售前接待流程.doc

售 前 接 待 流 程到前台登记姓名、年龄、电话并介绍美容师没有成交的顾客给一张试用卡成交的顾客记录顾客档案，安排回访的时间流程话术的分解发卡员1、姐，打扰你一分钟时间，请到我们服务台作一下登记，领取今日价值30元的试用装一套 2、姐，我们是全国大型连锁店，我们的产品是中法合资的，希望通过今天的测试能为我们作宣传前台 1、做到高温接待的标准“大姐，您好欢迎光临” 2、大姐，你今天很幸运成为我们店第几名顾客，让我们专业老师为你作皮肤测试，我们会根据你的肤质搭配赠送价值30元的试用装一份，不需要你花一分钱，只需要给我们作个宣传美容师 1、大姐你好，我是高级美容师 ，今天很高兴由我为您服务 2、顾客离店前的话术：大姐您好，非常感谢您对我们工作的支持，特赠送你一张保健卡下次什么时候来感受一下成交 大姐，恭喜你成为我们的会员或嘉宾顾客，耽误你几分钟时间，由我亲自为你建立档案，以便于以后更好的为你服务，这边请。进店的服务流程A、 进店亲切礼貌、热情、主动B、 手法，标准的护理流程C、 进店流程D、 熟记年卡的服务流程，服务方案E、 熟记标准的经典话术，加标准的口语版F、 熟练掌握五步皮肤分析法（诊断、产生原因、产生危机、护理方案、成交）G、 熟练掌握售前八关1、你们今天到底搞什么活动？ 姐，本周是我们的店庆，凡到我们店来的女士前几名均可获价值 元的试用装（健康日、防晒日、排毒日）2、做美容吗不去不去 姐，我们是做售后服务的，如果你今天要做护理我们让你感受一次，今天活动内容是根据你的肤色、肤质赠送你一套试用装3、我们的试用装我领完就走 姐，我们通过专业的老师和仪器作测试，进行皮肤测试，试用装是 4、你们要缷妆，我没带化妆品 姐，为了测试准确我们要对皮肤作深层的清洗，你放心测试完后我们免费为你补妆，效果绝对比现在还好，不然怎么如何让你为我们作宣传呢？5、需要多长时间 姐，你放心不会耽误你很长时间，会根据你的时间来定我从来不乱用化妆品易过敏 姐，你可能不太放心我们的产品，我们产品属于纯天然，所有产品是经过抗过敏6、测试，因此你可以放心使用你们不会要钱吧，我今天没带钱，你们不会骗人吧 姐，你放心我们今天的目的是借你的口碑为我们宣传，如果今天感觉不好请多提宝贵意见，你可帮我们公司大忙了，若感觉好你可参加我们的办卡活动，办卡与否决定权在你手售前美容师常遇到的事情1、 几天不出钱出现低谷怎么办 总结不出钱的原因（心态、心情）调整心情用良好的心态去迎接每一个顾客2、顾客抱怨自己可怜自己下岗或者没工作 要清楚自己是干什么的，你要把她变的年轻、漂亮，工作才容易找到3、让他买一瓶和几瓶时可怎么办 你可以先买一瓶回家试试效果，我们再送你一张价值 元的月卡，你过来感觉一下我们的环境和高级美容师的手法及产品效果，好再来办年卡也行4、当顾客说看看效果再说你该怎么办 先给顾客做做手护，让她看到手部护理，然后告诉今天做的只是表皮护理，想看到真实的效果，必须做治疗深层护理5、顾客在买与不买时犹豫怎么办 反复敲定我们的产品好，给她算经济帐，帮她下决心给她看治疗方案6、顾客觉得你推销过多时你说怎么办 暂停几分钟，转移话题，再聊一会顾客感兴趣的话题，再推卡7、平时工作忙，没有时间护理 姐，一周1168小时每周抽出1小时来做治疗，只要进行提前预约，不会浪费时间的8、没有带钱以后再买 没有带钱无所为，姐你想不想做，我们是售后治疗中心，送货上门，免费送卡9、碰上有些顾客一进门就说不要给我推销产品，我看效果再说 先稳定下来不急，然后与她聊天，让她了解一下公司的背景、公司的促销活动，通过手法专业知识让她感觉好，聊天时告诉她我们只办卡不卖产品，姐如果今天感觉好先办张卡，然后做治疗再她办卡10、我一直都用其它的产品不想换 我们的产品全是纯天然的，它和其它产品没有任何冲突，你用别的产品只是起到滋养作用是养护型，而我们是治疗型，像你脸上的这些都可以去掉，而且效果特别好赶上机会就做一下11、我怎么没有听说过你们的产品 已经上市十年了，我们全国各地都有连锁店，产品是从植物提取的精华，治疗效果特别好，我们从不打广告全是老顾客口碑宣传12、我定期在美容院一般不在外面乱做 我们在全国有上千家连锁店，而且环境特别好，美容师都是专业培训的不是你想象中那样，你可以先看看我们的环境再决定做不做13、顾客感觉挺好的就是没带钱 没关系姐你是真的想办吗，如果真的想办我们还有售后中心，我们可以免费送货上门，也可以交点订金改天再把钱补上就行，这样我们今天就可以给你做全套治疗，反正你也打算做，这样我们今天还不划次数，面膜干了做治疗吸收更好14、等一会，我做完了看再做决定 姐，你做的是简单的护理，只是给表皮补充水份，做完了只是感觉简单按摩，需要去掉你脸上的东西，必须办卡用治疗的东西，如果免费护理能去掉你脸上的东西，效果那么好，干嘛不办卡呢15、活动挺好的改天吧 姐，你对这张卡感兴趣吗，如果感兴趣今天就办了反正你要做，今天办卡和改天办卡有什么区别，今天还有优惠活动，改天可就没什么优惠，钱省下了，可是办了卡受益的也是你，早办早受益呀 售 前 八 大 关1、 启动关：调整心态定好目标2、 服务关：不能以貌取人3、 熟人关：打消生人防备建立共鸣为成交深入理念做基础4、 大夫关：认真专业，针对分析实现一套产品组合5、 美容师关：时间加标准的服务流程学会用仪器卖卡6、 产品关：用产品的组合原料、价格实现目标的成交7、 销售关：目的性的聊天，抓住成交信号，放大和减少拒绝的顾客8、 档案关：买不买都要做档案，以备自己以后成交 售 前 六 大 段1、 为了测试准确期间，先做皮肤清洁；2、 这是我为你领取的脱屑霜，为你做皮肤深层清洁，它可将你表皮污垢和多余的油脂去除3、 姐，这是我为你领取的按摩膏，为你做按摩，它可打通面部循环，使你面部里垃圾毒素得以清除，有利于养份水份更好的吸收4、 姐，这是我为领取的美白面膜