问题分析与解决8D-8.ppt

問題分析與解決能力提升訓練,問題分析與解決(8Disciplines),辦公室的另一天.,問題是什麼?,當現況與標準(SPEC,SOP)或目標(KPI)有了差距時,即遇到問題.,8D就是8個DISCIPLINES最早係由美國福特汽車公司遇到不知道真正肇因(RootCause)的問題時，用來解決問題的方法。8D廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題。TSMC,8D通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。(TeamOrientedProblemSolving,TOPS。),各家解決問題手法比較,PDCA(plan、do、check、action)-計畫、實施、檢查、行動-適合於各種管理活動,解决问题之基本方法,步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施,提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源,P.D.C.A循环八步骤,步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据,P.D.C.A.循环八步骤,步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,P.D.C.A.循环八步骤,步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,P.D.C.A.循环八步骤,舉例說明:警衛室失火,Innolux8DFlow,流程與執行重點,ProblemSolvingSystem,PAR(PreventiveActionRequest)(SPAR,PPAR,APAR,DPAR)-需短期解決之異常處理系統CIP(ContinuousImprovementProgram)-需長期解決之大異常處理系統,CIPD0,選擇具閱讀權限部門,預設為所有部門,專案範圍-常見錯誤,最常見的錯誤解決世界饑荒的問題症狀:許多輸出、目標含糊、問題定義不清、輸出無法衡量解決方法:將問題分成幾個專案其他常見錯誤太容易，問題已知。解決辦法:立即解決它。長期發展專案-造成大量資金投入。,如何選擇改善主題?,專案主題要點,易搜索的容易被非專案成員識別具體的地點,地區,廠房,產品線,產品等主題不體現解決方案,可測量的針對總體而言體現”傷痛”,舉例:在06財年第二季度降低顯示器的售後服務開支10%該例子是否符合項目標題的要點呢?,練習:專案主題,1.材制損降低改善案2.CTB作業程序化3.包裝線二合一改善案4.周圍漏光不良改善5.因工廠電檢而引發的設計優化6.材料共用平台的的開發及應用7.降低物料呆滯風險及人力成本開發系統8.產線設備7S標准化9.物料交期確認10.畫面延遲11.SONY貼片機貼裝范圍的拓展12.致命誘惑,主題以負向語法陳述:=集中問題焦點,更易於解決問題如:“降低鐵框噴漆不良率”,而非“提昇鐵框噴漆良率”,說明選定此主題之理由,理由可從公司政策，顧客抱怨，急迫性，效益，全員參與，.等方向說明,主題描述技巧,主題以動詞+名詞(What+Where)組成,CIPD1,團隊成員應具備之能力:建立一個小組來解決問題和執行改善計畫，小組成員應具有產品或流程知識、權力和所需的技能。,團隊的定義:兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標的引導下完成共同任務而產生活動.,CIPD2,D2填表人,需設定D3D8預定完成日期,注意事項,使用手法/工具：,1.時間序列圖(Timeseriesplot)2.箱型圖(Boxplot)3.直方圖(Histogram)4.管制圖(ControlChart)5.Runchart,問題陳述的目的:明確地定義問題清楚簡明地將問題傳達給其他人問題的陳述包括:What?什麼物件有缺陷?缺陷是什麼?Where?所觀測到的缺陷在什麼位置?在物件的,什麼地方?When?第一次看到該缺陷是什麼時候?其歷史記錄是什麼?有固定模式嗎?WhatExtent(HowMuch)?多少物件有缺陷?每一個物件上有多少缺陷?其趨勢是什麼?Who?誰受到此問題之影響?HowDoIKnow?我們不能達到的標準是什麼?,問題的陳述有一定的格式:“WhatiswrongWhereithappenedWhenitoccurredTowhatextentandIknowthatbecause”問題陳述:不要包括引起缺陷的原因(Why:經常犯的過失)不要包含可能的措施或解決辦法(How:經常犯的錯誤)盡量清楚,簡單和具體,有衡量依據(經常犯的過失),一個好的問題陳述對一個好的開始極其重要.,Conclusion:由INT-CFWeekly統計DefectDensity感覺麻煩,代表方法不對3.問題解決能力