3G业务产品.ppt

中国联通3G业务体验式销售技能培训课程3G业务产品与销售政策,目录,一、3G业务发展策略二、3G业务发展总体情况三、三大运营商3G业务总体情况四、3G业务介绍五、3G业务产品线六、3G业务资费七、营销政策,一、3G业务发展策略,三个领先“网络、服务、业务”领先。六个统一“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”统一。,二、3G业务发展总体概况,1.网络使用世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络；至2009年底全公司3G网络基站数达到10.7万个。2.商用2009年1月7日从国家工业和信息化部获得经营牌照，5月17日开始试商用，10月1日正式商用，至年底用户达到274.2万户。,5,三、三大运营商3G业务总体情况,6,手机报,手机邮箱,手机音乐,手机电视,移动互联网(上网卡/手机上网),可视电话,3G业务,手机搜索,四、3G业务介绍,7,1、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让您和他/她的距离不再遥远。2、开通方式：3G用户默认开通。3、业务描述可视通话：通过拨打对方号码，可以实现可视电话的互通，在通话的同时相互看到对方的视频；视频手动切换功能：用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单，在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；通话过程中视频屏蔽功能：可视电话通话过程中，主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；被叫方通话选择：接通可视电话呼叫；选择后双方可视互通，按可视电话收费；拒听可视电话呼叫；选择后即挂断。补充业务：呼叫前转、显示类业务；漫游功能：可视电话可支持国内漫游功能,四、3G业务可视电话,8,1）业务定义：手机上网是指用户使用手机上的浏览器访问互联网获得信息的业务，用户可以访问中国联通的3G门户（适用于普通3G手机）或沃门户（适用于iPhone手机），也可以访问其他互联网网站2）业务介绍联通3G门户介绍：中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用,四、3G业务移动互联网业务手机上网,9,四、3G业务移动互联网业务无线上网卡,承载于中国联通WCDMA网络：为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点最高7.2Mbps速率的无线上网服务。,10,四、3G业务手机电视,1）业务定义手机电视是中国联通为用户提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。用户可以通过手机电视客户端、联通3G门户或沃门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。2）业务描述根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用WAPPUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户。手机电视由联通视频公司负责运营，目前已与央视、上海文广等视频牌照方进行合作，推出了包含全国及省级几十家电视台的直播节目，以及新闻、财经、体育、娱乐、社会等优质视频内容。,11,1）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、EAAC+等。音乐在线播放音乐点播：实现手机客户端及音乐门户在线收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能（支持断点续传）。,四、3G业务手机音乐,12,1）业务介绍手机邮箱是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务，全国统一域名为，主要有邮件收发、PushMail、邮箱别名、邮件到达通知、外域邮箱代收、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日程表等功能。2）使用方法互联网使用方式：登录页面，输入用户名、密码、验证码进行登录。通过互联网访问可使用手机邮箱的所有功能。手机上网使用方式：开启手机上的浏览器，iPhone手机输入：；非iPhone手机输入：。手机上网方式的邮箱功能有：收发邮件、邮件管理、自定义文件夹管理、参数设置等。手机客户端使用方式：使用手机客户端，用户以互联网方式登录邮箱并下载安装相应的客户端软件，或者使用预装客户端软件的联通定制手机。手机客户端主要提供了邮件收发功能，并具备Push功能。,四、3G业务手机邮箱,13,1）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）业务描述彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。,四、3G业务手机报,14,五、3G业务产品线,66-886元10档3G基本套餐A；66-186元5档3G基本套餐B；96-886元9档Iphone套,36元数据套餐,80/150/200/300元套餐1200元产品包,80/150/200/300元套餐；1200元产品包,15,总体情况,六、3G业务资费（1）,16,3G业务标准资费,17,M、T定义：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载；引入M/T计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模式。