思想如何众筹--企业内部知识的萃取之道.doc

思想如何众筹？谈谈企业内部知识的萃取之道文/安秋明 好未来领导力学院常务副院长对于很多企业大学管理者、企业培训管理者来说，如何支持业务乃至引领业务都是一个核心的课题。很多管理者把视野放在了管理层，寄希望于专家能够设计一套专业的课程来实现业务知识的标准化，进而帮助业务干部成长。但事实证明，这种由上至下的尝试往往行不通，落不了地。在今天这样一个时代，从下至上的思考问题，借用众筹、社群的思想，也许能够找到另外一条可行的道路。本文和大家分享一下笔者近期尝试的两种内部知识萃取方式工作还原和问题共议。（一）工作还原我常常问我们的业务干部一个问题，我们是做什么的。其实我经常问不同类型的人这个问题，同一个领域的人，他们往往要么是无法给出一个明确的答案，要么就是答案相差很大。医生的职责是救死扶伤，士兵的职责是保家卫国，都很简单清楚。但是企业里面 ，却往往无法给某个岗位一个简单清晰的界定。您所在的企业是不是也是如此？每个人看事物，从是从自己的视角出发，带着自己的经验、自己的理解。如同看一棵大树，有人看到的是树叶、有人看到的是树枝、有人看到的是树干、树根。其实这些都没错。但当我们有意识地把这些信息拼在一起的时候，其实往往能看出一个事物的全貌，如同数学中并集的概念笔者的实践中，我们会让每个学员写出他认为的某类工作最重要的5项核心任务。然后通过归类、排序的方法，就可以还原出某类工作的全貌。插入图片这里面还有一个有趣的现象。有一些工作大家普遍提及，上镜率很高。有些问题，则只有部分伙伴谈到。这就说明，工作和工作之间，也存在主要和次要的问题。我们往往会从大家提及的核心任务中，挑选大家最关心的10个任务，分配到每个小组，请大家群策群力，一起总结关于这项任务最核心的要点（以信息图的形式，一张图说明一项任务）。我们认为，对一项工作的认识越深入，阐述起来一定要越精炼。大段的文字只能说明我们还未理解一项工作的精髓。我们希望不是讲师来告诉学员，一项工作是什么；而是请我们的学员来集体研讨出一项工作的本质是什么。这个过程，学员可以借助讲师的课程知识，也可以借助班级的力量，也可以借助自己其他的资源渠道。实践证明，当学员被逼到必须用一张图呈现某项工作的核心要义时，思考和智慧才真正被激发出来。小结一下，工作还原就是要让“大家”一起来共同描绘某类工作的全貌，并用最精炼的图文总结每项核心工作的要点。（二）问题共议企业里面组织培训，最怕的就是学员说课程针对性不强，学了用处不大。从课程的角度，非针对性是肯定的，因为讲师不可能面面俱到照顾到每个学员。同时，每个学员的问题都是非常具体的，有独特的背景，也有各自的决策困境。基于这样的考虑，我们会组织学员收集大家工作中遇到的经典问题，要求这些提交的问题必须有具体背景，有自己的思考困惑。对于这些问题，我们一方面通过课程学习的方式帮助学员获得答案。另一方面，我们通过问题共议，也就是每个学员为其他人的问题支招的方式，来集合大家的智慧，实现众人支招，众人收益。相信大家都听过一句话，叫做旁观者清。其实这句话有一个非常重要的前提。就是多个旁观者清，一个旁观者是不够的。当一个问题有5、6个人，10多个人替你出建议的话，基本这个问题的最优答案就在里面了。很多社会统计学试验都证明了这一点。当然培训组织者、讲师都不会为学员的问题指定最优答案，最优答案的决策者只有提问者自己。在实践中，我们往往会将学员在工作还原阶段生产的工作要点图，以及问题共议阶段生产的问题案例做成汇编，做为学员最重要的学习材料。这些来自与学员的需求，针对需求提供的解决方案，才真正是学员所需要的。这个过程，不单单支持了业务，更准确的说