如何提高谈判技巧

1 / 13 如何提高谈判技巧 销售人员如何提高谈判技巧 在实施销售人员谈判技能的训练时，也不能走入就事论事的误区，因为销售人员的谈判技能，是销售人员完成销售循环、赢得业务的多种必要技能之一。因此在训练销售谈判时要注意以下几点： 谈判技巧不可以代替销售技巧。整个销售循环涉及到客户接触、需求挖掘、方案呈现、谈判缔结和关系增进五个环节，每个环节都对是否最终获得业务起到关键的作用。每个环节都需要应用不用的销售技巧，当然也包括销售谈判技巧。更确切的说，谈判技巧只有谈判缔结阶段才发挥其犀利的作用 。因此，培训师在进行销售人员谈判训练时，切不可片面夸大谈判的作用，将谈判技巧代替了所有的销售技巧。 说明谈判技巧使用的时机并向销售人员强调不宜过早的进入到谈判环节。在销售实践中，客户往往在销售人员挖掘其需求时或销售人员提交方案时就提出价格异议，甚至在销售人员与其初次接触时就要求销售人员报价。在专业销售技巧的训练中，培训师会向受训的销售人员强调不要过早的报价，因为客户在对产品或服务没有了解时会仅仅根据价格对产品或服务进行判断。同理，培训师也需要向受训的销售人员强调在客户对产品或服务还没有认同之前 不要进2 / 13 入到讨价还价等谈判的环节。这是销售人员常犯的错误，也是培训师在谈判训练时容易忽视的细节。 客户的顾虑不可以使用谈判技巧解决。销售谈判是发生在客户对产品或服务已经认同，却希望获得更好交易条款的前提下。比如说客户要求更低的价格、更长的结算日期、更多的售后服务与保障等。这里培训师需要向受训的销售人员说明交易条款和客户顾虑是不同的。比如更低的价格是交易条款，而采购人员担心因为推荐了竞争对手的产品或服务的副总有意见就是客户的一种顾虑。交易条款是可以通过销售谈判达成一致的，而客户的顾虑不可以通过谈判 来化解，只有通过熟练的销售技巧才可以打消客户的顾虑。因此，在客户产生顾虑的情况下，销售人员是不可以通过降价或其他让步等谈判手段化解客户的顾虑，这点是需要培训师澄清并强调的。 销售谈判时需要使用其他销售技巧 培训师在进行销售人员谈判训练时，需要说明原因并鼓励销售人员在进行销售谈判时综合使用其他销售技巧如询问的 SPIN 模式、积极倾听的技巧、复述技巧等，这是走出谈判训练“就事论事”误区需要注意的最后一点。 要考虑销售人员谈判的特殊性 销售人员的谈判有其特殊性，主要体现在如下 两点： 第一：在谈判双方中销售人员大多处于相对弱势的3 / 13 一方。这是由市场供求关系与竞争现状决定的。因此，在销售人员谈判训练中，培训师要特别强调销售人 员如何主动创造一个融洽的谈判氛围、如何建立对方对己方的信任、如何委婉的提出反对意见等就显得尤为重要。 第二：销售谈判结束一般意味着交易才刚刚开始，而不是交易的完成。因此培训师需要向销售人员强调在谈判中需要考虑与客户的长期关系和业务的长期利益。这就意味着有些对一次交易有效的谈判小技巧，销售人员是需要把握恰当的尺度、慎重使用的。 训练方法是关键 目前企业在对销售人员进行谈判训练时，大多采用集中灌输的方式，一般只安排一天的时间，由培训师结合些案例进行详尽的讲解和分析。然而通过培训后对销售人员的访谈得知，这种培训方法对销售人员并不能起到很好的训练效果，主要体现在两个方面：一是销售人员很难把握住恰当的谈判时机，而谈判时机的把握是最重要的谈判技巧之一；二是销售人员在学习了谈判的策略和技巧后，却抱怨在销售实践中很难想到去应用或者想到了应用却不能得心应手。 如何解决这个问题呢？训练方法是关键。 下面这 三个方法值得尝试： 一：销售人员自己的案例分析。在培训前，培训师4 / 13 可以搜集受训的销售人员因谈判时机不当或技巧欠缺而销售不成功的典型实战案例，在培训中引导销售人员进行深入讨论，由销售人员自己得出正确的谈判时机或使用什么恰当的谈判技巧。 二：在谈判策略或技巧讲授前的实战情景模拟。通过情景模拟，真实再现销售人员谈判中的不足和问题，培训师可以既对销售人员对症下药，又可以激发销售人员学习谈判技能的热情。 三：在谈判策略或技巧讲授后的情景“赢”销训练。在集中讲解后，培训师需要设计接近实 战的案例，要求销售人员利用培训师讲解的一些谈判策略和技巧，进行近乎实战情景的谈判演练。这样既可以发现销售人员理解谈判策略和技巧的不足，进行纠正或强化，又可以解决受训学员理论学习和实践运用产生差距的问题。 如果综合使用上述几种种方法，虽然销售人员谈判训练的时间增加了，但实践证明，却可以达到非常好的训练效果。 