银行保安服务规范.doc

_银行保安服务规范一、营业网点保安服务工作规程（一）工作时间、岗位1、时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝衔接）。2、岗位：营业大厅内、办公楼内。（二）工作规程：1、接包时段工作规程：（1）早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器械后（警棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。（2）在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。（3）款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。2、营业时段工作规程：（1）不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。（2）引导小额客户到自助机具办理业务。（3）留意经常在营业大厅内出现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。（4）留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。（5）劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。（6）客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。（7）做好外来施工、维修人员的验证和登记。（8）如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。（9）遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。3、送包工作规程：（1）送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。（2）清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。（3）接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。、自助机具巡查工作流程：（1）巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。（2）巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。（3）巡查方法：观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）；做好巡查记录以待备查。二、营业网点保安人员职责（一）执行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整洁工作。（二）认真履行岗位责任，服从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、检查及监督。（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告营业网点负责人和分行监察保卫部，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序。（四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业网点负责人和分行监察保卫部，并协助予以处置。（五）法律、行政法规和规章规定的其它职责。保安人员可以检查出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当积极采取措施处置。保安人员要主动向营业网点负责人、分行监察保卫部和本单位反映治安情况和信息；支持和配合分行监察保卫部、公安机关执法办案；不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其他执法部门依法执行公务。（六）积极完成营业网点负责人和分行监察保卫部交办的其他于保安工作有关的任务。三、其他事项（一）保安工作人员不得进入营业网点银行工作人员工作区域。（二）保安工作人员不得参与款箱的交接工作，负责协助押运人员警戒和维持