,M、T计费模式说明,18,3G业务资费说明,3G业务基本套餐A,（国内不含港澳台）,19,3G业务资费说明,3G业务基本套餐B,（国内不含港澳台）,3G业务资费说明,3G业务iPhone套餐,套餐说明：3G基本套餐、iphone套餐均可叠加经总部批准的短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行3G基本套餐中赠送的手机邮箱为6元版（10G）3G基本套餐、iphone套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长三类套餐用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒,（国内不含港澳台）,3G业务资费说明,3G后付费用户入网当月资费规定：选择3G基本套餐、iPhone24个月合约计划入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“套餐包外资费”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选套餐。“套餐包外资费”指用户入网当月免收套餐月费，各项业务资费按所选套餐包外资费标准执行，用户入网当月通信费为实际使用的各项具体业务费用,“套餐包外资费”内容说明,23,3G无线上网卡,六、3G业务资费（2）,24,套餐低至3分/MB；下行网速最高可达7.2Mbps；不分本地和漫游随意上网，MSN、QQ随便玩独有套餐自动升级用户当月数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下月自动开通，短信自动提醒流量,资费优惠计费灵活套餐自动升级实行费用封顶,3G无线上网卡业务资费,无线上网卡首月计费规则,1.自2010年5月1日零时起，无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当数据流量使用费（不含短信）达到80元（即流量到达800MB）后，自动按80元套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费。2.原无线上网卡用户入网或激活当月的计费规定停止执行。3.所有已售出尚未激活使用的无线上网卡自5月1日零时起，均执行新的入网或激活当月计费规定。,无线上网卡内置预付话费生命周期,流量转化为时间计费参考标准,在一般上网情况下，流量转化为时间计费参考标准1GB流量相当于：普通浏览网页上网100小时1GB流量相当于：下载2到3部普通的电影1GB流量相当于：打魔兽在线游戏166小时，平均每小时6M流量；打QQ在线游戏200小时，平均每小时5M流量1GB流量相当于：在线炒股100天，每天交易时间4小时，平均每天10流量。（如使用电信天翼上网卡，以元包小时套餐为例，一个月平均交易时间小时，每月无线上网费用元，远高于联通）（注：以上数据为电信行业经验值，仅供参考）,流量都能干啥,28,个性化产品包1,硬体卡包（后付费产品包）：上网卡+64KUSIM卡+用户手册+默认套餐（80元套餐）,只面向单位付费用户销售,29,个性化产品包2,组合套包（预付费产品包）：上网卡+64KUSIM卡+用户手册+默认套餐（80元套餐）+260元预存款,面向大众个人付费用户销售,30,个性化产品包3,资费卡包（预付费产品包）：64KUSIM卡+用户手册+默认套餐（80元套餐）+580元预存款,客户可以自备卡入网！,面向大众个人付费用户销售,预付费用户在余额不足被限制使用业务时，仍可访问10010网站，使用一卡充进行充值；预付费用户账户余额不足限制用户使用或余额低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码，用户也可通过网上营业厅和客服热线查询用户号码,客户预存1200元，可免费获赠上网卡和USIM卡。延续原有上网卡产品包命名方式，新增产品包根据付费形式分别命名为：预付费产品包三、后付费产品包二。产品包形式统一为：1200元预存款上网卡80元默认套餐USIM卡,新增产品包,注：套餐与原上网卡套餐一致，执行自动升级，使用流量超过15G，关闭上网功能，次月自动开通。,32,六、3G业务资费（3）其他3G业务资费,iPhone用户与普通3G用户业务资费与收费方式略有不同,33,3G业务营销统一政策,七、营销政策,34,3G业务销售统一政策,3G手机用户新入网3G用户只能选择186号码186用户不能更改为2G套餐现网156、155、13X用户可以不换卡、不换号，在更换为3G套餐，成为3G后付费用户的情况下使用3G业务，变更为3G套餐后可以再变更回2G套餐，但已签约承诺在网时长的用户在签约期内不能再转回2G套餐,“选3G，就选沃”促销优惠政策延续至2010年12月31日“优惠购机”政策延续到2010年12月31日，即用户选择186元及以上档套餐，预存一定话费并承诺在网24个月，可享受一定金额补贴优惠“可视电话亲情优惠”政策延续到2010年12月31日，即2010年底前入网的用户可视电话超出套餐后在联通网内拨打，可享受打一分钟送一分钟的优惠，优惠期截止到2010年12月31日“入网优惠”政策延续到2010年12月31日。