商桥产品说明书.ppt

百度商桥诚挚邀请您使用,2012.5,1,2,目录,1,产品简介,3,在线沟通,百度商桥是什么？,产品特色,如何安装？,联系人列表,客服沟通窗口,访客聊天网页,4,我的团队,“帐号”&“分组”,5,系统设置,“系统设置”-外观管理,“系统设置”-留言板,“网站监控”,“效果统计”,“聊天记录”,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,查看,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问非常期待您在百度商桥讨论区提出批评与建议！,百度商桥长啥样？,查看,谁可以使用百度商桥？,查看,6,数据监控,“手动添加”,“自动添加”,查看,查看,7,代码管理,8,聊天记录和名片,“名片夹”,查看,网站管理,查看,“增值应用”,查看,“系统设置”-快捷工具,查看,“系统设置”-手机提醒,查看,10,“应用盒子”,查看,“留言管理”,查看,“快捷设置”,查看,2,登录权限,查看,“顾问协助解读数据”,查看,9,访问轨迹,查看,其他,“支持网盟到访定向”,查看,产品简介,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,3,4,百度商桥是什么？,百度商桥是一款面向企业客户的沟通性商务工具。以沟通为中心，带动整个营销流程良好运作,网民,访客,构成访问，进行浏览,客户（网站主）主动营销，与网民沟通，促成交易。,无论交易成功与否，都能将“效果显性化”,良性循环,网民转化为潜在客户,客户,辅以统计数据，促进百度推广,谁可以使用百度商桥?,您：百度商桥中的管理员,您的同事：百度商桥中的普通客服,推广顾问：百度商桥中您的好友,网站访客,四类人共同使用百度商桥,默认好友，随时联系,您的A网站,您的B网站,您的C网站,默认加入“我们的团队”，随时联系,客服与该网站的访客进行在线沟通,客服与该网站的访客进行在线沟通,5,百度商桥长啥样？,6,网站客户端：网站页面上会显示“在线咨询”图标（下图左），以及弹出“沟通邀请”框（下图中）还有更多皮肤、大小、位置等自定义设置供您选择。,软件客户端：类似QQ等普通聊天软件的界面，让您一眼就能看明白同样也有多种皮肤、分组等自定义设置供您选择。,百度商桥，与众不同,软件仅10MB，小巧便捷自动安装，几秒完成毫秒级后台响应，操作一触即发提供“快速设置向导”，立刻会用,无插件、无广告、无打扰色彩随喜好可变，界面优雅简洁数十行业特色皮肤，吸引访客眼球、提升沟通意愿多个聊天集成为一个聊天窗口,完全免费！可供10个网站、100个客服同时接待访客网民来访网站实时通知，动态一览无余精确定位真实访客多客服之间智能分配会话任务随时记录访客珍贵信息，系统自动建立访客名片夹提供500MB免费空间，供企业存放常用文件，不限机器随时发送给访客提供常用语、自动回复、历史聊天记录查询、每日会话统计等配套功能，帮助客服高效工作支持和访客互相截图、传文件,如同每天使用的IM聊天软件，一见如故，立刻会用百度推广顾问自动与您加为好友，随时服务自动建立“我们的团队”，您公司同事可以一起使用,百度一脉相承的迅速、稳定24小时不间断服务多重数据备份保证数据安全采用分布式的多层架构，每天支撑亿万流量,轻快,清爽,实用,稳定,亲切,7,（选取表示这个客服将可以与网站访客进行沟通）,如何安装百度商桥?,1,双击软件包，按步骤完成自动安装。,启动百度商桥，使用您的百度推广账号、密码登陆。,根据“快速设置向导”，选择或输入一个网站：,依照系统提示，设置您喜欢的商桥样式。,为使百度商桥能显示在网站上，请参考，将获取的代码添加到网站网页代码前。,然后点击,如有需要，点击，为其他负责接待本网站访客的同事建立虚拟账号。,2,在代码检测工具中输入安装好代码的网页URL，确认检测成功。大功告成！,与您的同事一起，马上体验百度商桥的精彩吧！,安装代码,安装软件,8,账户状态与商桥登录,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,9,账户状态与商桥登录,10,根据账户状态提供对应登录提示，更好帮助问题自查一台电脑最多支持50个客户端登陆，当单机登录超过10个客户端时，商桥性能受到,客户账户正常生效账面余额为0天数不大于15天需要管理员审核,客户账户暂未生效/开户金未到账面余额为0天数大于15天客户被拒绝客户被禁用,可以正常登录商桥,不可以登录商桥,在线沟通,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,11,联系人列表,更换颜色,您的百度推广顾问，双击即可即时沟通,本组列出所有您网站上的访客，并实时刷新访客名可以直接为您提供参考信息：,来源地区|来源网站|关键词正在查看的页面名称,发现他：觉得这个访客可能是潜在客户？如果管理员设置了“主动邀请”模式，客服点后，该访客会立刻看到网站上弹出沟通邀请框。,邀请他：被邀请的访客，会标识已邀请,开始聊天：开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口；客服也相应看到聊天窗口弹出，即可和访客开始沟通。,1,2,3,管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示在本组内。双击即可和团队内成员开始沟通。,表示您空闲,表示您忙碌,表示您离线,12,本组列出所有与您进行了在线沟通的访客名单。