标准化产品培训(IP专线).ppt

,IP专线,2006-11-15,集团客户部,IP语音专线,提纲,1,业务介绍,2,实现方式,3,使用条件,4,业务资费,5,办理途径,6,内部注意事项,一、业务介绍,定义：IP语音专线是将企业固话话务通过专线接入移动网络,由中国移动为企业用户提供除本地市话外的固话通信服务。,特点：无月租费无线路使用费一般情况下不改变客户原有拨号方式拨打长途电话免基本通话费,二、实现方式,基站,GSM,增加的传输线路,PSTN,原来的传输线路,中国移动交换局,中国电信交换局,通过专线接入移动网络直接将客户方的话务接入移动网络。,三、使用条件,客户方有小交换机（必要条件）；具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入（距离一般应小于一公里）由于受政策影响，将不为客户方为汇线通/直线用户提供专线接入服务。原则上客户方拨打长途话务的费用需达到1万元。但是，对于捆绑意义大的重要客户，或者客户所属地址已有我公司传输资源的，达到5000元即可接入。客户端设备所采用的信令方式，主要有1号信令、PRA信令、PRI信令,四、业务资费,1、国内话务,四、业务资费,2、国际话务,其他公司标准,五、办理途径,拨打客户经理电话；就近的沟通100服务厅；拨打10086客户服务热线专线代理商渠道,六、内部注意事项-业务开通流程,六、内部注意事项业务开通流程,客户经理受理集团客户的IP语音专线需求。客户经理将IP专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。双方达成合作意向，签订IP语音专线服务协议，合同签订后由各区域服务营销中心后台负责归档。各区域后台支撑人员发文到企发进行立项。工程施工建设、网维数据制作。传输开通后，工程根据网维提供的端口号进行设备调测，调测通过后，由各区域服务营销中心后台支撑人员在省计费中心网站进行计费校验。计费测试通过，由各区域服务营销中心负责相应专线的费率设置为防止在省计费网站的话单挂起，需在费率设置完成后通知工程集成商正式到客户端进行业务开通。客户经理正式告知客户业务开通。,六、内部注意事项,申请开通资料,提供IP专线接入需求单;填写中国移动IP专线（语音）业务登记表（代办人签名并盖公章）；签订费用托收协议、IP专线（语音）服务协议书；,六、内部注意事项,步骤一：客户客户提出搬迁需求；步骤二：客户经理将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后台确定是否具有相应的传输资源（如各区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经理进行传输资源确认）；步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订中国移动IP专线（语音）业务登记表，在交换机具体位置中填写新搬迁到的地址，在备注中注明原地址及搬迁需求；步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部进行搬迁立项。,业务变更流程搬迁,六、内部注意事项,业务变更流程其他,更改托收帐号：需重新签订托收协议；更改专线接入的信令方式：客户经理将IP专线需求信息及勘查记录表提交各区域后台，后台人员将客户原有专线接入的信令方式及现需接入的信令方式通过部门联系单发送给工程管理中心和网管维护中心，更换相应板卡和调整数据；,六、内部注意事项业务取消流程,在与客户签订IP语音专线服务协议时需在合同中填写合同期（原则上必须大于为1年），如无特殊原因合同期内不得与客户解除合同。由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及协议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：1、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联系人、联系电话等，必须加盖公章）；2、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管维护中心拆除相关设备和局数据；3、在工程人员拆除了客户端设备之后，在BOSS系统上进行产品销户。,六、内部注意事项,投诉处理流程,六、内部注意事项,特别注意事项,我公司IP语音专线不放通本地话务；我公司IP语音专线不能采用跨接的方式接入；暂时只能实现对公托收；我公司不提供移动号码作为IP语音专线主叫号码,客户如果需要提供清单如何办理？答：客户填写委托书（清单模版）（加盖公章）由客户经理上交给各区域专线业务后台，专线业务后台支撑人员查询该客户专线的中继群号，将中继群号与委托书交由业务后台人员在BOSS系统导出清单电子版，客户经理再将清单电子版通过邮件发送给客户。IP语音专线的扣费时间是什么时候？答：正常情况下本月的费用将在下月的月初从集团客户提供的对公帐号中扣除。但是对于我公司与网通合作开通业务的客户，本月的费用将在下下月的月初从客户提供的对公帐号中扣除。,FAQ,FAQ,IP语音专线的施工时间多长？