关于烟草企业实现可持续发展的理性思考.doc

坚持以 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大全会精神，坚持用科学发展观统领行业改革与发展全局，始终坚持做精做强主业，保持平稳发展的基本方针，继续紧紧围绕落实深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，着力于完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平，努力实现烟草行业税利增长与国民经济增长基本保持同步，切实维护国家利益、消费者利益，推动烟草行业持续稳定协调健康发展。这是国家烟草专卖局局长江成康同志对中国烟草今后一个时期中国烟草企业发展的前瞻性概括，并指明了烟草行业发展方向。在经济全球化迅猛发展的今天，世界经济正处于一个大变革、大调整和大发展时期，世界烟草业也在重新整合和重新洗牌，在这样一个扑朔迷离和不确定的外部环境下，中国烟草企业必须进一步转变观念，创新理念，理清发展思路，强化企业的核心竞争力，提升企业价值观，培养高素质的员工队伍；必须寻找独具特色的最佳生存模式和发展空间，站稳国内烟草市场，逐步实现跨国经营，在世界烟草舞台有一方立足之地，更具生机与活力，达到中国烟草企业可持续发展的良好目的。创新：中国烟草企业发展的大前提创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国烟草企业已经意识到：世界在变化和调整，烟草垄断的坚冰迟早会打破，消费者的信息意识在觉醒。中国烟草只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。中国烟草企业要想做到这些，就必须不断在企业发展过程中探索前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行员工的思维观念的归零，一切从企业实际出发，具体问题具体分析，用全心的观念去看待客观事实，看待中国烟草发展过程中的问题，如：未来的上市问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资源开发问题等等。所以说观念创新是烟草企业创新的思想基础，体制创新是烟草企业创新的宏观条件。创新就是要不断解放思想，实事求是，与时俱进，创新没有止境。作为中国烟草企业，只有创新，才能立足于世界烟草业之林；只有创新，才能创造新机制、新产品和新技术。中国烟草企业创新目标是创造有价值的烟草新产品；中国烟草企业创新途径是创造性的开发、借鉴和模仿其他世界级烟草企业的做法,在市场中学习，在竞争中成长。中国烟草集团是经过重组后成立的国有特大型企业集团，其主要的职能就是通过全面创新创造世界级烟草企业，为中国的信息化和中华民族的伟大复兴提供发展平台。真正实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实现国民经济跨越式发展的目的。在中国烟草企业发展实践中，我们深刻体会观念决定思路，思路决定出路，要用市场经济的观念指导电信企业的一切工作，同时，每位烟草员工还必须进行观念折旧，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，清空头脑中的不合时宜的固有认知，抛弃一切传统的不符合企业与时俱进精神的旧思维，在广大烟草员工中灌输市场决定电信企业的地位，效益决定电信员工的价值的新理念，在企业发展工作中，提倡烟草业务发展是企业一切工作的第一要务，中国烟草企业必须坚持五项机制改革，真正从业务创新方面寻找到突破口，大胆实践，独立思考、沟通合作，使中国烟草业务发展持续、健康、稳定、务实地快速发展。在企业工作中，烟草企业还体会到：体制决定机制，机制决定动力，动力决定效果，为了中国烟草企业的百年大计，必须在中国新世纪中开好头，起好步，积极创建适合中国烟草企业发展的新体制，在企业经营管理上，坚持一切以市场为中心、以客户为导向和以效益为目标的企业运作模式，搞好业务流程再造，加强企业战略管理的研究和探讨，以全面创新的思维开创中国烟草的新局面。