公私合作高级模式是().a.签订特许经营合同成为专业运营商

1 / 26 公私合作高级模式是 ().a.签订特许经营合同成为专业运营商 二、多项选择题 1、特许经营是指拥有等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。 A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 答案： ABC 2、特许经营的基本要素包括。 A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业 B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营 C、被特许人应当向特许人支付相应的费用 D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务 答案： ABCD 3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括。 A、专业化 B、标准化 C、规范化 D、简单化 答案： ABD 4、特许经营按授予特许权的方式划分为等类型。 A、产品分销特许 B、代理特许 C、二级特许 D、单体特许 2 / 26 答案： BCD 5、特许经营按特许双方的构成划分为等类型。 A、制造商和批发商 B、制造商和零售商 C、批发商与批发商 D、批发商与零售商 答案： ABD 6、特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是。 A、企业盈利 B、完善的特许管理体系 C、成功的商业模式 D、品牌的知名度和美誉 答案： BCD 7、我国特许经营发展中存在的症结有。 A、合同与契约意识差 B、特许经营规模化不够 C、盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系 答案： ABCD 8、我国特许 经营企业现阶段面临的难题主要表现在。 A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护 B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足 C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才 D、特许经营规模化不够 答案： ABC 9、特许经营对特许人的优势有。 3 / 26 A、不受资金限制，可以迅速扩张规模 B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平 C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略 D、可以获得整体竞争优势 答案： ABCD 10、特许经营对受许人的优势有。 A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量 B、可以使用总部著名的商标或服务 C、以较少的资本就能开展事业活动 D、可以获得技术与管理的支持 答案： ABCD 11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是。 A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务 B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的 财政支持 C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险 D、受许人可以使用总部著名的商标或服务 答案： ABC 12、特许经营对社会的优势表现为。 4 / 26 A、提供更好的产品或服务 B、增加就业 C、弘扬合作精神 D、引进了国外先进管理经验 答案： ABC 13、特许经营对特许人的劣势表现为。 A、经营受到严格约束，缺乏自主权 B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换 C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响 D、特许经营的无弹性 答案： BC 14、特许经营对受许人的劣势表现为。 A、经营受到严格约束，缺乏自主权 B、受许人预期落空 C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上 D、受许人会受到特许人决策失误的牵连 答案： ABCD 15、特许经营主要通过方式为社会增加了就业。 A、使资源在全社会中得到更优配置 B、特许经营本身造就了一批专 门从事特许经营业务的职位 C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业 5 / 26 D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员 答案： BCD 16、发展特许经营的重点包括。 A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行 B、集中区域选择加盟店 C、重点发展已形成优势业态的加盟店 D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理 答案： ABCD 17、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿 包括。 A、合法利益 B、返还利益 C、期待利益 D、信赖利益 答案： BCD 18、特许经营协作理论中协作的特征有。 A、协作的目的是明确的而且具有单一性 B、协作是服务于自私的需要 C、协作需要信任 D、协作在根本性质上具有被动性和他治性 答案： ABCD 19、规模经济的原因在于。 A、专业化 B、学习效应 C、价格谈判上的强势地位 D、可以不承担研发费用 6 / 26 答案： ABC 20、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历几个阶段。 A、成本递增 B、收益递增 C、成本递减 D、收益递减 答案： BCD 21、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在。 A、消费的异质化 B、消费在空间上的分散 C、消费在时间上的分散 D、消费者多样化 答案： ABC 22、特许经营的规模经营优势主要表现在。 A、特许经营有利于化解社会化大 生产和社会化消费之间的矛盾 B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益 C、特许经营网点布局具有优势 D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益 答案： BCD 23、产权的属性包括几个方面。 A、可分割性 B、可分离性 C、不完备性 D、合法性 7 / 26 答案： ABC 24、特许经营的产权安排形式有。 A、产权分割 B、直营连锁 C、自由连锁 D、特许连锁 答案： BCD 25、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成三个子系统。 A、企业 B、管理层 C、家庭 D、所有权 答案： ACD 26、我国特许经营家族企业的特征有。 A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中 B、资金来源于家庭的财产积累 C、产权关系简单，产权主体明确 D、运营机制灵活 答案： ABC 27、我国特许经营家族企业的优势有。 A、具有强烈的责任感与 凝聚力 B、决策灵活迅速 C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低 答案： ABCD 28、我国特许经营家族企业的劣势表现在。 8 / 26 A、激励不足 B、缺乏有效的创新机制 C、任人唯亲 D、个人独裁 答案： BCD 29、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以为基础的共同利益。 A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、人缘 答案： ABC 30、我国特许经营家族企业面临的治理问题有。 