JA教育咨询公司发展战略研究.pdf

分 类 号 学 号 M200973756 学校代码 10487 密 级 硕士学位论文硕士学位论文 学 位 申 请 人 ： 姜军安 学 科 专 业 ：MBA 指 导 教 师 ： 胡 蓓 教授 答 辩 日 期 ： 2011 年 10 月 24 日 JA 教育咨询教育咨询公司发展战略研究公司发展战略研究 A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of MBA Research on the Development Strategy of JA Education Consulting Company Candidate : jiang junan Major : Business Administration Supervisor: Prof. Hu Bei Huazhong University of Science & Technology Wuhan 430074, P.R.China October, 2011 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。文中除已经标明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过 的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 (请在以上方框内打 “ ” ) 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 I 摘摘 要要 我国实施中长期教育改革和发展规划，受到学术界和管理者高度关注，教育咨 询机构应运而生。面对教育咨询行业的激烈竞争，JA 教育咨询公司发展模式，队伍 建设和市场定位等面临严峻挑战。因此，研究 JA 教育咨询公司的发展战略，对于实 现其生存和发展并举具有重要的理论与现实意义。 本文依据战略管理理论，运用实证研究方法，首先对战略管理的相关理论文献 进行了系统的梳理和研究，在此基础上，结合我国教育咨询行业的发展状况，提出 了发展的瓶颈和存在的主要问题；其次，运用 SW0T 分析法，对 JA 教育咨询公司内 部竞争优势和劣势、外部机会和威胁进行了深入的研究分析，提出发挥自身优势， 抓住政策和市场机遇的重要战略选择，构建了“客户至上、一体化、多元化、品牌 发展”的增长型战略体系模式。最后，在战略定位的基础上，提出了公司主业定位、 建立专业化服务团队、更新观念获取经营成本优势的战略实施对策，以确保 JA 教育 咨询公司发展战略的有效实施。 本文旨在通过本研究找准公司的战略定位，制订切实可行的实施策略，为实现 公司高效快捷快速发展提供科学的决策参考。 关键词：教育咨询，发展战略，SWOT 分析，战略实施 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 II Abstract National mid-and-long term education reform and development plan was released, due to community vigorously promote education,the community, each kind of education elements of consultation like mushroom growth appearance. Education consulting industry increasingly competitive, JA education consulting firm increasing challenges facing the development. therefore, How to carry on the appropriate strategic localization in the keen competition environment, to educates the consultation enterprise the survival and the development is very important to theory and the practical significance. In this paper, the theoretical literature related to strategic management research, combined with Chinas educational development and the consulting industrys