,如何和一个访客建立沟通？,进入“代码管理”,进入“沟通记录”,每个沟通都会显示在这里。点击可以在多个访客聊天窗口之间切换。点击X可以关闭。,访客发来了新消息，会变成红颜色提示。,【名片】可以记录每个访客的重要信息。输入后自动为您保存在商桥后台的“访客名片夹”，随时查阅。,【常用语】提前写好一些话，可以在沟通中随时点击、直接发送给访客。大大提高工作效率！,点此可查看聊天记录,鼠标放在上面，还能快速预览访客的话,客服聊天窗口,信息条：实时显示访客来自哪个地区、哪个网站、哪个推广关键词、正在查看网站哪个页面。鼠标放在上面也可以查看。,13,【常用文件】提前将常用企业文档上传到商桥，可以在沟通中随时点击某个文件、直接发送给访客。大大提高工作效率！,可以将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示,可以将当前沟通的访客进行屏蔽，最长屏蔽时间9999分钟。,访客聊天网页,当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页。像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通。,访客会看到您公司的宣传图片。喜欢这个医疗、母婴行业的特色皮肤么？别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！,“特色产品”、“获奖证书”、“联系方式”、“优惠政策”您可以自定义企业说明，彰显实力！,14,【截图、传文件】支持您与网站访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！,15,我的团队,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,“账号”,仅管理员（您）可以设置，1个网站下最多10个客服。设置将决定哪些客服可以接待网站访客。,一个网站下可以设置最多10个客服账号，来接待这个网站的访客。管理简单方便。管理员也可以和客服一样接待网站访客。想设置其他网站的客服怎么办？,可以为普通客服设置密码、系统权限，满足企业在业务上的分级管理。,【权限1：实时监控】可以实时网站访客动态、以及其他普通客服的工作情况。【权限2：访客名片夹】可以看到自己、或所有客服记录的访客名片。【权限3：留言】可以允许看到客服自己所在站点全部留言或者完全不能看到【权限3：数据统计】可以看到整个网站的流量、推广来源、客服工作统计等报表。,16,10个客服账号可以随意分组,能够设置客服优先接待的区域，将来自对应区域的访客优先分配给对应客服便于客户对业务的地域区分,进入我的团队，选中客服，点击“帐号设置”点击区域分流下的“选择地区”按钮,1,2,支持对地域的复选。访客会被优先分配给设置了对应地域的客服，非常方便,“账号”,仅管理员（您）可以设置，1个网站下最多10个客服。设置将决定哪些客服可以接待网站访客。,“网站管理”,【启用/停用】网站被启用，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。网站被停用，则网站上不再显示任何图标，也无法和访客沟通。【删除】删除网站时，网站下的客服账号（除主账号）也将被全部删除。这个操作无法恢复，请您谨慎操作。,【添加】输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。您最多可以在30个网站上使用百度商桥。,仅管理员可以设置，最多可设置30个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。,18,系统设置,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,19,“系统设置”外观管理,仅管理员可以设置。设置将影响网站显示样式。,20,浮动图标特点：漂浮于网页之上，始终醒目收放：访客可以最小化收起或恢复图标安装：只需嵌入原商桥代码,固定图标特点：嵌在网页之中，浑然一体固定：图标不能移动或最小化安装：除原商桥代码外，还需要额外嵌入一段HTML代码,外观显示升级咨询图标,“系统设置”外观管理咨询图标,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,21,类型：选择图标为浮动还是固定还是异形,主题：选择百度提供的背景皮肤,1.类型,2.皮肤,纯色：为背景制定一个特定颜色,自定义：可以自由将背景设为任何图片,3.标题,4.按钮,样式:选择百度提供的按钮样式,标题：选择与皮肤相匹配的文字样式,文字：自由选择按钮文字的颜色,位置：选择在网页的哪个位置展现浮动图标,5.位置,6.选择底色,选择底色：选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式,“系统设置”外观管理咨询图标,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,22,将代码嵌入到页面HTML代码中您希望出现的位置。,2.固定图标HTML代码,在类型中选择图标为浮动图标还是固定图标,1.类型,固定图标代码安装小秘笈,与商桥代码不同：固定图标是嵌入到页面HTML的相应位置；商桥代码是嵌入到代码尾部“”前,注意尺寸：不恰当的图标大小有可能导致原来页面元素错位或产生空白区域。最好让客户跟网页设计师协调决定图标尺寸确定尺寸后，可以通过在“皮肤自定义”中调整图标图案尺寸或调整分组数控制整个图标的尺寸。