采购核心管理技能培训课程.ppt

采购核心管理技能采购培训系列课程2003年5月24日,OHT0-1,某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。,核心能力,核心能力的表现,财力,人力,物力,管理流程,无形资产,工艺技术,企业文化,组织机构,投影2-1,有价值稀缺难模仿,竞争力的特征,人力资源竞争力,投影2-2,行为模式,OHT4-1,需要,行为,目标,做什么、为什么,如何做,想做,（知识结果）,（技巧工具）,（欲望态度）,成功的习性,OHT4-1,个人成功：主动积极要事第一确立目标人际成功：双赢思维统合综效知彼知己,蓄势待发,方式：5人一组规则：1）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。,拼图游戏说明,主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。,主管,课程目录,1.主管的地位和处境2.主管的工作与众不同3.主管的角色与能力发展4.主管的管理环境和人际处境5.与下属上司的人际关系6.管理工作五项职能7.高效人际沟通,培训目的,树立正确的采购管理理念明确采购管理人员的主要工作职责掌握基本采购管理方法技巧，提高效率,管理层次与角色,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、经理助理,主任、班组长,经营决策者,计划组织者,监督执行者,知识员工七项能力,如何学习技能文字读写技能听说交流技能解决问题与思维创新个人技能团队技能组织与领导技能,方式：67人一组：总经理1人，经理1人，部属34人，观察员1人规则：1）每人收到一张有图片的卡纸和游戏说明；2）每人均不得以口头沟通，须以书面沟通并通过观察员传递；3）每人拿到的卡纸不得给其他人看（除观察员外）；4）总经理与部属之间的沟通只能通过经理；部属之间也可进行沟通；5）以最快完成任务为优胜。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。,迷你企业游戏说明,管理层次与工作职责,做什么、为什么方向/目标,如何做方法/技巧,何时做操作/行动,经营决策者,计划组织者,监督执行者,管理层次与能力,OHT3-2,封闭系统,OHT3-3,开放系统,OHT3-4,少女与老妇,倒梯与顺梯,6个与7个,X理论与Y理论,X理论,他们讨厌工作并且躲避它；,OHT4-1,Y理论,必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；,他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。,他们视工作如游戏一般自然；,最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；,通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。,词汇的选择,OHT3-5,合作、团队工作,开放、商讨,包括、留有余地,有力的承诺,可变性,主观可改变,价值、学习,我们,可能,和,将会,有时,不会,教训,你（他）们,总是，从不,应该,但是,试试,不能,错误,责怪、对立、分割、排斥,控制、命令,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,客观难改变,羞耻、内疚,管理过程（循环）,OHT3-11,NVQ五阶结构,知与做,“新经济就是知识经济。美国需要的经济战略，是迈向二十一世纪的知识经济。而实现教育领先将比以往任何时候都重要。掌握知识就是掌握一把开启未来大门的钥匙，不在乎他们学了什么和知道什么，而在乎他们会做什么。”美国克林顿，1993,知与做,知,做,学历、文凭,学了什么,知道什么,能力、资历,学到什么,能做什么,针对什么的培训,能力高,能力低,有问题,无问题,与能力无关的问题,与能力有关的问题,对培训功能的新认识,过去,现在,用训练来补漏洞,为失误而训练,由下而上,用发展能力来掌握机会,为提升而训练,由上而下,人力部负责,以培训个人为主,以强化工作能力为主,各部主管负责,以培训团队为主,以提升个人能力为主.,沟通模式,单、双向沟通游戏说明,方式：3人一组：传递者1人，接收者1人，观察员1人规则:1）每组按序编号，其中单数为单向沟通组，双数为双向沟通组，各组均收到一套图形纸；2）单向沟通组：传递者与接收者背对背坐传递者只准以口头语言传递信息，指导接收者绘图接收者在绘图过程中不准发问及发出声音3）双向沟通组：传递者与接收者面对而坐（但不能暴露图形纸）传递者以口头语言传递信息，指导接收者绘图接收者可向传递者发问4）观察员分配角色，分发图纸，严格按要求进行监督，并记录完成时间和绘图正确率。讨论：单双向沟通的优劣？,约哈里窗游戏说明,方式：人数不拘规则:1）每人就自己知道的本身优缺点记录于自我坦露表中的“自己知道的”部分。2）每人选你最熟悉的同组(2位以上)学员给予这些人优缺点的评价，记录于对他人评价表并尽量以简扼的事实说明，避免使用泛泛之谈或形容词。3）将别人对你的评价（如有）记录于自我坦露表中的“别人以为的”部分。讨论：自以为与他人以为的差异？如何缩小差异？,OHT6-4,约哈里窗,盲目,秘密,自知,自不知,开放,未知,人知,人不知,OHT6-4,约哈里窗,OHT6-4,约哈里窗,OHT6-4,约哈里窗,OHT6-4,约哈里窗,OHT6-4,沟通风格,人际沟通媒介,无声,有声,语言,非语言,OHT7-2,口头,类语言,体态,书面,各类体态语言,各类体态语言,各类体态语言,各类体态语言,体态、声调、内容的影响,体态,内容,声调,55,38,7,沟通无效实例,OHT7-4（a）,沟通无效实例,沟通无效实例,沟通无效实例,沟通无效实例,密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-3.6m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.,人际距离,书画传令游戏说明,方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序编号。规则1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。讨论：本游戏给你什么启示？,书画传令游戏,请听我说游戏说明,方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者，其他人为观察员规则：1）倾诉者有1份请听我说单,观察员有1份观察员记录表。2）由倾诉者从请听我说单中选取一段话，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录于观察员记录表。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做出小组评分，并推派代表简述理由。讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？,有效倾听的建议,停止说话如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中人物）：“多给别人耳朵，少给声音。”,OHT7-5（a）,设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。,提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为了要了解而倾听，但不是为了要反对。,去除涣散的精神不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会安静一点？,与说话者一齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。,要有耐性给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。,OHT7-5（b）,有效倾听的建议,控制你的脾气生气的人容易误解意思。,批评的态度要轻松一点批评或争论会使说话者