8D解决问题过程培训.ppt

1,8D解决问题过程8DisciplinesProblemSolving,ByHuyi/ZhanghuiApri.9th.2011,2,目录,一，运用8D前应知道的1，什么是8D2，运用8D的好处3，8D精神4，应用8D的时机5，应用8D需注意二，8D解决问题的过程1,相关术语2，过程介绍三，案例说明,3,一，运用8D前应知道的,1，什么是8D8D英文为eightdisciplines,又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法；其表现形式为8D报告。2，运用8D的好处对于供方：通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline1)；推进有效的问题解决和预防技术；防止相同或类似问题的再发生；提高顾客满意度；对于顾客增强对供方的产品和过程的信心；,4,由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案;面对问题不可以各自为政、自我本位主义，应群策群力，互相帮助,否则将无法有效解决问题.,3，8D精神,一，运用8D前应知道的,5,一，运用8D前应知道的,4，8D的应用范围,品质，交期，开发阶段都可以用到；,A,并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法;B,各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序;C,问题解决经过应有书面记录;,5，应用8D需注意,紧急对策在收到8D通知之3个工作天內提出；永久对策在收到8D通知之7个工作天內提出；收到8D通知之3个月內问题有效改善；,6,二，8D解决问题的过程,1，相关术语,符合/conformity不符合/nonconformity纠正措施/correctiveaction预防措施/preventiveaction根本原因/RootCause见ISO定义,7,二，8D解决问题的过程,conformityfulfillmentofarequirement(3.1.2)nonconformitynon-fulfillmentofarequirement(3.1.2)correctiveactionactiontoeliminatethecauseofadetectednonconformity(3.6.2)orotherundesirablesituationpreventiveactionactiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformity(3.6.2)orotherundesirablepotentialsituation,ISO定义,8,关于根本原因/RootCause与五个Why,解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个rootcause，那么解決了一个rootcause，至少可以減少失效模式发生的概率。所以rootcause就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：Why,Why,Why,Why,Why,二，8D解决问题的过程,9,Case1,有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不點火为什么火星塞不點火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。,二，8D解决问题的过程,10,地面上有油渍为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要換，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。,二，8D解决问题的过程,Case2,11,2，过程介绍,12,D1:成立小组Usetheteamapproach,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质；指定一位小组领导人员；,同时可考虑如下问题需要供应商加入团队吗?需要客户加入团队吗?这些队员分别担任什么任务?撰写8D之前,小组成员开会了吗?采用脑力激荡来解决问题吗?,13,D2:问題描述Problemdescription,将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。,14,何谓5W2H,Who:Identifycustomerscomplaining何人：识別哪一个客戶在抱怨What:Identifytheproblemadequatelyandaccurately何事：适当、精确地识別问题When:Timingwhendidtheproblemstart何时：从什么时候问题开始发生Where:Locationwhereisitoccurring何地：什么地方发生问题Why:Identifyknownexplanations为何：识別已知的解释How:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?如何：在什么模式或状态下发生这问題Howmany:Magnitudequantifyproblem多少：量化问题的程度,15,D3：执行和验证临时措施Containmentplan,根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/内部客户问题发生的效应不致扩大,直到永久措施执行，注意如下问题：a,所有可疑地点的库存是否清查（顾客现场、运输途中、仓库、供方现场、5W1H）？（根据制造日期,批号）b,对策进行中?已完成?注意时效.c,检查/测试/分析结果已列出检查数,不良数,不良率吗?d,短期纠正措施列出了吗验证所采取临时措施的效果。,16,D4：确定并验证根本原因Describetherootcause,对问題之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施，注意如下问题:a,根据问题的状态，对过程流程图进行澄清了吗?详述制程及系统的漏洞.b,进行鱼刺图分析了吗?c,识别出的根本原因是否可接受?遗漏点是否被识别?d,提出的根本原因是真正的根本原因吗?探究了“5个为什么”了吗?连续问为什么,直到根本原因找到为止.e,列出每一个根本原因的贡献率，能提供相关的数据吗?f,以前发生同样的问题吗?是否前次之对策无效所致?,17,D5:决定及验证永久对策PermanentC/Aplan,针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有其他选择方案，运用生产前试验方案,用计量方式验证何项纠正措施可以解決客戶之问题,而不致引发不良之副作用.必要时,应进行一項风险评估,以确认是否需采取补救措施。注意如下问题:,a,详述永久对策之内容及执行时间表,以5W1H说明b,评估永久对策之影响:包括其他问题点及何时可取消紧急/暂时对策.c,采用防呆(愚巧法)吗?可执行吗?系统或制程二者中应有一个具备防呆之功能.d,应证明系统漏洞已有效填补.e,声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？,18,针对根本原因,群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施,生产前小批试验纠正措施,选择最佳方案,必要时，考虑选择方案所涉及的风险,确定可行有效的纠正措施,19,D6：执行和确认永久对策Verificationofeffectiveness,执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。注意如下问题:,a,在永久对策验证有效之前,应持续进行紧急对策.b,追踪永久对策执行后之品质推移状况.c,有列出的纠正措施的有效率吗?d,生产能力e,废品,20,针对选定的纠正措施,建立纠正措施执行计划,审核改版的设计FMEA,审核改版的过程FMEA,修正衡量指标以及对现行的质量控制模式进行工程变更,开发或修正控制计划以及过程表单以监控制造过程,利用三十天的数据(如SPC或推移图)来进行确认,经过推移图和初次的测量来停止临时措施,21,D7：避免再度发生Preventrecurrences,此时，应着手进行管理制度,作业系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。注意如下问题:,a,将采取何种措施以防止再发,说明内部或/及外部系统应作何种变更以防止再发.b,制程FMEA是否已检讨并修正.永久对策是否在别的地方也适用?那些地方也适用?c,所有相关标准书或系统文件是否已修正并实施.控制计划,过程单修订了吗?,22,通知所有相关人员,针对避免再发生进行各项必须的变更,标准化新的执行方式,D7：避免再度发生Preventrecurrences,23,D8：恭贺小组成员Congratulateyourteam,恭贺小组的每一成员：问题解决完成后,应对小组成员的努力予以必要的物质、精神奖励；,24,8D解决问题过程8DisciplinesProblemSolving,案例说明Case,25,问题的提出,2008年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。,26,D1:成立小组Usetheteamapproach,按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽,27,D2:问題描述Problemdescription,何时：2008年11月4日；何人：浙江精密机械厂；何地：浙江精密机械厂包装车间；何事：包装ALT-5检测器时，使用20MHT机用膜一拉就断；如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3。为什么：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。,28,D3：执行和验证临时措施Containmentplan,品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期08/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期08/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期08/11/05),29,D4：确定并验证根本原因Describetherootcause,4.1识别可能原因（因果图）,4.2选择最有可能的原因（矩阵图）,4.3确定根本原因,30,4.1因果分析,31,4.2确定选择最有可能的原因,不良情况统计表,32,4.2确定选择最有可能的原因,0,5,10,15,20,0,100,50,25,75,A,B,C,D,E,F,G,H,%,端口破损数,卷,52.17,69.56,86.93,33,4.3确定根本原因,通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。,34,D5:决定及验证永久对策PermanentC/Aplan,针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。,5.1决定可能的纠正措施,35,5.2验证纠正措施(小批量验证),小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.,36,D6：执行和确认永久对策Verificationofeffectiveness,通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