公司门卫管理及考核细则

大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行行-04-2012 1 门卫管理及考核细则门卫管理及考核细则 一、着装标准及仪容仪表一、着装标准及仪容仪表 1.1 服装 1.1.1 必须着装上岗，保安制服与便服不得混穿着装；（1 分） 1.1.2 制服要保持整洁、挺括，衣领、袖口要干净；要将衬衫下摆 塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣 好。穿大衣不准披在肩上；春、秋、冬季外套里面必须穿衬衣，不得露出 秋衣；（1 分） 1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。大檐帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成 一线,前沿离眉一指；（1 分） 1.1.4 扎好武装带（分季节性） ，系带方法为右肩左挎,肩带由右肩 袢下穿过,不得压肩袢。系好领带，领带与上衣扣排线垂直。穿黑色皮鞋； （1 分） 1.2 仪容、形态 1.2.1 不得留长发（帽墙以下头发不得超过 1.5 厘米） ，蓄胡须。除 因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不准戴戒指。 （1 分） 1.2.2 要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；不准背 靠门柱或墙角、树上等。不在营业场所（含门卫室）抽烟、闲聊、阅读书 报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 （1 分） 1.2.3 值岗人员只能在门卫室内喝水、临时休息，不得在值岗时端 着水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。 （1 分） 1.2.4 班前、班中不得饮酒；早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行行-04-2012 2 的食品。 （2 分） 二、礼貌用语及标准话术二、礼貌用语及标准话术 2.1.1 必须使用规范的礼貌用语：“请、您、谢谢、稍等、慢走、 再见”等；（2 分） 2.1.2 主动询问客户进站目的。标准话术：“您好，欢迎光临上海 大众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？” （2 分） A.如果客户是买车 2.1.3 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2 分） 2.1.4 如果答复没有预约。标准话术：“您这边请” ，边说边将客户 指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导 停放好。 （2 分） 2.1.5 如果答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲 机呼叫该销售顾问。标准话术：“小 X，你的客户已经到店，请马上出来 迎接。 ”边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的 客户，须先将车辆引导停放好。 （2 分） B.如果客户是修车或者保养 2.1.6 标准话术：“请问您之前有预约吗？” （2 分） 2.1.7 如果答复没有预约。标准话术：“请您稍候” ，同时立即用对 讲机呼叫服务顾问，呼叫内容为：“有客户进来修车（保养） ，请派人接 待” ，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边 请”同时用手势给客户指引方向。 （2 分） 2.1.8 如果答复有预约。标准话术：“请您稍候” ，同时查看预约单 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行行-04-2012 3 并立即呼叫服务顾问，呼叫内容为：“预约客户*号车辆已到，请接待” ， 同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请” 同时用手势给客户指引方向。 （2 分） 三、车辆指引及管理三、车辆指引及管理 3.1 根据车辆进站的不同目的以及院内的停车条件，对车辆做出相 应的停放指引。 （2 分） 3.2 指引车辆停放时，要密切注意周边环境，尤其对于新手要格外 加以注意，以免客户车辆或者其它车辆受损。必要时，征求客户同意后可 以呼叫服务顾问代为停车入位。 （30 分） 3.3 禁止非业务车辆占用业务功能区域。 （5 分） 3.4 车辆停好后应向客户“敬礼”以示感谢。 （2 分） 3.5 严禁任何车辆在大门入口和通道处停留，随时保证通道及大门 畅通。 （2 分） 3.6 要注意观察大门外侧两边车辆的停放，以免影响车辆进出大门 视线不清。 （2 分） 3.7 任何车辆进院必须进行登记，填写车辆进出门登记表 。凡是 我公司的维修车辆和商品车出门时必须查看出门证，没有出门证一律严禁 放行，同时呼叫服务经理（销售经理） ，让其前来处理。 （5 分） 3.8 凡是我公司的维修车辆和商品车出门必须向司机“敬礼”致意。 （2 分） 四、四、劳动纪律及其它劳动纪律及其它 4.1 要严格遵守公司的相关规章制度，严禁擅自脱岗、离岗。 （5 分） 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行行-04-2012 4 4.2 负责环境区内的卫生，并经常保持整洁。出现烟蒂、纸张、塑 料袋或者其它有碍观瞻的杂物要及时清除。 （2 分） 4.3 经常保证遥控门（杆）的清洁美观，定期进行一般维护（润滑、 除尘）以确保其性能完好，正常使用。发现故障要及时通知服务经理，由 服务经理报告行政经理进行维修。 （5 分） 4.4 门卫室要每日进行清洁，经常保持干净整洁。 （1 分） 4.5 负责每日报纸的收存，并在营业前将报纸分发至相应部门，确 保无误。 （1 分） 4.6 无论是否与公司有关，发现大门内外有人员吵架、斗殴、拥堵 等现象时要在第一时间向行政经理和服务经理报告，如有必要和可能，要 尽可能协助使事态尽快平息，以保证公司周边环境清静。 （10 分） 三、考核与评价 （一）门卫由服务经理进行日常考核，考核手段包括现场检查和视频 监控(使用记录为门卫管理月评表 A)；由展厅经理进行抽查考核（每 周不少于两次，使用记录为门卫管理月评表 B ） 。检查结果须当事人现 场签字。 （二）考核实行减分制，每 1 分扣 10 元。每月 3 日前服务经理和展 厅经理将门卫管理月评表 A、B报行政部，行政部将 A、B 两张表汇总 后填制门卫管理汇总评价表 ，并经服务经理、展厅经理、客户总监、 行政副总四人依次签署意见后，复印三份（服务经理、展厅经理、行政副 总各留存一份） 。 门卫管理月评表 A/B复印件送工资核算员，作为工资 大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行行-04-2012 5 核算依据。 门卫管理汇总评价表及门卫管理考评表 A、B原件由行 政部人事专员留存，保管期限为两年。 （三）服务经理、展厅经理根据门卫管理汇总评价表所署评价意 见，对管理策略、考核方式做出必要响应。 （四）门卫入职一个月（从上岗第一天算起）内，只扣分不与工资挂 钩；如扣分达到 20 分，不予转正。入职两个月之内累计扣分达 40 分，做 辞退处理。 （五）从门卫入职第二个月起， 门卫管理考评表 B连续两个月单月 都达到 30 分（所有门卫扣分之和） ，对服务经理罚款 100 元。服务经理作 为门卫的直接上级，有权对门卫做出辞退建议和特别奖励建议。 （六）门卫个人奖励:连续三个月扣分为 0，奖励 500 元；连