网管专家产品介绍.ppt

网管专家产品介绍V3.0,维护服务类产品快速复制与推广项目组2007年11月,客户IT主管的烦恼,网管系统自建运营费心、费时、费力、费资金，企业难以承担！,广域网遍布全国，跨地区保障、日常维护存在困难!,网络结构复杂，与运营商存在接口，出现故障，定位判断困难!,网络建设时间短、经验欠缺，网络优化升级，迫切需要专家进行分析与规划!,网络全天候运营，需要24小时安全保障!,互联网专线拥塞、掉线影响使用，需要定期的分析、诊断！,客户IT主管,解决的办法,选择中国电信“网管专家”是开启网络管理新时代的钥匙！,目录,产品概述差异化服务包产品适用范围组网方案系统功能,产品说明,01,营销指导,02,项目案例,03,中国电信“网管专家”产品，是利用中国电信江苏公司统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络、局域网络、主机系统、数据库等提供监控和管理服务的产品。,产品概述,“网管专家”让您“网事无忧”,差异化服务包（1）SLM-C、D服务,SLM-D网管专家服务（可称为“小信使”）仅针对互联网上的客户提供，通过互联网724小时采集客户互联网出口设备的流量信息，提供月度运行分析报告。,7X24小时系统自动网络监控,SLM-C网管专家服务提供自助式的客户网络监控服务，系统7X24小时自动网络监控(无人工服务)，实现对客户网络和设备的性能管理，包括热线电话、在线诊断并定期提供运行分析报告，通过WEB方式向客户展示监控界面。,不提供WEB页面查看,按月提供运行状况报告,7X24小时系统自动网络监控,客户以自助方式通过互联网登录网管WEB页面，自行监控或查看告警，无人工通知,电信负责定期为客户提供运行分析报告，及时对客户网络与设备的性能、流量等进行预警，不提供优化报告,差异化服务包（2）SLM-B服务,由专业工程师为客户提供724小时的网络与设备监控,SLM-B网管专家服务提供包括724小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、定期的网络运行分析/优化报告、网上维护中心等功能。,在故障时及时通知客户并跟踪故障的处理,通过网络优化分析报告提交优化改进建议，不断提升客户网络、设备的运行质量,电信专家定期对客户网络、设备的运行情况、故障情况进行深入分析，及时发现隐患,差异化服务包（3）SLM-A服务,SLM-A网管专家服务提供包括724小时的网络监控、热线支持、电路/设备资料管理、NETFLOW数据流分析、月度运行分析/优化报告、网上维护中心、定期联席会议等功能在内所有系统功能。,提供对客户网络流量与应用的分析，对有网络应用差异化保障需求的客户提供有效监控手段，为客户网络的优化提供依据,支持NETFLOW采集分析,提供定期客户联席会议服务,提供定期客户联席会议服务，及时与客户交流，体现客户关怀,差异化服务包（4）,产品适用范围,组网方案（1）拓扑图,11,一点接入、全网监控：客户应用该产品时，需开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则）到“网管专家”平台的管理专线。(对互联网上客户的监控无需开通专线电路）,管理专线适宜采取2M数字电路、MPLS-VPN，互联网上设备可直接采集、监控。,组网方案（2）-接入方式,节点需提供有空余接口的路由器,在接入路由器上提供以太网口、线缆和相应的DTU设备,需要在被监控管理设备上配置简单网络管理协议,系统功能,目录,产品特点目标客户注意事项产品资费产品组合,产品说明,01,营销指导,02,项目案例,03,产品特点,全天候：客户网络、设备724小时全天候监控，成为IT维护人员的“千里眼”、“顺风耳”，最大限度的保障客户网络的可靠性和稳定性,实时主动性：实时监控客户网络，主动发现并及时通知客户故障与异常情况，最大限度缩短故障历时,透明性：通过系统WEB界面，实时直观的呈现网络性能状况，透明化电信的网络和服务质量,专业性：专业网络维护工程师提供运营商级的高品质服务，并通过分析和优化建议，不断挖掘并提升客户网络的性能,经济性：按月支付，服务升级方便，最大限度减少客户自建模式下的高额初期投资和长期的运维成本,产品特点（1）,产品特点（2）安全保障,系统安全,其他安全措施,应用系统安全（UNIX或者LINUX）客户网络之间隔离安全（专线方式）客户访问业务平台的安全（SSL加密）,管理专线接入仅有3种方式可以访问用户网络：SNMP轮巡数据报(UDP161)SNMP采集数据报(UDP162)ICMP数据报,客户自设防火墙客户自设AAA服务器,（详见下页）,应用系统平台安全：采用UNIX或LINUX操作系统，减少病毒危害。