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文档简介
商务日语会话材料：投诉 一、投诉用语 残念、商品10%不良品很遗憾有10%的产品是不合格品 破損、取替这个损坏了能调换一下? 投诉时如果采取直接而又强硬的方式可能会把和客户的关系搞僵所以使用(能请您)、(想麻烦您)这样表示请求的表达方式比较好 当社注文商品違这些产品与我们订购的不一样 客、品質悪有顾客投诉产品质量不好 数量間違好像产品的数量弄错了 8台注文、5台届我们应该订了八台却只收到了五台 納期今日、今天是交货期不知道这么样了? 契約通、困如果不照合同办我们很为难 今後同注意请你们注意以后不再发生类似的事情好? 二、道歉用语 本当真是对不起 有投诉时首先要拿出诚意道歉仔细听取投诉内容出现投诉有很多原因如产品质量问题、不完善的服务体制、客户的误会等各种情况 申訳非常抱歉 迷惑、詫给你们添麻烦了真是不知道道歉才好 詫也可以说成詫言葉 誠申訳真是太抱歉了 申訳私落度太抱歉了这是我们的失误 落度(失误)也可以换成别的词语表示道歉如(失误)、手違(弄错)、不注意(不小心)、不手際(不得要领)、責任(责任)等 私手違、迷惑是我们的差错给你们添麻烦了 三、处理投诉 明日取替伺明天我们去调换 至急調査、原因分次第報告我们会迅速调查查清原因马上向您汇报 对于投诉因为必须尽快处理所以常用到至急、早急、直、早速这些词 早急確認、連絡我们会尽快确认并与您取得联系 不良品状況少詳教请您再详细地说明不合格品的情况好? 手違是我们弄错了 至急手配不足商品明日船積我们会尽快安排不够的产品明天装船 直参、善処我们马上去您那边妥善处理 今回損傷輸送中発生思我们认为这次的破损是在运输途中造成的 今後十分注意今后我们一定注意不再发生类
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