即2010年底前在自有营业厅（不含网上营业厅）入网的186用户同时购买一款无线上网卡预付费标准产品包可享受免186USIM卡卡费和无线上网卡产品包9折优惠。在网上营业厅购买3G套餐免USIM卡费，购买无线上网卡产品包95折优惠“手机电视半价促销”优惠政策延续到2010年12月31日，即优惠期手机电视直播包月、包天采用半价优惠,35,3G业务销售统一政策,优惠购机政策,预存金额从入网次月起分24个月等额解冻用户补贴政策在电子化销售平台覆盖的渠道执行补贴金额只能用于购买联通沃3G手机，不能购买其他任何业务或抵扣其他任何通信费用每个用户使用补贴金额只能购买一部手机，补贴金额少补多不退老用户更改3G186元及以上基本套餐，也可享受用户补贴政策,3G业务销售统一政策,iPhone合约计划,注：在自有和社会渠道均可销售，推广模式包括预存和非预存方式,37,3G业务销售统一政策,Iphone合约计划说明,要求用户签约在网24个月预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户选择3GiPhone合约计划购买iPhone3G（S）手机的用户只能选择3GiPhone套餐用户自备正版iPhone3G（S）手机办理入网，可以选择3GiPhone套餐,由于iphone合约计划的预付款是次月生效,告知用户新开户当月需自行缴交.,38,3G业务销售统一政策,3G后付费用户优惠购机与靓号叠加政策,若用户同时选择了186靓号与优惠购机（或iPhone合约计划），靓号对应的套餐与优惠购机（或iPhone合约计划）对应的套餐要求保持一致。其中靓号与优惠购机的“预存款、分月返还额度、签约在网时长”可采取以下2种模式执行模式一：套餐一致，预存叠加，每月返还金额叠加，签约在网时长取长模式二：套餐一致，预存取高，签约时长取长，每月返还金额为所选预存款对应的返还金额分公司在具体执行时可根据实际情况在两种模式中选择,39,3G业务销售统一政策,老用户办理3G业务和iPhone自备机入网政策（1）,3G现网手机用户参加定制终端优惠购机或iPhone24个月合约计划实施要求3G老用户按定制终端优惠购机政策或iPhone合约计划要求，缴纳预存款并签约在网2年，可参与优惠购机活动或iPhone合约计划。186靓号老用户参与定制终端优惠购机（或iPhone合约计划）活动时，只能享受该靓号要求套餐所对应的优惠购机政策套餐低于优惠购机政策或iPhone合约计划要求的非靓号老用户，需先按要求变更套餐。定制终端优惠购机活动与iPhone24个月合约计划，用户只能参与一种。采用“套餐一致，预存叠加，每月返还金额叠加，签约在网时长取长”模式同时选择靓号和优惠购机活动（或iPhone合约计划）的用户，在预存款叠加返还期内，如用户当月消费不完返还额度，则当月剩余额度仍纳入用户账户，用户可自由使用。签约在网时长到期后，用户账户中仍有预存款余额，允许用户继续使用。签约在网时长到期后，参与优惠购机的用户可变更其他3G基本套餐，参与iPhone合约计划的用户可变更其他3GiPhone套餐。,40,3G业务销售统一政策,老用户办理3G业务和iPhone自备机入网政策（2）,2G老用户参加3G定制终端优惠购机或iPhone24个月合约计划实施要求3G业务规范中已明确规定2G用户转为3G用户的条件（具体要求参见中国联通3G业务规范第6条“业务受理流程与规范”），不符合转3G条件的2G用户不能参与定制终端优惠购机或iPhone24个月合约计划。符合转3G条件的2G用户，将现有2G套餐变更为186元及以上3G基本套餐A，可参与优惠购机活动；将现有2G套餐变更为126元及以上3GiPhone套餐，可参与iPhone24个月合约计划。,41,3G业务销售统一政策,老用户办理3G业务和iPhone自备机入网政策（3）,自备正版iPhone手机选择3GiPhone套餐实施要求符合转3G条件的2G现网用户和3G现网非靓号手机用户自备正版iPhone手机可以选择将现有套餐更改为任意一档3GiPhone套餐。3G现网靓号手机用户自备正版iPhone手机只能将现有3G套餐更改为同档位及以上3GiPhone套餐。自备正版iPhone手机新入网用户，可选择任意一档3GiPhone套餐。用户自备正版iPhone手机选择3GiPhone套餐时，一台手机只能办理一个3GiPhone套餐,42,3G业务销售统一政策,3G后付费用户无预存优惠购机方式说明（1）,一、交押金方式交押金方式适用于个人办理单位付费与单位统一办理单位付费用户。用户入网时交纳协议购机款与押金，承诺从入网次月起在网24个月，选择186元及以上3G基本套餐A或iPhone合约计划，协议期内单位客户按实际产生通信费支付。其中：非iPhone手机协议购机款=省分与代理商结算价+营业税-补贴金额；iPhone手机协议购机款=合约计划手机款。非iPhone手机押金=补贴金额；iPhone手机押金=顺价销售零售价-合约计划手机款。押金返还方式分为一次性返还与年度返还两种。办理渠道为联通自有营业厅及自有直销渠道,43,3G业务销售统一政策,3G后付费用户无预存优惠购机方式说明（2）,二、银行信贷方式银行信贷方式适用于个人办理个人付费用户。银行与联通签订信贷合作协议，该银行用户经银行审核后可通过信贷方式入网，用户承诺从入网次月起在网24个月，选择186元及以上3G基本套餐A或iPhone合约计划，入网时由银行垫付协议购机款及预存款，用户以银行指定方式分期偿还银行垫付款项，预存款从入网次月起分24个月返还，协议期内用户每月向联通支付通信费与分月返还金额的差价。联通可向银行支付一定的佣金，佣金标准不得高于同期银行贷款利率。办理渠道为联通自有营业厅。,44,3G业务销售统一政策,3G后付费用户无预存优惠