改革：中国烟草企业发展的动力 改革开放的20多年的发展表明，中国从来没有象今天这样意气风发和充满自信，中国人民从来没有象今天这样开心生活和憧憬未来，所以，只有改革，中国才能有希望，只有改革，中国烟草企业才能发展壮大。面对信息技术的飞速发展、信息经济的结构调整和中国烟草的复杂多变的外部形势，中国烟草企业根据发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的精神，从实际出发，整体推进，重点突破，循序渐进，注重制度建设和创新，及时提出五项机制改革和五项集中管理改革的新方向，并通过这些改革统一各种思想、协调各种利益、带动各项工作。为了彻底进行企业转轨变制，真正使企业成为市场的主体，中国烟草历尽艰辛，在整个世界经济处于低潮时期，以超人的魄力和胆识，终于从此走上一条振兴之路，为创建世界级烟草企业铺平道路。为了彻底改变企业不合理的现状，真正进行现代化管理，中国烟草企业进行了一系列的管理方面的改革，如：实行全面预算管理，关注资本经营，实行财务集中管理、帐务计费集中管理、本地网维护集中管理、网络资源集中管理和物资采购集中管理，市场营销渠道整合管理等，这些改革大大提高中国烟草企业管理水平。为了增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作潜能和树立危机意识，中国烟草企业推行竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、教育培训和职业发展等措施，实行全员聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出。这些举措极大地激活了广大员工的工作热情和潜能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已经成为员工的共识。通过改革，我们深刻体会到：没有无能的员工，只有无能的管理和领导，改革是建立有效的领导和高效的管理的必然途径。 管理：中国烟草企业的发展关键 综观国外一流的企业和国内知名的企业，他们的成功的道路可能各不相同，但都有一个基本的经验：出色的管理，我的理解就是在科学管理的基础上有效地实行人本管理。科学管理突出严和规范，人本管理突出情和氛围，只有两者有机的结合才能产生高效率的工作。在中国烟草现有的企业环境和员工素质情况下，绝对不能因为强调以人为本的思想，而忽视企业的纪律文化，中国烟草必须更加强调工作的执行力的问题，只有坚持这一点，企业的一切工作才能落实到实处，烟草企业的业务发展才能见成效。特别是在知识经济条件下，中国烟草企业管理要特别重视企业的整体发展目标，重视精神鼓励，重视知识和人才，重视企业文化，重视领导方式的转变。我特别赞成柳传志提出的管理的核心三要素：建班子、定战略、带队伍，特别同意张瑞敏对管理的认识：管理是一个苦差事，就是抓反复、反复抓，坚持做下去。我认为：管理并不是高深莫测的理论，不在于知而在于行，关键是寻求适合本部门的管理理论和方法，一切从实际情况出发，实事求是，具体问题具体分析。尤其是目前中国烟草企业正处于转轨变型时期，需要一批有时代责任感、历史使命感和具有奉献精神的企业家，狠抓企业的基础管理，学会用数据来分析企业存在的问题，并且能够做到理论武装、世界眼光、战略思维、党性修养。中国烟草企业集团成立初期就坚持狠抓管理，完善制度，夯实基础，通过五项集中管理为纽带，按照制度管人和管企的原则，增强工作的透明度，充分相信员工，同时，坚持目标管理的方法，提倡优秀的企业文化来带动其他相应的工作。人才：中国烟草企业的发展根本 现代企业的竞争其实质是人才竞争，人力资本已经成为知识型企业最重要的生产要素，谁拥有人才谁就拥有未来。作为烟草电信企业，本身就是人力资本和知识资本聚集的地方，必须要创造一种尊重劳动、尊重人才、尊重知识、尊重创造、崇尚科学的人际氛围和工作环境。