problems, education and consulting firm of JA within the competitive strengths and weaknesses, external opportunities and threats in-depth research and analysis. At the same time, using SWOT analysis methods to display their strengths, to seize the strategic choice of policy and market opportunity, made a customer first, integration, diversification, brand development growth-oriented strategic systems. Finally, in determining the growth-oriented development strategy, base on that proposed clear main business location, the establishment of professional service team, new ideas for operating cost advantage strategy implementation measure to ensure that the final selection of growth-oriented development strategy effective implementation. This paper aims to study the impact of the development trend of Chinese higher education consulting and training,to develop JA education development strategy consulting firm. This study aims to identify the companys strategic positioning, to develop practical implementation strategies to effectively guide the companys next stage of development the ultimate goal. Keywords: education consulting，development strategy，SWOT analysis， strategy implementation 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 III 目目 录录 摘摘 要要 . I Abstract . II 1 绪论绪论 1.1 研究背景及其意义 . (1) 1.2 国内外相关研究综述 . (3) 1.3 本文主要研究内容及思路 . (6) 2 行业概况及公司简介行业概况及公司简介 2.1 教育咨询行业特点 . (9) 2.2 教育咨询培训业发展现状 . (10) 2.3 JA 教育咨询公司概况 . (12) 3 JA 教育咨询公司教育咨询公司 SWOT 分析分析 3.1 内部竞争优势（S） . (15) 3.2 内部竞争劣势（W） . (16) 3.3 外部机会（O） . (17) 3.4 外部威胁（T） . (19) 3.5 SWOT 矩阵分析 . (19) 4 JA 教育咨询公司发展战略的制定教育咨询公司发展战略的制定 4.1 JA 教育咨询公司发展战略指导思想 . (21) 4.2 JA 教育咨询公司战略发展的目标 . (21) 4.3 JA 教育咨询公司发展战略的选择 . (23) 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 IV 5 JA 教育咨询公司发展战略实施的途径与对策教育咨询公司发展战略实施的途径与对策 5.1 加强公司的主业定位 . (27) 5.2 建立专业化运作的服务团队 . (28) 5.3 更新观念获取培训成本优势 . (29) 结束语结束语 . (30) 致致 谢谢 . (31) 参考文献参考文献. (32) 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 1 绪论绪论 1.1 研究背景及其意义研究背景及其意义 1.1.1 研究背景研究背景 纵观各个公司的发展历程，我们可以总结出一些基本的规律：在公司创立之初， 公司通常将其珍贵的资源集中在某项业务中，这样公司能更有效地为目标客户提供 优质的服务；在公司集聚了一定的资源之后，不再满足原有的单一业务，就会充分 利用自己在产品、技术方面的优势，沿着产品链在纵向以及横向进行拓展，以提高 资源的综合利用效率；当公司进一步发展时，为了降低风险，寻找新的利润增长点， 公司就会寻求在两个或者两个以上的行业经营，提供两种或者两种以上具有不同经 济用途的产品或者服务；在公司继续壮大之后，出于扩大市场或者是削减成本的需 要，公司就会跨越国界，在更广阔的天地寻求发展。