如何提高薪资谈判技巧 求职路漫漫其修远兮，后辈们是否正上下求索呢？这里有些前辈们留下的些许看法；但并不提倡不根据自身能力，妄自尊大、盲目追求薪资的欲望无限膨胀哦，请借 鉴性地阅之。 5 / 13 面试人： 你目前的工资 是多少 ? 提示：记住 ! 你的收入不仅包括你的工资 , 还包括奖金、津贴及其它福利，将各项福利换算成 现金，并计算在你的收入中。 求职者：我的基本工资是年薪 32000 元，加上奖金及其它福利，年薪收入大约 41000 元。 面试人： 在我们这儿工作，您希望有什么样的薪资待遇？ 提示：了解该公司所在地区、所属行业、公司规模等信息，你的薪水要求应该在该公司所在地 区、行业、公司规模相应的薪水范围之内。尽可能提供一个你期 望的薪水范围，而不是具体的 薪金数。 求职者：其实工资并不是我决定工作机会的唯一因素，如果您一定要我回答这个问题，只能说 我希望以我所受的教育背景及工作经验，我希望我的工资不低于年薪50,000 元。 面试人： 你认为我们应该付给你多少薪水？为什么？ 提示：面试人员可能早已在心里确定好了你的薪金范围！尽量了解此行业现行的工资水平，有 可能的话，最好是该公司的工资水平。避免说出具体的数额，除非对方有6 / 13 这样的要求。 求职者：我当然希望我的收入符合我的学历水平及工作经 验。我想你肯定会理解： 我不希望自 己的薪水太高于或太低于一起工作的同事。 面试人： 你认为每年加薪的幅度是多少？ 提示：通常 , 比较可靠的回答是 : 你希望收入的增长和生活水平的提高保持一致。你还应该提 到，你的业绩将是加薪的主要因素。 求职者：总体来说，取决于我个人的业绩和公司的业绩。但一般而言，至少和生 活水平的提高保持一致。 面试人： 你会考虑不要报酬的工作吗？在什么情况下，你会考虑？ 提示：大多数面试中你不会遇到这个问题，除非在应聘实习职位的时候。 如果你正好应聘这个 职位，记住：面试人员更愿意考虑不要报酬的人。在面试之前，尽量了解到这个职位是付酬的 还是不付报酬的。 求职者：我愿意。有报酬当然更好。不过，通过实习获得更多的经验、增长更多见识是我考虑 的主要原因。 面试人： 如果你被雇用后，会被分配到外地去，你愿意吗？ 提示：如果你不同意，就立刻让面试人员知道。这个工作需要你经常出差，假如你不情愿这样 ，就不要再浪费你的时间或者面试人员的时间。 7 / 13 求职者：当然会。我愿意在您公司的任何分支机构工作。 面试人： 你的薪资要求是多少？ 提示：最好能够了解到面试人员可以提供的薪资数额。如果没有这种途径，事先弄清楚公司的 性质、行业及它的地理位置，根据这些制定出自己的薪资范围。对于你的最低标准做到心里有数，当然，不要把这个数字透露给面试人员。 求职者：我在这个领域已经有五年的工作经验，而且能很快适应新的环境，相信在这个职位上 也能马上得心应手。如果年薪能到 60,000-90,000 元将是比较理想的。 面试人： 你期望月薪的最低标准是多少？ 提示：虽然你应该仔细计算自己的工资需求，但千万不要告诉面试人员你的最低数额！ 求职者：我更希望你能根据我的背景、工作经验和工作的积极性，来决定应付给我的薪水。 面试人： 你认为你价值多少？ 提示：这个问题的重点在于说明你对于此公司的价值是什么，如果面试人员不要求，不要说出 具体的数额。 求职者：我认为聘用我将是贵公司的一项成功的投资。在仔细阅读了贵公司的目标后，我相信 我的加入对于贵公司的发展目标的很多方面，将很有价值。我能具体解释一下吗？ 8 / 13 面 试人： 能否告诉我，你的工资调整纪录？ 提示：在这个问题中，面试人员只是想知道是否你一直原职不变，或者说是否你不断得到晋升的机会。所以，尽量避免提供薪资具体数额，除非他们要求。 求职者：三年来，我一直在 ABC 公司工作，曾得到两次职务提升。 ABC公司每年薪资调整的幅度 不是太大，但由于我的工作总是十分优秀，每年的薪资调整都接近调整的最高水平。我目前的 工资已比我开始工作的第一年提高近 40%。 面试人： 你上一份工作的收入是多少？ 提示：有时候面试人员希望得到一个比较明确 的答案。记住，在陈述你的收入时，要把你的整 个福利收入也加在上面。在有的公司福利收入可以使你的年收入增加 30%或更多 . 求职者：我过去的三年内一直在 ABC 公司工作，我是大学一毕业就在这个公司的，当时并没有管 理经验。