中国烟草企业刚表彰完21世纪优秀人才，让烟草员工学有榜样，干有方向，中国电信企业正为有真才实学的人才搭建一个舞台，让全体人员感到中国烟草企业正在创造海阔凭鱼跃，天高任鸟飞的氛围。在当前人才激烈的竞争的环境下，中国烟草企业坚持人尽其才、人尽其用的原则，不盲目追求高学历，关键看能力，不仅看中其技术能力，而且更看中其道德操守、职业素养、团队意识，让合适的人才干合适的岗位，真正发挥每一个人才的聪明才智。针对目前人才跳槽的问题，我们认为，人才的正常流动是必要的，它可以在一定的条件下激活中国烟草企业的人力资源机制，我们坚持20/80原则，认真地研究20%的关键人才的市场行情和需求欲望，加大20%人才的转换成本，使他们真正将个人利益与企业利益紧密结合在一起，作为中国烟草企业要想吸引留住优秀人才，应该做到五个方面留人，即：待遇留人、事业留人、感情留人、制度留人和环境留人。在待遇上不能低于社会同等人才的最低工资标准，这就要求烟草企业时刻关注社会同等劳动力的价格；在事业上为各种人才创造公平的发展舞台，让他们能够看到自我价值实现的前景；在感情上为人才创建良好的人际氛围和工作氛围，并以情沟通和交流；在制度上创建人格平等的评价体系，客观公正地制定人才职业发展的制度保障体系；在环境上企业要创建鼓励人才干事业，支持人才干成事业的土壤，让人才通过创造个人财富的同时达到为社会和企业积累财富。同时，中国烟草企业还要建立绩效考核制度和末位淘汰制度，创造公平的竞争环境，给员工以激励和压力，在用人上实现能者上，平者低、劣者淘汰的局面。现在，中国已经加入WTO，它给我们提出的最基本的要求就是国际化、市场化、规则化，三化的核心就是国际化，而国际化的关键所在是人才国际化，当然人才国际化并不仅仅指引进海外的优秀人才，更主要的是本土人才的国际化，我们要努力改善各级各类人才的工作环境和生活质量，努力创造实现他们价值的成长空间，解决他们在工作、学习、生活中遇到的实际困难，使员工真正服务于中国烟草，依存于中国烟草，与中国烟草共同成长。学习：中国烟草企业发展的基础 如何提高中国烟草企业的人力资本，创建一个学习型的烟草企业至关重要。一个烟草企业不重视组织的学习、开发企业人力资源和实施教育培训，不仅留不住人才，还会毁掉许多好的人才，实践证明，学习型组织不是一种时髦的称谓，而是一种迫切的需要，因为学习和培训就是烟草企业的生产力。彼得.圣吉在第五项修炼一书中指出：缺乏学习能力对一个孩子来说是悲惨的，但对一个组织来说是致命的。未来唯一持久的竞争优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快，快速学习能力和有效学习能力至关重要，学习是为了提高中国烟草企业的管理和业务创造能力。通用电气公司的韦尔奇说的更为肯定：一个企业学习的能力，以及把学习转化为行动的能力，就是最终的竞争优势。作为中国烟草企业，应该告诉员工：靠垄断网络和知识来保持竞争优势是愚蠢的想法，想获得持久性竞争优势的唯一可靠的办法，就是比对手学习得更快、更好，同时要学会善用人力资本，提高智能效率。中国烟草企业已经提出要把企业创建成一个学习型的企业和组织的理念，整合烟草企业员工的各种知识，系统集成各种信息，让广大员工共同分享知识和信息，提高知识和信息的附加价值。那么，中国烟草企业员工的学习从何着手？思想决定行动，行动产生结果，真正的学习必须从转变观念入手，从转变思维模式开始。建立学习型组织的要点包括：制定企业战略和远景，决策行为符合战略发展，管理行为为战略服务，组织氛围是开放和信任，组织结构应提供流动的职位，建立完备的信息系统，个人和小组的行为应有团队意识，工作的反馈应由顾客决定，加大培训和教育的力度，考核和奖励系统必须支持个人和组织的学习。杜拉克说过：当前社会不是一场技术革命，也不是一场软件和速度的革命，而是一场观念上的革命。我们认为，学习是全方位的，既要从内部经验学习，又要从外部资源汲取营养，中国烟草企业要学会记录和传播学习的成果，尤其要学会在竞争中学会竞争，向竞争对手学习竞争，推动和建立有利于学习的人际关系，将学习制度化，并建立一套激励学习的合理制度。 