四十五条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营 者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施 消除该行为后果的，反垄断执法机构可 以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机 构决定中止调查的，应当对经营者 履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执 法机 构可以决定终止调查。 联通声明：提升宽带接入速率 下调宽带资费 自 国家发展和改革委员会对中国联通 isp 互联网专线接入业务启动调查工作以来，公司 高度重视并积极主动配合，进一步深入学习了反垄断法等相关法律法规， 对向互联网服 务提供商提供专线接入业务的价格行为进行了全面自查。自查中发现公司在向互联网服务提 供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位、价格差异较 大。此外，公司与其他骨干网运 营商之间的互联网互联互通质量也需进一步改善。17 / 27 根据相关法律规定，中国 联通向国家发展和改革委员会提交了整改方案和中止调查的申 请。中国联通将认真对有关问题进行整改，不断完善互联网专线资费管理制度，积极配合其 他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。“十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提 速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上 网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。中国联合网络通信集团有限公司二 o 一一年十二月二日篇四：维护稳 定和安全防范工作整改报告 中国联通克拉玛依分公司维护稳定和安全 防范工作整改落实情况报告 为全面落实上级工作要求，强化当前维稳安保工作各项措施，我单位针对维稳安保工作 进行了全面整改，具体整改措施如下： 1、进一步明确了公司主管领导的责任，成立了维稳安保工作小组，明确职责，落实到人。 2、对门卫、值班、巡逻及内部安保等各项工作制度进行了整改，调整了门卫的值守范围， 要求门卫对进入公司的人员必须进行登记，并严格执行 24 小时值班制，不得擅自离岗。 18 / 27 3、组织召开维稳安保工作会议，安排公司维稳安保负责人员、值班人员，并对市政府下 发的维稳安保文件进行学习，加强员工的防范意识。 二一一年八月三十日篇五：满意度整改报告 中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外公布了整改落实方案，包括 45 项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在 2016 年一律实行“零增长”。 中国联通将巡视整改任务分为专项 治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计 5 大类、 15 项专项治理、 45项整改任务。 在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在 2016、 2016 年分别下降 43%、17%的基础上， 2016 年一律实行“零增长”。 另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，19 / 27 中国联通会对外公布一份详细的“整改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。 2016 年 11 月 27 日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现的情况而“落马”。而根据今年 2 月 5 日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自 己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题严重。 篇一：联通公司自检自查报告 联通公司自检自查报告 一直来，三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。 一、 领导重视、制度健全、长抓不懈 二、 全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。 20 / 27 抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。抓入户服务：严格推行入户规范化服务，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。 抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用 员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。 抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全镇障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。 抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。 三、强化素质、重塑形象 为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员21 / 27 的规范化服务意识，转变了工作作风。 四、 合法经营 公平竞争 我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、 乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度。 五、诚信治企，维护消费者的合法权益诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公 司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全镇各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。 六、 注重沟通，敢于承责 “不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。 今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一22 / 27 个新台阶。 三道网通公司 鄂殿兴篇二：自纠自查整改报告 自纠自查整改报告 2016 年 9 月 25 日针对朝阳区建委、朝阳区建设工程安全生产监督管理站及检查组对施工现场提出“国庆节”期间确保施工项目无安全事故发生，并且要求项目参建三方开展一次节前自纠自查活动。我项目部领导高度重视，项目建设单位决定，组织总包单位、监理单位以及各分包单位，针对 施工现场进行一次全面的隐患排查及整改工作，具体工作部署如下。 一、成立隐患排查整改工作领导小组 建设单位项目工程部经理冯乐亲自担任隐患排查治理工作领导小组组长，监理单位总监理工程师潘双根、总承包单位项目经理张红旗担任副组长，安全监理工程师李广军、安全总监张春雷、专职安全员彭雄、马小卫以及各分包单位主管安全、生产主要负责人为组员。针对施工现场展开安全生产管理工作自纠自查。 二、检查过程中存在的问题及整改情况 针对楼层建筑垃圾多、清运不及时、施工电梯运力不足、人员上 下楼层难度大等突出问题，项目隐患排查治理工作领导小组，积极采取整改措施。按照文明施工整改要求，对于建筑垃圾要求分包单位，定人、定岗、定量，采取电梯23 / 27 闲时运输。采取三班、四班倒班工作制度，人歇机器不歇【检修、必要的维修保养等除外】。对于清运不及时的建筑垃圾采取覆盖、洒水降尘措施。确保现场文明施工。施工电梯运力不足为题，有史以来一直是个让人头疼的问题，项目积极采取运输缓解措施，早晨 9 点半之前不运建筑材料、下午 2点半以前不运建筑材料，人员尽量采取集中运输，相邻楼层只在一个楼层停， 1-10 层不停，该爬楼的爬楼，减少电 梯停运次数，午饭、晚饭时间电梯司机及运料人员采取倒班制度，不休息、持续运输料具。做到运输运量最大化。 检查过程中， 18、 19 号电梯包装拆除后，外包装物料未及时清运出现场。检查发现后及时督促分包清运出现场，将工程用料存入库房内。不能及时运出的旁边配备灭火器材。 检查发现雨搭棚操作脚手架立杆悬空。检查发现后，立即督促津北建筑公司架子工班组进行整改，将架体立杆底部垫实。并在以后的工作工程中，预防此类事件的再次发生。 定型防护栏杆固定方式不正确。检查发现后，立即要求分包单位按照整 改要求进行整改，使用膨胀螺栓进行固定。防止意外事故发生。 楼面临边防护栏杆拆除过早。玻璃幕未安装至柱边，防护栏仅有一根钢丝绳进行防护。督促中建幕墙有限公司进行整改，至少加至两个钢丝绳、并在钢丝绳上悬挂警示彩旗24 / 27 或将玻璃幕装置完成。 楼内建筑垃圾，能清运出现场的及时清运，不能清运的将于近期安排运出施工现场，确保现场文明施工。 楼内水平洞孔、预留洞口等进行防护。加设水平盖板、大于规定尺寸的，加设维护栏杆，先围护后水平防护。确保施工安全。 检查生活区及工人食堂安全卫生 ，宿舍临时用、消防安全、灭火器材配备、宿舍使用等情况。针对检查过程中发现的一般问题能立即整改的立即整改，不能立即整改的、定人、定岗、定整改时间，限期整改。现将检查过程中存在的问题梳理、汇总，大致存在以下问题：手机充电器、充电宝等长时间插在 usb 接口上充电，灭火器材有掉压现象、宿舍内住人多、安全通道不畅、空调长时间开启、宿舍内使用长明灯等问题，都立即得到了整改。并对工人进行用电常识安全教育。 三