并不是所有的公司都会经历以 上的发展历程，有些公司没有机会进入下个阶段就已经消失了，有些公司会跨越某 个阶段直接进入下个阶段，还有一些公司在进入下个阶段之后又回到原来的状态。 根据产业的相关定义，虽然教育产业是非物质生产部门，但是它为社会其他物 质生产部门提供生产性的服务活动，虽然提供的教育服务属于非物质的无形产品， 但教育服务与服装、食品等物质的消费品相比较，是更重要的非物质产品，是劳动 力不能或缺的再生产条件。事实上，教育劳动以培养和提升劳动力为中介，使科学 由知识形态的生产力转化为物质形态的生产力，即由潜在生产力转化为物质生产力； 同时教育劳动也进行科学文化知识的传递、积累、发展以及传播，利用科学文化知 识的力量推动生产力的不但发展，从而创造更高的生产力。从这个意义上来讲，教 育劳动是一种生产性的活动，具有产业的属性，教育相关部门其实就是事实上的产 业部门。社会化发展程度越高、科学技术水平发展越高的生产活动中，生产的相关 发展对教育生产性的依赖程度就越大，教育的生产性作用也就越大。可见，我们有 相当足够的理由说教育活动其实是一种产业。经过许多年的相关争论，教育产业作 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 为一种宏观层面的理解早已经达成了共识。但是作为微观层面上的操作来说，有很 多人还是坚持反对产业化。事实上，这个问题的焦点在于对产业化的理解偏差上， 有很多人认为产业化就是完全的市场化，完全的商品化，其实是有失偏颇的。因此 本文通过分析和研究 JA 教育咨询公司的现状、存在的一些问题、发展前景，制定公 司的相关发展战略，为公司最终的决策提供依据。 1.1.2 研究意义研究意义 因为教育咨询行业属于一个朝阳产业，国内目前对这个行业的管理非常薄弱， 相关行业的运作亟待规范。对教育咨询业进行“自我咨询” ，将发展战略观引入教育 咨询行业，研究它的相关理论和实践，从而进一步指导该行业的发展具有重大的意 义。JA 教育咨询公司主要业务是专业硕士异地办班、教育培训以及专业硕士调剂服 务，已经在本地区的教育咨询行业内建立了良好的口碑、树立了较好的形象。但是， 近年来本地区教育咨询企业越来越多，面对竞争越来越激烈的市场环境，JA 教育咨 询公司应该选择怎样的发展方向呢？这是本公司亟待解决的重大问题。 公司发展战略是指公司在分析外部环境和内部条件及其变化趋势的基础上，对 一个较长时期内带全局性、根本性问题的运筹谋划。它对公司发展起着总体指导作 用，公司的一切生产经营活动都是为实现公司发展战略服务的。正确地制订和实施 公司发展战略，是公司长期发展的重要条件。 实施公司发展战略的直接目的是为了取得理想的战略效应，战略效应的大小， 在一定程度上决定公司发展的快慢。可见，提高战略的实施效应，才能有效地促进 公司健康发展。公司发展战略是相对稳定的，但并非一成不变，有必要适应发展变 化的形势，进行适当的调整和修改。将战略看成一成不变和一劳永逸的东西，固守 初始战略就会因跟不上形势变化的而降低战略效应。如何在巨大的教育行业市场把 最大的蛋糕占有，带领公司员工做大做强，如何把公司面临很多困难的问题准确定 位，为公司仔细考虑和规划战略，公司的发展问题是迫在眉睫的，这些为公司未来 的命运起着决定意义。公司发展战略的重要环节是正确地制定和选择战略方案，使 公司发展战略适应发展变化的客观形势，符合公司宗旨和发展目标，以利于充分发 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 挥公司优势，促进公司健康发展。 我国实施中长期教育改革和发展规划，受到学术界和管理者高度关注，教育咨 询机构应运而生。面对教育咨询行业的激烈竞争，JA 教育咨询公司发展模式，队伍 建设和市场定位等面临严峻挑战。因此，研究 JA 教育咨询公司的发展战略，对于实 现其生存和发展并举具有重要的理论与现实意义。 1.2 国内外相关研究国内外相关研究综述综述 从企业战略理论的历史沿革及其演变过程来看,企业战略理论大约萌芽于 20 世 纪 30 年代，形成于 20 世纪 60、70 年代，繁荣于 20 世纪 80、90 年代，至今仍在不 断地发展。