A、产权归属模糊有效企业正常发展 B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进 C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中 D、资本结构单一 答案： ABCD 31、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是。 A、人才原则 B、管理层原则 C、家族原则 D、所有权原则 答案： ABCD 32、特许经营家族企业健全的治理模式包括几个内容。 9 / 26 A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养 C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制 D、妥善解决家庭冲突 答案： ABCD 33、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有。 A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计 B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力 C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统 D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力 答案： ABCD 34、实施特许经营项目可能遇到的风险有。 A、经营风险 B、自然灾害 C、市场风险 D、政策和法律风险 答案： ACD 35、特许经营总部的基本职能包括。 A、组织管理职能 B、系统开发职能 C、促销职能 D、采购配送职能 答案： BCD 10 / 26 36、样板店有几种形式。 A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理 C、单店加盟商建立与管理 D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店 答案： ABD 37、特许权的组成要素有。 A、有形物质 B、无形技术 C、企业文化 D、主要约束 答案： ABCD 38、特许经营体系推广的准备阶段包括几个步骤。 A、建立样板店 B、遴选加盟商 C、签订特许经营合同 D、准备加盟商招募文件 答案： AD 39、制定特许经营推广规划的程序有。 A、确定特许经营体系建设的工作目标 B、成立项目决策小组 C、进行时间和资源的估算 D、制定总体推广规划 答案： BD 40、特许人企业信息披露的规章制度应包括。 A、信息披露应当遵守的法律法规 11 / 26 B、信息汇集与信息披露的基本原则 C、管理信息披露的权利机构 D、信息披露的形式和要求 答案： ABCD 41、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？。 A、特许人、受许人的基本情况 B、产品或者服务的促 销与广告宣传 C、特许经营的内容、期限 D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式 答案： ABCD 43、督导人员的资格条件包括。 A、有基层工作经验 B、有丰富的专业知识 C、有良好的沟通能力 D、有良好的人品 答案： ABC 44、特许人向商务主管部门备案时应当提交。 A、市场计划书 B、特许经营操作手册 C、特许经营合同样本 D、营业执照复印件 答案： ABCD 45、受许人应尽的义务有。 ） 单选题是企业通过工作分析、人力资源规划、员工12 / 26 招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 单选题是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。 A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求 信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是。 A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息 C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 单选题对加盟店的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 13 / 26 ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 单选题特许人向受许人提供的的建设。 A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队 C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队 单选题特许人向受许人提供的主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。 A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过筹集的。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券 C、银行贷款 D、家庭财产积累 单选题是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。 A、制度创新 B、产权制度创新 C、文化创新 D、管理创新 单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P 的内容？ A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？ A、沟通是一个双向的过程 14 / 26 B、特许 经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流 单选题具有特许经营特点的控制方法有。 A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是 单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括。 A、参加专业展会 B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？ A、沟通是一个双向的过程 B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流 单选题解决特许人和受许人之间问题的措施不包括。 15 / 26 A、充实总部职能 B、加强监管 C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之 间的沟通 单选题有效地利用面积和空间是现代物流管理的目标。 A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全 单选题采购是指以方式有偿取得货物、工程和服务的行为。 A、合同 B、货币 C、现金 D、支票 单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的。 A、仓储是物流的主要功能要素之一 B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一 C、仓储可以创造空间价值 D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一 单选题 没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指。 A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心 单选题包装是指为在流通过程中，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。 A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上都16 / 26 是 单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指。 