,3.标题：同浮动图标,4.按钮：同浮动图标,5.选择底色：同浮动图标,“系统设置”外观管理咨询图标,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,【位置】选择在网页的哪个位置展现浮动图标,【选择底色】选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式,【皮肤】可以浏览选择动态皮肤，在右侧可以实时预览,“系统设置”外观管理邀请框,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,24,局部图图片文字泾渭分明,完整图图片文字浑然一体,小图,大图,显示按钮访客可点击“现在咨询”接受沟通，或点击“稍后再说”拒绝邀请。,隐藏按钮更强势的邀请：只有“有事您说话”一个按钮。除非点击右上角X关掉窗口，否则访客点击邀请框任何位置都直接开始沟通,直接聊天下方有留言框。访客可以直接输入留言，点击发送便开始沟通。,“系统设置”外观管理邀请框,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,25,可以选择邀请框为局部图还是完整图、异形,1.类型,2.装饰图（只在局部图时有此选项）,3.背景,可以选择内置设计好的主题皮肤，或者上传其他图片，有小图和大图两种尺寸选择,控制邀请框的背景图片，分主题、纯色、自定义三种选项,4.文字,修改邀请文字，可以点击图标添加链接,5.按钮,在模式里可以选择邀请框的形式，从保守的“显示按钮”到强势的“直接聊天”，您可以选择最适合您网站访客的邀请方式,当模式为显示按钮时，可以通过颜色选择“现在咨询”的按钮颜色,6.邀请,在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数。如何把握合适的邀请时机？请参考第三节课的PPT,“系统设置”外观管理聊天窗口,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,26,背景-自定义：可以设置聊天窗口的背景图片,聊天名-自定义：在这里可以设置网站访客沟通时看到的客服名称。除了选择已经设置好的公司名、分组名、客服（子账号）昵称，还可以自定义显示名称。,侧边栏：希望更多宣传客户的企业？请取消“默认收起”，设置侧边栏图片与文字，右侧图片会立刻改变，供预览效果。点击输入框下的还可以为侧边栏文字添加链接,可以在这里设置聊天窗口的窗口框颜色,可以通过缩略图浏览整个窗口，或者点击左下的，在新窗口预览,选择异形类型，进行异形邀请框的设置,【类型】,【背景】,选择邀请框的异形背景，可以在右侧实时预览,【选择底色】选择与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式,“系统设置”外观管理聊天窗口,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,“系统设置”留言板,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,28,类型：分组型点击离线的分组才弹出留言板浮出型与咨询通标同时出现,语言：选择中文显示/英文显示,样式：选择留言板的颜色,留言：自定义显示的留言项,留言：自定义显示的留言项,短信：选择短信的模式填写手机号码,“系统设置”快捷工具自动回复,仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。,【欢迎语】当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切。,【等待语】当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客。,【离线语】当客服下班后，百度商桥会像在线留言板一样，当访客留言时会自动向访客发送您预先设置好的提示语。,【忙碌语】当客服十分忙碌、无法及时回复访客的问题时，系统将自动发送您预先设置好的忙碌语。,29,“系统设置”快捷工具常用语,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。,管理员添加的常用语，能被这个网站下的全部客服共享，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。,客服自己添加的常用语，仅供自己使用，除管理员外其他人看不到。,“询价”、“产品介绍”、“投诉处理”您可以按照喜欢的方式将常用语分类,选中某条常用语，在这里修改、删除,移动常用语的排序,30,管理员可以检查每个客服自己设置的常用语。,“系统设置”快捷工具常用文件,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。,与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服。,常用文件的分组、类型、名称列表。,31,管理员可以检查每个客服自己设置的常用语。,您享有500兆的商桥免费存储空间。常用文件即存储在这里。,“系统设置”手机提醒,仅管理员可以设置。设置后客户每周一将接收上周累计离线/留言消息短信提醒。,32,数据监控,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,33,“实时监控”-访客监控、客服监控,网站的客服都在接待谁，一目了然。