入伙活动方案

1 / 13 入伙活动方案 喜盈门 入伙收楼筹备方案 深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司编制 喜盈门入伙收楼筹备方案 一准备入伙收楼时间 2016年 XX月 XX日至 XX月 XX日，上午 8:30 12:00，下午 1:30 6:00。 二办理地点：喜盈门营销中心 三邮寄入伙通知书 1时间：具体时间由营销策划部确定； 2邮寄入伙通知书； 3物业将业主入伙时应缴纳的相关费用列出明细，作为入伙须知之附件； 4入伙前需根据入伙通知书中约定的入伙时间顺序，再次电话通知。 四入伙收楼方式 一）通知入伙 采取分日分时分批入伙收楼交付，每日安排 XX 户。 安排时注意事项： 1根据业主入伙收楼预约安排表时间，入伙前两天再次提醒业主前来入伙 2 / 13 收楼。 2避免同一层楼左右相邻业主同时入伙收楼。 3问题业主可安排在下午最后时间收楼，避免影响其他业主入伙收楼。 二）办理入伙 1为业主办理验证、交费手续、签约收楼时，应采取集中办理的方式，无需业 主走动，以方便业主及体现业主的尊贵；现场安排接待、验证组、收费组、签约组、验楼组工作人员，每组 3人以上为客户进行集中办理；客服部安排后台服务人员，负责钥匙、资料整理等工作，及时配合现场入伙工作的开展。 2为业主办理验房手续时，由物业公司 1 名客服和1 名工程人员携带验楼工具 陪同业主验楼，按业主要求进行验楼的具体操作，无需业主动手以体现物业 公司无微不至的服务。 3在 入伙收楼期间，由营销部、律师、工程师、物业公司各派一名专家组成咨 询组，负责业主的咨询接待及突发事件处理；由工程部会同施工单位人员组成工程整改组，负责回复业主工程整改问题。 五人员安排分工 3 / 13 1成立入伙工作筹备组，对入伙进行全面的统筹、安排；由物业公司牵头，地 产营销策划部、工程部、办公室与物业公司共同合作、分工进行。 2组长：待定 副组长：待定 成员：待定 六入伙收楼程序 入伙接待 入伙流 程示意图 验证 交费 签约 验房 注：未验房前不愿交费的业主，可同意业主的需求，先验房后交费。 入伙办理流程 一 敬候您的光临。请在接待处签到，如现场繁忙，请在休息区稍稍待候。 二 办理入伙手续，业主需提交营业执照复印件、授权委托书、公司印章、法人代表证明书等资料，以及具有发展商开出的证明付清房款或同意收楼的相关证明。 三 负责核计、收取入伙费用，开具收款收据；4 / 13 填写委托银行代收费合同 。 四 协助您填写、签署有关入伙文件，包括临时管理规约区域防火责任协议书前期物业管理协议书业主宣言业户情况登记表等。 五 验房员陪同您验收房屋。请您参照单元设施验收确认表验 收单元内各项主要设施，并签署单元设施验收确认表及收 楼声明书；若有需整改的项目，可签署整改项目表，整 改完成后，将通知您进行验收并签署意见。 七入伙收楼现场操作步骤 一）入伙接待 由销售人员将前来 办理入伙的业主迎接到接待处等候办理，在接待区安排 XX 名接待人员，提供适量的水果、饮料招待及引领业主到综合组办理入伙手续。 二）综合组 1验证 1）市场营销部工作人员确认前来办理入伙手续人员的合法资格，检验入伙通知书、购房缴款收据或购房合同、按揭合同业主身份原件。 2）验证工作人员确认完后，收回入伙通知书，5 / 13 并将业主身份证或业主授权原件及代理人身份证复印二份，填写入伙证明书并在签名栏上签名 /盖章，交收楼人员办理签约收楼手续。 2交费 1）财务人员事先准备好委托银行代收款协议书与物业管理收费清册， 该清册中须列明房号、业主姓名、建筑面积、收费标准、月管理费金额、首交 3 个月的管理费金额等。 2）财务人员按物业管理收费清册审核、计收管理费。 3）与业主办理委托银行代收款协议书。 4）办完收费手续后，财务经办人员在入伙证明书收费签名栏上签名或盖 章，再持入伙证明书带业主到签约组办理签约手续。 3签约收楼 1）发放业户手册装 修指南房屋质量保证书房屋使用说明书； 2）与业主签订前期物业管理服务协议临时管理规约区域防火责任 协议书业主宣言各两份； 3）登记业主基本信息，填写业户情况登记表，6 / 13 需张贴业主及其公司主要 成员的相片；同时，安排验房组人员等候带领业主验房。 三）验房组 1）物业公司工作人员，带验房工具箱、单元设施验收确认表收楼声明书整改项目记录表钥匙领取登记表陪同业主一起验收房间各项设施，核对水、电表读数。 物业人员应尽可能按业主需求进行验房的具体操作，对不符合收楼标准的事项做好记录，协助业主填写整改项目表，对不影响主体结构的问题，尽可能说服业主签署同 锦绣豪庭入伙活动方案 、活动目的 在锦绣豪庭第一期入伙之际，借此客户关怀入伙活动的开展，传达开发商追求精品质量，不惜推迟交房，以此增强客户购买信心，并为下阶段项目销售做好口碑传播。 、活动时间： 2016 年 8 月 30 日。 、活动地点：售楼处 、小区现场。 、入伙现场布置 : 我们对现场进行了三大板块划分： 期间平面效果图如下： 一、签到形象区 1、在出入口分别设置拱门，在主要通道铺设红地毯； 2、沿路房屋墙体悬挂横幅，路边的一排灯杆旗悬挂7 / 13 广告或祝贺语等 3、在小区路口设置签到展板及接待前台，安排 2 个工作人员负责引导客户签到、告知办理手续流程。 