公园管理实施方案

1 / 21 公园管理实施方案 加强温岭市公园管理实施方案 为切实加强温岭市园林绿化的日常养护精细化管理，促进城市园林绿化事业的健康发展，温岭市风景园林管理处就加强温岭市公园管理等事项进行了专题研究。现根据会议要求，提出加强管理实施方案，请予以审定。 一、关于加强公园管理的实施方案 温岭市现有公益性公园现状概况 公园是城市绿地系统的重要组成部分，是共公众游览、观赏、休憩、开展科学文化教育及锻炼身体的重要场所。公园绿地是公共绿地的主要类型之一，属于公益性城市基础设施 。因此，加强公园建设和管理工作，对于进一步改善城市生态环境，提高广大人民群众的生活质量具有十分重要的意义。 温岭市区现有公益性公园有：湖心公园，塔山公园，北山河公园，三星公园，街心公园，文沁公园，新开河公园，城市雕塑绿地，体育场路绿地，小河东岸绿地等。 随着社会的发展，市民生活水平的不断提高，对公园的管理工作提出了更高的要求，公园现有粗放的管理模式有待进一步完善更新，各项作业操作人员严重不足，现有管理力度相对不够。按照上级 要求加强公园管理力度，提升公园管理档次，我们根2 / 21 据公 园目前状况，现向局部门申请建立温岭公园管理精细化队伍。 建立公园巡查队伍 组建一支 24 小时 3 班制 12 人的公园巡逻队伍，加强公园内设施等防盗管理工作。具体工作职责如下： 1、做到所有巡逻人员服装统一，坚守岗位，文明管理，不因任何原因与游客发生争吵、打架； 2、参照相关制度，加强车辆、犬类及乞丐、算命人员、流动摊点的管理，规范经营、确保公园各项制度有力执行； 3、加强对整个公园内的游客、市民不文明行为进行劝阻、制止、教育，开展全天动态巡查，确保公园和谐 、安全、有序的游览环境，不发生各类治安事件； 4、加强对公园防火安全巡查，及时制止劝阻游客违规使用明火行为，确保公园不发生火灾事故； 5、巡查工作每天分三组进行动态巡逻，每组不少于2 人； 6、必须保持电话畅通，上岗时必须佩带手电等保安器材设备； 7、负责监督公园卫生保洁工作； 8、建立档案管理制度，及时做好各类案件的记录和归档工作。 3 / 21 完善公园卫生保洁队伍 整个公园卫生保洁须由专人负责，工作职责如下： 1、保洁时间： 早上 6 点 晚上 22 点，进行 16 个小时保洁工作。 2、保洁人员要求服装统一、佩带工牌，不离岗，不缺岗。 3、保洁作业标准包括： 垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不得遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净。 道路、铺装保洁作业标准：必须做到每天两次按规定的路线、时间和要求进 行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊。 园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天 2 次的保洁，休4 / 21 闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 建立公园设施巡 查维修一体队 组建一支由水电工，机械维修、泥水工等巡查维修一体的养护队伍，工具体标准要求： 1、定期对设施、设备进行维护，每周对所有设施、设备检查不少于 1 次，发现损坏及时维修，需更换配件的及时上报购买更换；确保所有设施、设备正常运作，对年久失修设施、设备，能提出方案进行整改。 2、及时听取夜间巡查人员工作汇报，对损坏灯具及时维修、保证所有灯具亮灯率达到 98%以上； 3、设施维修期间，须做好安全工作，及时设立安全警示标志，表示设施设备正在维修，以避免安全事故的发 生。 挖掘公园资源，实行经营权有偿使用。 为进一步挖掘公园资源，盘活国有资产，对公园部分项目实行市场化招租。 1、售货亭招租 推出公园原有售货亭经营招租。根据有偿使用原则，招标期限为五年，每五年进行一次招标。售货亭经营要求：做到文明经营，证照齐全，所有出售的商品必须为合格，明码标价、价格合理，在规定范围内经营。 2、广告位招租 5 / 21 根据公园道路两侧实地状况，充分开发公园资源，在合适位置可设置部分广告牌，实行有偿使用。在广告位设置中要求：不破坏 公园整体环境为原则，不做影响市容文明方面的广告内容，并适当放置公益广告内容。 3、广场活动有偿使用 根据公园实际情况，充分开发公园资源，在可以开展活动的公园进行审核审批，根据有偿使用原则，对审核合格的活动，须根据实际情况收取相关费用，对审核不合格的活动，一律不允许其擅自设点。 4、研究开发新项目 进一步的挖掘公园潜在资源，尽可能的开发利用，使其得到最大的发挥。 一、 xxxx 城运动公园简介 xxx 城运动公园位于 xx 市松山路 172 号，是一 座以健民健身为主体又充满现代气息的运动公园，公园占地三万平方米，主体分为两部分：一部分是休闲健身区，另一部分是体育场馆运动区。 公园原是由市政府、市规划局批注的小区配套绿化用地。此地块的应用设计，经所在辖区地方政府、办事处、社区居委会和 XXX 城广大业主的审议，同意由“ xx 地产开发有限公司”投资建设，用于 xx 城业主休闲、锻炼的“山体运动公园”。