答：正常情况下，对于楼内已有传输资源的IP语音专线建设周期约为15个工作日；对于楼内无传输资源，但附近有传输资源的专线建设周期约为30个工作日。（专线的建设主要涉及到租用其他运营商的传输资源、与物业管理公司之间的协调等等客观因素，使得专线的建设时长难以一概而论。）,IP数据专线,一、业务介绍,互联网接入定义：指集团客户通过我公司自有传输网络（包括微波、3.5G等无线方式）接入到我公司CMNet数据网或IP承载网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。IP-VPN定义：VPN是利用IP网络资源为客户构成专用网的一种业务。通过对IP网络数据的封包和加密传输，在公网上传输私有数据，达到私有网络安全级别，从而利用IP公网构筑专网。,IP数据专线,互联网接入IP-VPN（国内）,一、业务介绍,业务名称,互联网接入,IP-VPN,提高工作效率降低运营成本增进内部交流,提供公网的IP地址拓宽服务营销渠道提高服务水平提高办公效率,特点,二、实现方式,互联网接入示意图,二、实现方式,IP-VPN网络示意图,三、使用条件,客户需提供具有E1接口的路由器；具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入（距离一般应小于一公里）；主要面向A、B类高价值集团客户，内部应用信息化水平较高，对捆绑客户作用大，潜在需求有增长和提升空间。,四、业务资费,1、互联网接入：一次性调测费业务连接服务费IP地址使用费,四、业务资费,2、IP-VPN：一次性调测费VPN业务连接服务费端口月租费IP地址使用费,五、办理途径,拨打客户经理电话；就近的沟通100服务厅；拨打10086客户服务热线专线代理商渠道,六、内部注意事项-业务开通流程,客户经理受理集团客户的IP数据专线需求。客户经理将IP专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。双方达成合作意向，签订IP数据专线接入服务合作协议，CMNet客户IP地址申请表（中文版）、CMNet客户IP地址申请表（英文版）。另外，还需附上IP数据专线接入方案、网络拓扑图、CMNet客户IP地址申请表（电子版）。合同签订后由各区域服务营销中心后台负责归档。后台支撑人员根据客户经理提交的协议，发文主送企业发展部进行专线建设立项、主送网管维护中心进行IP地址申请。企业发展部在收到相应的发文后，会下发建设工单到工程管理中心进行施工建设、设备调测，网管维护中心在收到相应的发文后，会向省公司网管维护中心申请IP地址并进行调测。,六、内部注意事项,步骤一：客户提出搬迁需求。客户经理将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后台；步骤二：各区域后台确定是否具有相应的传输资源（如各区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经理进行传输资源确认）；步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订IP数据专线接入服务合作协议，在备注中注明原地址及搬迁需求；步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部进行搬迁立项。,业务变更流程搬迁,六、内部注意事项业务取消流程,在与客户签订IP数据专线服务协议时需在合同中填写合同期（原则上必须大于为1年），如无特殊原因合同期内不得与客户解除合同。由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及协议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：1、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联系人、联系电话等，必须加盖公章）；2、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管维护中心拆除相关设备和局数据；3、在工程人员拆除了客户端设备之后，在BOSS系统上进行产品销户。,六、内部注意事项,投诉处理流程,六、内部注意事项,特别注意事项,现阶段因政策原因（信产部408号文件），数据专线业务暂时停止推广。互联网接入仅能采用无线接入方式（3.5G、5.2G、WLAN方式）。,什么是“IP专线数据产品”？答：“IP专线数据产品”是指通过专线方式接入企业用户，为客户提供包括Internet接入、VPN接入以及GPRS专线接入和短信专线接入各种产品和服务。什么客户需要申请数据专线？答：如果客户有接入Internet、点到点的数据传输（去掉）需求或者GPRS企业接入以及大量短信批发业务的需求，都可以通过数据专线的方式实现。,FAQ,当客户有数据专线接入需求时，客户经理一般需要要向客户确定那些问题？答：当遇到客户有数据专线需求时，客户经理首先要确定的是客户的机房所在地的详细地址，其次是判断客户的需求是属于哪一类专线数据产品以及带宽需求。,FAQ,Internet接入、VPN专线分别有什么特点，能为客户提供什么服务？答：Internet专线即指企业用户通过专线的方式接入中国移动互联网（CMNET），使用互联网的各