A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心 单选题特许经营的是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 A、专业化 B、标准化 C、简单化 D、差异化 单选题特许经营成功的要素有。 A、加盟发展战略 B、必要的文本 C、加盟店监控 D、以上都是 单选题我国商业特许经营管理条例规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有个直营店，并且经营时间超过年。 A、 1； 1B、 1； 2 C、 2； 1D、 2； 2 单选题不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。 A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许 C、经营模式特许经营 D、区域开发特许 17 / 26 单选题是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。 A、产品差异化 B、市场差异化 C、服务差异化 D、顾客差异化 单选题商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营 合同约定的特许经营期限应当不少于。 A、 1 年 B、 2 年 C、 3 年 D、 4 年 多选题特许经营企业招聘计划一般包括内容。 A、人员需求清单 B、招聘的截止日期 D、应聘者考核方案 多选题工作分析时使用的 6W1H 分析公式中的 W 包括。 A、 WHICHB、 WHO C、 WHERED、 WHY 多选题现代物流管理的目标包括。 A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标D、经济目标 多选题配送中心对特许经营的主要作用有。 A、变分散库存为集中库存，降低库存成本 B、调节库存水平 D、降低进货成本 多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括。 A、专业化 B、标准化 D、简单化 18 / 26 多选题特许经营是指拥有等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。 A、注册商标 B、专利 C、专有技术 D、商誉 多选题特许经营家族企业健全的治理模式包括几个内容。 A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业 家的选拔与培养 C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制 D、妥善解决家庭冲突 多选题我国特许经营家族企业的优势有。 A、具有强烈的责任感与凝聚力 B、决策灵活迅速 C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低 多选题特许人和受许人之间存在的主要问题有。 A、商品开发能力差 B、加盟契约不明确，总部有单方面优势 C、出现违反有关法规的现象 D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致 判断题特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。错 判断题受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指19 / 26 导和服务等。错 判断题企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。错 判断题特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。对 判断题特许经营可以理解为成功企业的复制。错 特许经营概论 第 4 平时作业 一、名词解释 1、商品组合 是指一个商场经营的全部商品的结构，即各种商品线、商品项目和库存量的有机组成方式。简言之，企业经营的商品的集合，即商品组合。商品组合一般由若干个商品系列组成。 2、价格带 它是指每个商品类别销售价格的上限与下限之间的范围。 3、单品 就是商品，任何商品在单独提及的时候都可以称做单品。 4、顾客满意度 顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源20 / 26 于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的 感受与自己的期望所进行的对比。 5、特许经营风险预警系统 特许经营风险预警系统是加盟总部设计的一整套风险识别、风险评估和风险防范体系，以帮助加盟总部及时掌握动态，防患于未然，或在风险来临时正确地应付风险、解决风险，将风险的损失降到低水平。 二、选择 1、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是。 A、人才原则 B、管理层原则 C、家族原则 D、所有权原则 2、特许经营家族企业健全的治理模式包括几个内容。 A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养 C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制 D、妥善解决家庭冲突 3、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有。 A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计 B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜21 / 26 力 C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统 D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力 4、实施特许经营项目可能遇到的风险有。 A、经营风险 B、自然灾害 C、市场风险 D、政策和法律风险 5、特许经营总部的基本职能包括。 A、组织管理职能 B、系统开发职能 C、促销职能 D、采购配送职能 6、样板店有几种形式。 A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理 C、单店加盟商建立与管理 D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店 7、特许权的组成要素 有。 A、有形物质 B、无形技术 C、企业文化 D、主要约束 8、特许经营体系推广的准备阶段包括几个步骤。 A、建立样板店 B、遴选加盟商 C、签订特许经营合同 D、准备加盟商招募文件 9、制定特许经营推广规划的程序有。 22 / 26 A、确定特许经营体系建设的工作目标 B、成立项目决策小组 C、进行时间和资源的估算 D、制定总体推广规划 10、特许人企业信息披露的规章制度应包括。 A、信息披露应当遵守的法律法规 B、信息汇集与信息披露的基本原则 C、管理信息披露的权利机构 D、信息披露的形式和要求 11、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？。 A、特许人、受许人的基本情况 B、产品或者服务的促销与广告宣传 C、特许经营的内容、期限 D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式 13、督导人员的资格条件包括。 A、有基层工作经验 B、有丰富的专业知识 C、有良好的沟通能力 D、有良好的人品 14、特许人向商务主管部门备案时应当提交。 A、市场计划书 B、特许经营操作手册 C、特许经营合同样本 D、营业执照复印件 15、受许人应尽的义务有。 23 / 26 A、必须维护总部的商标形象 B、地区专营权 ACD ） C、应当履行与经营业务相关的事项 D、应当负担加盟金、保证金等费用 四、简答 1、潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是 适合自己的特许业务？ 所经营行业特点。包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。 加盟总部的竞争力。包括加盟总部的发展历史及所处阶段，加盟总部的财政状况，加盟总部产品及业务的市场竞争力，加盟总部的内部管理