为创建和谐社会和文明的宜居小区，丰富小区6 / 21 文化体育生活，“智诚房地产开发开有限公司”再次投入大量资金在公园内修建了羽毛球馆一个，乒乓球室二个，五人制足球场一个 ，网球场、篮球场各一个，还设置安装了场外健身器材，休闲桌椅，凉亭等设施，集思广义命名为“ XXX城运动公园”，总投入资金一百余万元。 xx 城运动公园 XX 年 XX 月试开放， XX 年 XX 月正式开放。“ xxxx”在建筑特色中始终秉承“先景观，后建设”的宗旨，在保持山水园林城市的原生态特色上，将艺术、人文、自然、和谐，统一于建筑品质之上。注重绿地与建筑的合理布局，主题鲜明，个性独特，颇具人性化，又有美感。赋予建筑深邃的艺术魅力。“ xx 城运动公园”依自然风景而建，尽显绿景、水景、山景的迷人风采。 二 、 组织架构 策划开发及行政管理工作。 2、公园管理处：设主管一名，协助物管部经理做好公园的管理工作。 3、管理员 4 名，售票员 2 名，负责各体育场馆、休闲娱乐场地及园区内设 施设备的管理工作。 4、安防队：全面负责龙城公园安全防范，公共秩序维护，巡逻等任务。配 置安防人员 12 人，公园大门 2 人，山体顶端岗亭 17 / 21 人，巡逻 2 人，对讲机 3 台。 5、保洁绿化班： 4 人。负责龙城公园的保洁绿化工作。包括体育场馆、园 区道路、小径 、休闲场所、环境设施的保洁绿化工作。 四、上班时间安排： 1、公园上班时间为：春夏秋季冬季。 2、管理员、收费员分为两班制值班，安防部为三班制。备注：周六周日不 安排轮休，轮休日安排在周一至周五。 五、体育场馆经营 由于部分体育场馆属经营性项目，所以游客需到公园大门处购票。经管理员验票后，方可进入使用。运动场馆收费方式按小时计费，游客在公园大门处购票后由管理员验票安排进场，运动时间由管理员负责告知游客，如果游客需续票的由管理员给以办理 。管理流程：游客购票 管理员验票 游客进场 管理员清场。 六、岗位职责及服务要求： 主管工作职责： 1、协助物管部经理做好对“ XXX 城运动公园”的各项管理工作。 2、制订管理处各项管理制度、服务内容、收费标准。 8 / 21 3、负责收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 4、熟悉各体育场馆的使用功能及管理办法，负责对服务质量、卫生保洁、安防工作的监督检查。 5、负责游客入园的时间安排及安全管理措施。 6、负责公园设施设备的安检，排除安全隐患并及时向上级汇报。 7、协调、解释有关游客的投诉问题。 8、按时完成领导安排的各项工作 管理员： 1、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、游客情况。 2、负责收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 3、协助主管做好公园的管理工作。 4、负责游客进入公园及进入场馆的验证验票工作。 5、负责游客进入场馆的时间安排，场馆的清场工作。 6、负责公园设施 设备的安检，排除安全隐患并及时向主管汇报。 7、协助主管协调、解释有关游客的投诉问题。 8、按时完成领导安排的各项工作。 服务要求： 1、提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、9 / 21 给人以亲切感；与游客 谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 2、谦虚和悦接受游客的评价，对游客的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。 3、 当提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应及时向领导汇报尽可能为 游客提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。 4、与游客、访客交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随 意打断对方的谈话。对没听清听懂的地方要礼貌地请对方重复一遍。交谈时，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 5、对问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽 量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，胡乱作答。 6、严禁与游客玩笑、打闹。 7、严禁收取游客的才和物。 10 / 21 8、对于游客、访客的咨询，要文明作答。 9、讲文明、讲礼貌、热情对持咨询人员，耐心说教育游客遵守公园的各种公 约制度。 保洁部 : 保洁班长工作职责： 1、每天负责区域卫生清洁工作。 2、负责对保洁人员的工作区域进行卫生检查。 4、负责各保 洁员清扫区域清洁计划的制定，并组织实施。 