这三年中，我积累了很多管理和财务方面的技巧。现在 ABC 公司给我的薪水是非常富有 竞争性的。 面试人： 你希望的收入是多少？ 提示：这是一个危险的问题！尽可能不要在第一次面试时提供薪资数额。你或许会因此而丢 掉一份工作，或者你将低估了自己的价值。在说出任何数字 之前，尽量了解 面试人员所认可的薪资范围。 9 / 13 求职者：我很荣幸您有兴趣把我作为贵公司管理团体的一员。经过这三次的 面试，我想，您已 经很熟悉我的背景和经历，也了解我在以前公司做出的业绩。我相信您会根据我的能力制定给 我的薪水。不知你是否已有具体的想法？ 面试人： 你愿意降低你的标准吗？ 提示：如果这确实是你非常希望得到的工作，那么，你应该考虑在开始时工资有所降低。应强 调你可以把工作做得很好，并设法了解公司调整你薪水的时间。另外，对你能够接受的最低数 额应心里有数 ，但千万不要把这个数字告诉给面试人员。 求职者：由于我对该职位非常感兴趣，我可以考虑接受低一些的薪水，你也需要时间让我证明 我的能力。我相信我可以干得十分出色，如果我能证明我的能力，你是否会考虑对我的薪水作 一些调整呢，比如说，在三个月后。 面试人： 我想我们不能够接受你要求的薪水数额。 提示：这个问题中，面试人员可能在等你给他一些充分的理由说明你的要求。 求职者：我认为你希望聘用的员工可以促进公司的业务。我会在我的新工作中付出加倍的努力 ，我会证明给您看，您对我的投资 将会得到最高的回报。 面试人： 我们对这个职位不能支付更高的报酬。 10 / 13 提示：很多企业中，每个职位都有明确的薪资范围，他们所能提供的最高薪水不会超出这个范 围的上限。这样规定有一定的原因：如果两个人做的几乎是同样的工作，可能会发现其中一个 的薪水比另一个高了很多。薪资范围的规定，将有助于维持办公室的和和谐。 求职者：我知道这个职位有一个薪水范畴。您是否能够告诉我它的上限，也许我们可以找到双 方都可以接受的薪资数额？ 面试人： 在证明你自己的价值后，你才可以获得更 高工资。 提示：如果该公司提供的薪水可以维持你的生活，接受下来。然后，询问一下什么时间可以给 你调整工资。 求职者：我理解你需要我证明我的价值所在。如果三个月试用期过后，我已经成功向您展示了 我的价值，您是否会考虑对我的工资作适当调整？ 面试人： 对不起，在薪资问题上，我们不能够讨价还价。 提示：多数公司在薪资上有商量的余地，即使面试人员告诉你工资数已经订死了。但倘若你发 觉他真的不会再就这个问题讨价还价，你应该转而讨论除薪水外的其他福利待遇，对你来说或 许会 更有利。 求职者：我理解，对于薪资数额是有一些限制的。11 / 13 那么我们能不能谈一谈其他福利方面的事情 ？ 面试人： 从现在开始的三年内，你的薪资目标是什么？ 提示：最好能够了解到同行业的薪资递增幅度 , 当然能了解该公司内部的薪资增长幅度更好。 你可以说出一个百分比或者一个浮动范围。 求职者：我很自信自己在这个职位中将是佼佼者，我希望收入符合我的能力，同时也希望我的 职务和责任都有所提高。我期望的收入是每年 80,000 到 100,000 元之间。 面试人： 你 认为我们提供给你的薪水如何？ 提示：在回答这个问题之前，首先确定这是否是正式聘用的工资数额，也许面试人只是想了解 你的工资要求。如果是正式聘用的工资数额，你要确定自己是否能够接受这个数额。在西方国 家，多数雇主希望你能跟他们进一步商量；而在亚洲国家，则相反。如果这个数目大大低于你 的期望，可以有技巧性地询问其它的福利项目是怎样的。 求职者：这个数字跟我期望的非常接近，不过我的期望值要稍高些。您是否可以提供一个大致 的薪资范围？ 即使在谈判陷人僵局的时候，也不要轻易让步， 不要认为只有做出让步才会使谈判得以卖掉汤臣倍健蛋白质粉，你怎么知道对方一定不会让步呢 ? 任何一个谈判者对即将举行的谈判都要做好充足的心理准备，以适应谈判场上12 / 13 变幻莫测的各种情况，不同的矛盾有着不同的让步方式。如何把让步作为谈判中的一种基本技巧、手段加以运用，这是让步策略的基本意义，而了解让步的形态和选择则是运用好让步策略的基础。以下给谈判者提出几点让步的策略。 使对方首先做出让步 首先做出让步的谈判者在心理上往往处于劣势，他们常会使自己在未获得较有利的结果时就结束谈判。如果你被迫要首先做出让步，你就要确 保你的让步必须建立在你得到一些回报的基础上。 2、提供一个基本原理帮助对