随着战略思想意识的引入及市场竞争事态的变化，企业战略管理的重心 也在不断转移，逐步从注重企业的内部条件到注重企业生存的外部环境发展，并最 终转向内外相结合的资源依赖学派与超越单一企业的联盟集群理论。 1.2.1 国外研究现状国外研究现状 国内外学者对发展战略概念提出了许多不同定义，都试图阐明发展战略概念的 正确内涵，但至今仍无权威性的科学解释，需要进一步探讨发展战略的内涵。外国 学者主要从经营的角度用模式概念解释发展战略。发展战略一词最初见于 1958 年美 国学者 A0赫希曼所著的经济发展战略一书，之后流行于世界各国，但至今 尚无权威性定义。从较有代表性的相关论著看，西方学者主要突出经营和模式两个 因素。美国哈佛大学安得鲁斯教授认为， “企业战略是一种决策模式，它决定和揭示 企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业 务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做 出的经济与非经济的贡献” 。美国达梯莱斯学院魁因教授认为， “战略是一种模式或 计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整 体” 。加拿大麦吉尔大学的明茨佰格教授也将模式作为企业战略规范定义的一种，与 观念、定位、计划和计策并列，称为企业战略的五要素。 综观这些论述，首先可以看出西方学者都将模式看做战略的代名词。虽然强调 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4 模式的角度有所不同，如 AO赫希曼强调的是决策模式，而安得鲁斯将模式视同 计划，但都强调战略是一种模式。其次他们强调的是经营模式，而不是发展模式。 换言之，将经营界定为企业战略的载体。将“战略”和“发展”结合起来，构成“发 展战略”一词，开始于美国经济学家赫希曼。他在其专著经济发展战略研究中 首先提出了经济发展战略，然后扩展到其它领域。 公司发展战略是企业纵多战略中的一种，是企业发展的谋略，是对企业发展中 整体性、长期性、以及基本性问题的谋略。企业发展战略的本质特征是其发展性， 是着眼于企业的发展。同时还有企业战略的一般的特征。即：第一，企业战略具有 整体性。任何一个企业的战略谋划都是整体性的问题，而不是局部性的问题。第二， 企业战略具有长期性。所有企业战略谋划的都是长期性的题，而不是短期性的问题。 第三，企业战略具有基本性。所有企业战略谋划的都是基本性问题，而不是具体性 的问题。第四，企业战略具有计谋性。所有企业战略都是关于企业问题的谋略而不 是常规的思路。从一定意义上说，企业发展战略是企业其它战略的上位概念，是统 帅企业其它战略的总战略。 哈佛大学的经济学家 Jensen（2004）认为，经理们所追求的是权利和社会声誉， 他们热衷于通过多元化促进企业规模的扩大以可以管理更大的公司，获得更多的权 利。多元化可以降低管理风险，既可以降低管理者的失业风险和减薪风险，又可以 让公司的管理者享受到只有他们可以得到而股东们却享受不到的好处。多元化使公 司规模扩大，公司规模越大，高级经理的薪资福利越高。因此，在一定条件下，企 业经营者会引导公司经营向多元化发展。 可见，西方学者所讲的企业战略类似于企业经营模式。它是经营理论与经营实 践相结合，在企业的长期发展中形成的运行机制的综合体现，具有一定的客观性， 不完全是主体的主观意识和行为表现。发展战略则是主体的主观意识和行为的集中 表现。因此，西方学者有关发展战略的定义，还有值得进一步商讨之处。 1.2.2 国内研究现状国内研究现状 关于企业发展战略的定义很多，我国学者对发展战略的定义，也有多种不同提 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5 法。 第一种定义是认为发展战略是一种谋划，这是具有代表性的定义。权威性词典 辞海就定义为：战略是重大的、带全局性的或决定全局的谋划。一些经济学权 威学者也主张这种定义，如于光远教授认为， “经济发展战略，就是对我国当前经济 社会发展的全局性的谋划。 ”刘国光教授认为， “经济发展战略是指在较长时期内， 根据对经济发展的各种因素、条件的估量，从关系经济发展全局的各个方面出发， 考虑和制定经济发展的目标、重点、阶段以及为实现上述要求所采取的力量部署和 重大措施” 。 第二种定义是认为发展战略是一种设想或构想。如周叔莲教授认为， “经济发展 战略简单地说，就是一个比较长的时期内经济发展所要达到的主要目标和实现这些 目标的主要措施的设想” 。