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文档简介

_ 兼职培训 怎么把工作做得更好,赚得更多一、工作分类:(一)宣传:寻求潜在客户,有意向的可当时引导上门或邀约上门。(二)资源:今后的资源搜集工作转向家长这一块,围绕孩子的学习开展,拿到学生和家长的基本信息,如:姓名、电话、住址,学生的年级、学校、薄弱科目等。二、面向群体:高端客户(穿着、打扮、有房有车一族)市场观察要敏锐。三、计划安排:(一)宣传:由于是暑期,尽量集中在人流密集的地铁出入口、商场、超市以及书城。(二)资源:目标是家长或孩子(家长陪同),保质的同时又能保量。(三)同行调研:南京市场竞争白热化,市场调研要有针对性,主要是现阶段竞争对手或潜在竞争对手,根据需求确定。四、工资标准及结算: (一)工资标准: 1、基础底薪: 2、有效提成:引领上门:10元/家长 1、完不成任务者:实行淘汰制 2、超额完成任务者:额外给予奖励。 3、月任务排名:引领上门数第一 奖金50 报名数第一 奖金100 4、团队激励:(可参考设置与否自行定制) 完成小组上门人数第一 奖金50 完成小组签单数第一 奖金100 5、优秀小组长个人奖:团队业绩第一 奖金100 (三)基本原则:奖罚分明。鼓励优秀,淘汰落后。想留住好的兼职,一定要不断优化。同时,优待并留住能干的,能出业绩的,能带好团队的人,保证兼职人员对于工资和经验学习的基本需求。 (四)工资结算:每月定于25日统计兼职一个月的工作情况,下个月上/中旬(建议每月15日)发放工资,持本人有效证件来领取,原则上不允许其他兼职代领。 (五)工资领取流程: 1、学大专业的咨询师通过与来访者交流,视签单情况,负责人进而确定兼职工资;2、市场部负责人每月25日提交兼职人员月工资表给总部市场上报; 3、总部领导审核签字,兼职携身份证等有效证件于下月上旬/中旬(15号左右)领取工资,确认签字; 4、保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。 (六)补充:对有效资源的界定市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访:有效电话:接通后确定目标客户为小学,初中或高中学生家长电话,知道学大相关活动或介绍,既定为有效信息。 无效电话:空号,错号,非目标客户(如学生本人),一直停机。 待定电话:暂时无法接通/停机,无人接听,本人不在,关机。 待定电话要求回访专员在一个月内不同日期,不通时段回访四次,结果依然不变者,根据情况按50%有效率折合,或转为无效电话。五、工作内容及职责,纪律:1. 整体要求:(1)亲和有礼:微笑(8颗牙齿原理),阳光,真诚,目光注视但不直视,安全距离一米,有较好的服务意识。(2)声音甜美:大小适中,语速不快不慢,重点介绍,停顿适中,互动沟通融其中。(3)专业正规:介绍用语,体系讲解,对于中高考知识的理解及讲解一定要专业,可信度和准确性高。经过专业的课程及特色培训,不能一知半解。(4)工作状态:积极主动,有激情不消极,能自主调节情绪,劳逸结合。(5)机灵敏捷:反应一定要快,能察言观色,揣摩客户心理,机敏应对。有自己不清楚的提问,第一时间交接专业咨询师回复,或告知顾客,我们会安排专业老师给您回电详细解答。2.介绍内容:(1)学大近期特色活动:免费测评,社区活动,大型公益讲座等。(2)学大特色:招生优势,教学特色(1对1),管理服务流程。(3) 基本咨询的技巧及内容:简单了解并记录孩子学校,年级,学习情况,学科成绩及问题,性格及学习习惯,家长需求点等基本现状。3值班纪律与要求(1)工作时间上班不能迟到,下班不能早退,工作时间除吃饭外,不能随便溜岗,擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节严重,公司可给予20-50元罚款处置。(2)穿统一工装,或白色T恤,蓝色牛仔裤,白色旅游鞋。要求整洁工整,不佩戴个性张扬的服饰配件,头发女生要求盘发,不能随意披散。且注意在共作场合的站姿及仪表,举止,不能做与工作无关,或其他不雅的举动。(3)调休或换班需提前递交书面申请,情况紧急可在知情第一时间电话申请,经市场部负责人批准后方可执行,擅自休岗换班者,公司视情节严重与否给予10-30元处罚。(4)工作累时可自行休息10-20分钟,但严禁聚集聊天,对于偷懒者,抽查发现3次,或组长检举有偷懒行为,公司有权开除,解除合约。 六、 团队建设及管理:1.分组及小组长选拔:(1)分组将录用的兼职分为6-8人/小组,或视情况分为A,B两组以PK形式,进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员,通过暂时任命或竞选,产生小组长候选人。对其培养,手把手教会整个管理流程,使之逐步完善成熟并可胜任助理职位,分担工作且扩大业绩与成果。(2)小组长职权:对新应聘的人员进行初试,简单培训,实训考核评价,及推荐录用或淘汰的优先资格。对在岗人员工作状态监察,工作时间,业绩统计;技巧指导,定期小会点评及培训,点名表扬或批评。定制组员排班,接受组员调休及换班的申请汇报,且有权批准。2.定期例会:每周定于周末固定例会时间,会议时间1小时为佳。例会不允许迟到,手机调震动。内容包括: (1)业绩汇报-主要包括小组内个人业绩总结及团队业绩对比,内容包括:周留电总数,已核实有效信息数,周上门总数,报名总人数,总金额。(2)个人/小组自我分析,总结优势,不足;工作状态分析,遇到难题及解决方案。并针对每个人进行相应周工作点评。 问题总结-针对本周发现问题,遇到困难,制定解决方案,表扬与批评并存,并由小组长统计一周组内每个成员的上班时间,各项业绩,成员表现,进行内部优胜劣汰,局部整顿优化。还可以进行小组长轮换体验,以月为考核周期,经过与组员磨合,总负责人考核后进行最终定编与小组长任职。(3)逐步深层培训-每次尽量控制1小时之内,最好在公司简介,企业文化及发展理念,咨询技巧,课程设置,特色服务等方方面面均有提高性讲解及学习。也可以进行兼职内部的经验交流,提高整体的地推力度。(4)由小组长制定下周个人,及整体工作任务及目标。(5)市场经理进行最后的点评及总结,任务确认。 总原则:优胜劣汰,奖罚分明,经验共享,团队优先。树立表扬与批评的典型,进行严情并重,学会运用“恩威并施”的

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