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文档简介

医患关系与沟通技巧,学习目标,1、掌握医患关系的概念、特点、原则2、掌握医患关系沟通的途径3、熟悉医患关系的模式及影响因素4、了解医患沟通的临床实践,人际关系医患关系,第一节医患关系,是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系,是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。,医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。专业性的互动关系以患者为中心,护士、病人与医生之间的关系模式,治疗,护理,护士,医生,病人,一、医患关系的重要意义,二、医患关系的特点明确的目的性以患者为中心过程中的互动以相互信任为基础三、及影响因素医患关系模式主动被动模式指导合作模式共同参与模式,医患关系模式,主动被动型,指导合作型,共同参与型,（二）协调医患关系的原则,1、强化角色意识2、充分理解患者3、协调人际关系（三）影响医患关系的因素患者方面的因素信息不足交往障碍遵嘱不良主动性受限,医生方面的因素不够同情信息不足作风不严功底不深,第二节医患关系过程,前认识期,认识期,运作期,结束期,充分的资料性认识,良好的第一印象合作的人际关系,畅通的沟通尊重的态度真实的行为满意的效果,指导独立减少依赖巩固疗效保持联系适当距离,二、医患形式与途径沟通,沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。,基本要素,传播途径,信息发出者,反馈,信息接受者,信息,沟通的分类(信息载体的异同),语言性沟通非语言性沟通,沟通的种类,指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。,不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。,沟通的结构,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,1、语言沟通的原则,尊重患者有针对性及时反馈牢记清晰C倾听L鼓励表扬E简称CLEAR表示感激A反复与重复R,倾听,接受,肯定,澄清,善于提问,鼓励,沟通的技巧,代述,重构,对焦,(二)非语言沟通,1、面部表情2、体态表情3、目光接触4、朝向与距离5、手势语6、副语言,目光注视的方式,目光注视的内涵,目光注视的时机,一般距离为1m；亲密距离为50cm内；个人距离为50100cm；社会距离为1.3m4m；公众距离为4m以上。,适度自然便于解释,（三）医患沟通的途径,情感沟通诊疗沟通效果沟通随访沟通,体语,仪表姿态,面部表情,目光接触,手势触摸,第三节医患沟通的临床实践,一、与不同年龄阶段患者的沟通技巧（一）与患儿的沟通与青少年患者的沟通与老年患者
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