5、负责垃圾回收工作的组织，检查和监控。 保洁员工作职责： 1、负责所划分区域的清洁工作。 2、负责清洁卫生的自查，按保洁人员服务要求进行工作。 3、负责垃圾的回收工作。 4、负责所管区域设施设备的清洁工作。 服务要求： 1、按公司要求穿工作服，戴工作证，工作服要整洁干净。 2、注意自己的言形举止，仪容、仪表。 3、如遇到游客咨询，要有礼貌轻声 回答。 11 / 21 4、路面、径道每天清扫。要求：地面无明显泥沙、污垢、杂物、无过多纸屑、烟头、果皮、积水等。 5、垃圾每天收集。要求：堆放在指定地方。 6、绿化带每天检查、清洁。要求：无明显纸屑、垃圾袋、杂物等。 7、广告牌、椅子、娱乐设施等，每星期擦二次。要求：表面无明显污垢、水渍、灰尘等。 8、场馆地面每天清洁。要求：地面无灰尘、水渍、杂物垃圾，无明显污垢。 9、卫生间：地面、墙面、水池、便池、洗手台、镜子等，每天清洁。要求：地 面无杂物、积水。 收费员工作职责： 1、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、游客情况 2、负责游客进入场馆的收费工作。 3、负责管理处才物的保管工作。 4、负责管理处收支预算、账目统计。 5、协助主管、管理员搞好公园管理工作。 6、完成领导安排的各项工作。 服务要求： 1、提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与游 客谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重12 / 21 感；应坦诚待 人，不 卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 1、谦虚和悦接受游客的评价，对游客的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇 报。 2、当提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应及时向领导汇报尽可能 为游客提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。 3、与游客、访客交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要 随意打断对方的谈话。对没听清听懂的地方要礼貌地请对方重复一遍。交 谈时，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 4、对问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导 尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，胡乱作答。 5、严禁与游客玩笑、打闹。 6、严禁收取游客的才和物。 13 / 21 7、对于游客、访客的咨询，要文明作答。 8、讲文明、讲礼貌、热情对持咨询人员，耐心说教育 游客遵守公园的各种 公约制度。 10 每日账目要做到清楚明了，现金要交到公司财务部。 11 做好交接班，才、物及账目清点工作。 七、工作流程 管理员工作流程： 收阅值班记录 巡查公园设备设施场馆巡查环境卫生及安防部巡查 保洁工作流程： 8： 00 11： 00 完成径道、绿化带、设备设施清扫 11： 00 11： 30 完成体育场馆清扫 14： 00 17： 30公共区域、设备设施及场馆的保洁工作 安防部工 作流程： 门岗： 实行双岗，交替巡逻。巡逻线路一：门岗羽毛球馆沿途设施山顶 涂山湖湿地公园管理方案 湿地公园的建设是推动区域社会经济可持续发展的 催化剂 ，也是湿地保护和保育理论的实践成果目前在国14 / 21 内外，尚未有人给湿地国际公园确切的定义按照一般文献资料上的理解，湿地国际公园应该保持该区域的独特的自然生态系统并趋近于自然景观状态，维持系统内部不同动植物种的生态平衡和种群协调发展，并在尽量不破坏湿地自然栖息地的基础上建设不同类型的辅助设施，将生态保护、生态旅游和生态环境教育的功能有机结合起来，实现自然资源的合理开发和生态环境的改善，最终体现人与自然和谐共处的境界。现在的湿地公园加强了人文景观和与之相匹配的旅游设施，各地尽力开发本地资源。现在的湿地公园已经成了人们旅游，休闲的好去处。为了积极配合政府主管部门将涂山湖湿地公园打造成独具人文历史的郊游公园，特别制定本方案。 一 涂山湖湿地公园简介 涂山湖湿地公园位于重庆市南岸区南山街道联合村，占地近 15 万平米，湖面近万平米。东邻龙洞坡，南至涂山湖溢洪口，西接黄桷垭文化广场，北起高山流水小区。 2016 年底南山街道在科发观活动中从街道的实际能力出发，拿出 300 余万元完成了环湖截污管网工程。 2016 年初街道又投入的 100 万元实施了涂山湖周边清淤工程，清除涂山湖周边淤泥约 30000 余方。 2016 年 5 月南山街道再投入 300 余万元在涂山湖周边栽植植物 16 个品种 1213 株。 以及种休闲草坪。