史忠良教授等也认为， “经济发展战略就是经济主体为实 现经济发展任务，推进现代化而研究带有全局性的经济发展规律，设计实施的内部 统一、前后连贯的一整套政策体系，是对未来经济发展的总体构想” 。 第三种定义是认为发展战略是发展经济所采取的总的方针政策。如罗元铮教授 认为， “经济发展战略是指一个国家使原来低下的生产力和落后的经济、社会状态逐 步转变为生产力较为发达，经济、社会较为先进状态所采取的总的方针政策” 。 以上几种定义虽然主要是从宏观战略的角度尤其是从经济发展战略的角度，定 义战略概念及其内涵，但也反映了战略概念的一般特征。这些定义与外国学者的定 义有所不同，不是强调企业运行的模式，而是强调主体的主观意识和行为对发展经 济的指导作用。魏杰（2008）给出的定义是： “企业根据自身所面临的外部环境和自 身的比较优势，基于自身利益和可持续发展目标，在有效协调自己与社会相互关系 的基础上，从全方位的综合因素出发，对自己的生产经营和资本经营所进行的自主 选择和自我设计， 其内容涉及到生产经营和资本经营的方向、 方式以及方法， 等等。 ” 对国内外学者有关战略概念定义的比较，有几个问题需要进一步研究和探讨。 首先，要明确战略是属于客观范畴还是属于主观范畴。在外国学者的定义里， 战略概念既属于客观范畴也属于主观范畴，用具有一定客观性的词来解释。如他们 的定义中，模式、企业类型、经营业务、定位、目的、目标、观念、计划、计策、 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 6 方针、政策等概念和词汇应有尽有。在这些概念和词汇中，有些带有一定的客观性， 如模式是指事物存在的标准形式或标准样式，它是以客观事物为前提，在其变化和 发展中与人类活动相结合而形成的，带有一定的客观性，并不完全是人类主观意识 的产物。而且，它是相对固定化或稳定化了的状态，不是可以随意改变的。企业类 型、经营业务等也有些类似，都具有一定的客观性，这是一个重要特征。概括而言， 西方学者对战略的定义既有客观性又有主观性，但主观性寓于客观性之中。国内学 者的定义，无论是谋划、构想还是方针政策，都将客观性作为既定事实，主要强调 主观性，使客观性寓于主观性之中。 其次，要用合适的词来表述战略的内涵。上述模式、计划、政策等都有特定的 属性和内涵，用这些词汇表述战略，难以概括战略的具体内涵。 我们认为，战略是各个行为主体为促进其事业发展而制定和实施的全局性构想 和方针政策总和。它从几方面强调战略的主要内涵：一是强调主体与客体的关系。 明确指出战略由行为主体来主导，其目的是为了促进事业即客体的发展。二是强调 谋划与执行的关系。明确指出战略是制定和实施的，不仅仅是谋划或制定，重在实 施。三是强调构想与方针政策的关系。明确指出战略既是全局性构想又是方针政策 体系，认为只有构想而没有方针政策的配套，战略就难以发挥实际作用。 1.3 本文主要研究内容及思路本文主要研究内容及思路 1.3.1 研究内容研究内容 本文依据战略管理理论，运用实证研究方法，首先对战略管理的相关理论文献 进行了系统的梳理和研究，在此基础上，结合我国教育咨询行业的发展状况，提出 了发展的瓶颈和存在的主要问题；其次，运用 SW0T 分析法，对 JA 教育咨询公司内 部竞争优势和劣势、外部机会和威胁进行了深入的研究分析，提出发挥自身优势， 抓住政策和市场机遇的重要战略选择，构建了“客户至上、一体化、多元化、品牌 发展”的增长型战略体系模式。最后，在战略定位的基础上，提出了公司主业定位、 建立专业化服务团队、更新观念获取经营成本优势的战略实施对策，以确保 JA 教育 咨询公司发展战略的有效实施。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 7 本文由六个部分组成：第一部分绪论，简要介绍论文选题的背景、意义、研究 现状和研究方法和内容；第二部分对教育咨询行业的发展、JA 教育咨询公司概况进 行简要阐述；第三部分通过对 JA 教育咨询公司进行 SWOT 分析，确定发展战略方向； 第四部分从战略目标、发展规划、竞争策略及实施步骤选择等方面阐述 JA 教育咨询 公司的发展战略的制定；第五部分简要阐述 JA 教育咨询公司发展略实施的途径与对 策。 1.3.2 研究思路研究思路 本文主要采用实证分析和规范分析的研究方法，具体如下： 1）作为 JA 教育咨询公司的创始人，从事学历教育咨询行业的一员，在结合自 身实践的基础上，查阅了大量的文献包括管理期刊、专业著作，查阅行业杂志和互 联网资料，与业内专家访谈，与导师沟通，然后采用定量和定性分析法对现存资料 进行研究，并对其进行了理性分析和归纳总结。 2） 理论分析法： 利用各种、 实用的战略管理理论和战略管理分析模型进行研究。 3）实证分析法：结合相关论据的定性论述，进行实证分析与定量分析。 