二、交房手续区 1、在小区中庭设置一排桌椅和 2 个遮阳棚，作为工作人员引导客户到资料填写岗、验房岗、收费岗、钥匙 IC卡发放岗等办理相应手续区域； 2、分别设置拱门，在主要通道铺设红地毯；还有灯杆旗 3、沿路房屋墙体悬挂横幅，路边的一排灯杆旗悬挂广告或祝贺语等； 三、互动游戏休息区 1、在小区中庭一处设置一个互动游戏区，作为客户及随行人员歇脚、休息、喝水的地方； 2、设置游戏展板及接待前台，安排约 30 个座位， 2个遮阳棚。安排工作人员负责接待、游戏管理等。 3、客户及随行人员按游戏规则，获胜者将获得相应奖品。 、费用预算 : 锦绣入伙费用预算表 备注：以上物料中未注明均按常规 1 天内租用，超过则按实际租用天数计算 。 小区 入伙方案 8 / 13 一、 入伙日期 2016 年 7 月 25 日 -7 月 30 日 二、 入伙的准备工作 入伙准备工作时间安排 入伙具体安排 入伙资料的准备 a) 根据小区的实际情况编写和印制业主公约、住户手册、服务指南、 消防安全责任书、入住通知书。 入住通知书的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 b) 印刷以下各类入住表格： ? 业主证领用登记表； ? 装修申请表； ? 住宅使用说明书； ? 住宅质量保证书； ? 钥匙领用登记表； ? 发展商提供的入住验房表； ? 业主家庭情况登记表； ? 入住登记表 将相关的资料发放到网上，供业主查阅 设计办理入伙手续流程图 入伙日的筹备工作 a) 物业的清洁，入伙之日前，清除脏污现象 b) 设备的运行，对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状 态下 9 / 13 c) 环境布置 ? 区内环境布置 ? 入口处挂横幅 ,张灯结彩，插放彩旗高挂气球，营造隆重、喜庆的氛围。 ? 设置温馨轻巧的路标指示牌，安排引导人员，使业主在办理入伙手续过 程中感到方便。 ? 入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 ? 管理处办公环境布置 ? 办公室摆放花盆、盆景、彩带隆重喜庆的感受 . ? 张贴醒目的“办理入伙手续流程图” ,办理手续窗口设置要求做到“一条 龙服务”。手续窗口标志清楚。 ? 管理人员着装整洁，精神饱满 ； ? 办公室内资料摆放整齐有序。 d)入伙现场的人员安排 ? 指挥调度中心 :负责整个入伙仪式的全面管理和人员调度。由发展商、物业 公司和礼仪公司人员组成。 ? 礼仪接待组：负责业主和来宾的接待，引导及纪念品的发放，负责办理入伙 手续的业主签到和发放入伙会签单。由专业礼仪公司提供人员。 ? 发展商的入伙组 :确认业主的身份，收取房屋的尾10 / 13 款和 其他代办费用，同意办理下一步入伙手续。 ? 物业公司入伙分组 ? 收银组：预收管理 费，公共分摊水电费等 ? 审核签约组：发放住房手册签署业主公约，填写住户成员情况登 记表 ,收取业主资料。 ? 收楼引导组 :发放入户门钥匙 ,引导业主在入伙会签单上签名 ,并将入 伙会签单交管理处保存 ;引导业主收楼、查房、查抄水、电表底数 ;若房屋存在质量问题 ,业主在楼宇接收记录上逐项写明 ,收楼引导组确认 ,由管理处转交发展商进一步。 ? 后勤保障组 :组长负责与发展商之间的沟通畅通 ,保障全体成员的饮食、住宿 安、物资供应 ,组员负责传递消息。由管理处服务中心和保安部负责。 ? 咨询中心 ? 购房手续咨询 ? 建筑咨询 ? 入伙程序咨询 ? 装修事宜咨询 ? 物业及家政服务咨询 ? 宣传中心：负责各项宣传活动及场地的打点、布置和现场音乐、碟机的播放， 11 / 13 由管理处服务中心社区文化干事、专业广告策划公司人员负责。 ? 安全保卫组负责维护入伙现场的秩序、引导业主车辆的停放。由管理处保安 部负责。 ? 其他服务单位，由电话公司、网络公司、有限电视台、燃气公 司等单位负责 办理开户手续、咨询等 三、 业主入伙程序 业多种不同的户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。 接待人员要熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主 与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。 接待人员要了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。 管理处收银组、审核签约组和咨询组的工作人员应熟悉验楼程序和标准， 熟悉楼宇维修程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。 陪同业主收楼的引导组人员应熟悉小区的环境、知道物业管理费、水电 气费的标准，熟悉验楼程序和标准，熟悉楼宇维修12 / 13 程序，熟悉装修和电话、电视等开户的办理流程。 陪同业主收楼的引导组人员应工作主动、热情，耐心解答业主提出的问 题，帮助业主验楼，及时做好记录。 引导组人员和管理处人员对业主询问的楼宇缺陷的保修期限，应按管理 处和发展商、施工单位协商的维修期限回答，禁止对业主承诺不能完成维修的期间。对于业主特殊要求，应告知业主采取书面的形式提出，管理 处转交发展商并协商解决。 入伙应急方案 客户对工作不满的处理 a) 引导客户到经理办公室沟通，并通知相关事项责任人到场处理； b) 仔细聆听，了解事情真相； c) 保持友好、礼貌、冷静的态度，