中介公司行政管理制度二

国中房地产顾问网址：中介公司行政管理制度二一、 行政规范一、培训制度（一）入职培训：讲师：人力资源部内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则）2、职业道德与职业纪律。（二）每月培训：1、名区域轮流主持2、对象：交易中心全体人员（跑盘期准备期操单期成熟期）3、方式：自愿参加4、课程安排：房地产基础知识、基本概念客户签约交易流程营销技巧业务管理制度（三）每季度培训（1次/季度）1、对象：全体经理人2、内容： 风险意识的加强日常管理的指引与员工沟通的技巧其他（四）每年大规模培训（3次/年）1、公司简介2、职业道德与职业纪律3、团队精神4、客户服务5、职业心态6、军训：户外展能7、专业培训：房地产基础知识、基本概念客户签约交易流程营销技巧业务管理制度二、工作报告制度（一）各种报告、会议记录递交时间规范；1、每周三17：00时前。各区秘书将区域经理审核过内容的各区上周周例会记录电邮至副总秘书处。每周二14：30时前，副总秘书负责将整理好的区域经理例会记录交至副总并发到各与会人员的内部邮箱。2、每月1日12：00时前，各区区域经理、总监、中央技术部区域督导递交月工作报告于副总。3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00时前上述人员递交或上传季度工作报告于总经理秘书处。4、每年11月31日前上述人员递交次年年度工作计划报告于副总经理处。5、次年1月4日前上述人员递交或上传年度工作总结报告于副总经理处。罚则：1、迟交以上报告或记录，迟交1次，罚款20元。迟交1日以上的，罚款100元。2、各种会议迟到的，罚款300元；无故缺席的，罚款600元。（二）战报制度1、战报由各区域经理指定人员报送，于次日11：00前发送至交易中心总监秘书指定邮箱，总监秘书在1：30前交至总经理秘书处。未有新战报须发送“今日战报”至上述邮箱。2、当月最后一天战报上报时必须由区经签字确认，及附当月各分行成交业绩明细表。3、次月末需提交上月业绩佣金变动的明细表。如遇退单，区域经理需及时调整战报。罚则：月底日报送的战报需为实际发生的准确业绩情况，否则，将对其区域经理处300元罚款。（三）报送核对业绩表1、各分行秘书必须在每月15日17：00时前将经理审核过并与客服部核对过的当月上半月（1-15日）结单业绩表（买卖单）上报至财务部。2、各分行秘书必须在每月1日晚17：30时前以邮件形式将上月所有结单业绩表（租单、买卖单）上报至财务部。3、分行秘书必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：“结单标准”及时上报业绩。财务部在次月1日起进行核对，在次月5日17：00时前将核对无误的结单业绩表以邮件形式发送给各分行秘书。秘书应将财务部发送核对后的结单业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须在次日上午12：00时前将打印的财务核对结单业绩表（经理签字确认后）传真至财务部。罚则：1、迟交业绩表的，罚款20元；2、迟交并因此影响业绩提成发放的，罚款100元；3、直接责任人须进行书面道歉。三、分行广告管理规定（一）广告制作：1、各分行按月做出广告计划表。原则上由分行经理制作广告，经分行经理授权，资深业务员也可代表分行经理制作。2、广告必须于广告刊登日2天前出初稿，并由分行经理签字确认。若该次广告未提前2天于广告刊登定稿，则取消该分行的广告资格，由另一分行替补，且该分行经理罚款50元。3、经理校稿时须认真负责，严禁出错。广告刊发后，凡非报社印刷原因，千百万发布信息错误或过时失效的，责任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表，制作人员须严格按表格要求填定准确、详细，并于广告前一日将明细表复印分发到人手一份（含分行经理），如未按时完成，则取消其本次接听广告资格。5、分行经理于广告前一日抽查熟盘效果，不熟盘不得接听广告，否则对其处以罚款20元；区域经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任，避免重盘或错盘情况发生，广告审核一定要区域经理或总监签字确认。若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。未经区域经理签字刊发的，由责任人承担广告费用。7、橱窗广告固定每周日进行更新，秘书负责设计打印。（二）广告接听、统计1、接听广告电话以谁先接起（即见绿灯）为准。2、广告求购、求售情况由秘书负责统计（含夜电）、分析后，并于广告次日12：00前将日广告效果统计表；每周一上午将一周广告效果统计表；每月月初二号将月广告效果统计表交予区域经理。公司网上放盘，每月15-30日前必须更改一次，由分行经理提供盘源表单，E-MAIL到IT部代为录入。四、合同资料管理制度（一）领取制度分行秘书向行政事务部领取，登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签名。（二）领用制度1、业务人员向自己所在分行的秘书领取看楼书、业务委托书、独家代理委托书、收钥匙条，并登记领用日期、领用名称、领用份数（每种限领5份）、领用编号，使用后将公司存档一联交由行政部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。2、业务人员须经自己所在分行的经理同意，方可向秘书领取购售房委托合同、房屋租赁给约、房屋转让合约（每次限领一份）。签署完毕后交由经理审核签名确认，方可生效。经理联留存，以备跟进，公司联、财务联由秘书送至总部。3、遗失处罚：（1）委托书、看楼书遗失者，每份扣款50元，该款项转入分行活动基金帐户，并附解释信一封。（2）购售房委托合同、房屋租赁合约、房屋转让合约等文件资料遗失的，责任人应在遗失之日起三日内在深圳特区报上刊登遗失声明，并接受罚款1000元，给公司造成损失者，公司有权对责任人进行追偿。（三）报送及备案制度1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理或秘书送至法律部审核，审核通过的，分送财务部和客服部作为办文及核算之用。2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其他情况说明不具有结算效力。3、区域经理签成交报告时要核对电脑记录，确认是否为转介。4、（1）所有的退定及退首期房款申请必须经区经签字审批方可办理；（2）买方或