文化：中国烟草企业发展的灵魂 老子说：天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。企业文化对企业而言，犹如水和空气之对于自然，水溶解万物，并融于万物之中。企业文化凝聚和焕发企业员工的归属感、积极性、创造性，得到全体员工和管理者的认同与维护，载荷于员工之中。有人预言，文化就是明天的经济，要进一步推动企业文化的发展，要真正成为世界一流的企业，就要借助企业文化力。美国幸福杂志曾深刻地指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。中国电信企业的文化在内部显现为向心力、凝聚力和导向力，是中国烟草企业核心价值观的外在体现，如：中国烟草及时提出经营理念：以市场为中心，以客户为导向，以效益为目标；企业的服务理念：用户至上，用心服务；企业的战略目标：全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年的时间把中国电信创建成世界级的烟草企业集团。中国烟草企业提倡：有为才有位，市场决定中国烟草企业的地位，效益决定员工的价值，提倡员工之间建立信任、诚信、尊重、责任、合作、自律、速度。中国烟草企业的文化对外则以极强的研究竞争力凸现，代表中国烟草企业的形象，产生示范效应和强化效应。因此，企业文化是中国烟草管理的最高层次，是培育中国烟草企业创新能力、核心竞争力的环境和土壤。海尔集团和联想集团的成功都得益于本企业的文化，其原因正如张瑞敏所说：海尔14年的成就主要不在于有形的东西，而恰恰是无形的，这些是观念、思维方式的彻底全新的变革。我们清醒地认识到：中国烟草企业的文化不能克隆，它的建设是一个由浅入深、由表及里，由中国烟草形象、服务和员工行为规范等比较直观的层面逐步向更深层面过渡的过程。同时，中国烟草企业文化不是一朝一夕就能形成的，积极的文化好比清新的空气，通过点点滴滴、似有若无的渗透，于无声处就浸透了我们的全身，它积淀于人们的观念深处，成为一种思维定式和习惯。经过深入的研究，从目前的中国电信企业的现状来看，中国烟草企业文化存在的问题是企业文化的理念先进，但实践是落后的，中国烟草企业经过多年的改革和重组，大多数优秀人才还留在中国烟草企业内，中国电信企业在非常艰难的情况下还能平稳地发展，这些都说明一个道理，中国烟草企业具有深厚的文化的底蕴，中国烟草的情节总是割舍不断，企业员工对中国烟草的感情非常深厚，员工从内心深处都希望中国烟草企业再创辉煌，这是一种无形的力量，这是中国烟草宝贵的财富。同时，中国烟草员工也应该清楚地认识到，中国已经加入WTO，国际化的竞争已经明显，所以，中国烟草企业必须及时建立起符合市场经济要求的价值观，使中国烟草企业的发展目标和价值观念与员工的事业目标和人生价值观相一致，使中国烟草企业的理念、目标成为员工认同的行为准则，使所有优秀的人才以成为企业的一员而感到骄傲和自豪。通过中国烟草企业文化的建设，吸引和留住人才，这是中国烟草企业迎接国内外电信业务竞争的当务之急。实干：中国烟草企业发展的条件 我们国家现在正处于世纪之交，赶上难得的历史发展机遇，中华民族的伟大振兴的历史重任就落在我们这一代人身上，需要一大批富有时代责任感、真抓实干、甘于奉献的实干家，因为，再好的理论和宏伟蓝图都需要付于实践，否则，都将成为空中楼阁。中国烟草企业现在正在创业，一切工作都需要从基础着手，需要广大员工付出艰苦的努力。我们提倡：振兴中国烟草，从我做起，从现在做起，我们号召员工团结协作、负重奋进、自加压力，竭尽全力地把中国烟草企业的各项工作做好。正如党的十六大报告所强调：发展是执政兴国的第一要务。中国烟草企业现在碰到许多问题，千头万绪如何解决，根本要靠企业的业务发展，小发展大困难，大发展小困难，不发展更困难。现在中国烟草企业强调集中管理调配各种烟草资源，统一意志服从指挥，局部必须服从全局，特别是中国烟草上市以后，许多经济指标都是刚性的，这些都需要全体员工通过真抓实干才能实现。在烟草烟草经营方面，按照确保存量，激活增量的原则，全力提升大客户经营水平和服务水平，坚持实事求是，与时俱进，