,系统平台的安全措施,客户网络之间隔离安全：所有客户网络之间采用VPN隔离（客户网络与平台的数据采集设备组成VPN），保证不被非法访问。,客户访问业务平台的安全：客户通过密码认证，采用SSL加密手段访问“大客户贴心服务系统”。,产品特点（3）网管专家与传统网管软件对比,在营销过程中，客户往往会将电信“网管专家”服务和自购的网管软件比较,两者在所需达成的管理目标上是一致的，但途径、价值有所区别，后者更强调服务如果客户已经购买了网管软件，但缺乏24小时监控人员，“网管专家”产品能够更好的为客户提供专业化的电信增值服务,目标客户（1）,质量敏感型客户具有分支机构的跨区域、跨国政企客户有自身IT维护力量，但需24小时专业的网络监控服务作为辅助,和SLM-A相比，对不同业务在网络上的区分和优先保障无特殊要求，只关注总体网络质量其它相关特征可参考SLM-A客户,对质量较敏感客户具有分支机构的跨区域、跨国政企客户（缺网管系统）有自身IT维护力量，需24小时专业的网络监控服务作为辅助发生网络故障时，可作为特别的切入点,与选择SLM-C的客户相比，客户缺乏付费使用网络监控服务的意识希望透明了解网络运行情况，对此有兴趣,目标客户（2）行业客户营销建议,新建广域网络客户,针对新建广域网络的客户，可将“网管专家”产品打包在广域网电路中，在广域网组建中帮助客户进行CPE设备选型，促成“网管专家”产品签约,已有网络的客户,对于已有广域或局域网络的客户，重点突出“网管专家”可以解决目前网络维护中存在的困难，减轻客户IT维护人员的维护压力，提升维护效率和维护水平,质量敏感型客户,对于质量敏感型客户主动推介并引导使用“网管专家”产品。在与其它电信产品/业务捆绑的总价上可做适当优惠，一般不采用赠送方式进行销售,价格敏感型客户,对于价格敏感型客户不应轻易推出较高级别的“网管专家”产品，必要时可以较低级别的服务产品作为补充或作为提升、稳定ARPU值的筹码，避免陷入与对手间的价格竞争,注意事项（1）,21,注意事项（2）,服务条款中未提及监控平台可用率。如客户关心，暂定99%。对未签订SLA协议的客户，强调监控报告并不是故障时间或其它业务可用率的依据。如电路可用率仍以热线报障、修复确认来定义故障时间。,使用SLM-D，无需签定专门的网管专家合同，只需在原有业务协议里增加服务内容。(即按附件格式按月提供网络运行报告，增加样例做为附件),针对该产品的复杂性，一旦客户有意向，客户经理可立刻将需求发至客响中心，客响中心负责在售前阶段直到运行维护阶段全程组织支撑。,后端定期提供有流量预警的客户清单和网络运行报告，务必根据客户实际使用情况，推荐相应服务级别的产品。如客户有困惑，可发需求至客响中心，请求技术支撑。,SLM-A、B、C提供对专网或者互联网的监控，专网监控需接管理专线；SLM-D只针对互联网监控，使用互联网接入方式。,“网管专家”产品可以其它电信产品捆绑，结合机房无忧、IT维护外包和新业务发展等工作，作为与客户签订一揽子解决方案中的一个重要内容。,产品组合,目录,产品说明,01,营销指导,02,项目案例,03,24,案例一,Europe,Jiangsu,MPLSVPN,某著名汽车制造企业在欧洲有一个分厂，江苏的总厂与欧洲的分厂之间组了一个跨国的广域网络经双方相互探讨和沟通，最终该公司选择了江苏电信的“网管专家”。江苏电信为其提供了从国际长途电路、国外办事处设备安装和网络集成、视频会议保障、网络设备远程监控和代维的一揽子综合解决方案,该公司总厂的IT管理人员可以通过WEB页面直接查看欧洲分厂的设备运行情况，也能够通过中国电信提供的终端实施远程控制和管理。目前，该公司的IT人员可以不用7*24小时值班，有问题中国电信将在第一时间发现并诊断，并组织欧洲和南京的技术专家进行处理，如果是应用软件的问题再通知公司IT主管进行处理，当然在重大障碍24小时、一般障碍72小时内我们按照约