,这些访客当前正在浏览网站的哪些网页。,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的访问、沟通实况，助您统领全局。,完全实时的显示全部在线访客，让您不错过网站来访的任何潜在客户。,不但记录来源网站，还提供真正独家的关键词来源。带来沟通访客的关键词=推广的转化=真正的效果。,在线访客监控,客服工作监控,管理好几个网站，想看其他网站的情况？换一个网站就行了！,可以随时监控每个客服今天接待了哪些访客。沟通中的访客还能实时查看聊天过程。,34,“数据统计”,35,更多数据，请访问百度统计点击即可下载报告数据,查看每个访客的聊天记录，以及记录的访客名片。,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,搜索推广、网盟推广、全部推广三种查看维度支持关键词、联盟站点查询,代码管理,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,36,“代码管理”增值应用,安装一段代码，使用统计和商桥。增值应用，帮助客户统一管理商桥和统计,37,操作网站：1.获取代码2.检查网站3.删除网站,启用商桥功能开关开：关：,分页显示商桥：1.可以通过黑名单、白名单的方式来甄别显示商桥图标的URL2.黑名单：不想显示的URL3.白名单：想显示的URL,网址URL：支持中英文、标点符号，字符上限：1024网页别名：支持中英文、标点符号，字符上限10最多可设置100条网页别名规则,能够使客户自定义网站的名称，再也不用对访客正在访问的网页“大眼瞪小眼”啦直截了当地看到自己设置的网页名称,进入代码管理，增值服务，点击网站列表下的“起名”输入对应网页地址，以及别名,2,1,“代码管理”增值应用,安装一段代码，使用统计和商桥。增值应用，帮助客户统一管理商桥和统计,“代码管理”手动添加,获取代码复制在网页html代码指定位置添加，即可开始使用百度商桥。,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,智能检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确。在哪些页面装代码最能衡量效果？,切换网站，获取每个网站的对应代码。,39,“代码管理”自动添加,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,40,什么是自动添加？客户选择相应的网站和需要添加的文件，商桥帮助客户自动地向这些网页文件中导入代码。自动添加不需要客户选择代码的位置，商桥会根据代码安放的制定位置添加。备份您的文件，以保万无一失。自动添加方式,本地添加将代码嵌入储存于本地的网页文件中,FTP添加将代码嵌入储存于FTP的网页文件中,“代码管理”自动添加,41,1.进入“代码管理自动添加”选中“选择本地文件”2.添加欲添加代码的文件1.可以选择添加文件进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件夹2.添加文件后，可以进行“筛选格式操作”，帮助选择目标文件，进行代码添加。3.勾选目标文件。4.点击右上角的添加代码按钮，完成添加。,1,2,3,4,自动添加添加本地文件,“代码管理”自动添加,42,自动添加添加FTP文件,进入“代码管理自动添加”，选中“选择FTP文件”输入FTP地址、用户名、密码；点击链接按钮进行添加文件，可以选择添加文件进行批量添加操作，也可以选择直接添加文件夹链接成功后，可以进行文件格式筛选，选择相应目标文件点击添加按钮，进行文件添加注：若添加代码发生了异常，可以通过“撤销本次操作”进行一键恢复！,2,3,4,1,“代码管理”自动添加,43,添加失败后如何还原点击撤销本次操作，将为您自动恢复到添加代码前的状态点击“获得历史备份文件”，在本地解压后上传到FTP进行替换即可(同添加“本地文件”),!,聊天记录和名片,如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议,44,“访客名片夹”-名片管理,【详】查看详细的名片内容，除了客服记录的内容，还有该访客的来源网站、关键词等。【录】查看与这个访客的聊天记录。【改】修改名片。【删】删除名片。,轻松导出为excel表格。,可以根据日期、名片的各项内容查找某张名片。管理员和有权限的客服可以看到全部名片，其他客服只能看到自己录入的名片。,【名片项更改了怎么办？】假如您把“地址”改为“省份”、“传真号码”或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将不再保存。因此，如果您要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。,管理好几个网站，想看其他网站的访客名片？换一个网站就行了！,管理员和普通客服都可以查看，帮助您了解每日沟通成果。,45,“访客名片夹”-名片设置,预览客服沟通窗口右上角，可以填写的名片内容。,您最关心访客的哪些信息，即可在此设置。设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。,仅管理员可以设置。,46,姓名、电话、感兴趣的产品这些需要直接输入的，您可以添加填空项。地域、性别、型号等可以直接选择的，您可以添加选择项。,“聊天记