8D课程教材_2.ppt

8D課程教材,上課時間：2小時,8D：8DISCIPLINES(解決問題的8個步驟),何謂8D？D：StandforDiscipline8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法8D是透過teamwork的方式，一起解決問題,8D的時效限制,福雷對客戶的8D時效限制-QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3workinghours)-回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24hours)-回覆8D時效(僅算工作天數；7workingdays),PDCA介紹與應用,PDCA循環輪,Action(處理),Plan(計劃),Check(調查),Do(實施),重點管理5W1H,(2)按計劃實施維持管理日常管理管理,偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環,原因之追查對策效果確認標準化,改善步驟,(3)以(1)之所定之評估基準查核實施之結果,公司方針部門方針部門方針,方針管理,儲存成公司之技術水平展開,層次提高,前循環,目標實施結果差異,PDCA特點,Plan,Do,Check,Action計劃，實施，效果確認，行動企劃應完成的事情實做，一有結果立即檢討，若有差異採取改善行動再接下一循環四個步驟是一體的，連續的，由相同人或單位所負責，否則常會導致無法銜接問題點的改進，非全面性的改革改善行動要有“有效性”驗証,問題解決程序簡表,現象,問題,原因,對策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：產品O/S的比例增高,比客戶要求的標準低,測試座清潔不良,專人定期清潔測試座,收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率,確認並定義問題WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,HOWMUCH,當我們觀察到或發現時,這現象是否正常？跟標準或目標比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？,為什麼會發生異常？,如何改善異常？如何控制發生異常的原因？,設定改善目標並形成解決方案,分析原因WHY,二、8D流程：,D0,描述現象及必要措施,成立改善小組,描述問題,暫時性的對策實施及確認,原因分析及証實,永久改善行動效果確認,永久改善行動效果的對策實施及確認,避免再發生,完成,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,D0：SYMPTOM應是UPDATE？,作業指示內各步驟參數的規範是否詳細清楚？,進一步評估其他環境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD.等)週遭雜亂,依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證,作業人員提出改善行動,D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s),針對D4所分析出的真正原因提出永久改善行動的對策擬定對策擬定的步驟有：1.說明思考解決的問題2.決定思考完成的時間：決定一期間完成3.提出改善的構想：應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH),D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s),4.整理改善對策方案，詳細考慮各方案優缺點，再予過慮，評價，建立共識以決定最佳方案5.以上對策方案，直呈請主管核定後據以實施,效果確認需比較改善前後,。方法有：1.推移圖2.管制圖。以統計方法驗証效果的顯著與不顯著。收集數據驗證改善措施的成效。(建議一至二個月期間的資料收集),D6：ImplementandVerifyPermanentCorrectiveAction(s),。永久改善行動的對策實施。具體實施方案完成後，即須按決定的方案去實施每項改善案，並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成。在每一項的對策展開中，還是要依P-D-C-A的旋轉，須收集數據隨時掌握實施動態，確認每一對策的效果，假如效果不佳時，亦可修定對策，再重新執行。,D3和D6的PDCA的差異,P,D(D3),C(D3),A(D3),P,D(D6),C(D6),A(D6),過程較簡易EG.1.SHOTDOWN2.暫時加強檢驗水準,過程較複雜(模擬+中長期追蹤確認)例：規範SOP,D7PreventRecurrence(避免再發生),。修正管理系統。將作業程序及製程標準化來避免此問題及其他相關問題再發生。納入FMEA。,D8如何納入知識管理體系,TEV:ContainmentActi