景区在突出“自然、生态、野趣”的基础上，融入观15 / 21 景、人文、休闲和游乐等要素，沿湖四周，群山环抱，峰峦隐现，峡谷纵横，苍松翠竹，湖光山色，晨曦雾渺，林幽鸟啼，亭榭映辉，渔歌唱晚，一日景多变，四季情趣异。一环、一岛、四区是它的 特色。主要景点有主题喷泉、柳浪湾、 .渔人码头、水舞汀步、银杏林荫广场、 .合心岛、观鸟平台、廊桥。通过四季变化，市民可体味翠堤画屏的春季意境；观赏荷塘月色、五彩联池的夏季美景；柳浪湾的亲水岸线，可感受高树秋深的秋季意境；以大堤坝和游园为平台，展现“白雾清带”的冬季美景。该公园届时将成为重庆地标性的城市生态公园， 形成涂山湖湿地生态公园、南山植物园、凉风垭森林公园三园合一的局面。 二 公司简介 公司始成立于 1997 年，公司的业务范围主要包括园林绿化工程、喷泉水景工程、雕塑、水幕 电影、灯饰工程、土石方工程、室内外装饰、装修工程等。公司具有城市园林绿化壹级资质，园林景观规划与设计甲级资质 ,建筑装饰装修贰级资质，园林古建筑、灯饰及土石方叁级资质。公司凝聚了各类专家、教授、专业工程技术人员、规划师、建筑师、园林设计师及各专业高级管理人才，拥有雄厚的技术支持和良好的企业氛围。在环境艺术及装饰领域力求做到尽善尽美，达到“人无我有，人有我精”的境界。公司以“质量第16 / 21 一、用户至上”为经营理念，以“以人为本、精诚团结”为企业精神，不断完善现代化企业管理制度，加强内部建设，提升市场竞争力，大胆创新、勇 于开拓，为创建“和谐、生态”的社会环境和城市建设作出更大的贡献。 三 管理方案 一） 管理思想 优秀的工作成果是优秀的员工做出来的 二）管理目标 以人为本，改善城市生态环境，提高市民生活水平。打造生态公园、人文公园、健康公园、平安公园和和谐公园。 三）管理系统 1 涂山湖公园设立公园管理处 管理处 2 各部门职能说明 1）管理处职能 贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为市民创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的休闲娱乐环境。向市民和员工宣传党的方针政策，协助公安部门和居委会做好安全防范工作。调查研究，深入了解市民对管理服务工作的意见，处理市民对管理服务工作的投诉，重大问题报请上级主管部门或公司领导处理解决。完成领导布置的其它工作。 17 / 21 2） 维修部的职能 负责公用设备、设施和建筑物、廊桥、道路、雕像景观和场地等的维修处理工作以及水质的管理； 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 负责各类检测设备的管理； 负责水电的正常供应； 完成上级安排的其他工作。 3）保安部的职能 做好消防设施、器材的管理；制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；制订消防事故处理预案，防患于未然；保持消防通道的畅通；做好巡逻工作，以保障市民的生命财产安全。 4）绿化部的职能 负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养； 负责辖区绿化的养护、修整工作； 负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责绿化机具的保养工作；完成上级安排的其他工作。 5）清洁部的职能 负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作； 负责公共设施的保洁工作；完成上级安排的其他工作。 3 各岗位的职责 1）管理处主任的职责 统筹安排公园的日常维护管理工作，结合日常工作状18 / 21 况分析在日常管理中体现出来的制度弊端及不完善处。并及时向上级主管部门反应，以不断提高管理水平。处理群众的日常投诉与合理性建议，若存在实质性困难而难以解决的某投诉或建议，则应向群众给予满意的解释。做好绿化、维修、清洁、保安等下属部门的内部管理与协调，对各部门 有指挥安排、监督检查批评指正及培训强化的责任。 2）付主任 协助管理处主任分管公园安全、人文历史文化宣传教育、维修、绿化、保洁和办公室等方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。完成公司主管部门领导和管理处主任交办的其它任务。 3）维修班长 负责维修人员的任务分配、考评和管理，监督、指导其完成各项维修工作，有建议辞退不称职员工的权力；对维修人员的调、换班期间所发生的责任事故负责；对新录用的员工要进行认真考察、培训。全面掌握公园内的各种运行情况，包括水、电、路 面、廊桥、消防设备等；每周必须定期对公园内的各种运行状况巡视。及时并如实向管理处主任、提交维修材料计划，并对使用的维修材料的质量予以监督、检查，提出合理建议。负责对维修人员进行安全教育，防止工作中发生安全责任事故。服从管理处安排，完成管理处交给的其它工作。 19 / 21 4）维修工 自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养 维修工具和器材，降低