本论文的研究思路和内容如图 1-1 所示。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 8 研究背景 理论综述 本文研究框架 JA 教育咨询公司 SWOT 分析 行业及公司发展概况 竞 争 优 势 竞 争 劣 势 外 部 机 会 外 部 威 胁 公司战略实施途径 JA 公司发展战略制定 图 1-1 本文研究思路与框架 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 9 2 行业概况及公司简介行业概况及公司简介 2.1 教育咨询行业特点教育咨询行业特点 2.1.1 教育咨询的概念教育咨询的概念 咨询业，其实是对第三产业中以咨询服务为特点的各种行业的总称。因其特点 为智力型服务， 也被人们称为 “头脑产业” ， 作为一种智力密集型的知识服务性产业， 咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、 经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。 教育咨询实际是在对教育要素进行的全方位调查、系统研究、科学测评的基础 上，综合应用教育学、管理科学及心理学等专业知识，为机构或者个人提供切实可 行的教育设计、策划或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等一系列的知识 文化服务活动。 教育咨询类公司的性质决定了教育咨询公司的项目是其工作的基本单元，因为 项目管理可以通过其纵横两个职能方向的协调，充分发挥公司内部和外部资源的优 势，提高对外界的反应速度。但是因为传统组织结构的影响，教育咨询类公司的内 部虽然已经实施了项目管理，但是仍缺乏从公司战略层面的运作，没有能实现内部 知识的共享和有效应用，从而影响了知识的溢出效应。因此，必须站在高层管理者 的角度对公司各种各样的咨询项目集成为大类项目，从单个的项目管理走向整个公 司的项目化管理。 2.1.2 教育咨询功能和特点教育咨询功能和特点 按照咨询的功能划分，咨询的功能就是九个字，即是什么、为什么和怎么办。 这个被笔者称为“九字”法则的功能类别，实际上代表了三种不同的咨询类别，也 就是按照咨询是解决什么问题，即咨询的功能来划分的。它分成是什么、为什么和 怎么办三个类型。 1）是什么 “是什么”咨询主要是解答询客的知识需求的咨询，也就是解答询客的关于是 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 10 什么的问题。许多教育咨询尤其是一般教育问题的咨询都属于这个类别。 例如，求职教育或职业生涯规划的涵义是什么、儿童发展的关键期的涵义是什 么、影响儿童发展的因素有哪些、家庭教育是什么等等都属于这个范畴。 当然，咨询者要顺利地解答询客的“是什么”问题，并不见得是一个简单的事 情，没有丰厚的知识储备和阅历是难以使询客获得满意的咨询。 2）为什么 “为什么”咨询是在解答是什么的基础上，再进一步解释为什么的咨询。对于 为什么的咨询对象询客而言，往往是对教育咨询有疑惑的。 例如，为什么教育不是万能的、为什么教育一定受社会的政治经济的影响、为 什么家庭教育的方法并不仅仅是表扬、为什么我们一定要受教育才行等都属于这个 范畴。 毫无疑问，要解决为什么的咨询问题仅仅具备丰厚的知识是不够的，还必须具 有短时间内利用这些解释问题的能力，否则就不能满意地解答询客的疑问。 3）怎么办 “怎么办”是教育咨询中最难的咨询类别也是最能体现咨询水平的教育咨询 的类别。它要求咨询者不仅要解答是什么、为什么。还要给出具体的对策。 例如，如何处理恋爱和学习的关系、儿童的多动症如何解决、如何评价一堂好 课、如何更好地提高学业不良的成绩等等均属于这个范畴。 应该说，怎么办的咨询类型要求咨询者具有更高的能力。或者说，不仅要有知 识储备和分析问题的能力，还要具备处方的能力，这就使得咨询者必须具备实际经 验至少是间接经验才能使询客满意。 在社会日益繁荣和经济高速增长的推动下，随着改革开放的不断推进，社会对 教育咨询不断增加的需求，使我国的教育咨询业得到了飞速的壮大和发展，进入新 世纪后，随着经济和信息全球化时代的到来，加剧的市场竞争更加促进了我国教育 咨询业不断地成长和不断自我完善，我国的教育咨询业正向规范化、专业化、多元 化的方向不断向前发展，并且在我国社会可持续性发展和经济增长等方面发挥出越 来越重要的促进作用。 2.2 教育咨询培训业发展现状教育咨询培训业发展现状 众所周知，教育培训是一种智力投资，而且是企业和个人最有价值的投资。据 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 11 美国教育机构统计，企业对培训投入 1 美元，回报达 3 美元以上。