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销售人员如何打动客户销售人员必备的销售技巧 销售是一门高情商的学问做好销售并不容易下面是CN人才小编收集整理的销售营销的内容欢迎阅读参考 第一招：调动情绪就能调动一切 良好的情绪管理是达至销售成功的关键营销人员用低沉的情绪去见客户那是浪费时间甚至是失败的开始如何恢复到巅峰? 1)忧虑时想到最坏情况 在人生中快乐是自找的烦恼也是自找的如果你不给自己寻烦恼别人永远也不可能给你烦恼当出现忧虑情绪时勇敢面对然后找出万一失败可能发生的最坏情况并让自己能够接受 2)烦恼时知道安慰自我 人的痛苦与快乐并不是由客观环境的优劣决定的而是由自己的心态情绪决定的安慰自我找寻出口是很重要的 3)沮丧时可以引吭高歌 作为营销人员会经常遭到拒绝而有些人遭受拒绝就情绪沮丧其实大可不必没有经过锤炼的钢不是好钢沮丧的心态会泯灭我们的希望 第二招：建立信赖感 1)共鸣 如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能你说的越多信赖感就越难建立 此时要尽可能从与产品无关的事入手说产品那是你的领域是你的专长消费者心里是一种防备状态这时候要从他熟知的事情入手从鼓励赞美开始引导她多说这就是共鸣 你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成人和人之间很愿意寻找同频率 2)节奏 作为优秀的营销人员跟消费者的动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立做销售其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走对方的节奏快、语速很快我们说话的语速也要快;对方是个说话很慢的人你还很快他就不知为什么感觉极不舒服信赖感也建立不起来 同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通有些营销人员满嘴的专业术语但请不要忘了客户不是行业专家 第三招：找到客户的问题所在 信赖感建立起来后你和对方都会感觉很舒服这个时候要通过提问来找到客户的问题所在也就是他要解决什么问题 我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题一个优秀的营销人员会用80%的时间提问只用20%的时间讲解产品和回答问题 第四招：提出并塑造产品价值 实际上这个时候你已经可以决定给客户推销一类商品了你的解决方案针对性会很强客户会认为是为他量身定做的他会和你一起评价方案的可行性而放弃了对你的防备 在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户你的专业知识就有了用武之地这个时候你说的话他很容易听得进去的 第五招：解除疑虑帮助客户下决心 客户下不了决心马上掏钱这个时候千万不能去成交否则消费者买后会反悔的我们要一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止例如你问：“还有什么需要考虑的?”他说：“我回去跟我爱人商量商量”你就继续问：“那您爱人会关心些问题”他就会说我爱人关心什么问题那么再追问一步一步追问下去抗拒点找准了解除的方法自然就有了 第六招：成交踢好临门一脚 很多营销人员前面都做的很好就是成交不了其实这是营销人员的一种心理自我设限成交阶段是你帮助消费者下决心的时候但往往这个时候很多人是不敢催促客户成交的一定要用催促性、限制性的提问这是铁定的规律否则的话你的流程要从头来一遍进行封闭式提问：比如“您是下午3点有时间还是5点有时间”提问的时候已经给客户限定了一个范围限制性提问也有好坏之分以卖衣服为例你问客户“您是今天买还是过两天买呀?”这样的提问虽然也是限制性提问但这还不算很好的问题应该问：“你是要这件红色的还是黄色的?”这叫催促性的限制性提问问完问题之后你就千万不要再说话了眼睛看着他等待这时的关键就是问完之后别说话 第七招：作好售后服务 真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后我们对他的延续服务也就是我们在客户的使用过程中 为客户提供的咨询服务成为客户的顾问解决客户在使用中的问题这样才能建立一个真正的稳定客户 传统企业做网络营销具备的优势还是十分明显的最核心的就是能对产品或服务品质把控产品永远是第一位不管你花多少钱做广告营销做得多厉害短时间内会有很多消费者关注但是最后产品