电信产品维护经理认证体系培训-天翼对讲.ppt

世界触手可及,天翼对讲,中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年5月,通过本课程的学习，掌握以下内容：了解对讲的概念和特性；熟悉天翼对讲产品形态、技术方案和核心功能；熟悉天翼对讲终端、企业管理台和可视化调度台的功能；了解Qchat与其他对讲技术的对比情况；了解天翼对讲网络架构和运维支撑体系；了解天翼对讲开销户业务流程和故障处理流程；初步具备天翼对讲故障定位和处理的能力。,课程目标,本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员天翼对讲产品的支撑技能,课程总体思路图,3,提纲,对讲的概念和特性,人同时只能有效地听或者说。当两个人同时讲话时，收听者将不能理解会话内容半双工模式让接收者（收听者）能听到清晰的消息。一次只有一个人讲话,半双工通信方式,一对多通信,快速建立呼叫,在需要向每一位接收者发送相同的消息时，节省了时间所有收听者都听到了同一条消息，从而准确、完整地传递信息当要协调多人参与的复杂活动时，只有一对多通信才能满足要求并有助于增强安全性,对于很多客户，发生紧急状况时，他们必须协调行动，快速响应调查表明，对讲系统的呼叫建立时间与用户体验成反比，当呼叫建立时间大于1.5秒时，用户体验急剧下降,对讲主要用于工作调度，往往需要使用者随时待命，始终处于工作状态在紧急情况下能更有效的传递指令,强制接听,天翼对讲,对讲集群通信行业现状分析,用科技手段提升管理水平是政企行业客户的刚性需求，党的十七届五中全会提出，全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。天翼对讲融合定位调度，有助于集团客户提高应急响应速度，提高工作效率，提升管理分析水平,专网集群，如TETRA，适合于重点城市与重点区域，建设费用昂贵信息化程度低，仅具备集群功能，无法与其他业务融合共网是集群通信的发展趋势,模拟对讲：覆盖范围小、盲点多、保密性差、频率资源占用严重根据工信部部署，模拟制式的对讲机已于2011年起停止新型号核准，2015年模拟机将全部退出市场，意味着未来五年数字对讲机将完全取代模拟对讲机,有对讲需求的客户在工作中面临的主要问题,填写手工签到表，不能反映真实情况工作过程，缺乏电子化管理，数据易丢失,普通电话一对一通信，效率低下模拟对讲范围小，盲点多，接通率低专网系统成本过高，功能单一,管理层或调度中心不了解现场突发事件由于缺乏现场分析，影响决策部署与应急响应,人员是否到岗，管理上存在不可控人员是否按规定巡查，无考核依据不明确位置，难以快速调度,三个显著的特点：工作上需要多人通话，要求快速响应，强制接听，工作处于协同状态有大量巡查人员在外工作，工作地点大多分布在户外，而非办公室注重过程管理，需要了解人员动态和工作进展，而不是只看工作结果,广域对讲,定位调度,基于中国电信CDMA通信网络，政企行业单位能够以低成本快速建立集群调度虚拟专网系统跨省、跨市单位也可以实现集群对讲,可查看巡查人员的位置，人员分布可查询人员工作轨迹，了解工作动态突发情况下调度事件发生地周边的人员，快速建立起群组，安排工作人员快速到达现场执行任务，节省时间，提高工作效率,为满足集群对讲客户在工作调度与人员管理上的业务需求，中国电信针对其工作特点，开发了基于天翼对讲的集群通信调度解决方案使用天翼对讲，快速建立企业集群调度虚拟专网通过天翼对讲与定位的结合，更好地加强人员管理，提升工作效率,现场取证,工作人员可以使用手机拍摄现场照片、视频传到调度中心，指挥中心获得丰富的现场信息，有助于管理人员对事件作出分析与决策,考核管理,调度台可实现查岗功能,调度台在对讲同时可定位调度台可记录工作轨迹工作人员在规定时间到岗考勤，平台可记录并查询,中国电信对于集群调度需求的理解,提纲,中国电信移动网络专业手机、车载台，调度系统广域对讲、可视化定位调度业务,产品形态,天翼无界翼机双全翼呼百应,目标客户及需求,QChat业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地进行工作调度与工作协同,产品技术方案,目前在中国电信在上海、北京部署了一套天翼对讲（Qchat）5.2平台为全国对讲用户服务，可视化调度平台由合作伙伴建设,完善的集群功能：支持单呼、组呼等基本功能，同时具备增强的补充业务，如用户优先级、业务优先级、群组成员权限管理专业的业务性能：初始呼叫建立时延2.平台接收工单后处理-3.处理结束后反馈信息给CRM-4.CRM接到反馈信息后报竣并发送确认消息给平台-5.平台收到确认消息。从平台的日志来看，收到了CRM发送的工单，并且受理成功。说明到第3步都没有问题，但是CRM没有接到反馈信息，所以不能报竣。那么在中间的传输流程上出了问题。平台日志显示出，CRM枢纽由于某些原因在落地时异常，并回送给平台90 xx的错误码。解决方案：一般出现这种情况，平台侧的数据已经受理成功，业务不受影响，只是没有将确认信息发送回CRM。这时告知CRM手动报竣即可。,天翼对讲故障处理示例3,案例三、某地区用户无法更新数据故障现象：某地区突然申告大量用户无法开机注册，手动更新数据也一直失败。但是已经注册上的用户没有出现掉线的情况。故障分析：当出现大量的用户无法注册的现象，首先考虑到平台是否出了故障。但经检查，平台系统运行正常，而且其他各省市均无此现象。说明此问题是地域性的，需要协调当地技术人员定位问题。通常地域性的故障涉及到3个方面：无线网络、PDSN、WAP网关。1.如果是无线网络出现问题，那么范围内所有终端都无法上线。不存在还有注册上线的用户，所以这个可能性不大；2.如果是PDSN出现问题，那么可能所有终端无法获取到IP地址而下线，也有可能部分用户获取到，这存在一定的随机性。而故障现象表明，仅是由于手动更新数据失败，已注册的无影响。如此规律性的现象和PDSN关系也不大。3.和数据更新关系最大的是WAP网关，根据注册流程，所有终端在开机时会默认发送XCAP的更新请求到平台，请求必须是通过WAP网关做转发。解决方案：从平台上跟踪的消息来看，没有发现从该区域送上来的数据更新请求，极有可能是WAP网关出现问题，造成消息不能转发。经当地WAP网关技术人员核实，确实是当天对WAP网关配置做了更改影响到Qchat的消息传送，后还原配置，问题解决。,Qchat排查故障的分析思路,注册问题覆盖(检查信号，能否3G上网)开户（本省CRM检查，求助平台:02168563464/68563474）上海平台（在群里询问：174848693）本省网关（本省NOC）本省DNS（本省NOC）呼叫问题覆盖（检查信号，能否3G上网）容量（网优中心评估）终端（终端厂家）是否BSC边界（网优中心）网络配置网络软件问题,Qchat故障定位“无法注册”,“无法注册”问题定位方法依次为：重启手机手动注册关闭“开机自动更新”后重启手机换卡换手机换地方，到另外一个基站下（大约几公里外）换地方，到另外一个BSC下终端抓包分析平台抓包分析,Qchat故障定位“无法互通”,“无法互通”问题定