培训不仅通过员 工自觉性、积极性和创造性的提高进而提高企业产出的效率和价值使企业受益，而 且增强企业员工自身的能力和素质，使员工受益。培训对公司管理层的意义重大。 以往的传统培训一般过分注重普通员工的培训而忽视管理者的培训。现在，这种观 念已难以适应知识经济和市场经济的要求。现在，企业外部环境纷繁复杂，企业的 可持续发展能力更多地取决于由管理者的素质。因此，管理者接受良好的培训更具 有重要意义。很显然，管理者所处的层次越高，其学习与培训越重要、越迫切。培 训的目标，在于转变经营观念、拓展管理知识、提高管理技能。在观念、知识和技 能三者之中，观念肯定是占据主导地位。因此转变观念就成为培训的首要任务。全 球政治经济现在处于转型的重要时期，社会进步需要新观念和新方法，各种新观念 也在进一步推动全球的现代化进程；与此同时，不合时宜的各种旧思想和旧观念还 在束缚着人们的思维和行动，阻碍社会发展变革。随着新时代的来临，公司的发展 亟待培养人的学习意识、竞争意识、开放意识、全球意识、效率意识、法律意识和 环保意识，这给教育咨询行业提出了重要的课题。 现在，教育产业作为现在和未来最有发展的三大产业之一来说，是诸多商家竞 相关注和参与的领域，教育产品以教材教辅、学生用品等实体产品居多，教育项目 以学生考察和课业辅导居多。在教育培训方面，目前国内的校教育培训机构对学生 学业的辅导操作方式也是相对单一和粗放的，仅仅把教学目标锁定在学生的某门课 程上，仅仅只知道盯着学生对学习内容的掌握而非学习策略的提高。这样的片面的 教育教学模式导致大量接受课外辅导的学生的成绩不能得到理想的提高，同时由于 师资的不确定和专业性不足导致教学效果难以保证。然而，当前国内培训机构普遍 存在着定位不准、价格战盛行、盲目跟风、同质化经营、过于注重短期效益等等问 题。虽然众多教育培训机构在市场宣传和营销方面加大了力度，比较注重市场营销 和公司品牌价值的积累，但却缺乏必要的公司战略管理意识，缺乏长远的公司战略 规划，因此实力不强的教育咨询机构难以解决竞争与发展的长远性问题。由于市场 竞争日益加剧，目前很多的教育机构已经明显的感觉到竞争压力。若不能适应新的 市场形势，教育咨询机构将会失去竞争优势、从而错失发展的良机，甚至被市场激 烈的竞争所淘汰。所以，怎么在激烈的市场竞争中通过运用竞争战略获得竞争优势， 通过运用发展战略获得进一步的发展与扩张，就成为教育咨询公司目前迫切考虑的 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 12 严峻问题。本文正是在这一背景下提出来的对非学历教育咨询机构竞争与发展战略 管理的相关问题探讨。 2.3 JA 教育咨询教育咨询公司概况公司概况 JA 教育咨询公司是一家经工商部门注册的专业化教育咨询公司。公司始终以坚 持品质、注重细节、服务社会的企业理念，致力于探索全球经济一体化背景下人才 培养的教育模式，培养具有具有市场竞争力的高级职业人才和全球视野的高端人才。 倡导案例教学和理论教学、咨询与培训相结合的实效教育方法。服务内容注重知识 技能、前沿新知和理念价值三层面的有机结合。公司服务内容有： 专业硕士异地办 班、教育咨询及服务、教育业投资管理咨询及服务、非学历教育咨询及服务、企业 教育咨询及服务、职业技能咨询及服务、人力资源咨询及服务,如图 2-1 所示。通过 推进相应领域的咨询、服务创新和培训研究，逐步构筑自身的竞争优势和核心能力， 实现持续为客户创造服务价值和持续成长，为教育升华人生价值和推动社会进步贡 献力量。 JA 公司业务范围 专 业 硕 士 异 地 办 班 教 育 咨 询 及 服 务 教 育 业 投 资 管 理 咨 询 服 务 非 学 历 教 育 咨 询 及 服 务 企 业 教 育 咨 询 及 服 务 职 业 技 能 咨 询 及 服 务 人 力 资 源 咨 询 及 服 务 图 2-1 JA 公司主要业务范围 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 13 团队正式工作人员均具有本科以上学历，公司特别注重公司内部人才培养与提 升，以适应 21 世纪知识信息时代的挑战。目前，JA 教育咨询公司处于起步阶段，还 存在有宣传和开发弱、增值服务少和资金实力不强等一系列的问题，在公司发展方 向、短期和长期利益相结合以及在职硕士异地办班和教育咨询等方面也缺乏把握能 力。由于资金实力弱导致培训设备和广告投入资金的不足，发展受到一定的束缚。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 14 3 JA 教育咨询公司教育咨询公司 SWOT 分析分析 20 世纪 80 年代初，旧金山大学的管理学教授提出 SWOT 分析法，它又被称为态 势分析法，SWOT 四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、 机会（Opportunity）、威胁（Threat）。在战略分析中，SWOT 分析法是最常用的方 法之一，经常被用于分析竞争对手情况和制定公司发展战略。SWOT 分析实质上是分 析相互交织的复杂因素的一种系统方法。其目标在于分析企业具体的实力、弱点和 企业的现行战略，以及建议如何用新战略识别环境变化而做出反应。 SWOT 综合分析方法就是通过分析公司各项业务经营面临的优势、弱势、机会和 威胁四个要素进行环境分析的方法。其理论基础是公司的战略和有效决策能够最大 程度地利用环境机会和业务优势， 同时使业务弱势和环境威胁的作用降到最低。 SWOT 分析法的基本要素如下： 机会（Opportunity）是公司经营面临的重大有利环境。如市场增长迅速、具有 纵向一体化的趋势、可以增加互补产品、有进入新市场的可能、有能力进入更好的 公司集团、在同行业中竞争业绩优良等。 威胁（Threats）是环境中的重大不利因素，可能对公司的业务发展造成障碍， 甚至迫使公司转变业务结构或停止经营。例如，新竞争者的进入、市场增长缓慢、 竞争压力增大、不利的政策法规、替代品销售额逐步上升、用户讨价还价能力增强、 用户的需要及爱好转变、通货膨胀等因素都可能成为公司业务发展的威胁。 优势（Strength）是公司相对于竞争者而言所具有的资源、技术或其他优势， 反映了公司的核心竞争能力。如专项技术、规模经济、创新能力、财务资源、公司 与产品的形象、公司在市场上的领导地位、与买方和供应方的长期稳定关系、产品 的高质量和低成本、高素质的管理人员、良好的公司文化等都可以形成公司的强势。 弱势（Weakness）是严重影响公司经营效率的资源、技术、人才及市场等方面 的限制，如竞争地位恶化、战略方向不明、管理不善、资金不足等都可以成为公司 弱势的原因。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 15 3.1 内部竞争优势（内部竞争优势（S） 所谓竞争优势，是指公司所具有明显领先于其他竞争对手的，或者其他竞争对 手所不具备的，直接可以提高公司竞争力的公司内在资源、条件等方面的因素，如 产品的市场优势、质量优势、品牌优势等。 JA 教育咨询公司目前主要业务是在职专业硕士异地办班，并进行教学管理。客 户的需求量比较大。所谓异地办班是指招生院校由于本地生源数量和质量所限，使 得剩余的招生计划必须招外地生源填补，一般以周末教学的专业硕士为主，有 30-40 人以上同专业录取学员就可以成班教学。教学主要由高校安排师资，当地的教育培 训机构负责安排教学场所和辅助教学管理。由于武汉本地教育资源非常丰富，而一 些外地教育资源相对比较贫乏，所以这种联合办学的教学方式赢得各高校和当地学 员的一致赞同，因此异地办学的教学方式在全国各地都非常普遍。武汉大学、华中 科技大学、中南财经政法大学、武汉理工大学等高校的 MBA 学员有三分之二以上都 是通过这种异地办班获得学习的机会。JA 教育咨询公司的优势在于： 1）JA 教育咨询公司信息来源快捷和准确 JA 教育咨询公司在全国各地都有合作机构，同时在山东、福建等地设立分支教 学管理机构，能够第一时间了解到教育部和各地高校的最新政策，从而为客户提供 快捷和准确的信息咨询服务。第三方咨询机构有着专业优势，有着对行业熟悉的优 势，有着对市场了解的优势专业，才会有见识。作为受教育对象的在职生，掌 握的信息量也是有限的，视野通常是较狭窄的，在面临选择的时候，往往有着很大 的局限性。专业咨询机构可以成为客户较可靠的教育顾问。 2）JA 教育咨询公司能邀请到合作机构和院校的优秀师资合作 JA 教育咨询公司和某著名的高等院校及一些有实力的教育机构合作，能邀请到 非常优秀的培训师资合作，在开展企业管理咨询和培训方面有得天独厚的条件。 3）教育咨询机构在维权的方面很有利 当前一些咨询公司在招收客户时，好话如蜜，承诺如山，一旦客户交了学费， 形势就会发生逆转，客户成为任咨询公司摆布的弱势者，无数的事实证明了这点。 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 16 中立的教育咨询机构是与教学教育咨询公司地位平等的主体，可以成为客户的维权 后盾。譬如：一个客户经咨询机构推荐到某校读在职硕士学习，如果在硕士学习期 间遇到不公平不公正的待遇，教育咨询公司代其与咨询机构交涉，问题可以得到妥 善解决的。 4）教育咨询机构的教育理念先进 专业的教育咨询机构，可以跳出俗利缠绕，对教育与社会进行深入研究，